您正準備為您的產品推出一項重要的新功能。

您的目標是完美地發布此功能，因為您知道它具有改變行業的潛力。

隨著正式發布的臨近，您的技術團隊正在進行最終測試。

電子郵件、博客文章和社交媒體更新只是您的廣告公司準備的部分資源。 但是，仍然缺乏使您能夠與活躍消費者進行交流的應用程序內消息。

無論是在智能手機、互聯網還是台式機上，應用內消息傳遞都是產品經理提高客戶忠誠度的最佳工具之一。

事實上，研究表明應用內消息傳遞可以將客戶保留率提高多達 300%。 它們在提升客戶體驗方面的成功率是推送警報的八倍。

使用應用內消息傳遞提高功能採用率的 7 種方法

然而，在您的產品中集成應用內通信有正確和錯誤的方法，就像任何其他產品營銷策略一樣。 在這篇文章中，我們將介紹產品經理和營銷人員可以使用應用內消息來提高功能採用率的七種方式。

1.確保定位和分組相關

優先事項第一。 這個軟件更新通知是給誰的？ 如果您不確定，請考慮以下三個主要問題：

• 您的功能是對所有客戶可用還是僅對使用特定計劃的客戶可用？
• 它是否僅適用於特定的角色組或用戶類型？
• 它是為高級用戶、新手還是所有人準備的？

為了鼓勵那些將從產品中獲益的人採用而不會讓那些不會從中獲益的人感到不安，你應該在發布產品時盡可能具體。 考慮您針對每個客戶群的溝通策略。

即使您向所有消費者發布一項功能，不同的用戶角色也可以有不同的目標。 您可以通過努力創建一個能激發任何用戶群的創意副本來提高士氣和功能吸收。

根據目標用戶群，通過應用內通信分享有用的產品建議和提醒。 您必須先說服客戶選擇加入，然後才能期望他們使用每一項新功能。

通過在用戶仍處於體驗過程中時響應頻繁的查詢，積極使用應用內通知可以幫助您防止負面的用戶反饋並長期留住客戶。

2.鼓勵用戶期待功能的推出

如果您確定新功能對合適的用戶有用，那麼您的通知短暫干擾他們的體驗是可以接受的。 最成功的新功能的揭示能夠在不壓倒用戶的情況下激髮用戶的興趣。

您無需在公告中詳細描述功能； 為指南保留它。 相反，它應該向消費者傳達最重要的事實，例如這種添加將如何改善他們對物品的使用並幫助他們實現目標。

以下是一些引人注目且具有教育意義的新功能公告的想法：

• 在標題中使用“最新”或“揭幕”等短語來吸引觀眾並保持簡潔但具有描述性。
• 表情符號可用於為您的標題添加一些字符。
• 使用圖像或信息豐富的視覺效果直觀地總結新功能。
• 對您的材料有選擇性，並專注於此版本為每個用戶體驗帶來的好處。
• 使用 CTA（號召性用語）發送對新功能感興趣的用戶。

Klaviyo 的這個“視覺流”升級公告完美地說明了包含上述每個組件的應用內消息傳遞。 一個清晰且有指導意義的標題，一張顯示新功能運行的圖片，以便消費者可以看到它是如何運作的，以及——最重要的是——一份清楚地傳達新功能提供的好處的副本。

資源

Klaviyo 新功能的介紹以 CTA 結尾，它將感興趣的客戶引導至更新後的產品。 幫助中心按鈕還提供了查找有關該功能的更多信息的機會。

3. 提供產品導覽和概覽以告知用戶

許多企業使用低調、易於錯過的橫幅來宣傳新功能，這些橫幅將觀眾引導至博客條目，以便他們“了解更多”。 由於多種因素，這種策略失敗了。 一方面，它不會產生與模態相同的影響。

橫幅廣告應該只用於小的產品更新，因為它們很容易被錯過。

但真正的問題是什麼？ 將消費者從您的品牌轉移開會完全扼殺動力，並阻止他們與您的軟件更新進行交互。

選擇應用內產品導覽或概覽作為備選方案，以便消費者可以開始與您的新更新互動並使用它，同時仍留在您的應用中。 不確定這次相遇應該涉及什麼？ 進行測試運行並記錄用戶的查詢和初始步驟。

或者，觀察您的 CSM（客戶成功經理）在會話期間引導用戶完成功能。 CSM 在他們的手機上花費了無數時間來說服每位客戶使用您的附加功能。 通過產品內交互，他們快速傳達產品價值的自然能力可能會經常重複和擴展。

您可以為所有客戶（例如沒有專門的客戶成功經理的用戶）擴展這種接觸，方法是使用交互式功能教程通過與 CSM 完全一樣的上下文化示例引導您的客戶完成工作流。

4.個性化

用戶不斷接觸營銷信息，讓我們承認這一點。 對於許多 SaaS 客戶來說，它已經到了這樣一個階段，即大多數消息——甚至是關鍵信息——默認情況下都被隱藏在背景中。 將您的信息人性化是克服這一障礙的一種方法。

當 Airtable 發布一系列 Airtable Blocks 時，他們使用了這種策略，讓他們的隊友中的一個傳達信息：

• Airtable 阻止發布附加功能
• Airtable 阻止發布新功能和內置反饋

這個通知之所以突出，是因為它讀起來更像是來自朋友的友善交流，而不是匿名廣告。 年輕人聲稱這對他們有不同的影響。 基於表情符號的反饋請求也出現在 Airtable 中。 使 Airtable 能夠為用戶對該產品的感受設定基準的創新策略是在公告中立即徵求意見。

5.混合UI（用戶界面）元素，為用戶提供更多鼓勵

模式和聊天機器人非常適合發表重要聲明和支持用戶，但在客戶仍在積極使用您的應用程序時跟進彈出窗口會更有效。 將兩者結合起來可能會為用戶提供前進和開始養成新習慣所需的額外推動力。

Modals 引起注意並且在設計上是突兀的。 因此，為最重要的消息保存模態使用至關重要。 必須同時考慮時間和目標受眾。 每當客戶第一次進入您的應用程序，然後在他們開始工作流程之前，最好預先提供一些模態消息。

稱為工具提示的小模式提供上下文提示。 工具提示非常適合突出顯示特定的 UI 組件並指導用戶完成使用主要功能係列步驟的過程。 模式和工具提示一起工作，提供強大的一二擊。 Airbnb 提供了一個如何成功使用這兩種 UI 方法的示例：

Airbnb 的應用程序內通知宣布了一項新功能：

資源

在向用戶介紹他們的即時預訂功能時，Airbnb 使用了模態。 當人們在此之後立即瀏覽平台時，會出現一個柔和的工具提示。 客戶不需要工具提示中的很多詳細信息，因為他們之前已經了解了新穎的 Instant Book 功能並且已經做好了使用的準備。 可以通過直接的上下文提醒來提供對功能採用的額外推動。

6. 評估結果並改進

資源

每當涉及升級發佈時，您都應該衡量流程完整性和主要功能的吸收情況。

可以分析您的工作流程完成率，以找出用戶離開的地方。 消息或說明可能不清楚。 也許您選擇了錯誤的目標用戶。 您可以通過確定需要改進的領域來優化和增強隨著時間的推移發布功能的過程。

沒有一個放之四海而皆準的指標來衡量功能的接受程度。 最後，這將取決於您如何衡量參與度。 以下是一些需要考慮的潛在指標：

• 使用過新功能的用戶百分比
• 使用該功能 2 次或更多次的人所佔百分比
• 用戶對新實現功能的參與程度

7. 準備明天的報名

未來的註冊，可以說是這個產品公告中最重要的組成部分，目前還不可用。 請務必考慮客戶將來如何首先體驗該功能。

它是您產品基礎的關鍵組成部分嗎？ 如果沒有，您可以考慮推遲向新手介紹它，直到他們習慣了它的基本功能。 過早增加複雜性可能會使用戶不知所措。 另一方面，如果它直接連接到您產品的主要用例，您可能需要更改用戶入職流程以合併此功能。

結論：建立一致的消息傳遞計劃

沒有人喜歡使用一段時間未更新的東西。 新功能可以通過模仿說服消費者開始使用貴公司產品的“頓悟”時刻來重新激發消費者的興趣。 這表明您的業務正在發生變化以滿足用戶需求。

儘管如此，可能需要反複測試以確定最有效的應用程序內消息傳遞。 因此，您應該嘗試各種策略，以製定對您的產品有效的可重複計劃。

現在就是開始完善該方法的最佳時機。

作者簡介

Atreyee Chowdhury 全職擔任財富 1 零售巨頭的內容經理。 她對寫作充滿熱情，並通過精心製作且引人注目的內容幫助許多中小型企業實現了內容營銷目標。 她喜歡在空閒時間閱讀、旅行和嘗試不同的美食。 你可以在LinkedIn上關注她。

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