제품의 중요한 새 기능 공개를 준비하고 있습니다.

업계를 변화시킬 잠재력이 있다는 것을 알고 있기 때문에 이 기능을 완벽하게 출시하는 것을 목표로 합니다.

공식 출시가 가까워짐에 따라 귀사의 기술 팀이 최종 테스트를 수행하고 있습니다.

이메일, 블로그 글 및 소셜 미디어 업데이트는 광고 대행사가 준비한 리소스 중 일부에 불과합니다. 하지만 활성 소비자와 소통할 수 있는 인앱 메시지는 여전히 부족합니다.

스마트폰, 인터넷 또는 데스크탑에서 인앱 메시징은 고객 충성도를 향상시키기 위해 제품 관리자가 사용할 수 있는 최고의 도구 중 하나입니다.

실제로 연구에 따르면 인앱 메시지는 고객 유지율을 300%까지 높일 수 있습니다. 푸시 알림보다 고객 경험을 향상시키는 데 8배 더 성공적입니다.

기능 채택률을 높이기 위해 인앱 메시지를 사용하는 7가지 방법

그러나 다른 제품 마케팅 전략과 마찬가지로 제품에 인앱 커뮤니케이션을 통합하는 데 접근하는 올바른 방법과 잘못된 방법이 있습니다. 이 글에서는 제품 관리자와 마케터가 기능 채택을 늘리기 위해 인앱 메시지를 사용할 수 있는 7가지 방법을 다룰 것입니다.

1. 타겟팅 및 그룹화가 관련성이 있는지 확인합니다.

우선순위가 우선입니다. 이 소프트웨어 업데이트 알림은 누구를 위한 것입니까? 확실하지 않은 경우 다음 세 가지 주요 질문에 대해 생각해 보십시오.

• 귀사의 기능은 모든 고객에게 제공됩니까, 아니면 특정 요금제를 사용하는 고객에게만 제공됩니까?
• 페르소나 또는 사용자 유형의 특정 그룹에만 적용됩니까?
• 고급 사용자, 초보자 또는 모두를 대상으로 합니까?

그렇지 않은 소수의 사람들을 화나게 하지 않고 제품에서 이익을 얻을 개인들 사이에서 채택을 장려하려면 제품을 출시할 때 최대한 구체적으로 설명해야 합니다. 각 고객 세그먼트에 대한 커뮤니케이션 전략을 고려하십시오.

고유한 사용자 페르소나는 모든 소비자에게 하나의 기능을 릴리스하는 경우에도 서로 다른 목표를 가질 수 있습니다. 모든 사용자 세그먼트를 감동시킬 창의적인 카피를 만들기 위해 노력함으로써 사기와 기능 이해를 향상시킬 수 있습니다.

대상 사용자 세그먼트에 따라 인앱 커뮤니케이션을 통해 유용한 제품 조언 및 알림을 공유했습니다. 고객이 모든 새로운 기능을 사용하기를 기대하기 전에 고객이 옵트인하도록 설득해야 합니다.

사용자가 아직 경험하는 동안 빈번한 문의에 응답함으로써 인앱 알림을 활성화하면 부정적인 사용자 피드백을 방지하고 장기적으로 고객을 유지하는 데 도움이 될 수 있습니다.

2. 사용자가 기능 출시를 예상하도록 권장

새로운 기능이 올바른 사용자에게 유용할 것이라고 확신하는 경우 알림이 잠시 사용자의 경험을 방해하는 것은 허용됩니다. 가장 성공적인 새로운 기능에 대한 계시는 사용자를 압도하지 않으면서 사용자를 흥분시킵니다.

공지 사항에 기능을 자세히 설명할 필요는 없습니다. 가이드를 위해 예약하십시오. 그보다는 소비자에게 가장 중요한 사실을 전달해야 합니다. 예를 들어 이러한 추가가 항목 사용을 어떻게 개선하고 목표를 달성하는 데 도움이 되는지 등입니다.

다음은 눈길을 끄는 교육적인 새로운 기능 발표에 대한 몇 가지 아이디어입니다.

• 헤드라인에 "최신" 또는 "공개"와 같은 문구를 사용하여 청중을 끌어들이고 간결하지만 설명이 포함되도록 유지하십시오.
• 이모티콘을 사용하여 헤더에 문자를 부여할 수 있습니다.
• 이미지 또는 유익한 시각 자료를 사용하여 새로운 기능을 시각적으로 요약하십시오.
• 자료를 선택하고 이 릴리스가 각 사용자 경험에 제공하는 이점에 집중하십시오.
• CTA(클릭 유도 문안)를 사용하여 새 기능에 관심이 있는 사용자를 보냅니다.

Klaviyo의 이 "Visual Flows" 업그레이드 발표는 앞서 언급한 각 구성 요소를 포함하는 인앱 메시지를 완벽하게 보여줍니다. 명확하고 유익한 제목, 소비자가 작동 방식을 볼 수 있도록 작동 중인 새 기능을 보여주는 사진, 그리고 가장 중요한 것은 새 기능이 제공하는 이점을 명확하게 전달하는 사본입니다.

원천

Klaviyo의 새로운 기능 소개는 관심 있는 고객을 업데이트된 제품으로 안내하는 CTA로 마무리됩니다. 도움말 센터 버튼은 기능에 대한 자세한 정보를 찾을 수 있는 기회도 제공합니다.

3. 사용자에게 알리기 위한 제품 둘러보기 및 개요 제공

많은 기업에서 시청자가 "자세히 알아보기"를 할 수 있도록 블로그 항목으로 안내하는 차분하고 놓치기 쉬운 배너로 새로운 기능을 홍보합니다. 이 전술은 다양한 요인으로 인해 실패합니다. 하나는 양식과 동일한 영향을 미치지 않습니다.

배너 광고는 놓치기 쉽기 때문에 작은 제품 업데이트에만 사용해야 합니다.

그러나 진정한 문제는 무엇입니까? 소비자를 브랜드에서 멀어지게 하면 추진력이 완전히 사라지고 소프트웨어 업데이트와 상호 작용하지 못하게 됩니다.

인앱 제품 둘러보기 또는 개요를 대안으로 선택하여 소비자가 앱에 남아 있는 동안 새 업데이트와 상호 작용하고 새 업데이트를 사용할 수 있도록 합니다. 이 만남이 무엇을 포함해야 할지 확신이 서지 않습니까? 테스트 실행을 수행하고 사용자의 쿼리와 초기 단계를 문서화합니다.

또는 세션 중에 기능을 통해 사용자를 안내하는 CSM(고객 성공 관리자)을 관찰하십시오. CSM은 각 고객에게 귀사의 추가 기능을 확신시키기 위해 전화로 수많은 시간을 부지런히 보냈습니다. 제품 내 상호 작용을 통해 제품 가치를 신속하게 전달하는 자연스러운 능력이 자주 반복되고 확장될 수 있습니다.

전담 고객 성공 관리자가 없는 사용자와 같은 모든 고객을 위해 이 만남을 확장할 수 있습니다. 대화형 기능 자습서를 사용하여 CSM과 마찬가지로 상황에 맞는 예를 통해 워크플로우를 통해 클라이언트를 안내할 수 있습니다.

4. 개인화

사용자는 지속적으로 마케팅 메시지에 노출됩니다. 인정합시다. 많은 SaaS 고객의 경우 대부분의 메시징(심지어 중요한 정보 포함)이 기본적으로 배경으로 흘러가는 단계에 도달했습니다. 메시지를 인간화하는 것은 이 장애물을 극복하는 한 가지 방법입니다.

Airtable이 일련의 Airtable 블록을 출시했을 때 팀원 중 한 명이 메시지를 전달하도록 하는 이 전략을 사용했습니다.

• Airtable은 추가 기능의 출시를 방지합니다.
• Airtable은 새로운 기능 및 기본 제공 피드백 발표를 방지합니다.

이 알림이 눈에 띄는 이유는 얼굴 없는 광고라기보다 친구의 친절한 커뮤니케이션처럼 읽히기 때문입니다. 젊은이들은 그것이 그들을 다르게 공격한다고 주장합니다. 이모티콘 기반 피드백 요청도 Airtable에 있습니다. Airtable이 이 제품에 대한 사용자 감정의 기준을 설정할 수 있는 혁신적인 전략은 발표에 즉시 입력 요청을 포함하는 것입니다.

5. UI(사용자 인터페이스) 요소를 혼합하여 사용자에게 더 많은 격려 제공

모달과 챗봇은 주요 발언을 하고 사용자를 지원하는 데 환상적이지만 고객이 여전히 앱을 적극적으로 사용하는 동안 팝업으로 후속 조치를 취하는 것이 훨씬 더 효과적입니다. 이 두 가지를 결합하면 사용자에게 앞으로 나아가고 새로운 습관을 형성하는 데 필요한 추가 추진력을 제공할 수 있습니다.

모달은 주의를 끌며 의도적으로 눈에 거슬리게 설계되었습니다. 결과적으로 가장 중요한 메시지에 대한 모달 사용을 저장하는 것이 중요합니다. 시간과 대상 청중을 모두 고려해야 합니다. 고객이 애플리케이션에 처음 입력한 다음 워크플로를 시작하기 전에 항상 일부 모달 메시지를 미리 제공하는 것이 좋습니다.

도구 설명이라고 하는 작은 패턴은 상황에 맞는 단서를 제공합니다. 도구 설명은 특정 UI 구성 요소를 강조 표시하고 주요 기능 일련의 단계를 사용하는 프로세스를 통해 사용자를 안내하는 데 이상적입니다. 모달과 도구 설명이 함께 작동하여 강력한 원투 펀치를 제공합니다. Airbnb는 두 가지 UI 접근 방식을 성공적으로 사용하는 방법의 예를 제공합니다.

새로운 기능을 알리는 Airbnb의 인앱 알림:

원천

즉석 예약 기능을 사용자에게 소개할 때 Airbnb는 모달을 사용했습니다. 이 직후 사람들이 플랫폼을 탐색하는 동안 차분한 툴팁이 나타납니다. 고객은 이전에 새로운 즉시 예약 기능을 알고 준비가 되었기 때문에 툴팁에 많은 세부 정보가 필요하지 않습니다. 대신 간단하고 상황에 맞는 알림을 통해 기능 채택에 대한 추가적인 추진력을 제공할 수 있습니다.

6. 성과 평가 및 개선

원천

업그레이드 실행과 관련될 때마다 흐름 완전성과 주요 기능 활용을 모두 측정해야 합니다.

워크플로 완료율을 분석하여 사용자가 중단하는 위치를 찾을 수 있습니다. 메시지나 지침이 명확하지 않을 수 있습니다. 타겟팅할 사용자를 잘못 선택했을 수 있습니다. 개선이 필요한 영역을 식별하여 시간 경과에 따라 기능 릴리스 프로세스를 최적화하고 향상시킬 수 있습니다.

기능 활용을 측정하기 위한 단일 크기 측정 기준은 없습니다. 결국 참여도를 측정하는 방법에 따라 달라집니다. 고려해야 할 몇 가지 잠재적 메트릭은 다음과 같습니다.

• 새로운 기능을 사용한 사용자 비율
• 기능을 2회 이상 사용하는 사람들의 %
• 새로 구현된 기능에 대한 사용자 참여 수준

7. 내일 등록 준비

이 제품 발표의 가장 중요한 구성 요소라고 할 수 있는 향후 가입은 아직 제공되지 않습니다. 고객이 미래에 기능을 처음으로 경험하는 방법을 고려해야 합니다.

제품 기반의 핵심 구성 요소입니까? 그렇지 않다면 초보자가 기본 기능에 익숙해질 때까지 소개를 연기하는 것을 고려할 수 있습니다. 복잡성을 너무 빨리 추가하면 사용자가 압도당할 위험이 있습니다. 반면에 이 기능이 제품의 주요 사용 사례에 직접 연결된 경우 이 기능을 통합하도록 사용자 온보딩 프로세스를 변경해야 할 수도 있습니다.

결론: 일관된 메시징 계획 수립

한동안 업데이트되지 않은 것을 활용하는 것을 좋아하는 사람은 없습니다. 새로운 기능은 귀사 제품을 사용하기 시작하도록 설득한 "아하"의 순간을 모방하여 소비자에게 다시 영감을 줄 수 있습니다. 이것은 귀하의 비즈니스가 사용자 요구를 충족시키기 위해 변화하고 있음을 보여줍니다.

그럼에도 불구하고 가장 효율적인 인앱 메시지를 결정하기 위해 반복 테스트가 필요할 수 있습니다. 따라서 제품에 효과적인 반복 가능한 계획을 개발하기 위해 다양한 전략을 실험해야 합니다.

그 접근 방식을 다듬기 시작하기에 지금보다 더 좋은 순간은 없습니다.

저자 약력

Atreyee Chowdhury는 Fortune 1 소매 대기업에서 정규직 콘텐츠 관리자로 일하고 있습니다. 그녀는 글쓰기에 열정적이며 많은 중소기업이 세심하게 제작되고 매력적인 콘텐츠로 콘텐츠 마케팅 목표를 달성하도록 도왔습니다. 그녀는 자유 시간에 독서, 여행, 다양한 요리 실험을 좋아합니다. LinkedIn 에서 그녀를 팔로우할 수 있습니다 .

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