Vous vous apprêtez à dévoiler une nouvelle fonctionnalité importante pour votre produit.

Vous avez pour objectif de publier cette fonctionnalité sans faille, car vous savez qu'elle a le potentiel de transformer l'industrie.

Alors que le lancement officiel approche, votre équipe technique effectue les derniers tests.

Les e-mails, les articles de blog et les mises à jour sur les réseaux sociaux ne sont que quelques-unes des ressources que votre agence de publicité a préparées. Cependant, les messages intégrés à l'application pour vous permettre de communiquer avec vos consommateurs actifs font toujours défaut.

Que ce soit sur les smartphones, sur Internet ou sur les ordinateurs de bureau, la messagerie intégrée à l'application est l'un des meilleurs outils à la disposition des chefs de produit pour améliorer la fidélité des clients.

En fait, des études indiquent que la messagerie intégrée à l'application peut augmenter la fidélisation des clients jusqu'à 300 %. Ils réussissent huit fois mieux à améliorer l'expérience client que les alertes push.

7 façons d'utiliser la messagerie intégrée à l'application pour augmenter les taux d'adoption des fonctionnalités

Cependant, il existe de bonnes et de mauvaises façons d'aborder l'intégration de la communication in-app dans vos produits, comme c'est le cas avec toute autre stratégie de marketing produit. Dans cet article, nous couvrirons sept façons dont les chefs de produit et les spécialistes du marketing peuvent utiliser les messages intégrés à l'application pour augmenter l'adoption des fonctionnalités.

1. Assurez-vous que le ciblage et le regroupement sont pertinents

Les priorités d'abord. A qui s'adresse cette notification de mise à jour logicielle ? Si vous n'êtes pas sûr, réfléchissez à ces trois questions principales :

• Votre fonctionnalité est-elle disponible pour tous les clients ou uniquement pour ceux qui utilisent un plan particulier ?
• S'applique-t-il uniquement à un groupe spécifique de personas ou de types d'utilisateurs ?
• Est-il destiné aux utilisateurs avancés, aux novices ou à tout le monde ?

Pour encourager l'adoption parmi les personnes qui bénéficieront du produit sans déranger les quelques-uns qui ne le feront pas, vous devez être aussi précis que possible lors de sa sortie. Réfléchissez à votre stratégie de communication pour chaque segment de clientèle.

Des personas d'utilisateurs distincts peuvent avoir des objectifs différents même lorsque vous publiez une fonctionnalité pour tous les consommateurs. Vous pouvez améliorer le moral et l'utilisation des fonctionnalités en vous efforçant de créer une copie créative qui ravira n'importe quel segment d'utilisateurs.

Selon les segments d'utilisateurs ciblés, partage de conseils et de rappels utiles sur les produits via des communications intégrées à l'application. Vous devez convaincre vos clients de s'inscrire avant de pouvoir vous attendre à ce qu'ils utilisent chaque nouvelle fonctionnalité.

En répondant aux demandes fréquentes alors que les utilisateurs sont encore au milieu de leur expérience, être actif avec vos notifications intégrées à l'application peut vous aider à éviter les commentaires négatifs des utilisateurs et à fidéliser les clients à long terme.

2. Encouragez les utilisateurs à anticiper le déploiement de la fonctionnalité

Si vous êtes sûr qu'une nouvelle fonctionnalité sera utile aux bons utilisateurs, il est acceptable que votre notification interfère brièvement avec leur expérience. Les révélations de nouvelles fonctionnalités les plus abouties parviennent à exciter les utilisateurs sans les accabler.

Vous n'avez pas besoin de décrire la fonctionnalité en détail dans vos annonces ; réservez-le pour le guide. Au contraire, il devrait transmettre les faits les plus importants aux consommateurs, tels que la façon dont cet ajout améliorerait leur utilisation de l'article et les aiderait à atteindre leurs objectifs.

Voici quelques idées d'annonces de nouvelles fonctionnalités accrocheuses et éducatives :

• Utilisez des phrases telles que "Dernier" ou "Dévoilement" dans votre titre pour attirer le public et le garder succinct mais descriptif.
• Les émoticônes peuvent être utilisées pour donner du caractère à votre en-tête.
• Utilisez des images ou des visuels informatifs pour résumer visuellement la nouvelle fonctionnalité.
• Soyez sélectif avec votre matériel et concentrez-vous sur les avantages que cette version apporte à l'expérience de chaque utilisateur.
• Utilisez un CTA (appel à l'action) pour envoyer les utilisateurs intéressés par la nouvelle fonctionnalité.

Cette annonce de mise à niveau "Visual Flows" de Klaviyo est une illustration parfaite d'une messagerie intégrée à l'application qui contient chacun des composants susmentionnés. Un titre clair et instructif, une image qui montre la nouvelle fonction en fonctionnement afin que les consommateurs puissent voir comment elle fonctionne et, surtout, une copie qui communique clairement les avantages qu'offre la nouvelle fonctionnalité.

La source

L'introduction de la nouvelle fonctionnalité de Klaviyo se termine par un CTA, qui dirige les clients intéressés vers le produit mis à jour. Le bouton du centre d'aide offre également la possibilité d'obtenir plus d'informations sur la fonction.

3. Fournir des visites guidées et des aperçus des produits pour informer les utilisateurs

De nombreuses entreprises font la promotion de nouvelles fonctionnalités avec des bannières discrètes et faciles à manquer qui dirigent les téléspectateurs vers les entrées de blog afin qu'ils puissent « en savoir plus ». Cette tactique échoue pour une variété de facteurs. Elle n'a pas, pour sa part, le même impact qu'une modalité.

Les bannières publicitaires ne doivent être utilisées que pour de petites mises à jour de produits, car elles sont simples à manquer.

Mais quel est le vrai problème ? Détourner un consommateur de votre marque tue complètement l'élan et l'empêche d'interagir avec votre mise à jour logicielle.

Choisissez une visite guidée ou un aperçu du produit dans l'application comme alternative afin que les consommateurs puissent commencer à interagir avec et à utiliser votre nouvelle mise à jour tout en restant dans votre application. Vous ne savez pas ce que cette rencontre devrait impliquer ? Mettez en place un test et documentez les requêtes et les étapes initiales de l'utilisateur.

Vous pouvez également observer vos CSM (Customer Success Managers) pendant qu'ils guident un utilisateur à travers la fonctionnalité au cours d'une session. Les CSM ont passé d'innombrables heures sur leurs téléphones à convaincre chaque client de vos fonctionnalités supplémentaires. Via les interactions dans le produit, leurs capacités naturelles à transmettre rapidement la valeur du produit peuvent fréquemment être répétées et mises à l'échelle.

Vous pouvez adapter cette rencontre à tous vos clients, tels que les utilisateurs sans gestionnaires de réussite client dédiés, en utilisant des didacticiels de fonctionnalités interactifs pour guider vos clients tout au long du flux de travail avec un exemple contextualisé exactement comme le ferait un CSM.

4. Personnalisez-le

Les utilisateurs sont constamment exposés à des messages marketing, avouons-le. Pour de nombreux clients SaaS, il a atteint le stade où la majorité de ces messages - même les informations cruciales - dérivent par défaut vers l'arrière-plan. Humaniser votre message est une méthode pour surmonter cet obstacle.

Lorsque Airtable a publié une série de blocs Airtable, ils ont utilisé cette stratégie, en demandant à l'un de leurs coéquipiers de transmettre le message :

• Airtable empêche la publication de fonctionnalités supplémentaires
• Airtable empêche l'annonce de nouvelles fonctionnalités et les commentaires intégrés

Cette notification se démarque car elle ressemble plus à une communication aimable d'un ami qu'à une publicité sans visage. Les jeunes affirment que cela les frappe différemment. Les demandes de commentaires basées sur les emoji sont également présentes dans Airtable. Une stratégie innovante qui permet à Airtable de définir une base de référence pour les sentiments des utilisateurs concernant ce produit consiste à inclure un appel à contribution immédiatement dans l'annonce.

5. Mélangez les éléments de l'interface utilisateur (interface utilisateur) pour encourager davantage les utilisateurs

Les modaux et les chatbots sont fantastiques pour faire une déclaration majeure et soutenir les utilisateurs, mais il est beaucoup plus efficace de suivre avec une fenêtre contextuelle pendant qu'un client utilise toujours activement votre application. La combinaison des deux pourrait fournir aux utilisateurs le coup de pouce supplémentaire dont ils ont besoin pour aller de l'avant et commencer à prendre de nouvelles habitudes.

Les modaux attirent l'attention et sont de par leur conception gênants. Il est donc crucial que vous économisiez l'utilisation modale pour vos messages les plus cruciaux. Le temps et le public cible doivent tous deux être pris en compte. Chaque fois qu'un client entre pour la première fois dans votre application, puis avant de commencer un flux de travail, certains messages modaux pourraient être mieux donnés dès le départ.

De petits modèles appelés info-bulles fournissent des repères contextuels. Les info-bulles sont idéales pour mettre en évidence des composants d'interface utilisateur spécifiques et pour guider les utilisateurs tout au long du processus d'utilisation d'une série d'étapes de fonctionnalités majeures. Les modaux et les info-bulles fonctionnent ensemble pour fournir un puissant coup de poing un-deux. Airbnb fournit un exemple d'utilisation réussie des deux approches d'interface utilisateur :

Notification intégrée à l'application Airbnb annonçant une nouvelle fonctionnalité :

La source

Lors de la présentation de sa fonction de réservation instantanée aux utilisateurs, Airbnb a utilisé un modal. Une info-bulle discrète apparaît pendant que les utilisateurs naviguent sur la plate-forme immédiatement après cela. Les clients n'ont pas besoin de beaucoup de détails dans l'info-bulle, car ils ont déjà été informés de la nouvelle fonction de réservation instantanée et y ont été préparés. Une poussée supplémentaire pour l'adoption des fonctionnalités peut à la place être fournie par un rappel contextuel simple.

6. Évaluez vos résultats et améliorez-vous

La source

Vous devez évaluer à la fois l'exhaustivité du flux et l'adoption des principales fonctionnalités lorsqu'il s'agit de lancements de mise à niveau.

Le taux d'achèvement de votre flux de travail peut être analysé pour savoir où les utilisateurs s'arrêtent. Il est possible que les messages ou les instructions ne soient pas clairs. Peut-être que vous choisissez les mauvais utilisateurs à cibler. Vous pouvez optimiser et améliorer le processus de publication des fonctionnalités au fil du temps en identifiant les domaines qui doivent être améliorés.

Il n'existe pas de métrique unique pour évaluer l'adoption des fonctionnalités. En fin de compte, cela dépendra de la façon dont vous évaluez l'engagement. Voici quelques mesures potentielles à prendre en compte :

• % d'utilisateurs ayant utilisé la nouvelle fonctionnalité
• % de personnes utilisant la fonctionnalité 2 fois ou plus
• Niveau d'engagement des utilisateurs avec les fonctionnalités nouvellement mises en œuvre

7. Préparez les inscriptions de demain

Les futures inscriptions, sans doute les éléments les plus cruciaux de cette annonce de produit, ne sont pas encore disponibles. Assurez-vous de prendre en compte la façon dont les clients découvriront la fonctionnalité pour la première fois à l'avenir.

Est-ce un élément clé de la base de votre produit ? Sinon, vous pouvez envisager de retarder son introduction aux débutants jusqu'à ce qu'ils se soient habitués à ses fonctionnalités de base. Trop tôt, ajouter de la complexité risque de submerger les utilisateurs. D'un autre côté, vous devrez peut-être modifier votre processus d'intégration des utilisateurs pour intégrer cette fonctionnalité si elle est directement liée au cas d'utilisation principal de votre produit.

Conclusion : établir un plan de messagerie cohérent

Personne n'aime utiliser des choses qui n'ont pas été mises à jour depuis un moment. De nouvelles fonctionnalités peuvent réinspirer les consommateurs en imitant le moment « aha » qui les a convaincus de commencer à utiliser les produits de votre entreprise. Cela montre que votre entreprise évolue pour répondre aux besoins des utilisateurs.

Des tests itératifs peuvent néanmoins être nécessaires pour déterminer la messagerie intégrée à l'application la plus efficace. Vous devez donc expérimenter diverses stratégies afin de développer un plan reproductible et efficace pour votre produit.

Il n'y a pas de meilleur moment que le présent pour commencer à affiner cette approche.

Biographie de l'auteur

Atreyee Chowdhury travaille à temps plein en tant que gestionnaire de contenu chez un géant de la vente au détail Fortune 1. Elle est passionnée par l'écriture et a aidé de nombreuses petites et moyennes entreprises à atteindre leurs objectifs de marketing de contenu grâce à son contenu soigneusement conçu et convaincant. Elle aime lire, voyager et expérimenter différentes cuisines pendant son temps libre. Vous pouvez la suivre sur LinkedIn .

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