วิธีตอบคำถามที่พบบ่อยใน Messenger ใน 3 ขั้นตอนโดยใช้ MobileMonkey

วันนี้ฉันจะแสดงวิธีตั้งโปรแกรมแชทบ็อต Facebook Messenger ของคุณเพื่อตอบคำถามที่พบบ่อยในองค์กรของคุณ (และทำง่ายกว่าการพูดว่า "ไม่" กับพายชิ้นที่สอง)

การตอบคำถามที่พบบ่อยด้วยบอท MobileMonkey Facebook Messenger มีข้อดีบางประการเหนือหน้าเว็บแบบคงที่หรือผู้ให้บริการสดทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง บอท:

ให้คำตอบ แก่ลูกค้าทันที
ลดต้นทุนด้านบุคลากร ในการบริการลูกค้า
เสนอการเดินทางสู่ Conversion ที่ มีส่วนร่วมและโต้ตอบ ได้
ส่งแชทไปยังโอเปอเรเตอร์สด ได้ตลอดเวลา
รวบรวมการตั้งค่าลูกค้าที่คุณสามารถใช้เพื่อ ส่งข้อความติดตามผล

เนื่องจากลูกค้า 44% ชอบแชทบอทมากกว่าบริการลูกค้าแบบมนุษย์ (Aspect) และ 67% ของลูกค้าของคุณชอบตัวเลือกการบริการตนเองมากกว่าการพูดกับตัวแทน (Forrester) แชทบอทจึงคาดว่าจะช่วยธุรกิจได้หลายพันล้านดอลลาร์ภายในปี 2565 (โว้ว คนชอบสุนัข) .

เข้าร่วม Webinar วันนี้กับ Larry Kim!

หรือลงทะเบียนเล่นซ้ำฟรี

เรียนรู้ทั้งหมดเกี่ยวกับ เครื่องมือใหม่ จาก MobileMonkey โดยเน้นที่เครื่องมือในการมี ส่วนร่วมกับ Instagram 10 เท่า และเปลี่ยน Instagram ให้เป็นตัวขับเคลื่อนรายได้สำหรับธุรกิจของคุณ

บันทึกที่นั่งฟรีของฉัน!

เพื่อใช้ประโยชน์จากคำถามที่พบบ่อยแบบอัตโนมัติสำหรับธุรกิจของคุณ สร้างแชทบอทฟรีด้วยเครื่องมือสร้างแชทบอตของ MobileMonkey

ทริกเกอร์ถาม & ตอบเป็นส่วนหนึ่งของสิ่งจำเป็นทางการตลาดของแชทบ็อต ซึ่งช่วยให้เราตั้งโปรแกรมความสามารถในการสนทนาของบอทได้ ทำให้มีประโยชน์สำหรับวัตถุประสงค์ทางการตลาดทุกรูปแบบ รวมถึง:

การโฆษณา
อัพเดทบล็อก
สินค้าแนะนำ
การตลาดกิจกรรมและการเตือนความจำ
ประกาศ

ใช้คุณสมบัติ Q&A ในตัวสร้างแชทบ็อตของ MobileMonkey เพื่อตอบคำถามที่พบบ่อยและทริกเกอร์บอทของโปรแกรมใน 3 ขั้นตอนง่ายๆ:

1. สร้างเนื้อหาหน้าคำตอบ
2. กำหนดทริกเกอร์ถาม & ตอบเพื่อตอบหน้า
3. ให้ Q&A ของคุณเป็นปัจจุบันโดยตอบคำถามใหม่ที่ถามถึงบอทของคุณ

ดูการดำเนินการถาม & ตอบในแชทบ็อต MobileMonkey เพียงถามคำถามบอทเช่น "แชทบอทคืออะไร" หรือ “ใครใช้ MobileMonkey”

บทแนะนำแชทบอทนี้เรียบง่าย: ขั้นแรกให้สร้างหน้าบอทที่ตอบคำถามทั่วไป จากนั้นตั้งค่าทริกเกอร์ด้วยวิธีใดวิธีหนึ่งจากสองวิธี

สิ่งสุดท้ายที่ต้องระวังคือการทำให้บอทของคุณทันสมัยอยู่เสมอโดยการสร้างคำตอบใหม่หรือกำหนดหน้าคำตอบให้กับคำถามที่ยังไม่มีคำตอบที่เข้ามา

ต่อไปนี้คือวิธีสร้างคำถามที่พบบ่อยสำหรับธุรกิจของคุณในแชทบ็อตโดยใช้ MobileMonkey

ขั้นตอนที่ 1: สร้างเนื้อหาหน้าคำตอบ

เริ่มต้นด้วยรายการคำถามที่พบบ่อยในมือ คุณอาจมีหน้าคำถามที่พบบ่อยบนเว็บไซต์ของคุณ

ไปที่ "หน้า" ในตัวสร้างบอท MobileMonkey:

สร้างกลุ่มใหม่เพื่อให้มีหน้าบอทคำถามที่พบบ่อยทั้งหมดของคุณหรือใช้ "กลุ่มเริ่มต้น" ด้วยวิธีนี้ คุณจะจัดระเบียบคำถามที่พบบ่อยของคุณไว้ด้วยกันเมื่อคุณสร้างหน้าคำตอบ

เมื่อคุณตัดสินใจเกี่ยวกับวิธีตั้งค่ากลุ่มแล้ว ให้สร้างหน้าใหม่พร้อมชื่อที่สื่อความหมายสำหรับหน้าคำตอบ

ดูหน้าเว็บบางหน้าที่ทำหน้าที่เป็นคำตอบที่พบบ่อยสำหรับ MobileMonkey:

• คุณสมบัติ
• ราคา
• ข้อมูลเกี่ยวกับทีมผู้นำ
• ลูกค้าของเราคือใคร
• ชั่วโมง
• ทิศทาง
• งาน
• ขอคน
• ช่องทางอื่นในการติดต่อเรา
• นโยบายความเป็นส่วนตัว

สร้างหน้าแชทบอทแต่ละหน้าที่มีคำตอบสำหรับคำถามที่ลูกค้าของคุณถามบ่อย

สำหรับบทช่วยสอนเชิงลึก โปรดดูวิธีสร้างแชทบ็อต Facebook Messenger โดยใช้ MobileMonkey

เคล็ดลับในการสร้างบอทหน้าคำตอบ

พึงระลึกไว้เสมอว่าคุณกำลังสร้างหน้าคำถามที่พบบ่อยซึ่งคุณจะไม่คัดลอกและวางคำถามที่พบบ่อยในปัจจุบันลงใน Messenger ทำไม

Chatbots เป็นเทคโนโลยีการสนทนา แทนที่จะจบการสนทนาเมื่อคุณตอบคำถาม ให้รวม CTA ที่คอยดูแลผู้ติดต่อของคุณผ่านช่องทาง Messenger ของคุณต่อไป

พิจารณาวิธีสร้างคำถามที่พบบ่อยของคุณขึ้นมาใหม่เพื่อให้เป็นบทสนทนาและชี้ให้ลูกค้าของคุณไปยังเป้าหมายทางการตลาดขั้นสูงสุดของคุณ

และอย่าลืมสร้างหน้าแยกต่างหากสำหรับคู่ถาม & ตอบแต่ละคู่ที่คุณกำลังตอบ

จากนั้น เมื่อคุณสร้างหน้าคำตอบสองสามหน้า (คุณสามารถ — และควร — เพิ่มมากขึ้นเมื่อเวลาผ่านไป) คุณสามารถตั้งค่าด้านทริกเกอร์ของลำดับ Q&A นี้ได้

ขายได้มากขึ้นและ สร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า ด้วย Live Chat 2.0

ให้การมีส่วนร่วมทางการตลาดและการขายตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันบน Instagram, เว็บไซต์, Facebook, SMS และอื่นๆ โดยไม่ต้องเพิ่มค่าใช้จ่าย เริ่มต้นด้วยบัญชีทดลองฟรีเพื่อขยายการขายและการสนับสนุนลูกค้าของคุณวันนี้!

ขอทดลองใช้ฟรีของคุณ

ขั้นตอนต่อไปที่สำคัญ

ขั้นตอนที่ 2: กำหนดทริกเกอร์ถาม & ตอบเพื่อตอบหน้า

ใน MobileMonkey มีสองวิธีที่แตกต่างกันในการตั้งค่าหน้าคำถามที่พบบ่อยให้ทริกเกอร์ตามข้อมูลที่ผู้ใช้ป้อนหรือ "คำถาม"

ตัวเลือกที่ 1: เพิ่มทริกเกอร์จากช่อง "วลี" ในตัวสร้างหน้า

วิธีแรกในการเพิ่มทริกเกอร์สำหรับหน้าคำตอบนั้นมาจากจุดที่คุณสร้างบอท

จากช่องที่ระบุว่า "เพิ่ม Q&A" ที่ด้านขวาของหน้า ให้คลิกปุ่มเพื่อเพิ่มทริกเกอร์ถาม & ตอบ:

ซึ่งช่วยให้คุณตั้งค่าทริกเกอร์คีย์เวิร์ดสำหรับหน้าเว็บเฉพาะนี้ได้

พิมพ์คำหลักหรือวลีที่ลูกค้าของคุณจะถามซึ่งคุณต้องการให้บริการหน้านี้:

กด Enter แล้วคุณจะเห็นคำหรือวลีที่บันทึกไว้ในกล่อง:

ป้อนคำเรียกสำหรับหน้าบอทนี้ด้วยวิธีนี้หรือ ...

ตัวเลือกที่ 2: เพิ่มทริกเกอร์จากส่วนถาม & ตอบในตัวสร้างบอท

ตัวเลือกที่สองที่คุณสามารถใช้เพื่อตั้งค่าทริกเกอร์คำถามและคำตอบอยู่ในส่วน Q&A ในเมนู MobileMonkey Bot Builder

ภายใน Q&A คุณสามารถดูและจัดการทริกเกอร์ทั้งหมดของคุณได้จากที่เดียว

หากต้องการสร้างทริกเกอร์และคู่คำตอบใหม่ ให้คลิกปุ่มสีเหลืองเพื่อเพิ่ม "คำถาม & คำตอบใหม่"

ตอนนี้พิมพ์ทริกเกอร์คำถาม คำหรือวลีลงในช่อง "หากผู้ใช้พูดบางอย่างที่คล้ายกับ:" และกำหนดหน้าคำตอบจากตัวเลือกแบบเลื่อนลง:

หรือในทำนองเดียวกันเพิ่มทริกเกอร์ใหม่ให้กับคู่ถาม & ตอบที่มีอยู่:

เมื่อคุณเพิ่มคำตอบและทริกเกอร์คำถามหรือวลีเสร็จแล้ว คุณก็ตั้งค่าบอทคำถามที่พบบ่อยของคุณสำเร็จแล้ว!

คุณสามารถทดสอบการตั้งค่า Q&A ของคุณโดยถามคำถามที่คุณตั้งโปรแกรมไว้กับบอท

ขั้นตอนที่ 3: ให้ Q&A ของคุณทันสมัยอยู่เสมอ

คุณจะต้องไปที่ตัวสร้าง Q&A อีกครั้งเพื่อดูรายการคำถามที่ไม่ได้ตั้งโปรแกรมให้บอทตอบ

จากพื้นที่ถาม & ตอบ คุณจะเห็นคำถามที่ยังไม่ได้ตอบแสดงพร้อมกับความถี่ที่คำถามเหล่านั้นถูกถาม

จำนวนที่มากขึ้นหมายถึงคำถามทั่วไปที่ถูกถามซ้ำๆ

ตัวอย่างเช่น ลองดูคำถามที่ยังไม่มีคำตอบล่าสุดของเรา:

ฉันทำการบำรุงรักษาบอททุกสัปดาห์หรือประมาณนั้นเพื่อดูว่ามีคำถามที่ยังไม่ได้คำตอบหรือไม่

เมื่อมี คุณสามารถกำหนดให้หน้าที่มีอยู่หรือสร้างหน้าใหม่เมื่อจำเป็น

เพิ่มการตรวจสอบคำถามที่พบบ่อยเป็นประจำให้กับรูทีนแชทบอทของคุณเพื่อสอนบอทของคุณและปรับปรุงต่อไป

เมื่อเวลาผ่านไป เมื่อความคาดหวังของลูกค้าเพิ่มขึ้น คุณจะได้รับการโต้ตอบและโอกาสในการเพิ่มเนื้อหาอัจฉริยะและทริกเกอร์ให้กับบอทของคุณมากขึ้น

นอกจากนี้ มนุษย์ไม่ได้สื่อสารกันเป็นคู่คำถาม-คำตอบ! ดังนั้น คุณจะเห็นตัวย่อ อีโมจิ และตัวย่อของข้อความทั่วไปที่เข้ามาในทริกเกอร์ Q&A ของคุณ

คำถามที่พบบ่อยไม่จำเป็นต้องคงที่ คำตอบที่เป็นสคริปต์ซึ่งถูกมองข้ามไปในเว็บไซต์ของคุณ

คุณสามารถส่งคำตอบภายในแชทบอทของ Facebook Messenger ที่มีอัตราการมีส่วนร่วมเพิ่มขึ้น 70% แทน

บอท Messenger ช่วยให้คุณมี:

ทันทีตอบกลับส่วนบุคคล
คำตอบที่มีความรู้สำหรับคำถามเฉพาะ
สุภาพตอบสนองต่อปัญหาที่พบบ่อยที่สุด
โอกาสในการติดตามผลในภายหลังด้วยการโต้ตอบที่เกี่ยวข้องและเป็นส่วนตัว

ง่ายต่อการตั้งโปรแกรมแชทบ็อต Messenger ของคุณด้วยคำถามที่พบบ่อยเพื่อขับเคลื่อนลีดที่มีส่วนร่วมและรับทราบข้อมูล

เมื่อคุณทำเช่นนั้น คุณสามารถใช้ข้อมูลที่รวบรวมในการสนทนาของ Messenger เพื่อส่งข้อความติดตามผลที่เกี่ยวข้องและเป็นส่วนตัวได้เช่นกัน หวานมาก

รับเครื่องมือหมั้นใหม่เพื่อเพิ่มจำนวนผู้ชมของคุณใน INSTAGRAM & FACEBOOK จาก MOBILEMONKEY

เพิ่มผู้ติดตาม Instagram และ Facebook และการมีส่วนร่วมด้วยเครื่องมือใหม่สำหรับผู้สร้าง ผู้มีอิทธิพล ศิลปิน แบรนด์ และธุรกิจ D2C ลงชื่อสมัครใช้เพื่อเป็นคนแรกที่ใช้เครื่องมือที่สร้างการมีส่วนร่วมที่ยอดเยี่ยมผ่าน Instagram DM

ได้รับการเข้าถึง

วิธีตอบคำถามที่พบบ่อยด้วย Chatbot: ขั้นตอนถัดไปที่สำคัญ