UX-исследования: 3 совета, которые помогут вам удовлетворить потребности пользователей

Чтобы создать отличный пользовательский опыт, важно провести исследование UX. Но что, если ваши выводы противоречат тому, что, по словам пользователей, они хотят? Как вы можете быть уверены, что удовлетворяете их потребности? Вот три совета, чтобы убедиться, что ваше исследование соответствует цели.

1. Поговорите со своим целевым рынком

Когда вы проводите исследование UX, важно поговорить со своим целевым рынком. Они могут дать вам представление о том, что они хотят и нуждаются в вашем продукте или услуге. Узнайте, где они проводят время онлайн и офлайн, и начните разговор. Задайте им вопросы об их опыте использования аналогичных продуктов или услуг. Что они любят? Что им не нравится? Что бы они изменили? Эти идеи помогут вам понять, что они действительно ищут. Например, они могут сказать, что им нужна определенная функция, но когда вы спросите их, как они будут ее использовать, вы поймете, что на самом деле это не то, что им нужно.

Наблюдайте за их поведением

Помимо общения с вашим целевым рынком, важно наблюдать за их поведением. Это можно сделать с помощью пользовательского тестирования или аналитики. Пользовательское тестирование позволяет увидеть, как пользователи взаимодействуют с вашим продуктом или услугой. Аналитика показывает, что пользователи делают на вашем сайте или в приложении. Оба этих метода могут дать вам представление о том, что на самом деле пытаются сделать пользователи и как они реагируют на различные функции. Этот тип исследования особенно важен, когда ваши выводы из интервью противоречат тому, что, по словам пользователей, они хотят. Например, если пользователи говорят, что им нужна определенная функция, но вы замечаете, что они никогда ею не пользуются, вы знаете, что на самом деле это не то, что им нужно.

Ищите закономерности

Когда вы проводите исследование UX, ищите закономерности. Это можно сделать, просматривая данные из нескольких источников. Например, если вы наблюдаете за поведением пользователей, просмотрите данные нескольких пользовательских тестов или аналитических платформ. Если вы разговариваете с пользователями, задавайте уточняющие вопросы разным пользователям. Это поможет вам увидеть, есть ли какие-либо общие темы. Например, если несколько пользователей говорят, что им нужна определенная функция, но вы не видите ее в их поведении, это может быть важной потребностью, которую вам необходимо решить.

Другой способ поиска закономерностей — использование кластеризации. Это метод группировки похожих точек данных. Например, если вы изучаете поведение пользователей, вы можете сгруппировать пользователей по тому, как они используют ваш продукт или услугу. Это может помочь вам увидеть, есть ли какие-либо общие шаблоны. Например, вы можете обнаружить, что есть две группы пользователей: те, кто использует ваш продукт одним способом, и те, кто использует его другим способом. Это может помочь вам понять, как лучше удовлетворить потребности каждой группы.

С другой стороны, если вы разговариваете с пользователями, вы можете сгруппировать их по их ответам на ваши вопросы. Это может помочь вам увидеть, есть ли какие-либо общие темы. Например, вы можете обнаружить, что есть две группы пользователей: те, кому нужна определенная функция, и те, кому она не нужна. Это может помочь вам понять потребности каждой группы и способы их удовлетворения.

Эту задачу может выполнить ваш UI/UX-дизайнер, поэтому также важно подумать о почасовой ставке вашего UI/UX-дизайнера.

В целом, важно провести исследование UX, чтобы понять потребности ваших пользователей.

2. Используйте несколько методов

Не полагайтесь только на один метод исследования. Используйте несколько методов, чтобы получить всестороннее представление о потребностях ваших пользователей. Попробуйте проводить опросы, интервью, фокус-группы и юзабилити-тесты. Каждый метод даст вам разные идеи, которые вы можете использовать для улучшения вашего продукта или услуги.

Наблюдайте за пользователями и их поведением

Помимо общения с пользователями, важно наблюдать за ними. Наблюдайте за тем, как они используют ваш продукт или услугу, и ищите области для улучшения. Вы также можете попросить их использовать прототип вашего продукта и оставить отзыв.

На протяжении всего процесса исследования помните о своих пользователях. Они должны быть вашей путеводной звездой. Когда вы принимаете решения о своем продукте или услуге, спросите себя, принесет ли это пользу пользователю. Если нет, то, вероятно, не стоит этого делать.

Учитывайте отзывы пользователей

Когда вы вносите изменения в свой продукт или услугу, принимайте во внимание отзывы пользователей. Если вы получаете много негативных отзывов о том или ином изменении, вероятно, не стоит продолжать его. С другой стороны, если пользователи запрашивают определенную функцию, стоит подумать о ее добавлении.

Прислушиваться к своим пользователям — лучший способ убедиться, что вы удовлетворяете их потребности. Следуя этим советам, вы можете быть уверены, что ваше исследование соответствует цели и что вы вносите изменения, которые улучшат взаимодействие с пользователем.

3. Проверьте свои предположения

Важно проверять свои предположения о том, чего хотят пользователи. Не делайте предположений о том, что им нужно или как они хотят использовать ваш продукт. Создавайте прототипы и тестируйте их на реальных пользователях. Посмотрите, как они реагируют и что говорят. Используйте их отзывы, чтобы внести изменения в свой продукт перед его запуском.

Не забывайте о тестировании

Тестирование также является хорошим способом выяснить, верны ли ваши предположения. Если вы считаете, что какая-то функция будет популярна у пользователей, протестируйте ее. Посмотрите, как они реагируют и что говорят. Используйте их отзывы, чтобы внести изменения в свой продукт перед его запуском. Обычно после тестирования у вас будет хорошее представление о том, что работает, а что нет. Будьте готовы внести изменения в свой продукт на основе полученных отзывов. Не бойтесь пробовать что-то новое. Цель состоит в том, чтобы создать отличный пользовательский интерфейс, поэтому помните об этом, когда будете вносить изменения.

Будьте готовы к повороту

Даже если вы провели все исследования, всегда есть шанс, что ваш продукт не удовлетворит потребности пользователей. Будьте готовы к повороту и внесению изменений в свой продукт или услугу. Не бойтесь пробовать что-то новое. Цель состоит в том, чтобы создать отличный пользовательский интерфейс, поэтому помните об этом, когда будете вносить изменения.

Всему свое время

Еще одна важная вещь, о которой следует помнить, это то, что потребности пользователей могут меняться со временем. То, что пользователи хотят сегодня, может не совпадать с тем, что они хотят завтра. Будьте готовы адаптировать и изменять свой продукт или услугу по мере развития потребностей пользователей. Например, если вы запускаете новую функцию, сначала протестируйте ее на небольшой группе пользователей. Посмотрите, как они реагируют и что говорят. Используйте их отзывы, чтобы внести изменения в свой продукт перед его запуском. Или, если вы думаете об удалении функции, сначала протестируйте ее на небольшой группе пользователей.

Нижняя линия

Создание отличного пользовательского опыта начинается с исследования UX. Следуя этим советам, вы можете убедиться, что ваше исследование соответствует цели и что вы вносите изменения, которые улучшат взаимодействие с пользователем. Помните, что цель состоит в том, чтобы предоставить вашим пользователям отличный опыт, поэтому помните об этом, принимая решения о своем продукте или услуге.