MobileMonkeyを使用してメッセンジャーのFAQに3つのステップで答える方法

公開: 2020-12-26

今日は、FacebookMessengerチャットボットをプログラムして組織のよくある質問に答える方法を紹介します。（そして、パイの2番目のスライスに「いいえ」と言うよりも簡単です）。

MobileMonkey Facebook Messengerボットを使用してFAQに回答することには、静的Webページや24時間年中無休のライブオペレーターに比べていくつかの輝かしい利点があります。ボット：

顧客に即座に答えを提供します。
カスタマーサービスの人件費を削減します。
コンバージョンへの魅力的でインタラクティブな旅を提供します。
いつでもライブオペレーターにチャットを渡します。
フォローアップメッセージの送信に使用できる顧客設定を収集します。

顧客の44％がヒューマンカスタマーサービス（アスペクト）よりもチャットボットを好み、顧客の67％が担当者（Forrester）と話すよりもセルフサービスオプションを好むため、チャットボットは2022年までに企業に数十億ドルの節約を期待しています（おっと）。

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自分のビジネスに自動化されたFAQを活用するには、MobileMonkeyのチャットボットビルダーを使用して無料のチャットボットを構築します。

Q＆Aトリガーは、チャットボットのマーケティングの必需品の一部であり、ボットの会話能力をプログラムできるようにして、次のようなあらゆる種類のマーケティング目的に役立ちます。

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お知らせ

MobileMonkeyのチャットボットビルダーのQ＆A機能を使用して、FAQに回答し、ボットトリガーを3つの簡単なステップでプログラムします。

回答ページのコンテンツを作成します。
Q＆Aトリガーを回答ページに割り当てます。
ボットに尋ねられた新しい質問に答えることで、Q＆Aを最新の状態に保ちます。

MobileMonkeyチャットボットで実際のQ＆Aをご覧ください。「チャットボットとは何ですか？」などのボットの質問をするだけです。または「誰がMobileMonkeyを使用しますか？」

このチャットボットのチュートリアルは単純です。最初に一般的な質問に答えるボットページを作成し、次に2つの方法のいずれかでトリガーを設定します。

最後に知っておくべきことは、新しい回答を作成するか、入ってくる未回答の質問に回答ページを割り当てることによって、ボットを最新の状態に保つことです。

MobileMonkeyを使用してチャットボットで独自のビジネスのFAQを作成する方法は次のとおりです。

ステップ1：回答ページのコンテンツを作成する

手元にあるFAQのリストから始めます。あなたはおそらくあなたのウェブサイトにFAQページを持っています。

MobileMonkeyボットビルダーの「ページ」に移動します。

すべてのFAQボットページを含む新しいグループを作成するか、「デフォルトグループ」を使用します。このようにして、回答ページを作成するときにFAQをまとめて整理します。

グループの設定方法を決定したら、回答ページのわかりやすい名前で新しいページを作成します。

MobileMonkeyのFAQ応答として機能するいくつかのページを見てください。

特徴
価格
リーダーシップチームに関する情報
私たちの顧客は誰ですか
時間
方向
ジョブズ
人のリクエスト
お問い合わせの他の方法
プライバシーポリシー

顧客が頻繁に尋ねる質問に対する各回答を含む個別のチャットボットページを作成します。

詳細なチュートリアルについては、MobileMonkeyを使用してFacebookMessengerチャットボットを構築する方法を確認してください。

回答ページボットを作成するためのヒント

現在のFAQをコピーしてMessengerに貼り付けないFAQページを作成していることに注意してください。なんで？

チャットボットは会話型テクノロジーです。質問に答えたときに会話を終了する代わりに、メッセンジャーの目標到達プロセスを通じて連絡先を育成し続けるCTAを含めます。

FAQを再作成して会話型にし、顧客を最終的なマーケティング目標に向ける方法を検討してください。

また、回答するQ＆Aペアごとに個別のページを作成することを忘れないでください。

次に、いくつかの回答ページを作成したら（時間の経過とともに追加できますが、追加する必要があります）、このQ＆Aシーケンスのトリガー側を設定できます。

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重要な次のステップ

ステップ2：Q＆Aトリガーを回答ページに割り当てる

MobileMonkeyでは、ユーザー入力または「質問」に基づいてトリガーするようにFAQページを設定する2つの異なる方法があります。

オプション1：ページビルダーの[フレーズ]ボックスからトリガーを追加する

回答ページのトリガーを追加する最初の方法は、ボットを作成した場所から直接行うことです。

ページの右側にある[Q＆Aの追加]というラベルの付いたボックスから、ボタンをクリックしてQ＆Aトリガーを追加します。

これにより、この特定のページのキーワードトリガーを設定できます。

このページを提供したい顧客が尋ねるキーワードまたはフレーズを入力します。

Enterキーを押すと、ボックスに保存された単語またはフレーズが表示されます。

この方法でこのボットページのトリガーワードを入力し続けるか…

オプション2：ボットビルダーのQ＆Aエリアからトリガーを追加する

質問と回答のトリガーを設定するために使用できる2番目のオプションは、MobileMonkey Bot BuilderメニューのQ＆Aセクションにあります。

Q＆Aでは、すべてのトリガーを1か所から確認および管理できます。

新しいトリガーと回答のペアを作成するには、黄色のボタンをクリックして「新しいQ＆A」を追加します。

次に、質問のトリガー、単語、またはフレーズを「ユーザーが次のようなことを言った場合」フィールドに入力し、ドロップダウンセレクターから応答ページを割り当てます。

または、同様に、既存のQ＆Aペアに新しいトリガーを追加します。

回答の追加と質問またはフレーズのトリガーが完了したら、FAQボットを正常にセットアップできました。

プログラムした質問をボットに尋ねることで、Q＆A設定をテストできます。

ステップ3：Q＆Aを最新の状態に保つ

ボットが回答するようにプログラムされていない質問のリストを確認するには、時間をかけてQ＆Aビルダーに再度アクセスすることをお勧めします。

Q＆Aエリアから、未回答の質問が、質問された頻度とともに一覧表示されます。

数字が大きいほど、よくある質問が繰り返し聞かれることを意味します。

たとえば、最近回答されていない質問のいくつかを見てみましょう。

私は毎週かそこらでボットのメンテナンスを行い、未回答の質問があるかどうかを確認しています。

ある場合は、既存のページに割り当てたり、必要に応じて新しいページを作成したりできます。

チャットボットルーチンに定期的なFAQ監査を追加して、ボットの指導と改善を続けます。

時間の経過とともに、顧客の期待が高まるにつれて、ボットにスマートコンテンツとトリガーを追加するための対話と機会が増えます。

さらに、人間は質問と回答のペアでコミュニケーションを取りません。そのため、略語、絵文字、一般的なメッセージングの頭字語がQ＆Aトリガーに組み込まれていることがわかります。

FAQは、静的なスクリプト化された回答である必要はありません。

代わりに、70％以上のエンゲージメント率を得る会話型FacebookMessengerチャットボット内で回答を配信できます。

メッセンジャーボットを使用すると、次のことが可能になります。

即時のパーソナライズされた返信
特定の質問に対する知識のある回答
最も一般的な問題への丁寧な対応
関連するパーソナライズされたインタラクションで後でフォローアップするチャンス

メッセンジャーチャットボットをFAQでプログラムして、熱心で情報に基づいたリードを促進するのは簡単です。

その際、メッセンジャーの会話で収集した情報を使用して、関連性のあるパーソナライズされたフォローアップメッセージを送信することもできます。とても甘いです。

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