Przygotowujesz się do zaprezentowania ważnej nowej funkcji swojego produktu.

Twoim celem jest bezbłędne udostępnienie tej funkcji, ponieważ wiesz, że może ona zmienić branżę.

Ponieważ zbliża się oficjalna premiera, Twój zespół techniczny przeprowadza końcowe testy.

E-maile, artykuły na blogu i aktualizacje w mediach społecznościowych to tylko niektóre z zasobów, które przygotowała Twoja agencja reklamowa. Wciąż jednak brakuje komunikatów w aplikacji, które umożliwiłyby komunikację z aktywnymi konsumentami.

Czy to na smartfonach, w Internecie, czy na komputerach stacjonarnych, wiadomości w aplikacji są jednym z najlepszych narzędzi dostępnych dla menedżerów produktu w celu zwiększenia lojalności klientów.

W rzeczywistości badania wskazują, że wiadomości w aplikacji mogą zwiększyć retencję klientów nawet o 300%. Są ośmiokrotnie skuteczniejsze w ulepszaniu obsługi klienta niż alerty push.

7 sposobów korzystania z wiadomości w aplikacji w celu zwiększenia współczynnika wdrażania funkcji

Istnieją jednak prawidłowe i złe sposoby podejścia do integracji komunikacji w aplikacji z Twoimi produktami, tak jak w przypadku każdej innej strategii marketingowej produktu. W tym artykule omówimy siedem sposobów, w jakie menedżerowie produktu i marketerzy mogą wykorzystywać komunikaty w aplikacji, aby zwiększyć popularność funkcji.

1. Upewnij się, że kierowanie i grupowanie są odpowiednie

Priorytety na pierwszym miejscu. Dla kogo jest to powiadomienie o aktualizacji oprogramowania? Jeśli nie masz pewności, zastanów się nad trzema głównymi pytaniami:

• Czy Twoja funkcjonalność jest dostępna dla wszystkich klientów, czy tylko dla tych, którzy korzystają z określonego planu?
• Czy dotyczy to tylko określonej grupy osób lub typów użytkowników?
• Czy jest przeznaczony dla zaawansowanych użytkowników, nowicjuszy czy dla wszystkich?

Aby zachęcić do adopcji wśród osób, które odniosą korzyści z produktu bez denerwowania tych kilku, którzy tego nie zrobią, powinieneś być tak konkretny, jak to tylko możliwe, kiedy go wypuszczasz. Rozważ strategię komunikacji dla każdego segmentu klientów.

Różne persony użytkowników mogą mieć różne cele, nawet jeśli udostępniasz jedną funkcjonalność wszystkim konsumentom. Możesz poprawić morale i wykorzystanie funkcji, starając się stworzyć kreatywną kopię, która zachwyci każdą grupę użytkowników.

Zgodnie z docelowymi segmentami użytkowników udostępniano pomocne porady dotyczące produktów i przypomnienia za pośrednictwem komunikacji w aplikacji. Musisz przekonać klientów do wyrażenia zgody, zanim będziesz mógł oczekiwać, że będą korzystać z każdej nowej funkcji.

Odpowiadając na częste zapytania, gdy użytkownicy są jeszcze w trakcie korzystania z aplikacji, aktywne korzystanie z powiadomień w aplikacji może pomóc w zapobieganiu negatywnym opiniom użytkowników i utrzymaniu klientów w dłuższej perspektywie.

2. Zachęć użytkowników do przewidywania wprowadzenia funkcji

Jeśli masz pewność, że nowa funkcja będzie przydatna dla odpowiednich użytkowników, dopuszczalne jest, aby powiadomienie na krótko zakłócało ich działanie. Rewelacje dotyczące nowych funkcji, które cieszą się największym powodzeniem, ekscytują użytkowników, nie przytłaczając ich.

Nie musisz szczegółowo opisywać funkcjonalności w swoich ogłoszeniach; zarezerwuj dla przewodnika. Powinien raczej przekazywać konsumentom najważniejsze fakty, takie jak sposób, w jaki ten dodatek poprawi ich użytkowanie produktu i pomoże im w osiągnięciu ich celów.

Oto kilka pomysłów na przyciągające wzrok i edukacyjne zapowiedzi nowych funkcji:

• Używaj w nagłówku wyrażeń takich jak „Najnowsze” lub „Odsłanianie”, aby przyciągnąć odbiorców, i staraj się, aby nagłówek był zwięzły, ale opisowy.
• Emotikony mogą być użyte do nadania nagłówkowi charakteru.
• Użyj obrazów lub wizualnych informacji, aby wizualnie podsumować nową funkcjonalność.
• Wybierz swój materiał i skoncentruj się na korzyściach, jakie ta wersja przynosi każdemu użytkownikowi.
• Użyj wezwania do działania (wezwania do działania), aby wysłać użytkowników zainteresowanych nową funkcją.

Ta zapowiedź aktualizacji „Visual Flows” od Klaviyo jest doskonałą ilustracją wiadomości w aplikacji, które zawierają każdy z wyżej wymienionych komponentów. Jasny i pouczający tytuł, zdjęcie przedstawiające działanie nowej funkcji, aby konsumenci mogli zobaczyć, jak działa, oraz — co najważniejsze — egzemplarz, który jasno komunikuje korzyści, jakie oferuje nowa funkcja.

Źródło

Wprowadzenie nowej funkcjonalności Klaviyo kończy się wezwaniem do działania, które kieruje zainteresowanych klientów do zaktualizowanego produktu. Przycisk Centrum pomocy oferuje również możliwość uzyskania dodatkowych informacji o tej funkcji.

3. Udostępniaj prezentacje i przeglądy produktów, aby informować użytkowników

Wiele firm promuje nowe funkcje za pomocą stonowanych, łatwych do przeoczenia banerów, które kierują widzów do wpisów na blogu, aby mogli „Dowiedz się więcej”. Ta taktyka zawodzi z różnych powodów. Po pierwsze, nie ma takiego samego wpływu, jak modalność.

Reklam banerowych należy używać tylko w przypadku niewielkich aktualizacji produktów, ponieważ łatwo je przeoczyć.

Ale jaki jest prawdziwy problem? Odwrócenie uwagi konsumenta od Twojej marki całkowicie zabija impet i uniemożliwia mu interakcję z aktualizacją oprogramowania.

Jako alternatywę wybierz prezentację lub omówienie produktu w aplikacji, aby konsumenci mogli rozpocząć interakcję z nową aktualizacją i korzystać z niej, pozostając jednocześnie w Twojej aplikacji. Nie masz pewności, na czym powinno polegać to spotkanie? Przeprowadź przebieg testowy i udokumentuj zapytania użytkownika oraz wstępne kroki.

Alternatywnie, obserwuj swoich CSM (menedżerów ds. sukcesu klienta), gdy przeprowadzają użytkownika przez funkcjonalność podczas sesji. CSM pilnie spędzili niezliczone godziny na swoich telefonach, przekonując każdego klienta o twoich dodatkowych funkcjach. Poprzez interakcje wewnątrz produktu, ich naturalne zdolności do szybkiego przekazywania wartości produktu mogą być często powtarzane i skalowane.

Możesz skalować to spotkanie dla wszystkich swoich klientów, takich jak użytkownicy bez dedykowanych menedżerów ds. sukcesu klienta, korzystając z interaktywnych samouczków, aby przeprowadzić klientów przez przepływ pracy z kontekstualnym przykładem dokładnie tak, jak zrobiłby to CSM.

4. Spersonalizuj go

Użytkownicy są nieustannie narażeni na komunikaty marketingowe, przyznajmy to. Dla wielu klientów SaaS osiągnął etap, w którym większość wiadomości — nawet kluczowe informacje — domyślnie schodzi na dalszy plan. Humanizacja przekazu jest jedną z metod pokonania tej przeszkody.

Kiedy Airtable wypuściło serię Airtable Blocks, zastosowali tę strategię, mając jednego z członków drużyny, który przekazał wiadomość:

• Airtable uniemożliwia uwolnienie dodatkowych funkcji
• Airtable zapobiega ogłaszaniu nowych funkcji i wbudowanym informacjom zwrotnym

To powiadomienie wyróżnia się, ponieważ przypomina bardziej uprzejmą wiadomość od znajomego niż reklamę bez twarzy. Młodzi twierdzą, że inaczej ich to uderza. Prośby o opinie oparte na emoji są również obecne w Airtable. Innowacyjną strategią, która umożliwia Airtable wyznaczenie punktu odniesienia dla odczuć użytkowników w odniesieniu do tego produktu, jest natychmiastowe umieszczenie wezwania do wyrażenia opinii w ogłoszeniu.

5. Mieszaj elementy interfejsu użytkownika (interfejsu użytkownika), aby zapewnić użytkownikom większą zachętę

Moduły i chatboty są fantastyczne do wydawania ważnych oświadczeń i wspierania użytkowników, ale o wiele skuteczniejsze jest wyświetlanie wyskakujących okienek, gdy klient nadal aktywnie korzysta z Twojej aplikacji. Połączenie tych dwóch elementów może zapewnić użytkownikom dodatkowy bodziec, którego potrzebują, aby iść do przodu i zacząć tworzyć nowe nawyki.

Modale przyciągają uwagę i są z założenia natrętne. W rezultacie ważne jest, aby zapisać użycie modalne dla najważniejszych wiadomości. Należy wziąć pod uwagę zarówno czas, jak i grupę docelową. Za każdym razem, gdy klient po raz pierwszy wchodzi do Twojej aplikacji, a następnie przed rozpoczęciem przepływu pracy, niektóre komunikaty modalne mogłyby być lepiej podane z góry.

Małe wzorce zwane podpowiedziami zapewniają wskazówki kontekstowe. Podpowiedzi są idealne do wyróżniania określonych składników interfejsu użytkownika i prowadzenia użytkowników przez proces korzystania z serii głównych funkcji. Moduły i podpowiedzi współpracują ze sobą, aby zapewnić potężny cios jeden-dwa. Airbnb przedstawia przykład skutecznego wykorzystania obu podejść do interfejsu użytkownika:

Powiadomienie w aplikacji Airbnb informujące o nowej funkcji:

Źródło

Przedstawiając użytkownikom funkcję natychmiastowej rezerwacji, Airbnb zastosował modal. Przytłumiona podpowiedź pojawia się, gdy ludzie poruszają się po platformie natychmiast po tym. Klienci nie wymagają wielu szczegółów w podpowiedzi, ponieważ zostali wcześniej poinformowani o nowej funkcji natychmiastowej rezerwacji i zostali do niej przygotowani. Zamiast tego można zapewnić dodatkowy nacisk na przyjęcie funkcji przez proste, kontekstowe przypomnienie.

6. Oceń swoje wyniki i popraw je

Źródło

Powinieneś mierzyć zarówno kompletność przepływu, jak i wykorzystanie głównych funkcji, ilekroć dotyczy to uruchamiania aktualizacji.

Wskaźnik ukończenia przepływu pracy można przeanalizować, aby dowiedzieć się, gdzie użytkownicy kończą pracę. Możliwe, że komunikat lub instrukcje są niejasne. Być może wybierasz niewłaściwych użytkowników do kierowania. Możesz optymalizować i ulepszać proces udostępniania funkcji w miarę upływu czasu, identyfikując obszary wymagające poprawy.

Nie ma jednego uniwersalnego miernika do mierzenia wykorzystania funkcji. Ostatecznie będzie to zależeć od tego, jak ocenisz zaangażowanie. Oto kilka potencjalnych wskaźników do rozważenia:

• % użytkowników, którzy skorzystali z nowej funkcjonalności
• % osób korzystających z tej funkcji co najmniej 2 razy
• Poziom zaangażowania użytkowników w nowo wdrożone funkcje

7. Przygotuj się na jutrzejsze rejestracje

Przyszłe rejestracje, prawdopodobnie najważniejsze elementy tego ogłoszenia o produkcie, nie są jeszcze dostępne. Pamiętaj, aby wziąć pod uwagę, w jaki sposób klienci po raz pierwszy doświadczą tej funkcjonalności w przyszłości.

Czy jest kluczowym składnikiem podkładu Twojego produktu? Jeśli nie, możesz pomyśleć o opóźnieniu wprowadzenia go dla początkujących, dopóki nie przyzwyczają się do jego podstawowych funkcji. Zbyt szybkie dodawanie złożoności grozi przytłoczeniem użytkowników. Z drugiej strony może zaistnieć potrzeba zmiany procesu wdrażania użytkownika w celu uwzględnienia tej funkcji, jeśli jest ona bezpośrednio powiązana z głównym przypadkiem użycia produktu.

Wniosek: ustal spójny plan komunikacji

Nikt nie lubi wykorzystywać rzeczy, które nie były aktualizowane od jakiegoś czasu. Nowe funkcje mogą ponownie zainspirować konsumentów, naśladując moment „aha”, który przekonał ich do rozpoczęcia korzystania z produktów Twojej firmy. To pokazuje, że Twoja firma zmienia się, aby zaspokoić potrzeby użytkowników.

Niemniej jednak może być wymagane testowanie iteracyjne w celu określenia najskuteczniejszego komunikatu w aplikacji. Dlatego powinieneś eksperymentować z różnymi strategiami, aby opracować powtarzalny plan, który będzie skuteczny dla Twojego produktu.

Nie ma lepszego momentu niż teraźniejszość, aby zacząć udoskonalać to podejście.

Biografia autora

Atreyee Chowdhury pracuje na pełny etat jako Content Manager w gigantycznym handlu detalicznym z listy Fortune 1. Pasjonuje się pisaniem i pomogła wielu małym i średnim firmom osiągnąć cele marketingu treści dzięki swoim starannie przygotowanym i atrakcyjnym treściom. W wolnym czasie uwielbia czytać, podróżować i eksperymentować z różnymi kuchniami. Możesz śledzić ją na LinkedIn .

Źródło obrazu funkcji