Вы готовитесь представить важную новую функцию вашего продукта.

Вы стремитесь выпустить эту функцию безупречно, потому что знаете, что она может изменить отрасль.

По мере приближения официального запуска ваша техническая команда проводит финальное тестирование.

Электронные письма, статьи в блогах и обновления в социальных сетях — это лишь некоторые из ресурсов, подготовленных вашим рекламным агентством. Тем не менее, сообщения в приложении, позволяющие вам общаться с вашими активными потребителями, по-прежнему отсутствуют.

Будь то на смартфонах, в Интернете или на настольных компьютерах, обмен сообщениями в приложении — один из лучших инструментов, доступных менеджерам по продукту для повышения лояльности клиентов.

Фактически, исследования показывают, что обмен сообщениями в приложении может увеличить удержание клиентов на целых 300%. Они в восемь раз успешнее улучшают качество обслуживания клиентов, чем push-уведомления.

7 способов использования обмена сообщениями в приложении для повышения скорости принятия функций

Тем не менее, есть правильные и плохие подходы к интеграции коммуникаций внутри приложений в ваши продукты, как и в любой другой маркетинговой стратегии продукта. В этой статье мы расскажем о семи способах, которыми менеджеры по продуктам и маркетологи могут использовать сообщения в приложении, чтобы ускорить внедрение функций.

1. Убедитесь, что таргетинг и группировка релевантны

Сначала приоритеты. Для кого это уведомление об обновлении программного обеспечения? Если вы не уверены, подумайте над этими тремя основными вопросами:

• Доступны ли ваши функции для всех клиентов или только для тех, кто использует определенный тарифный план?
• Применяется ли это только к определенной группе персон или типов пользователей?
• Он предназначен для опытных пользователей, новичков или всех?

Чтобы поощрить принятие среди людей, которые выиграют от продукта, не расстраивая тех немногих, кто этого не сделает, вы должны быть как можно более конкретными при его выпуске. Продумайте свою коммуникационную стратегию для каждого сегмента клиентов.

Отдельные персонажи пользователей могут иметь разные цели, даже если вы выпускаете одну функциональность для всех потребителей. Вы можете улучшить моральный дух и восприятие функций, приложив усилия для создания креативной копии, которая вызовет восторг у любого сегмента пользователей.

В соответствии с целевыми сегментами пользователей делились полезными советами по продукту и напоминали через общение в приложении. Вы должны убедить своих клиентов согласиться, прежде чем вы сможете ожидать, что они будут использовать каждую новую функцию.

Отвечая на частые запросы, когда пользователи все еще находятся в середине своего опыта, активные уведомления в приложении могут помочь вам предотвратить негативные отзывы пользователей и сохранить клиентов в долгосрочной перспективе.

2. Поощряйте пользователей ожидать развертывания функции

Если вы уверены, что новая функция будет полезна нужным пользователям, допустимо, если ваше уведомление ненадолго помешает их работе. Откровения о новых функциях, которые являются наиболее успешными, умудряются волновать пользователей, не подавляя их.

Вам не нужно подробно описывать функциональность в ваших объявлениях; зарезервируйте его для гида. Скорее, он должен сообщать потребителям самые важные факты, например, как это дополнение улучшит использование ими товара и поможет им в достижении их целей.

Вот несколько идей привлекательных и обучающих анонсов новых функций:

• Используйте такие фразы, как «Последние» или «Раскрытие» в заголовке, чтобы привлечь аудиторию и сделать его кратким, но описательным.
• Смайлики можно использовать, чтобы придать вашему заголовку какой-то характер.
• Используйте изображения или информативные визуальные эффекты, чтобы визуально резюмировать новую функциональность.
• Будьте избирательны с вашим материалом и сосредоточьтесь на преимуществах, которые этот выпуск приносит каждому пользователю.
• Используйте CTA (призыв к действию), чтобы отправить пользователей, которые заинтересованы в новой функции.

Это объявление об обновлении «Visual Flows» от Klaviyo является прекрасной иллюстрацией обмена сообщениями в приложении, которое содержит каждый из вышеупомянутых компонентов. Четкое и поучительное название, изображение, показывающее новую функцию в действии, чтобы потребители могли увидеть, как она работает, и, что наиболее важно, текст, который ясно сообщает о преимуществах, которые предлагает новая функция.

Источник

Представление новой функции Klaviyo завершается призывом к действию, который направляет заинтересованных клиентов к обновленному продукту. Кнопка Справочного центра также предлагает возможность узнать больше информации о функции.

3. Предоставляйте обзоры продуктов и обзоры для информирования пользователей

Многие компании продвигают новые функции с помощью приглушенных, простых баннеров, которые направляют зрителей к записям в блогах, чтобы они могли «узнать больше». Эта тактика терпит неудачу по целому ряду факторов. Во-первых, он не оказывает такого же воздействия, как модальность.

Баннерную рекламу следует использовать только для небольших обновлений продукта, потому что ее легко пропустить.

Но в чем истинная проблема? Отвлечение потребителя от вашего бренда полностью убивает импульс и не позволяет ему взаимодействовать с обновлением вашего программного обеспечения.

В качестве альтернативы выберите тур по продукту или обзор в приложении, чтобы потребители могли начать взаимодействовать с вашим новым обновлением и использовать его, оставаясь в вашем приложении. Не уверен, что эта встреча должна включать в себя? Выполните тестовый запуск и задокументируйте запросы пользователя и начальные шаги.

В качестве альтернативы наблюдайте за своими CSM (менеджерами по работе с клиентами), когда они проводят пользователя через функциональные возможности во время сеанса. CSM усердно проводят бесчисленные часы на своих телефонах, убеждая каждого клиента в ваших дополнительных функциях. Благодаря взаимодействиям внутри продукта их естественные способности быстро передавать ценность продукта могут часто повторяться и масштабироваться.

Вы можете масштабировать эту встречу для всех своих клиентов, таких как пользователи без выделенных менеджеров по работе с клиентами, используя интерактивные руководства по функциям, чтобы провести своих клиентов через рабочий процесс с контекстуальным примером точно так же, как это сделал бы CSM.

4. Персонализируйте его

Пользователи постоянно подвергаются маркетинговым сообщениям, давайте признаем это. Для многих клиентов SaaS он достиг стадии, когда большая часть этих сообщений — даже важная информация — по умолчанию отодвигается на задний план. Очеловечивание вашего сообщения — один из способов преодолеть это препятствие.

Когда Airtable выпустила серию блоков Airtable, они использовали эту стратегию, заставив одного из своих товарищей по команде передать сообщение:

• Airtable препятствует выпуску дополнительных функций
• Airtable предотвращает анонс новых функций и встроенную обратную связь

Это уведомление выделяется, потому что оно больше похоже на доброе сообщение от друга, чем на безликую рекламу. Молодежь утверждает, что это поражает их по-разному. Запросы обратной связи на основе эмодзи также присутствуют в Airtable. Инновационная стратегия, которая позволяет Airtable установить базовый уровень для пользовательских отзывов об этом продукте, заключается в том, чтобы сразу же включить призыв к вводу данных в объявление.

5. Смешайте элементы пользовательского интерфейса (UI), чтобы предоставить больше поддержки пользователям.

Модальные окна и чат-боты отлично подходят для того, чтобы сделать важное заявление и поддержать пользователей, но гораздо эффективнее использовать всплывающее окно, когда клиент все еще активно использует ваше приложение. Сочетание этих двух факторов может дать пользователям дополнительный толчок, необходимый им для продвижения вперед и формирования новых привычек.

Модальные окна привлекают внимание и по своей природе навязчивы. В результате очень важно сохранить модальное использование для ваших самых важных сообщений. Необходимо учитывать время и целевую аудиторию. Всякий раз, когда клиент впервые входит в ваше приложение, а затем до того, как он начнет рабочий процесс, некоторые модальные сообщения лучше отправлять заранее.

Небольшие шаблоны, называемые всплывающими подсказками, предоставляют контекстные подсказки. Всплывающие подсказки идеально подходят для выделения определенных компонентов пользовательского интерфейса и для руководства пользователями в процессе использования ряда основных функций. Модальные окна и всплывающие подсказки работают вместе, чтобы нанести мощный удар раз-два. Airbnb предоставляет пример успешного использования обоих подходов к пользовательскому интерфейсу:

Уведомление Airbnb в приложении о новой функции:

Источник

Представляя пользователям функцию «Мгновенное бронирование», Airbnb использовала модальное окно. Приглушенная всплывающая подсказка появляется, когда люди перемещаются по платформе сразу после этого. Клиентам не требуется подробностей во всплывающей подсказке, так как они заранее были проинформированы о новой функции «Мгновенное бронирование» и были к ней готовы. Дополнительный толчок к внедрению функции может дать простое контекстное напоминание.

6. Оцените свои результаты и улучшите

Источник

Вы должны оценивать как полноту процесса, так и использование основных функций всякий раз, когда это касается запуска обновлений.

Скорость выполнения вашего рабочего процесса можно проанализировать, чтобы узнать, на чем пользователи остановились. Возможно, сообщение или инструкции неясны. Возможно, вы выбираете не тех пользователей для таргетинга. Вы можете оптимизировать и улучшать процесс выпуска функций с течением времени, определяя области, которые нуждаются в улучшении.

Не существует универсальной метрики для измерения использования функций. В конце концов, это должно зависеть от того, как вы оцениваете вовлеченность. Вот некоторые потенциальные показатели для рассмотрения:

• % пользователей, воспользовавшихся новым функционалом
• % людей, использующих функцию 2+ раза и более
• Уровень взаимодействия пользователей с недавно реализованными функциями

7. Подготовьтесь к завтрашним регистрациям

Будущие подписки, возможно, самые важные компоненты этого объявления о продукте, еще не доступны. Обязательно примите во внимание, как клиенты будут сначала испытывать функциональность в будущем.

Это ключевой компонент основы вашего продукта? Если нет, вы можете подумать о том, чтобы отложить знакомство с ним новичков, пока они не привыкнут к его основным функциям. Слишком быстрое добавление сложности рискует перегрузить пользователей. С другой стороны, вам может потребоваться изменить процесс адаптации пользователей, чтобы включить эту функцию, если она напрямую связана с основным вариантом использования вашего продукта.

Вывод: разработайте последовательный план обмена сообщениями

Никто не любит использовать вещи, которые давно не обновлялись. Новые функции могут снова вдохновить потребителей, подражая моменту «ага», который убедил их начать использовать продукты вашей компании. Это показывает, что ваш бизнес меняется, чтобы удовлетворить потребности пользователей.

Тем не менее, может потребоваться итеративное тестирование для определения наиболее эффективного обмена сообщениями в приложении. Поэтому вам следует экспериментировать с различными стратегиями, чтобы разработать воспроизводимый план, эффективный для вашего продукта.

Нет лучшего момента, чем настоящее, чтобы начать совершенствовать этот подход.

Биография автора

Атрей Чоудхури работает полный рабочий день контент-менеджером в гиганте розничной торговли, входящем в список Fortune 1. Она увлечена писательством и помогла многим малым и средним предприятиям достичь своих целей в области контент-маркетинга с помощью своего тщательно продуманного и убедительного контента. Она любит читать, путешествовать и экспериментировать с разными кухнями в свободное время. Вы можете следить за ней в LinkedIn .

Источник изображения функции