11 основных тенденций оптимизации коэффициента конверсии, за которыми стоит следить в 2022 году

Опубликовано: 2021-12-21

Учитывая, что уже декабрь (когда это было?), пора задуматься о 2022 году. В 2021 году многие перешли на электронную коммерцию, чтобы спасти свой бизнес из-за пандемии COVID-19.

Присутствие в сети становится все более и более важным, а большое количество конкурентов затрудняет достижение вершины.

Хотя многое изменилось за последние годы, одно осталось неизменным — повышение коэффициента конверсии по-прежнему имеет значение, однако способы достижения этого немного изменились.

  1. Что изменилось и почему это важно?

Социальные сети сильно изменились за последние пару лет.

Появились новые платформы социальных сетей, такие как Clubhouse. Количество пользователей социальных сетей увеличивается с каждым годом. За этим следует увеличение числа агентств цифрового маркетинга, которые предлагают свои услуги.

Возрастная демография на многих платформах также изменилась. Сейчас бренды могут работать с пользователями практически всех поколений, но иногда они не замечают различий в их мышлении. Вот почему сейчас подходящий момент, чтобы учиться на их ошибках и предлагать уникальный подход, который удовлетворит потребности пользователей.

Итак, в качестве раннего рождественского подарка мы дарим вам 11 тенденций оптимизации коэффициента конверсии, за которыми стоит следить в 2022 году, а также несколько советов и рекомендаций.

[Источник: Unsplash]

  1. Познакомьтесь со своими клиентами и позвольте им узнать вас.

Помните, когда правильных ключевых слов и удачного призыва к действию было достаточно, чтобы конвертировать пользователей? Что ж, те времена давно прошли.

Если вы хотите выделиться, вы должны узнать своих клиентов. Когда я говорю «узнай», я действительно имею в виду это. Отправка им шаблонного электронного письма с их именем просто не поможет.

Обратите внимание на то, что им нравится и не нравится, и общайтесь с ними. Социальные сети — идеальный способ сделать это. Например, вы можете использовать «истории» в Instagram, чтобы узнать их мнение, или «жизни», чтобы ответить на их вопросы. Кроме того, некоторые онлайн-инструменты могут помочь вам лучше проанализировать свою аудиторию, и вы всегда можете нанять специалиста по цифровому маркетингу, который поможет вам в этом, если это просто не ваше дело.

Но помните, что не переусердствуйте, это может показаться жутким и оттолкнуть ваших клиентов.

Многие бренды забывают показать своим клиентам, кто стоит за кулисами. Покажите им, кто ваши сотрудники и что означает ваш бренд, чтобы завоевать их доверие.

  1. Предоставьте истинное социальное доказательство.

Один из многих отличных способов повысить коэффициент конверсии — предоставить социальное доказательство. Это поможет вам завоевать сердца ваших клиентов, показав им, что вы делаете хорошо.

Теперь, стоковое фото с текстом ниже, который говорит «этот продукт отличный», не является хорошей идеей. Только подумайте, стали бы вы доверять тому, кто так говорит? Вместо этого используйте фотографии реальных клиентов в своих кампаниях.

Опрос клиентов поколения Z, проведенный WP Engine в 2020 году, подтверждает это — 82% из них больше доверяют компании, если используют изображения реальных клиентов в своих кампаниях.

Платформы социальных сетей также могут помочь. Вы можете попросить клиентов порекомендовать ваш продукт и поделиться им или связаться с влиятельным лицом, имеющим доступ к вашей целевой аудитории.

  1. Пользовательский опыт на первом месте.

Пользовательский опыт в цифровом мире говорит вам о том, как пользователи взаимодействуют с продуктом, и об их эмоциональных последствиях после этого взаимодействия.

Итак, помните те надоедливые всплывающие окна на вашем сайте? Избавься от них.

Вы хотите, чтобы ваши клиенты считали ваш контент и продукт ценными, желательными, полезными и заслуживающими доверия. Ваш сайт должен быть простым в использовании и доступным. Все это гарантирует, что ваш клиент покинет ваш сайт с хорошим настроением о ваших продуктах.

Чтобы убедиться в этом, лучше узнать их, проанализировав их поведение. Вы не можете дать людям то, что они хотят, если вы не знаете, что это такое.

  1. Сделай это быстро.

Это так важно. Помимо того, что весь пользовательский опыт становится недостаточным, это также влияет на коэффициент конверсии.

У людей не так много свободного времени. Они не любят тратить время, если в этом нет необходимости.

Ходят слухи, что идеальное время загрузки сайта составляет менее 2-3 секунд. Увеличенное время загрузки также отражается на показателе отказов — страниц. Итак, если вы заметили, что ваш сайт работает медленно, работайте над этим и работайте быстро.

  1. Будьте прозрачными.

Ваши клиенты должны доверять вам. Причина этого заключается не только в оптимизации вашего коэффициента конверсии, но и в коэффициенте удержания. Помните — вы должны отдать что-то, чтобы получить что-то.

Прозрачность идет рука об руку с пользовательским опытом. В большинстве случаев сбор и использование данных необходимы для обеспечения лучшего взаимодействия с пользователем. Поэтому было бы неплохо сообщить пользователям о собираемой вами информации и попросить их принять ее, чтобы получить лучший UX. Отличным примером этого является приложение Google Assistant, которое использует определенные данные, чтобы учиться у пользователя.

Есть и другие способы быть прозрачными, например, иметь четкие цены, но, вероятно, самое важное — убедиться, что пользователи знают, какие данные вы собираете.

  1. Используйте ИИ.

Искусственный интеллект может быть бесценным с точки зрения обеспечения высококачественного пользовательского опыта. Существует множество способов реализации ИИ, и некоторые из них включают голосовой поиск, чат-боты и предиктивную аналитику.

Прогнозную аналитику, например, можно использовать для рекомендации конкретного продукта пользователю на основе собранных данных. У H&M есть раздел под названием «другие тоже купили», когда вы открываете страницу с предметом одежды, что является примером прогнозной аналитики.

Особенно интересны чат-боты, поскольку новейшее поколение использует обработку естественного языка (NLP). Эти чат-боты могут вступить в содержательный разговор с пользователем, если пользователь не следует заранее определенному пути.

  1. Оптимизируйте видео.

Использование веселого и интересного видео может повысить коэффициент конверсии. Однако будьте осторожны, чтобы не испортить его.

Избегайте автозапуска, так как большую часть времени он раздражает, и пользователи немедленно его отключат. Вместо этого сделайте призыв к действию видимым, используйте анимацию и графику или поместите улыбающееся человеческое лицо в качестве миниатюры.

  1. Используйте правильный канал цифрового маркетинга.

Исследования показывают, что в 2021 году маркетинговым каналом с самым высоким коэффициентом конверсии является LinkedIn — 2,2%. Если вы думаете о LinkedIn Ads, остановитесь, потому что вы ошибаетесь. Органический контент в LinkedIn привлекает больше всего внимания.

Поэтому вам следует создавать более качественный контент на этой платформе социальных сетей.

  1. Тщательно выбирайте стиль CTA.

Исследования показывают, что захват экрана отлично подходит для призыва к действию. В отличие от размещения CTA в середине или конце страницы, что дает коэффициент конверсии менее 1%, захват экрана имеет коэффициент конверсии 2,4%.

Кто знал, что стиль CTA может так резко увеличить коэффициент конверсии?

  1. Совмещайте исследования пользователей и эксперименты.

Многие до сих пор считают, что исследования пользователей и эксперименты нельзя совмещать. Компании обычно делают выбор в пользу одного, а не другого по слишком знакомым причинам.

«Исследования пользователей занимают слишком много времени и обходятся слишком дорого», — сказали они. Или «Экспериментирование работает лучше, потому что оно не субъективно». И это только верхушка айсберга.

Однако это оказалось неправдой, и эксперты Booking.com объяснили это очень подробно. Они подали пример, решив совместить исследования пользователей и эксперименты. И угадайте, что? Это сработало для них.

Итак, в следующий раз, когда вы будете думать о том, как оптимизировать показатели конверсии, вспомните этот урок.

  1. Упростите страницу оформления заказа.

Если ваши клиенты достигли самого конца своего пути, перейдя на страницу оформления заказа, поздравляем! Но, прежде чем праздновать, убедитесь, что вы не потеряете их там. Чтобы быть уверенным, что вы не ошибетесь, наймите компанию, занимающуюся дизайном и разработкой веб-сайтов. Хорошо, продолжим!

Есть много причин, по которым пользователи покидают страницу оформления заказа: стоимость доставки, слишком медленная доставка, недоверие к оплате картой и т. д.

Но большое количество пользователей делают это, потому что им нужно было создать учетную запись или из-за слишком сложного процесса оформления заказа.

Поэтому поторопитесь проверить, испытываете ли вы это, и обязательно поработайте над решением этой проблемы. Мы предлагаем найти больше информации об этом или, чтобы быть уверенным, связаться с профессионалами.

Биография автора:

Элли Норткотт — маркетолог с большим стажем, в настоящее время работает фрилансером в Майами, Флорида.

Редактор агентства Find Digital.

Она также является страстным писателем и любит исследовать новые, инновационные и цифровые новости.

В свободное время занимается экоактивизмом.