Sie bereiten sich darauf vor, eine wichtige neue Funktion für Ihr Produkt vorzustellen.

Sie möchten diese Funktion fehlerfrei veröffentlichen, weil Sie wissen, dass sie das Potenzial hat, die Branche zu verändern.

Während der offizielle Start näher rückt, führt Ihr technisches Team letzte Tests durch.

E-Mails, Blogartikel und Updates in sozialen Medien sind nur einige der Ressourcen, die Ihre Werbeagentur vorbereitet hat. Es fehlen jedoch noch In-App-Nachrichten, mit denen Sie mit Ihren aktiven Verbrauchern kommunizieren können.

Ob auf Smartphones, im Internet oder auf Desktops, In-App-Messaging ist eines der besten Tools, die Produktmanagern zur Verfügung stehen, um die Kundenbindung zu verbessern.

Tatsächlich zeigen Studien, dass In-App-Messaging die Kundenbindung um bis zu 300 % steigern kann. Sie sind achtmal erfolgreicher bei der Verbesserung des Kundenerlebnisses als Push-Benachrichtigungen.

7 Möglichkeiten, In-App-Messaging zu nutzen, um die Akzeptanzrate von Funktionen zu steigern

Allerdings gibt es wie bei jeder anderen Produktmarketingstrategie auch richtige und schlechte Möglichkeiten, die In-App-Kommunikation in Ihre Produkte zu integrieren. In diesem Artikel behandeln wir sieben Möglichkeiten, wie Produktmanager und Vermarkter In-App-Nachrichten verwenden können, um die Akzeptanz von Funktionen zu steigern.

1. Stellen Sie sicher, dass das Targeting und die Gruppierung relevant sind

Prioritäten zuerst. Für wen ist diese Benachrichtigung über ein Software-Update? Wenn Sie sich nicht sicher sind, denken Sie über diese drei Hauptfragen nach:

• Ist Ihre Funktionalität für alle Kunden verfügbar oder nur für diejenigen, die einen bestimmten Plan verwenden?
• Gilt es nur für eine bestimmte Gruppe von Personas oder Benutzertypen?
• Ist es für fortgeschrittene Benutzer, Anfänger oder alle gedacht?

Um die Akzeptanz unter Personen zu fördern, die von dem Produkt profitieren, ohne die wenigen zu verärgern, die dies nicht tun werden, sollten Sie bei der Veröffentlichung so genau wie möglich sein. Berücksichtigen Sie Ihre Kommunikationsstrategie für jedes Kundensegment.

Unterschiedliche Benutzerpersönlichkeiten können unterschiedliche Ziele haben, selbst wenn Sie eine Funktionalität für alle Verbraucher freigeben. Sie können die Moral und die Aufnahme von Funktionen verbessern, indem Sie sich bemühen, eine kreative Kopie zu erstellen, die jedes Benutzersegment begeistern wird.

Gemäß den anvisierten Benutzersegmenten wurden hilfreiche Produktratschläge und Erinnerungen durch In-App-Kommunikation geteilt. Sie müssen Ihre Kunden davon überzeugen, sich anzumelden, bevor Sie erwarten können, dass sie jede neue Funktion nutzen.

Indem Sie auf häufige Anfragen reagieren, während die Benutzer noch mitten in ihrer Erfahrung sind, können Sie mit Ihren In-App-Benachrichtigungen aktiv sein, um negatives Benutzerfeedback zu vermeiden und Kunden langfristig zu binden.

2. Ermutigen Sie die Benutzer, die Funktionseinführung vorwegzunehmen

Wenn Sie sicher sind, dass eine neue Funktion für die richtigen Benutzer nützlich ist, ist es akzeptabel, wenn Ihre Benachrichtigung ihre Benutzererfahrung kurz beeinträchtigt. Enthüllungen neuer Funktionen, die am erfolgreichsten sind, schaffen es, Benutzer zu begeistern, ohne sie zu überwältigen.

Sie müssen die Funktionalität in Ihren Ankündigungen nicht im Detail beschreiben; Reservieren Sie es für den Führer. Vielmehr sollte es den Verbrauchern die wichtigsten Fakten vermitteln, z. B. wie dieser Zusatz ihre Verwendung des Artikels verbessern und ihnen helfen würde, ihre Ziele zu erreichen.

Hier sind ein paar Ideen für auffällige und lehrreiche Ankündigungen neuer Funktionen:

• Verwenden Sie Ausdrücke wie „Neueste“ oder „Enthüllung“ in Ihrer Überschrift, um das Publikum anzuziehen, und halten Sie sie prägnant, aber beschreibend.
• Emoticons können verwendet werden, um Ihrer Kopfzeile etwas Charakter zu verleihen.
• Verwenden Sie Bilder oder informative Grafiken, um die neue Funktionalität visuell zusammenzufassen.
• Gehen Sie wählerisch mit Ihrem Material um und konzentrieren Sie sich auf die Vorteile, die diese Version für die Erfahrung jedes Benutzers bringt.
• Verwenden Sie einen CTA (Call-to-Action), um Benutzer zu senden, die an der neuen Funktion interessiert sind.

Diese „Visual Flows“-Upgrade-Ankündigung von Klaviyo ist eine perfekte Illustration eines In-App-Messaging, das alle oben genannten Komponenten enthält. Ein klarer und lehrreicher Titel, ein Bild, das die neue Funktion in Betrieb zeigt, damit Verbraucher sehen können, wie sie funktioniert, und – am wichtigsten – eine Kopie, die die Vorteile der neuen Funktion klar kommuniziert.

Quelle

Die Einführung des neuen Features von Klaviyo schließt mit einem CTA ab, der interessierte Kunden auf das aktualisierte Produkt lenkt. Der Button zum Hilfe-Center bietet zudem die Möglichkeit, sich näher über die Funktion zu informieren.

3. Bieten Sie Produkttouren und Übersichten an, um die Benutzer zu informieren

Viele Unternehmen bewerben neue Funktionen mit gedämpften, leicht zu übersehenden Bannern, die die Zuschauer zu Blogeinträgen leiten, damit sie „mehr erfahren“ können. Diese Taktik scheitert an einer Vielzahl von Faktoren. Zum einen hat es nicht die gleiche Wirkung wie eine Modalität.

Werbebanner sollten nur für kleine Produktaktualisierungen verwendet werden, da sie leicht zu übersehen sind.

Aber was ist das wahre Problem? Wenn Sie einen Verbraucher von Ihrer Marke ablenken, wird die Dynamik vollständig zerstört und er wird davon abgehalten, mit Ihrem Software-Update zu interagieren.

Wählen Sie als Alternative eine In-App-Produkttour oder -übersicht, damit Verbraucher mit der Interaktion und Nutzung Ihres neuen Updates beginnen können, während sie weiterhin in Ihrer App bleiben. Unsicher, was diese Begegnung beinhalten sollte? Führen Sie einen Testlauf durch und dokumentieren Sie die Anfragen und ersten Schritte des Benutzers.

Beobachten Sie alternativ Ihre CSMs (Customer Success Managers), während sie einen Benutzer während einer Sitzung durch die Funktionalität führen. CSMs haben unzählige Stunden damit verbracht, jeden Kunden von Ihren zusätzlichen Funktionen zu überzeugen. Über produktinterne Interaktionen können ihre natürlichen Fähigkeiten, den Produktwert schnell zu vermitteln, häufig wiederholt und skaliert werden.

Sie können diese Begegnung für alle Ihre Kunden skalieren, z. B. die Benutzer ohne dedizierte Kundenerfolgsmanager, indem Sie interaktive Feature-Tutorials verwenden, um Ihre Kunden mit einem kontextualisierten Beispiel genau wie ein CSM durch den Workflow zu führen.

4. Personalisieren Sie es

Benutzer sind ständig Marketingbotschaften ausgesetzt, geben wir es zu. Für viele SaaS-Kunden hat es das Stadium erreicht, in dem der Großteil dieser Nachrichten – sogar die entscheidenden Informationen – standardmäßig in den Hintergrund tritt. Die Humanisierung Ihrer Botschaft ist eine Methode, um dieses Hindernis zu überwinden.

Als Airtable eine Reihe von Airtable-Blöcken veröffentlichte, wandten sie diese Strategie an und ließen einen ihrer Teamkollegen die Botschaft vermitteln:

• Airtable verhindert die Freigabe zusätzlicher Features
• Airtable verhindert die Ankündigung neuer Funktionen und eingebautes Feedback

Diese Benachrichtigung sticht heraus, weil sie sich eher wie eine freundliche Mitteilung von einem Freund liest als wie eine gesichtslose Werbung. Die Jugend behauptet, es treffe sie anders. Emoji-basierte Feedback-Anfragen sind auch in Airtable vorhanden. Eine innovative Strategie, die es Airtable ermöglicht, eine Grundlinie für die Gefühle der Benutzer in Bezug auf dieses Produkt festzulegen, besteht darin, einen Aufruf zur Eingabe sofort in die Ankündigung aufzunehmen.

5. Kombinieren Sie UI-Elemente (User Interface), um den Benutzern mehr Anreize zu bieten

Modale und Chatbots sind fantastisch, um eine wichtige Aussage zu treffen und Benutzer zu unterstützen, aber es ist viel effektiver, mit einem Popup nachzufassen, während ein Kunde Ihre App noch aktiv nutzt. Die Kombination der beiden könnte den Benutzern den zusätzlichen Schub geben, den sie benötigen, um voranzukommen und neue Gewohnheiten zu entwickeln.

Modale erregen Aufmerksamkeit und sind von Natur aus aufdringlich. Daher ist es wichtig, dass Sie die modale Nutzung für Ihre wichtigsten Nachrichten sparen. Zeit und Zielgruppe müssen berücksichtigt werden. Wann immer ein Kunde Ihre Anwendung zum ersten Mal betritt und dann, bevor er einen Workflow beginnt, könnten einige modale Nachrichten besser im Voraus gegeben werden.

Kleine Muster, sogenannte Tooltips, bieten kontextbezogene Hinweise. QuickInfos sind ideal, um bestimmte UI-Komponenten hervorzuheben und Benutzer durch den Prozess der Verwendung einer Reihe von Schritten einer wichtigen Funktion zu führen. Modale und Tooltips arbeiten zusammen, um einen kraftvollen Doppelschlag zu liefern. Airbnb bietet ein Beispiel für die erfolgreiche Verwendung beider UI-Ansätze:

Airbnbs In-App-Benachrichtigung, die eine neue Funktion ankündigt:

Quelle

Bei der Einführung der Sofortbuchungsfunktion für Benutzer verwendete Airbnb ein Modal. Unmittelbar danach erscheint ein gedämpfter Tooltip, während die Leute auf der Plattform navigieren. Viele Details im Tooltip benötigt der Kunde nicht, da er zuvor auf die neuartige Sofortbuchfunktion aufmerksam gemacht und darauf vorbereitet wurde. Ein zusätzlicher Schub für die Übernahme von Funktionen kann stattdessen durch eine einfache, kontextbezogene Erinnerung bereitgestellt werden.

6. Bewerten Sie Ihre Ergebnisse und verbessern Sie sie

Quelle

Sie sollten sowohl die Vollständigkeit des Ablaufs als auch die Aufnahme wichtiger Funktionen messen, wenn es um Upgrade-Starts geht.

Ihre Workflow-Abschlussrate kann analysiert werden, um herauszufinden, wo Benutzer aufhören. Es ist möglich, dass die Nachrichten oder Anweisungen unklar sind. Vielleicht wählen Sie die falschen Benutzer aus, die Sie ansprechen möchten. Sie können den Prozess der Freigabe von Funktionen im Laufe der Zeit optimieren und verbessern, indem Sie die Bereiche identifizieren, die verbessert werden müssen.

Es gibt keine Einheitsmetrik, um die Nutzung von Funktionen zu messen. Am Ende muss es davon abhängen, wie Sie das Engagement messen. Hier sind einige potenzielle Metriken, die berücksichtigt werden sollten:

• % der Benutzer, die die neue Funktion verwendet haben
• % der Personen, die die Funktion mehr als 2 Mal oder öfter verwenden
• Interaktionsgrad der Benutzer mit neu implementierten Funktionen

7. Bereiten Sie sich auf die Anmeldungen von morgen vor

Zukünftige Anmeldungen, wohl die wichtigsten Komponenten dieser Produktankündigung, sind noch nicht verfügbar. Berücksichtigen Sie unbedingt, wie Kunden die Funktionalität in Zukunft zuerst erleben werden.

Ist es eine Schlüsselkomponente der Grundlage Ihres Produkts? Wenn nicht, können Sie darüber nachdenken, die Einführung für Neulinge zu verschieben, bis sie sich an die grundlegenden Funktionen gewöhnt haben. Wenn Sie zu früh Komplexität hinzufügen, besteht die Gefahr, dass Benutzer überfordert werden. Auf der anderen Seite müssen Sie möglicherweise Ihren Benutzer-Onboarding-Prozess ändern, um diese Funktion zu integrieren, wenn sie direkt mit dem Hauptanwendungsfall für Ihr Produkt verbunden ist.

Fazit: Richten Sie einen konsistenten Messaging-Plan ein

Niemand verwendet gerne Dinge, die seit einiger Zeit nicht mehr aktualisiert wurden. Neue Funktionen können Verbraucher neu inspirieren, indem sie den „Aha“-Moment nachahmen, der sie davon überzeugt hat, die Produkte Ihres Unternehmens zu verwenden. Dies zeigt, dass sich Ihr Unternehmen verändert, um die Bedürfnisse der Benutzer zu erfüllen.

Dennoch können iterative Tests erforderlich sein, um das effizienteste In-App-Messaging zu ermitteln. Sie sollten daher mit verschiedenen Strategien experimentieren, um einen wiederholbaren Plan zu entwickeln, der für Ihr Produkt effektiv ist.

Es gibt keinen besseren Zeitpunkt als die Gegenwart, um mit der Verfeinerung dieses Ansatzes zu beginnen.

Bio des Autors

Atreyee Chowdhury arbeitet Vollzeit als Content Manager bei einem Fortune-1-Einzelhandelsgiganten. Sie schreibt leidenschaftlich gerne und hat vielen kleinen und mittleren Unternehmen geholfen, ihre Content-Marketing-Ziele mit ihren sorgfältig ausgearbeiteten und überzeugenden Inhalten zu erreichen. In ihrer Freizeit liebt sie es zu lesen, zu reisen und mit verschiedenen Küchen zu experimentieren. Sie können ihr auf LinkedIn folgen .

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