Anda sedang mempersiapkan untuk mengungkap fitur baru yang signifikan untuk produk Anda.

Anda bertujuan untuk merilis fitur ini dengan sempurna karena Anda tahu fitur ini memiliki potensi untuk mengubah industri.

Saat peluncuran resmi semakin dekat, tim teknis Anda sedang melakukan pengujian akhir.

Email, potongan blog, dan pembaruan di media sosial hanyalah beberapa sumber daya yang telah disiapkan oleh biro iklan Anda. Namun, pesan dalam aplikasi untuk memungkinkan Anda berkomunikasi dengan konsumen aktif Anda masih kurang.

Baik di smartphone, internet, atau desktop, perpesanan dalam aplikasi adalah salah satu alat terbaik yang tersedia bagi manajer produk untuk meningkatkan loyalitas pelanggan.

Faktanya, penelitian menunjukkan bahwa perpesanan dalam aplikasi dapat meningkatkan retensi pelanggan sebanyak 300%. Mereka delapan kali lebih sukses dalam meningkatkan pengalaman pelanggan daripada peringatan push.

7 Cara menggunakan perpesanan dalam aplikasi untuk meningkatkan tingkat adopsi fitur

Namun, ada cara yang benar dan buruk untuk mendekati pengintegrasian komunikasi dalam aplikasi dalam produk Anda, sama seperti strategi pemasaran produk lainnya. Dalam artikel ini, kami akan membahas tujuh cara manajer produk dan pemasar dapat menggunakan pesan dalam aplikasi untuk meningkatkan adopsi fitur.

1. Pastikan penargetan dan pengelompokan relevan

Prioritas dulu. Untuk siapa pemberitahuan pembaruan perangkat lunak ini? Jika Anda tidak yakin, pikirkan tiga pertanyaan utama ini:

• Apakah fungsionalitas Anda tersedia untuk semua pelanggan atau hanya untuk mereka yang menggunakan paket tertentu?
• Apakah ini hanya berlaku untuk grup persona atau tipe pengguna tertentu?
• Apakah ini ditujukan untuk pengguna tingkat lanjut, pemula, atau semua orang?

Untuk mendorong adopsi di antara individu yang akan mendapatkan keuntungan dari produk tanpa mengganggu beberapa orang yang tidak, Anda harus sespesifik mungkin saat merilisnya. Pertimbangkan strategi komunikasi Anda untuk setiap segmen pelanggan.

Persona pengguna yang berbeda dapat memiliki tujuan yang berbeda bahkan ketika Anda merilis satu fungsi ke semua konsumen. Anda dapat meningkatkan moral dan penggunaan fitur dengan berupaya membuat salinan kreatif yang akan menggetarkan setiap segmen pengguna.

Sesuai dengan segmen pengguna yang ditargetkan, bagikan saran dan pengingat produk yang bermanfaat melalui komunikasi dalam aplikasi. Anda harus meyakinkan pelanggan Anda untuk ikut serta sebelum Anda dapat mengharapkan mereka untuk menggunakan setiap fitur baru.

Dengan menanggapi pertanyaan yang sering diajukan saat pengguna masih berada di tengah-tengah pengalaman mereka, aktif dengan notifikasi dalam aplikasi dapat membantu Anda mencegah umpan balik negatif dari pengguna dan mempertahankan klien dalam jangka panjang.

2. Dorong pengguna untuk mengantisipasi peluncuran fitur

Jika Anda yakin bahwa fitur baru akan berguna bagi pengguna yang tepat, dapat diterima jika pemberitahuan Anda mengganggu pengalaman mereka sebentar. Pengungkapan fitur-fitur baru yang paling berhasil berhasil menggairahkan pengguna tanpa membuat mereka kewalahan.

Anda tidak perlu menjelaskan fungsionalitas secara mendetail dalam pengumuman Anda; memesannya untuk panduan. Sebaliknya, itu harus menyampaikan fakta paling penting kepada konsumen, seperti bagaimana penambahan ini akan meningkatkan penggunaan item dan membantu mereka mencapai tujuan mereka.

Berikut beberapa ide pengumuman fitur baru yang menarik dan mendidik:

• Gunakan frasa seperti "Terbaru" atau "Pengungkapan" di judul Anda untuk menarik audiens dan membuatnya tetap ringkas namun deskriptif.
• Emotikon dapat digunakan untuk memberikan beberapa karakter pada tajuk Anda.
• Gunakan gambar atau visual informatif untuk meringkas fungsionalitas baru secara visual.
• Selektif dengan materi Anda dan berkonsentrasilah pada manfaat yang dibawa oleh rilis ini untuk pengalaman setiap pengguna.
• Gunakan CTA (ajakan bertindak) untuk mengirim pengguna yang tertarik dengan fitur baru.

Pengumuman pemutakhiran "Aliran Visual" dari Klaviyo ini adalah ilustrasi sempurna dari perpesanan dalam aplikasi yang berisi masing-masing komponen yang disebutkan di atas. Judul yang jelas dan instruktif, gambar yang menunjukkan fungsi baru dalam pengoperasian sehingga konsumen dapat melihat cara kerjanya, dan — yang terpenting — salinan yang mengomunikasikan dengan jelas manfaat yang ditawarkan fitur baru tersebut.

Sumber

Pengenalan fitur baru Klaviyo diakhiri dengan CTA, yang mengarahkan pelanggan yang berminat ke produk yang diperbarui. Tombol untuk Pusat Bantuan juga menawarkan kesempatan untuk mengetahui lebih banyak informasi tentang fungsi tersebut.

3. Berikan tur dan ikhtisar produk untuk memberi tahu pengguna

Banyak bisnis mempromosikan fitur baru dengan spanduk yang tidak mencolok dan mudah dilewatkan yang mengarahkan pemirsa ke entri blog sehingga mereka dapat "Pelajari Lebih Lanjut". Taktik ini gagal karena berbagai faktor. Itu tidak, untuk satu, memiliki dampak yang sama dengan modalitas.

Iklan spanduk hanya boleh digunakan untuk pembaruan produk kecil karena mudah dilewatkan.

Tapi apa masalah sebenarnya? Mengalihkan konsumen dari merek Anda sepenuhnya mematikan momentum dan mencegah mereka berinteraksi dengan pembaruan perangkat lunak Anda.

Pilih tur atau ikhtisar produk dalam aplikasi sebagai alternatif sehingga konsumen dapat mulai berinteraksi dengan dan menggunakan pembaruan baru Anda sambil tetap menggunakan aplikasi Anda. Tidak yakin tentang apa yang harus melibatkan pertemuan ini? Lakukan uji coba dan dokumentasikan kueri pengguna dan langkah awal.

Sebagai alternatif, amati CSM (Customer Success Managers) Anda saat mereka memandu pengguna melalui fungsionalitas selama sesi. CSM telah dengan rajin menghabiskan waktu berjam-jam di ponsel mereka untuk meyakinkan setiap pelanggan tentang fitur tambahan Anda. Melalui interaksi dalam produk, kemampuan alami mereka untuk menyampaikan nilai produk dengan cepat sering kali dapat diulang dan ditingkatkan.

Anda dapat menskalakan pertemuan ini untuk semua pelanggan Anda, seperti pengguna tanpa manajer sukses pelanggan khusus, dengan menggunakan tutorial fitur interaktif untuk mengarahkan klien Anda melalui alur kerja dengan contoh kontekstual persis seperti yang dilakukan CSM.

4. Personalisasikan

Pengguna terus-menerus dihadapkan pada pesan pemasaran, akui saja. Bagi banyak pelanggan SaaS, ini telah mencapai tahap di mana sebagian besar pesan itu — bahkan informasi penting — secara default beralih ke latar belakang. Memanusiakan pesan Anda adalah salah satu cara untuk mengatasi kendala ini.

Ketika Airtable merilis serangkaian Blok Airtable, mereka menggunakan strategi ini, meminta salah satu rekan satu tim mereka menyampaikan pesan:

• Airtable mencegah rilis fitur tambahan
• Airtable mencegah pengumuman fitur baru dan umpan balik bawaan

Notifikasi ini menonjol karena terbaca lebih seperti komunikasi yang baik dari seorang teman daripada seperti iklan tanpa wajah. Para pemuda mengklaim bahwa hal itu menyerang mereka secara berbeda. Permintaan umpan balik berbasis emoji juga ada di Airtable. Strategi inovatif yang memungkinkan Airtable menetapkan dasar untuk perasaan pengguna terkait produk ini adalah dengan menyertakan panggilan untuk masukan segera dalam pengumuman.

5. Padukan elemen UI (Antarmuka Pengguna) untuk memberikan dorongan lebih kepada pengguna

Modals dan chatbot sangat bagus untuk membuat pernyataan besar dan mendukung pengguna, tetapi jauh lebih efektif untuk menindaklanjuti dengan munculan saat pelanggan masih aktif menggunakan aplikasi Anda. Menggabungkan keduanya mungkin memberi pengguna dorongan ekstra yang mereka butuhkan untuk bergerak maju dan mulai membentuk kebiasaan baru.

Modals menarik perhatian dan dengan desain menonjol. Sangat penting bagi Anda untuk menghemat penggunaan modal untuk pesan terpenting Anda sebagai hasilnya. Waktu dan target audiens keduanya harus diperhitungkan. Setiap kali pelanggan pertama kali memasuki aplikasi Anda dan kemudian sebelum mereka memulai alur kerja, beberapa pesan modal sebaiknya diberikan di muka.

Pola kecil yang disebut tooltips memberikan isyarat kontekstual. Tooltip ideal untuk menyoroti komponen UI tertentu dan untuk memandu pengguna melalui proses penggunaan serangkaian langkah fitur utama. Modals dan tooltips bekerja sama untuk menghasilkan pukulan satu-dua yang kuat. Airbnb memberikan contoh cara menggunakan kedua pendekatan UI dengan sukses:

Pemberitahuan dalam aplikasi Airbnb mengumumkan fitur baru:

Sumber

Saat memperkenalkan fungsi Pemesanan Instan mereka kepada pengguna, Airbnb menggunakan modal. Tip alat yang tenang muncul saat orang-orang menavigasi platform segera setelah ini. Pelanggan tidak memerlukan banyak detail di tooltip karena sebelumnya mereka telah diberi tahu tentang fungsi Buku Instan baru dan telah disiapkan untuk itu. Dorongan ekstra untuk adopsi fitur malah dapat diberikan oleh pengingat yang langsung dan kontekstual.

6. Evaluasi hasil Anda dan tingkatkan

Sumber

Anda harus mengukur kelengkapan alur dan penggunaan fitur utama setiap kali berkaitan dengan peluncuran pemutakhiran.

Tingkat penyelesaian alur kerja Anda dapat dianalisis untuk mengetahui di mana pengguna berhenti. Mungkin pesan atau instruksinya tidak jelas. Mungkin Anda memilih pengguna yang salah untuk ditargetkan. Anda dapat mengoptimalkan dan menyempurnakan proses peluncuran fitur dari waktu ke waktu dengan mengidentifikasi area yang memerlukan peningkatan.

Tidak ada metrik satu ukuran yang cocok untuk semua untuk mengukur penggunaan fitur. Pada akhirnya, itu harus bergantung pada bagaimana Anda mengukur keterlibatan. Berikut adalah beberapa metrik potensial untuk dipertimbangkan:

• % pengguna yang telah menggunakan fungsi baru
• % orang menggunakan fitur 2+ kali atau lebih
• Tingkat keterlibatan pengguna dengan fitur yang baru diimplementasikan

7. Persiapkan untuk pendaftaran besok

Pendaftaran mendatang, yang bisa dibilang komponen paling penting dari pengumuman produk ini, belum tersedia. Pastikan untuk mempertimbangkan bagaimana pelanggan pertama kali akan merasakan fungsionalitas tersebut di masa mendatang.

Apakah itu komponen kunci dari fondasi produk Anda? Jika tidak, Anda dapat mempertimbangkan untuk menunda pengenalannya kepada pemula hingga mereka terbiasa dengan fitur dasarnya. Terlalu cepat menambahkan kompleksitas berisiko membuat pengguna kewalahan. Di sisi lain, Anda mungkin perlu mengubah proses orientasi pengguna untuk menggabungkan fitur ini jika terhubung langsung ke kasus penggunaan utama produk Anda.

Kesimpulan: Tetapkan rencana perpesanan yang konsisten

Tidak ada yang suka memanfaatkan hal-hal yang sudah lama tidak diperbarui. Fitur-fitur baru dapat kembali menginspirasi konsumen dengan meniru momen “aha” yang meyakinkan mereka untuk mulai menggunakan produk perusahaan Anda. Ini menunjukkan bahwa bisnis Anda berubah untuk memenuhi kebutuhan pengguna.

Pengujian berulang mungkin diperlukan untuk menentukan perpesanan dalam aplikasi yang paling efisien. Karena itu Anda harus bereksperimen dengan berbagai strategi untuk mengembangkan rencana berulang yang efektif untuk produk Anda.

Tidak ada momen yang lebih baik daripada saat ini untuk mulai menyempurnakan pendekatan itu.

Biodata penulis

Atreyee Chowdhury bekerja penuh waktu sebagai Pengelola Konten dengan raksasa ritel Fortune 1. Dia bersemangat menulis dan membantu banyak bisnis skala kecil dan menengah mencapai tujuan pemasaran konten mereka dengan kontennya yang dibuat dengan hati-hati dan menarik. Dia suka membaca, bepergian, dan bereksperimen dengan masakan yang berbeda di waktu luangnya. Anda dapat mengikutinya di LinkedIn .

Sumber Gambar Fitur