أنت تستعد للكشف عن ميزة جديدة مهمة لمنتجك.

تهدف إلى إطلاق هذه الميزة بشكل لا تشوبه شائبة لأنك تعلم أن لديها القدرة على تحويل الصناعة.

مع اقتراب الإطلاق الرسمي ، يجري فريقك الفني الاختبار النهائي.

تعد رسائل البريد الإلكتروني ومقاطع المدونات والتحديثات على وسائل التواصل الاجتماعي مجرد عدد قليل من الموارد التي أعدتها وكالتك الإعلانية. ومع ذلك ، لا تزال هناك نقص في الرسائل داخل التطبيق لتمكينك من التواصل مع عملائك النشطين.

سواء على الهواتف الذكية أو الإنترنت أو أجهزة الكمبيوتر المكتبية ، تعد المراسلة داخل التطبيق واحدة من أفضل الأدوات المتاحة لمديري المنتجات لتحسين ولاء العملاء.

في الواقع ، تشير الدراسات إلى أن المراسلة داخل التطبيق يمكن أن تزيد من الاحتفاظ بالعملاء بنسبة تصل إلى 300٪. إنهم أكثر نجاحًا بثماني مرات في تحسين تجربة العملاء من التنبيهات الفورية.

7 طرق لاستخدام الرسائل داخل التطبيق لزيادة معدلات اعتماد الميزات

ومع ذلك ، هناك طرق صحيحة وسيئة للتعامل مع دمج الاتصالات داخل التطبيق في منتجاتك ، تمامًا كما هو الحال مع أي استراتيجية تسويق أخرى للمنتج. في هذا المقال ، سنغطي سبع طرق يمكن لمديري المنتجات والمسوقين من خلالها استخدام الرسائل داخل التطبيق لزيادة اعتماد الميزات.

1. تأكد من أن الاستهداف والتجميع ملائم

الأولويات أولاً. لمن هذا الإخطار بتحديث البرنامج؟ إذا لم تكن متأكدًا ، ففكر في هذه الأسئلة الثلاثة الرئيسية:

• هل وظيفتك متاحة لجميع العملاء أم فقط لأولئك الذين يستخدمون خطة معينة؟
• هل ينطبق فقط على مجموعة معينة من الشخصيات أو أنواع المستخدمين؟
• هل هو مخصص للمستخدمين المتقدمين أو المبتدئين أو الجميع؟

لتشجيع التبني بين الأفراد الذين سيكسبون من المنتج دون إزعاج القلة التي لن تزعجهم ، يجب أن تكون محددًا قدر الإمكان عند إصداره. ضع في اعتبارك استراتيجية الاتصال الخاصة بك لكل شريحة من شرائح العملاء.

يمكن أن يكون لشخصيات المستخدم المميزة أهدافًا مختلفة حتى عند إصدار وظيفة واحدة لجميع المستهلكين. يمكنك تحسين الروح المعنوية واستيعاب الميزات من خلال بذل الجهد لإنشاء نسخة إبداعية من شأنها إثارة أي شريحة من المستخدمين.

وفقًا لشرائح المستخدم المستهدفة ، يمكنك مشاركة نصائح وتذكيرات مفيدة حول المنتج من خلال الاتصالات داخل التطبيق. يجب إقناع عملائك بالاشتراك قبل أن تتوقع منهم استخدام كل ميزة جديدة.

من خلال الرد على الاستفسارات المتكررة بينما لا يزال المستخدمون في منتصف تجربتهم ، يمكن أن يساعدك النشاط مع الإشعارات داخل التطبيق في منع تعليقات المستخدمين السلبية والاحتفاظ بالعملاء على المدى الطويل.

2. شجع المستخدمين على توقع طرح الميزة

إذا كنت متأكدًا من أن الميزة الجديدة ستكون مفيدة للمستخدمين المناسبين ، فمن المقبول إذا كان إشعارك يتداخل لفترة وجيزة مع تجربتهم. تمكّن اكتشاف الميزات الجديدة الأكثر نجاحًا من إثارة إثارة المستخدمين دون التغلب عليهم.

لا تحتاج إلى وصف الوظيفة بالتفصيل في الإعلانات الخاصة بك ؛ احجزه للدليل. بدلاً من ذلك ، يجب أن تنقل أهم الحقائق للمستهلكين ، مثل كيف ستؤدي هذه الإضافة إلى تحسين استخدامهم للعنصر ومساعدتهم في تحقيق أهدافهم.

فيما يلي بعض الأفكار اللافتة للنظر وإعلانات الميزات التعليمية الجديدة:

• استخدم عبارات مثل "الأحدث" أو "الكشف" في العنوان لجذب الجمهور والحفاظ على الإيجاز والوصف.
• يمكن استخدام الرموز التعبيرية لإعطاء رأسك بعض السمات.
• استخدم الصور أو العناصر المرئية التثقيفية لتلخيص الوظيفة الجديدة بشكل مرئي.
• كن انتقائيًا مع المواد الخاصة بك وركز على الفوائد التي يجلبها هذا الإصدار لتجربة كل مستخدم.
• استخدم CTA (عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء) لإرسال المستخدمين المهتمين بالميزة الجديدة.

إعلان ترقية "التدفق المرئي" هذا من Klaviyo هو توضيح مثالي للرسائل داخل التطبيق التي تحتوي على كل من المكونات المذكورة أعلاه. عنوان واضح ومفيد ، صورة توضح الوظيفة الجديدة قيد التشغيل حتى يتمكن المستهلكون من رؤية كيفية عملها ، والأهم من ذلك ، نسخة توضح بوضوح الفوائد التي توفرها الميزة الجديدة.

مصدر

يُختتم تقديم ميزة Klaviyo الجديدة بـ CTA ، والتي توجه العملاء المهتمين إلى المنتج المحدث. يوفر زر مركز المساعدة أيضًا الفرصة لمعرفة المزيد من المعلومات حول الوظيفة.

3. توفير جولات المنتج ونظرات عامة لإعلام المستخدمين

تروج العديد من الشركات لميزات جديدة باستخدام لافتات خافتة يسهل تفويتها وتوجه المشاهدين إلى إدخالات المدونة حتى يتمكنوا من "معرفة المزيد". فشل هذا التكتيك لمجموعة متنوعة من العوامل. ليس لها ، على سبيل المثال ، نفس التأثير الذي تحدثه الطريقة.

يجب استخدام إعلانات البانر فقط لتحديثات المنتجات الصغيرة لأنه من السهل تفويتها.

لكن ما هي المشكلة الحقيقية؟ إن تحويل المستهلك بعيدًا عن علامتك التجارية يقتل الزخم تمامًا ويمنعه من التفاعل مع تحديث البرنامج الخاص بك.

اختر جولة حول المنتج داخل التطبيق أو نظرة عامة كبديل بحيث يمكن للمستهلكين البدء في التفاعل مع التحديث الجديد واستخدامه مع البقاء داخل تطبيقك. غير متأكد مما يجب أن تتضمنه هذه المواجهة؟ نفذ اختبارًا وقم بتوثيق استفسارات المستخدم والخطوات الأولية.

بالتناوب ، راقب CSM (مديرو نجاح العملاء) أثناء قيامهم بتوجيه المستخدم عبر الوظيفة أثناء الجلسة. لقد أمضت CSMs بجد ساعات لا تحصى على هواتفهم لإقناع كل عميل بميزاتك الإضافية. من خلال التفاعلات داخل المنتج ، يمكن تكرار وتوسيع قدراتهم الطبيعية على نقل قيمة المنتج بسرعة.

يمكنك توسيع نطاق هذه المواجهة لجميع عملائك ، مثل المستخدمين الذين ليس لديهم مديري نجاح مخصص للعملاء ، باستخدام برامج تعليمية تفاعلية للميزات لقيادة عملائك خلال سير العمل بمثال سياقي تمامًا مثل CSM.

4. إضفاء الطابع الشخصي عليه

يتعرض المستخدمون باستمرار للرسائل التسويقية ، دعنا نعترف بذلك. بالنسبة للعديد من عملاء SaaS ، فقد وصلت إلى المرحلة التي تتحول فيها غالبية تلك الرسائل - حتى المعلومات المهمة - افتراضيًا إلى الخلفية. إضفاء الطابع الإنساني على رسالتك هي إحدى الطرق للتغلب على هذه العقبة.

عندما أصدر Airtable سلسلة من Airtable Blocks ، استخدموا هذه الإستراتيجية ، حيث كان أحد زملائهم في الفريق ينقل الرسالة:

• يمنع Airtable إصدار ميزات إضافية
• يمنع Airtable الإعلان عن ميزات جديدة وردود فعل مضمنة

يظهر هذا الإشعار لأنه يبدو وكأنه اتصال لطيف من صديق أكثر من كونه إعلانًا مجهول الهوية. الشباب يدّعون أنها تضربهم بشكل مختلف. طلبات التعليقات المستندة إلى الرموز التعبيرية موجودة أيضًا في Airtable. تتمثل الإستراتيجية المبتكرة التي تمكن Airtable من وضع أساس لمشاعر المستخدم فيما يتعلق بهذا المنتج في تضمين دعوة للإدخال على الفور في الإعلان.

5. دمج عناصر واجهة المستخدم (واجهة المستخدم) لتوفير المزيد من التشجيع للمستخدمين

تعتبر النماذج وروبوتات الدردشة رائعة لإصدار بيان رئيسي ودعم المستخدمين ، ولكن من الأكثر فاعلية المتابعة من خلال نافذة منبثقة بينما لا يزال العميل يستخدم تطبيقك بنشاط. قد يؤدي الجمع بين الاثنين إلى تزويد المستخدمين بالدفع الإضافي الذي يحتاجونه للمضي قدمًا والبدء في تكوين عادات جديدة.

تستحوذ الوسائط على الانتباه وهي بطبيعتها اقتحامية. من الأهمية بمكان أن تقوم بحفظ الاستخدام النموذجي لرسائلك الأكثر أهمية نتيجة لذلك. يجب أخذ الوقت والجمهور المستهدف في الاعتبار. عندما يدخل أحد العملاء تطبيقك لأول مرة ثم قبل أن يبدأ سير العمل ، فمن الأفضل إعطاء بعض الرسائل المشروطة مقدمًا.

توفر الأنماط الصغيرة التي تسمى تلميحات الأدوات إشارات سياقية. تعتبر تلميحات الأدوات مثالية لتسليط الضوء على مكونات معينة لواجهة المستخدم ولتوجيه المستخدمين خلال عملية استخدام سلسلة من الميزات الرئيسية من الخطوات. تعمل الوسائط وتلميحات الأدوات معًا لتقديم لكمة قوية. يوفر Airbnb مثالاً على كيفية استخدام كل من نهج واجهة المستخدم بنجاح:

إشعار Airbnb داخل التطبيق يعلن عن ميزة جديدة:

مصدر

عند تقديم وظيفة الكتاب الفوري للمستخدمين ، استخدمت Airbnb نموذجًا. يظهر تلميح أداة خافت أثناء تنقل الأشخاص في النظام الأساسي بعد ذلك مباشرة. لا يحتاج العملاء إلى الكثير من التفاصيل في تلميح الأدوات نظرًا لأنهم قد تم إعلامهم مسبقًا بوظيفة الحجز الفوري الجديدة وتم إعدادهم لها. يمكن بدلاً من ذلك توفير دفعة إضافية لاعتماد الميزة من خلال تذكير سياقي مباشر.

6. تقييم نتائجك وتحسينها

مصدر

يجب عليك قياس كل من اكتمال التدفق وامتصاص الميزات الرئيسية عندما يتعلق الأمر بإطلاق الترقية.

يمكن تحليل معدل إكمال سير العمل الخاص بك لمعرفة أين يترك المستخدمون. من المحتمل أن تكون الرسائل أو التعليمات غير واضحة. ربما تختار المستخدمين الخطأ لاستهدافهم. يمكنك تحسين وتعزيز عملية إصدار الميزات بمرور الوقت من خلال تحديد المجالات التي تحتاج إلى تحسين.

لا يوجد مقياس واحد يناسب الجميع لقياس امتصاص الميزات. في النهاية ، يجب أن تعتمد على كيفية قياس المشاركة. فيما يلي بعض المقاييس المحتملة التي يجب وضعها في الاعتبار:

• ٪ من المستخدمين الذين استخدموا الوظيفة الجديدة
• النسبة المئوية للأشخاص الذين يستخدمون الميزة أكثر من مرتين أو أكثر
• مستوى تفاعل المستخدمين مع الميزات المنفذة حديثًا

7. الاستعداد لتسجيلات الغد

عمليات الاشتراك المستقبلية ، التي يمكن القول إنها أهم مكونات إعلان هذا المنتج ، ليست متاحة بعد. تأكد من مراعاة كيفية تجربة العملاء لأول مرة للوظيفة في المستقبل.

هل هو عنصر أساسي في أساس منتجك؟ إذا لم يكن الأمر كذلك ، فيمكنك التفكير في تأخير تقديمه للمبتدئين حتى يعتادوا على ميزاته الأساسية. في وقت قريب جدًا ، تؤدي إضافة التعقيد إلى إرباك المستخدمين. على الجانب الآخر ، قد تحتاج إلى تغيير عملية إعداد المستخدم لتضمين هذه الميزة إذا كانت متصلة بشكل مباشر بحالة الاستخدام الرئيسية لمنتجك.

الخلاصة: ضع خطة رسائل متسقة

لا أحد يحب استخدام الأشياء التي لم يتم تحديثها منذ فترة. يمكن للميزات الجديدة إعادة إلهام المستهلكين من خلال محاكاة لحظة "aha" التي أقنعتهم بالبدء في استخدام منتجات شركتك. هذا يدل على أن عملك يتغير لتلبية احتياجات المستخدم.

ومع ذلك ، قد يلزم إجراء اختبار تكراري لتحديد أكثر الرسائل داخل التطبيق كفاءة. لذلك يجب عليك تجربة استراتيجيات مختلفة من أجل تطوير خطة قابلة للتكرار تكون فعالة لمنتجك.

لا توجد لحظة أفضل من الوقت الحاضر للبدء في تحسين هذا النهج.

المؤلف السيرة الذاتية

يعمل Atreyee Chowdhury بدوام كامل كمدير محتوى مع عملاق البيع بالتجزئة في Fortune 1. إنها شغوفة بالكتابة وساعدت العديد من الشركات الصغيرة والمتوسطة على تحقيق أهداف تسويق المحتوى الخاصة بها من خلال محتواها المصمم بعناية والجذاب. تحب القراءة والسفر وتجربة المأكولات المختلفة في أوقات فراغها. يمكنك متابعتها على LinkedIn .

مصدر الصورة المميزة