Comment répondre aux FAQ dans Messenger en 3 étapes à l'aide de MobileMonkey
Publié: 2020-12-26Aujourd'hui, je vais vous montrer comment programmer votre chatbot Facebook Messenger pour répondre aux questions fréquemment posées par votre organisation. (Et c'est plus facile à faire que de dire « non » à une deuxième tranche de tarte).
Répondre aux FAQ avec un bot MobileMonkey Facebook Messenger présente quelques avantages étincelants par rapport aux pages Web statiques ou aux opérateurs en direct 24h/24 et 7j/7. Robots :
Fournissez des réponses instantanées aux clients.
Réduisez les coûts de personnel pour le service client.
Offrez un parcours engageant et interactif vers la conversion.
Passez une conversation à un opérateur en direct à tout moment.
Recueillez les préférences des clients que vous pouvez utiliser pour envoyer des messages de suivi .
Étant donné que 44 % des clients préfèrent les chatbots au service client humain (Aspect) et que 67 % de vos clients préfèrent les options de libre-service plutôt que de parler à un représentant (Forrester), les chatbots devraient permettre aux entreprises d'économiser des milliards de dollars d'ici 2022 (whoa doggy) .
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Pour tirer parti des FAQ automatisées pour votre propre entreprise, créez un chatbot gratuit avec le constructeur de chatbot de MobileMonkey.
Les déclencheurs de questions-réponses font partie des éléments essentiels du marketing chatbot, nous permettant de programmer les capacités conversationnelles d'un bot, ce qui le rend utile à toutes sortes d'objectifs marketing, notamment :
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Utilisez la fonction Q&A du créateur de chatbot de MobileMonkey pour répondre aux FAQ et programmer les déclencheurs de bot en 3 étapes rapides :
- Créez le contenu de la page de réponse.
- Attribuez des déclencheurs Q&R aux pages de réponse.
- Gardez votre Q&A à jour en répondant aux nouvelles questions posées à votre bot.
Découvrez les questions-réponses en action dans le chatbot MobileMonkey. Posez simplement des questions au bot comme "qu'est-ce qu'un chatbot ?" ou "qui utilise MobileMonkey ?"
Ce didacticiel de chatbot est simple : créez d'abord une page de bot qui répond à une question courante, puis définissez le déclencheur de l'une des deux manières suivantes.
La dernière chose à savoir est de tenir votre bot à jour en créant de nouvelles réponses ou en attribuant des pages de réponses aux questions sans réponse qui arrivent.
Voici comment créer la FAQ de votre propre entreprise dans un chatbot à l'aide de MobileMonkey.
Étape 1 : Créer le contenu de la page de réponse
Commencez avec votre liste de FAQ en main. Vous avez probablement une page FAQ sur votre site Web.
Accédez à "Pages" dans le constructeur de bot MobileMonkey :
Créez un nouveau groupe pour contenir toutes vos pages de bot FAQ ou utilisez le "Groupe par défaut". De cette façon, vous garderez vos FAQ organisées ensemble au fur et à mesure que vous créerez des pages de réponses.
Une fois que vous avez décidé comment configurer votre groupe, créez une nouvelle page avec un nom descriptif pour la page de réponse.
Jetez un œil à certaines des pages qui servent de réponses à la FAQ pour MobileMonkey :
- Fonctionnalités
- Des prix
- Infos sur l'équipe de direction
- Qui sont nos clients
- Heures
- les directions
- Travaux
- Demande pour une personne
- Autres moyens de nous contacter
- Politique de confidentialité
Créez des pages de chatbot individuelles contenant chaque réponse aux questions fréquemment posées par vos clients.
Pour un didacticiel approfondi, découvrez comment créer un chatbot Facebook Messenger à l'aide de MobileMonkey.
Conseils pour créer des robots de page de réponse
Gardez à l'esprit que lorsque vous créez des pages de FAQ, vous ne copierez pas et ne collerez pas vos FAQ actuelles dans Messenger. Pourquoi?
Les chatbots sont une technologie conversationnelle. Au lieu de mettre fin à la conversation lorsque vous répondez à la question, incluez un CTA, continuez à entretenir votre contact via votre entonnoir Messenger.
Réfléchissez à la manière de recréer vos FAQ afin qu'elles soient conversationnelles et orientent votre client vers vos objectifs marketing ultimes.
Et n'oubliez pas de créer une page distincte pour chaque paire de questions-réponses à laquelle vous répondez.
Ensuite, une fois que vous avez créé quelques pages de réponses (vous pouvez – et devriez ! – en ajouter d'autres au fil du temps), vous pouvez configurer le côté déclencheur de cette séquence de questions-réponses.
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Prochaines étapes importantes
Étape 2 : Attribuez des déclencheurs de questions/réponses aux pages de réponses
Dans MobileMonkey, vous pouvez configurer vos pages FAQ de deux manières différentes pour qu'elles se déclenchent en fonction des entrées ou des «questions» de l'utilisateur.
Option 1 : Ajouter des déclencheurs à partir de la zone "Phrases" dans le générateur de pages
La première façon d'ajouter les déclencheurs pour une page de réponse est directement à partir de l'endroit où vous créez le bot.
Dans la zone intitulée "Ajouter Q&R" sur le côté droit de la page, cliquez sur le bouton pour ajouter un déclencheur Q&R :
Cela vous permet de configurer des déclencheurs de mots clés pour cette page spécifique.
Tapez des mots clés ou des expressions que votre client demanderait et pour lesquels vous souhaitez diffuser cette page :
Appuyez sur Entrée et vous verrez le mot ou la phrase enregistrée dans une boîte :
Continuez à saisir des mots déclencheurs pour cette page de bot de cette façon ou…
Option 2 : Ajouter des déclencheurs à partir de la zone Q&A dans le Bot Builder
La deuxième option que vous pouvez utiliser pour configurer des déclencheurs de questions-réponses se trouve dans la section Q&R du menu MobileMonkey Bot Builder.
Dans Q&A, vous pouvez voir et gérer tous vos déclencheurs à partir d'un seul endroit.
Pour créer une nouvelle paire de déclencheur et de réponse, cliquez sur le bouton jaune pour ajouter un "Nouveau Q&A".
Tapez maintenant le déclencheur de la question, mot ou phrase, dans le champ "Si un utilisateur dit quelque chose de similaire à :" et attribuez la page de réponse à partir du sélecteur déroulant :
Ou ajoutez de la même manière un nouveau déclencheur à une paire de questions-réponses existante :
Une fois que vous avez fini d'ajouter votre réponse et de déclencher des questions ou des phrases, vous avez configuré avec succès votre bot FAQ !
Vous pouvez tester votre configuration Q&A en posant à votre bot les questions que vous avez programmées.
Étape 3 : Gardez vos questions et réponses à jour
Vous aurez envie de revoir le générateur de questions-réponses au fil du temps pour voir une liste de questions auxquelles le bot n'est pas programmé pour répondre.
Dans la zone Q&A, vous verrez les questions sans réponse répertoriées avec la fréquence à laquelle elles ont été posées.
Un nombre plus grand signifie qu'une question courante est posée à plusieurs reprises.
Par exemple, jetez un œil à certaines de nos questions récemment sans réponse :
Je fais la maintenance du bot toutes les semaines environ pour voir s'il y a des questions sans réponse.
Lorsqu'il y en a, vous pouvez les affecter à des pages existantes ou créer une nouvelle page si nécessaire.
Ajoutez des audits FAQ réguliers à votre routine de chatbot pour continuer à enseigner à votre bot et à l'améliorer.
Au fil du temps, à mesure que les attentes des clients augmentent, vous obtenez plus d'interactions et d'opportunités pour ajouter du contenu intelligent et des déclencheurs à votre bot.
De plus, les humains ne communiquent pas par paires question-réponse ! Ainsi, vous verrez des abréviations, des emojis et des acronymes de messagerie courants se retrouver dans vos déclencheurs de questions-réponses.
Les FAQ ne doivent pas nécessairement être des réponses statiques et scénarisées qui sont passées sous silence sur votre site.
Au lieu de cela, vous pouvez fournir des réponses dans les chatbots conversationnels de Facebook Messenger qui obtiennent des taux d'engagement de 70 % et plus.
Les bots Messenger vous permettent d'avoir :
Des réponses immédiates et personnalisées
Des réponses éclairées à des questions précises
Réponses polies aux problèmes les plus courants
Une chance de faire un suivi plus tard avec des interactions pertinentes et personnalisées
Il est facile de programmer votre chatbot Messenger avec des FAQ pour générer des prospects engagés et informés.
Lorsque vous le faites, vous pouvez également utiliser les informations que vous collectez dans les conversations Messenger pour envoyer des messages de suivi pertinents et personnalisés. Donc très doux.
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