Se está preparando para presentar una característica nueva e importante para su producto.

Su objetivo es lanzar esta función sin problemas porque sabe que tiene el potencial de transformar la industria.

A medida que se acerca el lanzamiento oficial, su equipo técnico está realizando las pruebas finales.

Los correos electrónicos, las piezas de blog y las actualizaciones en las redes sociales son solo algunos de los recursos que su agencia de publicidad ha preparado. Sin embargo, todavía faltan mensajes en la aplicación que le permitan comunicarse con sus consumidores activos.

Ya sea en teléfonos inteligentes, Internet o computadoras de escritorio, la mensajería en la aplicación es una de las mejores herramientas disponibles para los gerentes de productos para mejorar la lealtad del cliente.

De hecho, los estudios indican que la mensajería dentro de la aplicación puede aumentar la retención de clientes hasta en un 300 %. Son ocho veces más exitosos en mejorar la experiencia del cliente que las alertas automáticas.

7 formas de usar la mensajería en la aplicación para aumentar las tasas de adopción de funciones

Sin embargo, hay formas correctas y malas de abordar la integración de la comunicación en la aplicación en sus productos, al igual que con cualquier otra estrategia de marketing de productos. En este artículo, cubriremos siete formas en que los gerentes de productos y los especialistas en marketing pueden usar los mensajes en la aplicación para aumentar la adopción de funciones.

1. Asegúrese de que la orientación y la agrupación sean relevantes

Prioridades primero. ¿Para quién es esta notificación de una actualización de software? Si no está seguro, reflexione sobre estas tres preguntas principales:

• ¿Su funcionalidad está disponible para todos los clientes o solo para aquellos que usan un plan en particular?
• ¿Solo se aplica a un grupo específico de personas o tipos de usuarios?
• ¿Está destinado a usuarios avanzados, novatos o todos?

Para alentar la adopción entre las personas que se beneficiarán del producto sin molestar a los pocos que no lo harán, debe ser lo más específico posible al lanzarlo. Considere su estrategia de comunicación para cada segmento de clientes.

Las distintas personas de los usuarios pueden tener diferentes objetivos, incluso cuando lanza una funcionalidad para todos los consumidores. Puede mejorar la moral y la aceptación de funciones si se esfuerza por crear una copia creativa que entusiasme a cualquier segmento de usuarios.

Según los segmentos de usuarios objetivo, se compartieron consejos útiles sobre productos y recordatorios a través de comunicaciones en la aplicación. Debe convencer a sus clientes para que opten por participar antes de que pueda esperar que usen cada función nueva.

Al responder a consultas frecuentes mientras los usuarios aún están en medio de su experiencia, estar activo con sus notificaciones en la aplicación puede ayudarlo a evitar comentarios negativos de los usuarios y retener clientes a largo plazo.

2. Anime a los usuarios a anticipar el lanzamiento de funciones

Si está seguro de que una característica nueva será útil para los usuarios correctos, es aceptable si su notificación interfiere brevemente con su experiencia. Las revelaciones de las nuevas funciones que tienen más éxito logran entusiasmar a los usuarios sin abrumarlos.

No necesita describir la funcionalidad en detalle en sus anuncios; reservarlo para el guía. Más bien, debe transmitir los hechos más importantes a los consumidores, por ejemplo, cómo esta adición mejoraría su uso del artículo y los ayudaría a lograr sus objetivos.

Aquí hay algunas ideas de anuncios de nuevas características llamativas y educativas:

• Use frases como "Último" o "Inauguración" en su título para atraer a la audiencia y mantenerlo breve pero descriptivo.
• Los emoticonos se pueden usar para darle carácter a su encabezado.
• Utilice imágenes o elementos visuales informativos para resumir visualmente la nueva funcionalidad.
• Sea selectivo con su material y concéntrese en los beneficios que esta versión aporta a la experiencia de cada usuario.
• Use un CTA (llamado a la acción) para enviar a los usuarios que estén interesados ​​en la nueva función.

Este anuncio de actualización de "Visual Flows" de Klaviyo es una ilustración perfecta de un mensaje en la aplicación que contiene cada uno de los componentes antes mencionados. Un título claro e instructivo, una imagen que muestre la nueva función en funcionamiento para que los consumidores puedan ver cómo funciona y, lo más importante, una copia que comunique claramente los beneficios que ofrece la nueva función.

Fuente

La introducción de la nueva función de Klaviyo concluye con una llamada a la acción, que dirige a los clientes interesados ​​al producto actualizado. El botón del Centro de ayuda también ofrece la oportunidad de obtener más información sobre la función.

3. Proporcione recorridos de productos y descripciones generales para informar a los usuarios

Muchas empresas promocionan nuevas funciones con pancartas discretas y fáciles de perder que dirigen a los espectadores a las entradas del blog para que puedan "Aprender más". Esta táctica falla por una variedad de factores. Por un lado, no tiene el mismo impacto que una modalidad.

Los anuncios publicitarios solo deben usarse para actualizaciones pequeñas de productos porque es fácil pasarlos por alto.

Pero, ¿cuál es el verdadero problema? Desviar a un consumidor de su marca mata por completo el impulso y evita que interactúe con su actualización de software.

Elija un recorrido del producto en la aplicación o una descripción general como alternativa para que los consumidores puedan comenzar a interactuar y usar su nueva actualización mientras permanecen dentro de su aplicación. ¿No está seguro de lo que debería implicar este encuentro? Realice una ejecución de prueba y documente las consultas del usuario y los pasos iniciales.

Como alternativa, observe a sus CSM (Administradores de éxito del cliente) mientras guían a un usuario a través de la funcionalidad durante una sesión. Los CSM han dedicado diligentemente innumerables horas en sus teléfonos para convencer a cada cliente de sus funciones adicionales. A través de interacciones en el producto, sus habilidades naturales para transmitir el valor del producto rápidamente pueden repetirse y escalarse con frecuencia.

Puede escalar este encuentro para todos sus clientes, como los usuarios sin administradores de éxito del cliente dedicados, mediante el uso de tutoriales de funciones interactivas para guiar a sus clientes a través del flujo de trabajo con un ejemplo contextualizado exactamente como lo haría un CSM.

4. Personalízalo

Los usuarios están constantemente expuestos a mensajes de marketing, admitámoslo. Para muchos clientes de SaaS, ha llegado a la etapa en la que la mayoría de esos mensajes, incluso la información crucial, por defecto pasan a un segundo plano. Humanizar su mensaje es un método para superar este obstáculo.

Cuando Airtable lanzó una serie de Airtable Blocks, utilizaron esta estrategia, haciendo que uno de sus compañeros de equipo transmitiera el mensaje:

• Airtable impide el lanzamiento de funciones adicionales
• Airtable evita el anuncio de nuevas funciones y comentarios incorporados

Esta notificación sobresale porque se lee más como una comunicación amable de un amigo que como un anuncio sin rostro. Los jóvenes afirman que les afecta de otra manera. Las solicitudes de comentarios basadas en emoji también están presentes en Airtable. Una estrategia innovadora que permite a Airtable establecer una línea de base para los sentimientos de los usuarios con respecto a este producto es incluir una llamada de opinión inmediatamente en el anuncio.

5. Combine los elementos de la IU (interfaz de usuario) para alentar más a los usuarios

Los modales y los chatbots son fantásticos para hacer una declaración importante y apoyar a los usuarios, pero es mucho más efectivo hacer un seguimiento con una ventana emergente mientras un cliente todavía usa activamente su aplicación. La combinación de los dos podría proporcionar a los usuarios el impulso adicional que necesitan para avanzar y comenzar a formar nuevos hábitos.

Los modales llaman la atención y son molestos por diseño. Como resultado, es crucial que guarde el uso modal para sus mensajes más importantes. Tanto el tiempo como el público objetivo deben tenerse en cuenta. Cada vez que un cliente ingresa por primera vez a su aplicación y luego, antes de comenzar un flujo de trabajo, es mejor proporcionar algunos mensajes modales por adelantado.

Pequeños patrones llamados información sobre herramientas proporcionan pistas contextuales. La información sobre herramientas es ideal para resaltar componentes específicos de la interfaz de usuario y para guiar a los usuarios a través del proceso de uso de una serie de pasos de funciones importantes. Los modales y la información sobre herramientas trabajan juntos para ofrecer un poderoso doble golpe. Airbnb proporciona un ejemplo de cómo usar ambos enfoques de interfaz de usuario con éxito:

Notificación en la aplicación de Airbnb que anuncia una nueva función:

Fuente

Al presentar su función de Reserva instantánea a los usuarios, Airbnb empleó un modal. Aparece una información sobre herramientas tenue mientras las personas navegan por la plataforma inmediatamente después de esto. Los clientes no requieren muchos detalles en la información sobre herramientas, ya que previamente se les informó sobre la novedosa función Instant Book y se prepararon para ella. En cambio, se puede proporcionar un impulso adicional para la adopción de funciones mediante un recordatorio contextual directo.

6. Evalúa tus resultados y mejora

Fuente

Debe medir tanto la integridad del flujo como la aceptación de las funciones principales siempre que se trate de lanzamientos de actualizaciones.

La tasa de finalización de su flujo de trabajo se puede analizar para averiguar dónde se están quedando los usuarios. Es posible que los mensajes o las instrucciones no sean claros. Tal vez esté eligiendo a los usuarios equivocados para apuntar. Puede optimizar y mejorar el proceso de lanzamiento de funciones a lo largo del tiempo al identificar las áreas que necesitan mejoras.

No existe una métrica única para medir la adopción de funciones. Al final, tendrá que depender de cómo mida el compromiso. Aquí hay algunas métricas potenciales a considerar:

• % de usuarios que han utilizado la nueva funcionalidad
• % de personas que utilizan la función 2+ veces o más
• Nivel de compromiso de los usuarios con las funciones recientemente implementadas

7. Prepárate para las inscripciones de mañana

Las suscripciones futuras, posiblemente los componentes más cruciales de este anuncio de producto, aún no están disponibles. Asegúrese de tener en cuenta cómo experimentarán los clientes la funcionalidad por primera vez en el futuro.

¿Es un componente clave de la base de su producto? Si no, puede pensar en retrasar su introducción a los novatos hasta que se hayan acostumbrado a sus características básicas. Demasiado pronto, agregar complejidad corre el riesgo de abrumar a los usuarios. Por otro lado, es posible que deba cambiar su proceso de incorporación de usuarios para incorporar esta función si está directamente relacionada con el caso de uso principal de su producto.

Conclusión: establezca un plan de mensajería coherente

A nadie le gusta utilizar cosas que no se han actualizado en mucho tiempo. Las nuevas funciones pueden volver a inspirar a los consumidores al emular el momento "ajá" que los convenció de comenzar a usar los productos de su empresa. Esto demuestra que su negocio está cambiando para satisfacer las necesidades de los usuarios.

Sin embargo, es posible que se requieran pruebas iterativas para determinar la mensajería dentro de la aplicación más eficiente. Por lo tanto, debe experimentar con varias estrategias para desarrollar un plan repetible que sea efectivo para su producto.

No hay mejor momento que el presente para comenzar a refinar ese enfoque.

Biografía del autor

Atreyee Chowdhury trabaja a tiempo completo como administradora de contenido en un gigante minorista de Fortune 1. Le apasiona escribir y ayudó a muchas pequeñas y medianas empresas a lograr sus objetivos de marketing de contenido con su contenido convincente y cuidadosamente elaborado. Le encanta leer, viajar y experimentar con diferentes cocinas en su tiempo libre. Puedes seguirla en LinkedIn .

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