製品の重要な新機能を発表する準備をしています。

業界を変革する可能性があることを知っているため、この機能を完璧にリリースすることを目指しています。

正式リリースが近づくにつれ、技術チームは最終テストを行っています。

メール、ブログ記事、ソーシャル メディアの更新情報は、広告代理店が用意したリソースのほんの一部です。 ただし、アクティブな消費者とのコミュニケーションを可能にするアプリ内メッセージはまだ不足しています.

スマートフォン、インターネット、デスクトップのいずれであっても、アプリ内メッセージングは​​、製品マネージャーが顧客ロイヤルティを向上させるために利用できる最高のツールの 1 つです。

実際、調査によると、アプリ内メッセージングによって顧客維持率が 300% も向上する可能性があります。 顧客体験の向上において、プッシュ アラートよりも 8 倍成功しています。

アプリ内メッセージングを使用して機能の採用率を高める 7 つの方法

ただし、他の製品マーケティング戦略と同様に、アプリ内コミュニケーションを製品に統合するアプローチには、正しい方法と悪い方法があります。 この記事では、製品マネージャーとマーケティング担当者がアプリ内メッセージを使用して機能の採用を増やす 7 つの方法について説明します。

1. ターゲティングとグループ化が適切であることを確認する

優先順位をまず。 このソフトウェア アップデートの通知は誰のためのものですか? よくわからない場合は、次の 3 つの主な質問について考えてみてください。

• あなたの機能はすべての顧客が利用できますか、それとも特定のプランを使用している顧客のみが利用できますか?
• ペルソナまたはユーザー タイプの特定のグループにのみ適用されますか?
• 上級ユーザー、初心者、またはすべての人を対象としていますか?

製品から利益を得ようとする個人の間で採用を促進し、そうでない少数の人々を動揺させないようにするには、製品をリリースするときにできる限り具体的にする必要があります。 顧客セグメントごとにコミュニケーション戦略を検討してください。

1 つの機能をすべてのコンシューマーにリリースする場合でも、個別のユーザー ペルソナは異なる目標を持つことができます。 あらゆるユーザー セグメントを刺激するクリエイティブなコピーを作成する努力をすることで、士気と機能の取り込みを向上させることができます。

ターゲット ユーザー セグメントごとに、アプリ内コミュニケーションを通じて役立つ製品アドバイスとリマインダーを共有しました。 顧客がすべての新機能を使用することを期待する前に、顧客にオプトインするよう説得する必要があります。

ユーザーがまだ体験の途中である間に頻繁な問い合わせに対応することで、アプリ内通知を積極的に活用することで、ユーザーからの否定的なフィードバックを防ぎ、クライアントを長期的に維持することができます。

2. ユーザーに機能のロールアウトを予測するよう促す

新しい機能が適切なユーザーに役立つと確信している場合は、通知がユーザーのエクスペリエンスを一時的に妨げても問題ありません。 最も成功した新機能の発表は、ユーザーを圧倒することなく興奮させることができます。

アナウンスで機能を詳細に説明する必要はありません。 ガイドのために予約してください。 むしろ、この追加がアイテムの使用をどのように改善し、目的を達成するのに役立つかなど、最も重要な事実を消費者に伝える必要があります。

人目を引く教育的な新機能の発表のアイデアをいくつか紹介します。

• 見出しに「最新」や「お披露目」などのフレーズを使用して、視聴者を引き込み、簡潔でわかりやすいものにします。
• 絵文字を使用して、ヘッダーに何らかの特徴を与えることができます。
• 画像または有益なビジュアルを使用して、新しい機能を視覚的に要約します。
• 素材を厳選し、このリリースが各ユーザー エクスペリエンスにもたらす利点に集中してください。
• CTA (行動喚起) を使用して、新機能に関心のあるユーザーに送信します。

この Klaviyo からの「Visual Flows」アップグレードの発表は、前述の各コンポーネントを含むアプリ内メッセージの完璧な例です。 明確でわかりやすいタイトル、消費者がどのように動作するかを理解できるように動作中の新機能を示す写真、そして最も重要なのは、新機能が提供する利点を明確に伝えるコピーです。

ソース

Klaviyo の新機能の導入は、関心のある顧客を更新された製品に誘導する CTA で締めくくられます。 ヘルプセンターのボタンは、機能に関する詳細情報を見つける機会も提供します.

3. 製品ツアーと概要を提供してユーザーに情報を提供する

多くの企業は、控えめで見逃しやすいバナーを使用して新機能を宣伝し、閲覧者をブログ エントリに誘導して「詳細を確認」できるようにしています。 この戦術は、さまざまな要因で失敗します。 一つには、モダリティと同じ影響はありません。

バナー広告は見逃しやすいため、製品の小さなアップデートにのみ使用してください。

しかし、本当の問題は何ですか？ 消費者をブランドから遠ざけると、勢いが完全に失われ、ソフトウェア アップデートとのやり取りができなくなります。

代替手段としてアプリ内製品ツアーまたは概要を選択して、消費者がアプリ内にとどまりながら新しいアップデートを操作して使用できるようにします。 この出会いが何を伴うべきかわからない？ テスト実行を実施し、ユーザーのクエリと最初の手順を文書化します。

または、CSM (カスタマー サクセス マネージャー) がセッション中にユーザーに機能を説明している様子を観察します。 CSM は、お客様の追加機能を各顧客に納得させるために、数え切れないほどの時間を電話で熱心に費やしてきました。 製品内の相互作用を介して、製品の価値を迅速に伝える彼らの自然な能力は、頻繁に繰り返され、拡大される可能性があります。

専任のカスタマー サクセス マネージャーを持たないユーザーなど、すべての顧客に対してこの出会いを拡大できます。インタラクティブな機能のチュートリアルを使用して、CSM とまったく同じようにコンテキスト化された例を使用してワークフローをクライアントに案内します。

4. パーソナライズする

ユーザーは常にマーケティング メッセージにさらされていることを認めましょう。 多くの SaaS ユーザーにとって、そのメッセージの大部分 (重要な情報でさえ) がデフォルトで背景に漂う段階に達しています。 メッセージを人間味のあるものにすることは、この障害を克服する 1 つの方法です。

Airtable が一連の Airtable ブロックをリリースしたとき、彼らはこの戦略を使用し、チームメイトの 1 人にメッセージを伝えさせました。

• Airtable は追加機能のリリースを妨げます
• Airtable は、新機能の発表と組み込みのフィードバックを防ぎます

この通知は、顔のない広告というよりも、友人からの親切な連絡のように読み取れるため、目立ちます。 若者たちは、それが自分たちの印象を変えると主張しています。 絵文字ベースのフィードバック リクエストも Airtable に存在します。 Airtable がこの製品に関するユーザーの感情のベースラインを設定できるようにする革新的な戦略は、発表にすぐに意見を求めることを含めることです。

5. UI (ユーザー インターフェース) 要素をブレンドして、ユーザーにより多くの刺激を与える

モーダルとチャットボットは、重要な声明を出し、ユーザーをサポートするのに最適ですが、顧客がまだアクティブにアプリを使用している間にポップアップでフォローアップする方がはるかに効果的です. この 2 つを組み合わせることで、ユーザーが前進し、新しい習慣を形成し始めるために必要な追加のプッシュをユーザーに提供できる可能性があります。

モーダルは注意を喚起するものであり、目立たないように設計されています。 結果として、最も重要なメッセージのモーダルの使用を保存することが重要です。 時間と対象者の両方を考慮する必要があります。 顧客が最初にアプリケーションを入力してからワークフローを開始する前に、いくつかのモーダル メッセージを前もって提供する方がよい場合があります。

ツールチップと呼ばれる小さなパターンは、コンテキスト キューを提供します。 ツールチップは、特定の UI コンポーネントを強調表示したり、一連の主要な機能を使用するプロセスをユーザーに案内したりするのに理想的です。 モーダルとツールチップが連携して、強力なワンツー パンチを提供します。 Airbnb は、両方の UI アプローチをうまく使用する方法の例を提供しています。

新機能を発表する Airbnb のアプリ内通知:

ソース

インスタント予約機能をユーザーに紹介する際、Airbnb はモーダルを採用しました。 この直後に人々がプラットフォームをナビゲートしている間、控えめなツールチップが表示されます。 顧客は以前に新しいインスタント予約機能を認識しており、その準備ができているため、ツールチップに多くの詳細を必要としません。 代わりに、状況に応じた簡単なリマインダーによって、機能の採用をさらに後押しすることができます。

6. 成果を評価して改善する

ソース

アップグレードの開始に関連する場合は常に、フローの完全性と主要な機能の取り込みの両方を評価する必要があります。

ワークフローの完了率を分析して、ユーザーがどこで中断しているかを調べることができます。 メッセージや指示が不明確である可能性があります。 ターゲットとするユーザーを間違って選択している可能性があります。 改善が必要な領域を特定することで、時間をかけて機能をリリースするプロセスを最適化し、強化することができます。

機能の取り込みを測定するための万能の指標はありません。 最終的には、エンゲージメントをどのように評価するかに依存する必要があります。 考慮すべきいくつかの潜在的な指標を次に示します。

• 新しい機能を使用したユーザーの割合
• 機能を 2 回以上使用している人の割合
• 新しく実装された機能に対するユーザーのエンゲージメントのレベル

7. 明日の登録に備える

おそらくこの製品発表の最も重要なコンポーネントである将来のサインアップは、まだ利用できません. 顧客が将来どのように機能を最初に体験するかを必ず考慮してください。

それはあなたの製品の基盤の重要な要素ですか? そうでない場合は、基本的な機能に慣れるまで、初心者への導入を遅らせることを検討できます. 複雑さを加えるのが早すぎると、ユーザーが圧倒される危険があります。 一方、製品の主なユース ケースに直接関係している場合は、この機能を組み込むためにユーザー オンボーディング プロセスを変更する必要があるかもしれません。

結論: 一貫したメッセージング プランを確立する

しばらく更新されていないものを利用するのが好きな人はいません。 新機能は、消費者が自社製品を使い始めるきっかけとなった「あはは」の瞬間をエミュレートすることで、消費者に再び刺激を与えることができます。 これは、ユーザーのニーズを満たすためにビジネスが変化していることを示しています。

ただし、最も効率的なアプリ内メッセージングを決定するには、反復テストが必要になる場合があります。 したがって、製品に効果的で反復可能な計画を作成するために、さまざまな戦略を試す必要があります。

そのアプローチを洗練し始めるのに、今ほど最適な時期はありません。

著者略歴

Atreyee Chowdhury は、Fortune 1 の大手小売企業でフルタイムのコンテンツ マネージャーとして働いています。 彼女は執筆に情熱を傾けており、慎重に作成された説得力のあるコンテンツで、多くの中小企業がコンテンツ マーケティングの目標を達成するのを支援しています。 彼女は読書、旅行、そして自由な時間にさまざまな料理を試してみるのが大好きです。 LinkedInで彼女をフォローできます。

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