MobileMonkey Kullanarak 3 Adımda Messenger'da SSS Nasıl Yanıtlanır
Yayınlanan: 2020-12-26Bugün size Facebook Messenger sohbet robotunuzu kuruluşunuzun sık sorulan sorularını yanıtlayacak şekilde nasıl programlayacağınızı göstereceğim. (Ve bunu yapmak ikinci dilim pastaya “hayır” demekten daha kolaydır).
SSS'leri bir MobileMonkey Facebook Messenger botuyla yanıtlamanın, statik web sayfalarına veya 7/24 canlı operatörlere göre birkaç parlak avantajı vardır. Botlar:
Müşterilere anında yanıt verin .
Müşteri hizmetleri için personel maliyetlerini azaltın .
Dönüşüme yönelik ilgi çekici ve etkileşimli bir yolculuk sunun.
İstediğiniz zaman canlı bir operatöre sohbet iletin .
Takip mesajı göndermek için kullanabileceğiniz müşteri tercihlerini toplayın.
Müşterilerin %44'ü insan müşteri hizmetlerine (Aspect) sohbet robotlarını tercih ettiğinden ve müşterilerinizin %67'si bir temsilciyle konuşmaktan (Forrester) self servis seçenekleri tercih ettiğinden, sohbet robotlarının 2022 yılına kadar işletmelere milyarlarca dolar tasarruf sağlaması bekleniyor (whoa doggy) .
Larry Kim ile Bugünün Web Seminerine Katılın!
Veya Ücretsiz Tekrar için Kaydolun
10X Instagram Engagement araçlarına odaklanarak MobileMonkey'den YENİ Araçlar hakkında her şeyi öğrenin ve Instagram'ı işletmeniz için bir gelir kaynağına dönüştürün.
Kendi işiniz için otomatik SSS'lerden yararlanmak için MobileMonkey'in sohbet robotu oluşturucusu ile ücretsiz bir sohbet robotu oluşturun.
Soru-Cevap tetikleyicileri, bir botun konuşma yeteneklerini programlamamıza izin vererek, aşağıdakiler de dahil olmak üzere her türlü pazarlama amacı için faydalı olmasını sağlayan, chatbot pazarlama temellerinin bir parçasıdır:
reklam
Blog güncellemeleri
Ürün önerileri
Etkinlik pazarlaması ve hatırlatıcılar
Duyurular
SSS'leri yanıtlamak ve bot tetikleyicilerini 3 hızlı adımda programlamak için MobileMonkey'in sohbet robotu oluşturucusundaki Soru-Cevap özelliğini kullanın:
- Cevap sayfası içeriğini oluşturun.
- Sayfaları yanıtlamak için Soru-Cevap tetikleyicileri atayın.
- Botunuza sorulan yeni soruları yanıtlayarak Soru-Cevap'ınızı güncel tutun.
MobileMonkey sohbet robotunda Soru-Cevap'ı iş başında görün. Sadece bota “chatbot nedir?” gibi sorular sorun. veya “MobileMonkey'i kim kullanıyor?”
Bu sohbet botu öğreticisi basittir: Önce ortak bir soruyu yanıtlayan bir bot sayfası oluşturun, ardından tetiği iki yoldan biriyle ayarlayın.
Dikkat edilmesi gereken son şey, yeni cevaplar oluşturarak veya gelen cevaplanmamış sorulara cevap sayfaları atayarak botunuzu güncel tutmaktır.
MobileMonkey kullanarak bir sohbet robotunda kendi işletmenizin SSS'lerini nasıl oluşturacağınız aşağıda açıklanmıştır.
Adım 1: Yanıt Sayfası İçeriğini Oluşturun
Elinizde SSS listenizle başlayın. Muhtemelen web sitenizde bir SSS sayfanız var.
MobileMonkey bot oluşturucuda "Sayfalar"a gidin:
Tüm SSS bot sayfalarınızı içerecek yeni bir grup oluşturun veya “Varsayılan Grup”u kullanın. Bu şekilde, cevap sayfalarını oluştururken SSS'lerinizi bir arada düzenli tutacaksınız.
Grubunuzu nasıl kuracağınıza karar verdikten sonra, cevap sayfası için açıklayıcı bir adla yeni bir sayfa oluşturun.
MobileMonkey için SSS yanıtları işlevi gören bazı sayfalara göz atın:
- Özellikler
- Fiyat:% s
- Liderlik ekibi hakkında bilgi
- müşterilerimiz kim
- Saat
- Talimatlar
- Meslekler
- Bir kişi için istek
- Bizimle iletişime geçmenin diğer yolları
- Gizlilik Politikası
Müşterilerinizin sıkça sorduğu sorular için her bir yanıtı içeren ayrı sohbet robotu sayfaları oluşturun.
Derinlemesine bir eğitim için MobileMonkey kullanarak bir Facebook Messenger sohbet robotunun nasıl oluşturulacağına bakın.
Cevap Sayfası Botları Oluşturmak İçin İpuçları
Mevcut SSS'lerinizi Messenger'a kopyalayıp yapıştırmayacağınız SSS sayfaları oluştururken aklınızda bulundurun. Neden? Niye?
Chatbotlar bir konuşma teknolojisidir. Soruyu yanıtladığınızda konuşmayı bitirmek yerine, bir CTA ekleyin ve Messenger dönüşüm huninizle bağlantınızı beslemeye devam edin.
SSS'lerinizi sohbet amaçlı olacak şekilde nasıl yeniden oluşturacağınızı düşünün ve müşterinizi nihai pazarlama hedeflerinize yönlendirin.
Ve yanıtladığınız her Soru-Cevap çifti için ayrı bir sayfa oluşturmayı unutmayın.
Ardından, birkaç yanıt sayfası oluşturduktan sonra (zaman içinde daha fazlasını ekleyebilir ve eklemelisiniz!), bu Soru-Cevap dizisinin tetikleyici tarafını ayarlayabilirsiniz.
Canlı Sohbet 2.0 ile Daha Fazla Satış Yapın ve Müşterileri Memnun Edin
Instagram, Web Siteniz, Facebook, SMS ve daha fazlasında ek yük eklemeden 7/24 pazarlama ve satış katılımı sağlayın. Satışlarınızı ve müşteri desteğinizi bugün ölçeklendirmek için ücretsiz bir deneme hesabıyla başlayın!
Önemli Sonraki Adımlar
2. Adım: Sayfaları Yanıtlamak için Soru-Cevap Tetikleyicileri Atayın
MobileMonkey'de, SSS Sayfalarınızı kullanıcı girdilerine veya "sorulara" dayalı olarak tetiklenecek şekilde ayarlamanın iki farklı yolu vardır.
Seçenek 1: Sayfa Oluşturucu'daki "İfadeler" Kutusundan Tetikleyiciler Ekleyin
Bir yanıt sayfası için tetikleyicileri eklemenin ilk yolu, doğrudan botu oluşturduğunuz yerdir.
Sayfanın sağ tarafındaki "Soru-Cevap Ekle" etiketli kutudan, bir Soru-Cevap tetikleyicisi eklemek için düğmeyi tıklayın:
Bu, bu belirli sayfa için anahtar kelime tetikleyicileri ayarlamanıza olanak tanır.
Müşterinizin soracağı ve bu sayfayı sunmak isteyeceğiniz anahtar kelimeleri veya kelime öbeklerini yazın:
Enter tuşuna basın ve bir kutuya kaydedilmiş kelimeyi veya ifadeyi göreceksiniz:
Bu bot sayfası için tetikleyici kelimeleri bu şekilde girmeye devam edin veya…
Seçenek 2: Bot Builder'daki Soru-Cevap Alanından Tetikleyiciler Ekleme
Soru-cevap tetikleyicilerini ayarlamak için kullanabileceğiniz ikinci seçenek, MobileMonkey Bot Builder menüsündeki Soru-Cevap bölümündedir.
Soru-Cevap bölümünde tüm tetikleyicilerinizi tek bir yerden görebilir ve yönetebilirsiniz.
Yeni bir tetikleyici ve yanıt çifti oluşturmak için “Yeni Soru-Cevap” eklemek üzere sarı düğmeye tıklayın.
Şimdi “Bir kullanıcı şununla ilgili bir şey söylüyorsa:” alanına soru tetikleyicisini, kelimeyi veya tümceyi yazın ve açılır seçiciden yanıt sayfasını atayın:
Veya benzer şekilde mevcut bir Soru-Cevap çiftine yeni bir tetikleyici ekleyin:
Cevabınızı eklemeyi ve soruları veya cümleleri tetiklemeyi bitirdikten sonra, SSS botunuzu başarıyla kurdunuz!
Programladığınız soruları botunuza sorarak Soru-Cevap kurulumunuzu test edebilirsiniz.
3. Adım: Soru-Cevaplarınızı Güncel Tutun
Botun yanıtlamak üzere programlanmadığı soruların bir listesini görmek için zaman içinde Soru-Cevap oluşturucuyu tekrar ziyaret etmek isteyeceksiniz.
Soru-Cevap alanından, cevaplanmayan soruların sorulma sıklığıyla birlikte listelendiğini göreceksiniz.
Daha büyük bir sayı, tekrar tekrar sorulan ortak bir soru anlamına gelir.
Örneğin, yakın zamanda yanıtlanmamış bazı sorularımıza bir göz atın:
Cevaplanmamış soru olup olmadığını görmek için her hafta bot bakımı yapıyorum.
Varsa, bunları mevcut sayfalara atayabilir veya gerektiğinde yeni bir sayfa oluşturabilirsiniz.
Botunuzu öğretmeye ve geliştirmeye devam etmek için sohbet robotu rutininize düzenli SSS denetimleri ekleyin.
Zamanla, müşteri beklentileri arttıkça, botunuza akıllı içerik ve tetikleyiciler eklemek için daha fazla etkileşim ve fırsat elde edersiniz.
Artı, insanlar soru-cevap çiftleri halinde iletişim kurmazlar! Böylece kısaltmalar, emojiler ve yaygın mesajlaşma kısaltmalarının Soru-Cevap tetikleyicilerinize girdiğini göreceksiniz.
SSS'lerin sitenizde vurgulanan statik, komut dosyasıyla yazılmış yanıtlar olması gerekmez.
Bunun yerine, yanıtları, %70 artı etkileşim oranları alan, sohbet amaçlı Facebook Messenger sohbet robotlarında sunabilirsiniz.
Messenger botları aşağıdakilere sahip olmanızı sağlar:
Anında, kişiselleştirilmiş yanıtlar
Belirli sorulara bilgili cevaplar
En yaygın sorunlara kibar yanıtlar
İlgili, kişiselleştirilmiş etkileşimleri daha sonra takip etme şansı
İlgili ve bilgilendirilmiş potansiyel müşterileri yönlendirmek için Messenger sohbet robotunuzu SSS ile programlamak kolaydır.
Bunu yaptığınızda, ilgili, kişiselleştirilmiş takip mesajları göndermek için Messenger konuşmalarında topladığınız bilgileri de kullanabilirsiniz. Çok tatlı.
MOBILEMONKEY'DEN INSTAGRAM VE FACEBOOK'TA KİTLEYİ ARTIRMAK İÇİN YENİ ETKİLEŞİM ARAÇLARI ALIN
İçerik oluşturucular, etkileyiciler, sanatçılar, markalar ve D2C işletmeleri için yeni araçlarla Instagram ve Facebook takipçilerini ve etkileşimi artırın. Instagram DM'leri aracılığıyla elit katılım sağlayan araçları ilk kullanan olmak için kaydolun.
