คุณกำลังเตรียมเปิดตัวคุณลักษณะใหม่ที่สำคัญสำหรับผลิตภัณฑ์ของคุณ

คุณตั้งเป้าที่จะเปิดตัวฟีเจอร์นี้อย่างไม่มีที่ติ เพราะคุณรู้ว่าฟีเจอร์นี้มีศักยภาพในการเปลี่ยนแปลงอุตสาหกรรม

เมื่อการเปิดตัวอย่างเป็นทางการใกล้เข้ามา ทีมเทคนิคของคุณกำลังทำการทดสอบขั้นสุดท้าย

อีเมล บล็อก และการอัปเดตบนโซเชียลมีเดียเป็นเพียงทรัพยากรบางส่วนที่เอเจนซี่โฆษณาของคุณเตรียมไว้ให้ อย่างไรก็ตาม ข้อความในแอปที่จะช่วยให้คุณสื่อสารกับผู้บริโภคที่ใช้งานอยู่นั้นยังขาดอยู่

ไม่ว่าจะบนสมาร์ทโฟน อินเทอร์เน็ต หรือเดสก์ท็อป การส่งข้อความในแอปเป็นหนึ่งในเครื่องมือที่ดีที่สุดสำหรับผู้จัดการผลิตภัณฑ์เพื่อเพิ่มความภักดีของลูกค้า

ในความเป็นจริง การศึกษาระบุว่าการส่งข้อความในแอปสามารถเพิ่มการรักษาลูกค้าได้มากถึง 300% พวกเขาประสบความสำเร็จในการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้ามากกว่าการแจ้งเตือนแบบพุชถึงแปดเท่า

7 วิธีในการใช้การส่งข้อความในแอปเพื่อเพิ่มอัตราการใช้ฟีเจอร์

อย่างไรก็ตาม มีวิธีที่ถูกต้องและไม่ดีในการผสานรวมการสื่อสารในแอปในผลิตภัณฑ์ของคุณ เช่นเดียวกับกลยุทธ์การตลาดผลิตภัณฑ์อื่นๆ ในบทความนี้ เราจะพูดถึง 7 วิธีที่ผู้จัดการผลิตภัณฑ์และนักการตลาดอาจใช้ข้อความในแอปเพื่อเพิ่มการนำฟีเจอร์ไปใช้

1. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการกำหนดเป้าหมายและการจัดกลุ่มมีความเกี่ยวข้องกัน

ลำดับความสำคัญก่อน การแจ้งเตือนการอัปเดตซอฟต์แวร์นี้สำหรับใคร หากคุณไม่แน่ใจ ให้ลองนึกถึงคำถามหลักสามข้อนี้:

• ฟังก์ชันการทำงานของคุณพร้อมใช้งานสำหรับลูกค้าทุกรายหรือเฉพาะผู้ที่ใช้แผนใดแผนหนึ่งหรือไม่
• ใช้เฉพาะกับกลุ่มบุคคลหรือประเภทผู้ใช้เฉพาะหรือไม่
• มีไว้สำหรับผู้ใช้ขั้นสูง มือใหม่ หรือทุกคน

เพื่อส่งเสริมการยอมรับในหมู่บุคคลที่จะได้รับจากผลิตภัณฑ์โดยไม่ทำให้น้อยใจผู้ที่ไม่ชอบ คุณควรระบุให้ชัดเจนที่สุดเท่าที่จะทำได้เมื่อปล่อยผลิตภัณฑ์ พิจารณากลยุทธ์การสื่อสารของคุณสำหรับลูกค้าแต่ละกลุ่ม

บุคลิกของผู้ใช้ที่แตกต่างกันสามารถมีเป้าหมายที่แตกต่างกันได้ แม้ว่าคุณจะปล่อยฟังก์ชันหนึ่งให้กับผู้บริโภคทั้งหมดก็ตาม คุณสามารถปรับปรุงขวัญและกำลังใจในการทำงานโดยพยายามสร้างสำเนาที่สร้างสรรค์ซึ่งจะสร้างความตื่นเต้นให้กับกลุ่มผู้ใช้

ตามกลุ่มผู้ใช้เป้าหมาย แบ่งปันคำแนะนำผลิตภัณฑ์ที่เป็นประโยชน์และการแจ้งเตือนผ่านการสื่อสารในแอป คุณต้องโน้มน้าวให้ลูกค้าเลือกใช้ก่อนที่คุณจะคาดหวังว่าพวกเขาจะใช้คุณสมบัติใหม่ทั้งหมด

โดยการตอบคำถามบ่อยครั้งในขณะที่ผู้ใช้ยังอยู่ในช่วงกลางของประสบการณ์การใช้งาน การแจ้งเตือนในแอปของคุณจะช่วยป้องกันความคิดเห็นเชิงลบของผู้ใช้และรักษาลูกค้าไว้ได้ในระยะยาว

2. กระตุ้นให้ผู้ใช้คาดหวังการเปิดตัวคุณลักษณะ

หากคุณแน่ใจว่าฟีเจอร์ใหม่จะเป็นประโยชน์กับผู้ใช้ที่เหมาะสม ก็ยอมรับได้หากการแจ้งเตือนของคุณรบกวนประสบการณ์ของพวกเขาชั่วครู่ การเปิดเผยคุณสมบัติใหม่ที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดทำให้ผู้ใช้ตื่นเต้นโดยไม่ทำให้เกินกำลัง

คุณไม่จำเป็นต้องอธิบายฟังก์ชันโดยละเอียดในประกาศของคุณ สงวนไว้สำหรับคำแนะนำ แต่ควรสื่อถึงข้อเท็จจริงที่สำคัญที่สุดแก่ผู้บริโภค เช่น การเพิ่มนี้จะช่วยปรับปรุงการใช้สินค้าและช่วยให้พวกเขาบรรลุวัตถุประสงค์ได้อย่างไร

ต่อไปนี้เป็นแนวคิดบางประการเกี่ยวกับการประกาศคุณสมบัติใหม่ที่สะดุดตาและให้ความรู้:

• ใช้วลีอย่างเช่น “ล่าสุด” หรือ “เปิดเผย” ในบรรทัดแรกเพื่อดึงดูดผู้ชมและกระชับแต่สื่อความหมาย
• สามารถใช้อีโมติคอนเพื่อให้ส่วนหัวของคุณมีลักษณะบางอย่าง
• ใช้รูปภาพหรือภาพที่ให้ข้อมูลเพื่อสรุปฟังก์ชันการทำงานใหม่ด้วยภาพ
• เลือกเนื้อหาของคุณและมุ่งความสนใจไปที่ประโยชน์ที่รุ่นนี้นำมาสู่ประสบการณ์ของผู้ใช้แต่ละคน
• ใช้ CTA (คำกระตุ้นการตัดสินใจ) เพื่อส่งผู้ใช้ที่สนใจคุณสมบัติใหม่

การประกาศอัปเกรด "Visual Flows" จาก Klaviyo เป็นภาพประกอบที่สมบูรณ์แบบของการส่งข้อความในแอปที่มีส่วนประกอบแต่ละอย่างที่กล่าวมาข้างต้น ชื่อเรื่องที่ชัดเจนและให้คำแนะนำ รูปภาพที่แสดงฟังก์ชันใหม่ที่กำลังทำงานเพื่อให้ผู้บริโภคเห็นว่ามันทำงานอย่างไร และที่สำคัญที่สุดคือสำเนาที่สื่อสารถึงประโยชน์ของคุณลักษณะใหม่อย่างชัดเจน

แหล่งที่มา

การแนะนำคุณสมบัติใหม่ของ Klaviyo จบลงด้วย CTA ซึ่งนำลูกค้าที่สนใจไปยังผลิตภัณฑ์ที่อัปเดต ปุ่มสำหรับศูนย์ช่วยเหลือยังมีโอกาสในการค้นหาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับฟังก์ชัน

3. จัดทำทัวร์ชมผลิตภัณฑ์และภาพรวมเพื่อแจ้งให้ผู้ใช้ทราบ

ธุรกิจจำนวนมากโปรโมตคุณลักษณะใหม่ด้วยแบนเนอร์ที่ไม่เด่นและง่ายต่อการพลาด ซึ่งนำผู้ดูไปยังรายการบล็อกเพื่อให้พวกเขาสามารถ "เรียนรู้เพิ่มเติม" กลยุทธ์นี้ล้มเหลวด้วยปัจจัยหลายประการ ไม่ได้มีผลกระทบแบบเดียวกับกิริยา

โฆษณาแบนเนอร์ควรใช้สำหรับการอัปเดตผลิตภัณฑ์เล็กน้อยเท่านั้น เนื่องจากมักพลาดได้ง่าย

แต่ปัญหาที่แท้จริงคืออะไร? การหันเหความสนใจของผู้บริโภคออกจากแบรนด์ของคุณจะทำลายโมเมนตัมและป้องกันไม่ให้พวกเขาโต้ตอบกับการอัปเดตซอฟต์แวร์ของคุณ

เลือกทัวร์ชมผลิตภัณฑ์ในแอปหรือภาพรวมเป็นทางเลือกเพื่อให้ผู้บริโภคสามารถเริ่มโต้ตอบและใช้การอัปเดตใหม่ของคุณในขณะที่ยังคงอยู่ในแอปของคุณ ไม่แน่ใจว่าการเผชิญหน้าครั้งนี้ควรเกี่ยวข้องกับอะไร? ดำเนินการทดสอบและบันทึกคำถามของผู้ใช้และขั้นตอนเริ่มต้น

หรืออีกทางหนึ่ง ให้สังเกต CSM ของคุณ (Customer Success Managers) ขณะที่พวกเขาแนะนำผู้ใช้ผ่านฟังก์ชันต่างๆ ในระหว่างเซสชัน CSM ได้ใช้เวลานับไม่ถ้วนกับโทรศัพท์ของตนอย่างขยันขันแข็งเพื่อโน้มน้าวให้ลูกค้าแต่ละรายทราบถึงคุณสมบัติเพิ่มเติมของคุณ ผ่านการโต้ตอบในผลิตภัณฑ์ ความสามารถตามธรรมชาติในการถ่ายทอดมูลค่าผลิตภัณฑ์อย่างรวดเร็วอาจทำซ้ำและปรับขนาดบ่อยครั้ง

คุณสามารถปรับขนาดการเผชิญหน้านี้สำหรับลูกค้าของคุณทั้งหมด เช่น ผู้ใช้ที่ไม่มีผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้าโดยเฉพาะ โดยใช้บทช่วยสอนคุณลักษณะแบบโต้ตอบเพื่อนำลูกค้าของคุณผ่านเวิร์กโฟลว์ด้วยตัวอย่างตามบริบทเหมือนกับที่ CSM ทำ

4. ปรับแต่งมัน

ผู้ใช้ได้รับข้อความทางการตลาดอย่างต่อเนื่อง ยอมรับเถอะ สำหรับลูกค้า SaaS หลายๆ ราย การดำเนินการนี้มาถึงขั้นตอนที่ข้อความส่วนใหญ่ แม้แต่ข้อมูลสำคัญยังลอยอยู่ในฉากหลังตามค่าเริ่มต้น การทำให้ข้อความของคุณเป็นมนุษย์เป็นวิธีการหนึ่งในการเอาชนะอุปสรรคนี้

เมื่อ Airtable เปิดตัวชุด Airtable Blocks พวกเขาใช้กลยุทธ์นี้โดยให้เพื่อนร่วมทีมคนหนึ่งส่งข้อความ:

• Airtable ป้องกันการเผยแพร่คุณสมบัติเพิ่มเติม
• Airtable ป้องกันการประกาศคุณสมบัติใหม่และข้อเสนอแนะในตัว

การแจ้งเตือนนี้โดดเด่นเพราะอ่านได้เหมือนการสื่อสารที่ดีจากเพื่อนมากกว่าโฆษณาที่ไร้ใบหน้า เยาวชนอ้างว่ามันทำให้พวกเขาแตกต่างออกไป คำขอคำติชมที่ใช้อีโมจิมีอยู่ใน Airtable ด้วย กลยุทธ์ที่เป็นนวัตกรรมใหม่ที่ช่วยให้ Airtable สามารถกำหนดพื้นฐานสำหรับความรู้สึกของผู้ใช้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์นี้คือการรวมการเรียกร้องให้ป้อนข้อมูลทันทีในการประกาศ

5. ผสมผสานองค์ประกอบ UI (ส่วนต่อประสานผู้ใช้) เพื่อให้กำลังใจผู้ใช้มากขึ้น

โมดอลและแชทบอทเป็นสิ่งที่ยอดเยี่ยมในการสร้างข้อความสำคัญและสนับสนุนผู้ใช้ แต่การติดตามผลด้วยป๊อปอัปจะมีประสิทธิภาพมากกว่าในขณะที่ลูกค้ายังคงใช้งานแอปของคุณอยู่ การรวมทั้งสองอย่างเข้าด้วยกันอาจทำให้ผู้ใช้มีแรงผลักดันเพิ่มเติมที่พวกเขาต้องการเพื่อก้าวไปข้างหน้าและเริ่มสร้างนิสัยใหม่

Modals เรียกร้องความสนใจและโดยการออกแบบที่เป็นการรบกวน จำเป็นอย่างยิ่งที่คุณจะต้องบันทึกการใช้โมดอลสำหรับข้อความที่สำคัญที่สุดของคุณ ต้องคำนึงถึงทั้งเวลาและกลุ่มเป้าหมาย เมื่อใดก็ตามที่ลูกค้าเข้าสู่แอปพลิเคชันของคุณก่อน จากนั้นจึงเริ่มเวิร์กโฟลว์ ข้อความโมดอลบางอย่างควรได้รับล่วงหน้าจะดีกว่า

รูปแบบเล็กๆ ที่เรียกว่า tooltips เป็นตัวชี้นำตามบริบท คำแนะนำเครื่องมือเหมาะสำหรับการเน้นองค์ประกอบ UI ที่เฉพาะเจาะจง และแนะนำผู้ใช้ตลอดกระบวนการใช้ชุดคุณลักษณะหลักตามขั้นตอนต่างๆ Modals และ tooltips ทำงานร่วมกันเพื่อส่งหมัดหนึ่ง-สองอันทรงพลัง Airbnb แสดงตัวอย่างวิธีใช้ UI ทั้งสองวิธีให้ประสบความสำเร็จ:

การแจ้งเตือนในแอปของ Airbnb ประกาศคุณสมบัติใหม่:

แหล่งที่มา

เมื่อแนะนำฟังก์ชันจองทันทีแก่ผู้ใช้ Airbnb ใช้โมดอล คำแนะนำเครื่องมือที่ถูกทำให้อ่อนลงจะปรากฏขึ้นในขณะที่ผู้คนสำรวจแพลตฟอร์มทันทีหลังจากนี้ ลูกค้าไม่ต้องการรายละเอียดมากนักในคำแนะนำเครื่องมือ เนื่องจากก่อนหน้านี้พวกเขาได้รับทราบเกี่ยวกับฟังก์ชันจองทันทีแบบใหม่และพร้อมสำหรับมันแล้ว การผลักดันเพิ่มเติมสำหรับการนำคุณลักษณะมาใช้แทนได้โดยการเตือนตามบริบทที่ตรงไปตรงมา

6. ประเมินผลลัพธ์ของคุณและปรับปรุง

แหล่งที่มา

คุณควรวัดทั้งความสมบูรณ์ของโฟลว์และการใช้งานฟีเจอร์หลัก เมื่อใดก็ตามที่เกี่ยวข้องกับการเปิดตัวการอัปเกรด

สามารถวิเคราะห์อัตราความสำเร็จของเวิร์กโฟลว์เพื่อดูว่าผู้ใช้หยุดทำงานที่ไหน อาจเป็นไปได้ว่าข้อความหรือคำแนะนำไม่ชัดเจน บางทีคุณอาจเลือกผู้ใช้ที่ไม่ถูกต้องเพื่อกำหนดเป้าหมาย คุณสามารถเพิ่มประสิทธิภาพและปรับปรุงกระบวนการเผยแพร่คุณลักษณะเมื่อเวลาผ่านไปโดยการระบุส่วนที่ต้องปรับปรุง

ไม่มีเมตริกใดที่เหมาะกับทุกขนาดสำหรับการวัดปริมาณการใช้ฟีเจอร์ ท้ายที่สุดแล้ว จะต้องขึ้นอยู่กับว่าคุณประเมินการมีส่วนร่วมอย่างไร ต่อไปนี้เป็นเมตริกที่เป็นไปได้ที่ควรพิจารณา:

• % ของผู้ใช้ที่เคยใช้ฟังก์ชันใหม่นี้
• % ของผู้ที่ใช้คุณลักษณะนี้ 2 ครั้งขึ้นไป
• ระดับการมีส่วนร่วมของผู้ใช้กับคุณสมบัติที่เพิ่งนำมาใช้ใหม่

7. เตรียมพร้อมสำหรับการลงทะเบียนในวันพรุ่งนี้

การลงชื่อสมัครใช้ในอนาคตซึ่งเป็นองค์ประกอบที่สำคัญที่สุดของการประกาศเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์นี้ยังไม่พร้อมให้บริการ อย่าลืมคำนึงถึงวิธีที่ลูกค้าจะได้สัมผัสกับฟังก์ชันนี้เป็นครั้งแรกในอนาคต

เป็นส่วนประกอบหลักของผลิตภัณฑ์รองพื้นของคุณหรือไม่? หากไม่เป็นเช่นนั้น คุณอาจลองเลื่อนการแนะนำผู้ใช้ใหม่ออกไปจนกว่าพวกเขาจะคุ้นเคยกับคุณสมบัติพื้นฐานของมัน การเพิ่มความซับซ้อนเร็วเกินไปทำให้ผู้ใช้จำนวนมากเสี่ยง ในอีกด้านหนึ่ง คุณอาจต้องเปลี่ยนกระบวนการเริ่มต้นใช้งานผู้ใช้ของคุณเพื่อรวมคุณลักษณะนี้ไว้ หากคุณลักษณะนี้เชื่อมต่อโดยตรงกับกรณีการใช้งานหลักสำหรับผลิตภัณฑ์ของคุณ

สรุป: กำหนดแผนการส่งข้อความที่สอดคล้องกัน

ไม่มีใครชอบใช้สิ่งที่ไม่ได้รับการปรับปรุงมาระยะหนึ่งแล้ว ฟีเจอร์ใหม่สามารถสร้างแรงบันดาลใจให้ผู้บริโภคอีกครั้งด้วยการเลียนแบบช่วงเวลา “aha” ที่โน้มน้าวให้พวกเขาเริ่มใช้ผลิตภัณฑ์ของบริษัทของคุณ นี่แสดงว่าธุรกิจของคุณกำลังเปลี่ยนแปลงเพื่อตอบสนองความต้องการของผู้ใช้

อาจต้องมีการทดสอบซ้ำเพื่อพิจารณาว่าการส่งข้อความในแอปมีประสิทธิภาพสูงสุดอย่างไรก็ตาม คุณจึงควรทดลองใช้กลยุทธ์ต่างๆ เพื่อพัฒนาแผนการทำซ้ำที่มีประสิทธิภาพสำหรับผลิตภัณฑ์ของคุณ

ไม่มีช่วงเวลาใดที่ดีไปกว่าปัจจุบันในการเริ่มปรับปรุงวิธีการนั้น

ประวัติผู้แต่ง

Atreyee Chowdhury ทำงานเต็มเวลาในตำแหน่งผู้จัดการเนื้อหากับบริษัทค้าปลีกยักษ์ใหญ่อันดับ 1 ในฟอร์จูน เธอหลงใหลในการเขียนและช่วยให้ธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลางจำนวนมากบรรลุเป้าหมายทางการตลาดด้วยเนื้อหาด้วยเนื้อหาที่สร้างขึ้นอย่างพิถีพิถันและน่าสนใจ เธอชอบอ่านหนังสือ เดินทาง และทดลองทำอาหารต่างๆ ในเวลาว่าง คุณสามารถติดตามเธอได้ ที่ LinkedIn

แหล่งที่มาของภาพคุณสมบัติ