Você está se preparando para revelar um novo recurso significativo para o seu produto.

Você pretende lançar esse recurso sem falhas porque sabe que ele tem o potencial de transformar o setor.

Com a aproximação do lançamento oficial, sua equipe técnica realiza os testes finais.

E-mails, artigos de blog e atualizações nas mídias sociais são apenas alguns dos recursos que sua agência de publicidade preparou. No entanto, ainda faltam mensagens no aplicativo para permitir que você se comunique com seus consumidores ativos.

Seja em smartphones, na Internet ou em computadores, as mensagens no aplicativo são uma das melhores ferramentas disponíveis para os gerentes de produto para melhorar a fidelidade do cliente.

Na verdade, estudos indicam que as mensagens no aplicativo podem aumentar a retenção de clientes em até 300%. Eles são oito vezes mais bem-sucedidos em aprimorar a experiência do cliente do que os alertas push.

7 maneiras de usar mensagens no aplicativo para aumentar as taxas de adoção de recursos

No entanto, existem maneiras corretas e ruins de abordar a integração da comunicação no aplicativo em seus produtos, assim como em qualquer outra estratégia de marketing de produto. Neste artigo, abordaremos sete maneiras pelas quais gerentes de produto e profissionais de marketing podem usar mensagens no aplicativo para aumentar a adoção de recursos.

1. Verifique se a segmentação e o agrupamento são relevantes

Prioridades em primeiro lugar. Para quem é esta notificação de uma atualização de software? Se você não tiver certeza, reflita sobre estas três perguntas principais:

• Sua funcionalidade está disponível para todos os clientes ou apenas para aqueles que usam um plano específico?
• Aplica-se apenas a um grupo específico de personas ou tipos de usuários?
• Destina-se a usuários avançados, novatos ou todos?

Para encorajar a adoção entre os indivíduos que irão se beneficiar do produto sem perturbar os poucos que não o farão, você deve ser o mais específico possível ao lançá-lo. Considere sua estratégia de comunicação para cada segmento de cliente.

Personas de usuário distintas podem ter objetivos diferentes, mesmo quando você libera uma funcionalidade para todos os consumidores. Você pode melhorar o moral e a aceitação de recursos, esforçando-se para criar uma cópia criativa que emocione qualquer segmento de usuário.

De acordo com os segmentos de usuários-alvo, conselhos úteis sobre produtos e lembretes compartilhados por meio de comunicações no aplicativo. Você deve convencer seus clientes a aceitar antes de esperar que eles usem todos os novos recursos.

Ao responder a perguntas frequentes enquanto os usuários ainda estão no meio de sua experiência, estar ativo com suas notificações no aplicativo pode ajudá-lo a evitar feedback negativo do usuário e reter clientes a longo prazo.

2. Incentive os usuários a antecipar o lançamento do recurso

Se você tem certeza de que um novo recurso será útil para os usuários certos, é aceitável que sua notificação interfira brevemente na experiência deles. Revelações de novos recursos de maior sucesso conseguem empolgar os usuários sem dominá-los.

Você não precisa descrever a funcionalidade em detalhes em seus anúncios; reserve para o guia. Em vez disso, deve transmitir os fatos mais importantes para os consumidores, por exemplo, como essa adição melhoraria o uso do item e os ajudaria a atingir seus objetivos.

Aqui estão algumas ideias de anúncios atraentes e educacionais de novos recursos:

• Use frases como “Mais recente” ou “Revelação” em seu título para atrair o público e mantê-lo sucinto, mas descritivo.
• Os emoticons podem ser usados ​​para dar algum caráter ao seu cabeçalho.
• Use imagens ou visuais informativos para resumir visualmente a nova funcionalidade.
• Seja seletivo com seu material e concentre-se nos benefícios que este lançamento traz para a experiência de cada usuário.
• Use um CTA (call-to-action) para enviar aos usuários interessados ​​no novo recurso.

Este anúncio de atualização “Visual Flows” da Klaviyo é uma ilustração perfeita de uma mensagem no aplicativo que contém cada um dos componentes mencionados acima. Um título claro e instrutivo, uma imagem que mostre a nova função em operação para que os consumidores possam ver como ela funciona e — o mais importante — uma cópia que comunique claramente os benefícios que o novo recurso oferece.

Fonte

A introdução do novo recurso da Klaviyo termina com um CTA, que direciona os clientes interessados ​​para o produto atualizado. O botão da Central de Ajuda também oferece a oportunidade de obter mais informações sobre a função.

3. Forneça tours e visões gerais do produto para informar os usuários

Muitas empresas promovem novos recursos com banners suaves e fáceis de perder que direcionam os espectadores para as entradas do blog para que possam “saber mais”. Essa tática falha por uma variedade de fatores. Por exemplo, não tem o mesmo impacto que uma modalidade.

Anúncios em banner só devem ser usados ​​para pequenas atualizações de produtos porque são fáceis de perder.

Mas qual é o verdadeiro problema? Desviar um consumidor para longe de sua marca mata completamente o impulso e os impede de interagir com sua atualização de software.

Escolha um tour ou visão geral do produto no aplicativo como alternativa para que os consumidores possam começar a interagir e usar sua nova atualização enquanto ainda permanecem em seu aplicativo. Incerto do que este encontro deve envolver? Coloque em prática uma execução de teste e documente as consultas do usuário e as etapas iniciais.

Como alternativa, observe seus CSMs (gerentes de sucesso do cliente) enquanto eles conduzem um usuário através da funcionalidade durante uma sessão. Os CSMs passaram inúmeras horas diligentemente em seus telefones, convencendo cada cliente de seus recursos adicionais. Por meio de interações no produto, suas habilidades naturais para transmitir o valor do produto rapidamente podem ser frequentemente repetidas e dimensionadas.

Você pode dimensionar esse encontro para todos os seus clientes, como os usuários sem gerentes de sucesso do cliente dedicados, usando tutoriais de recursos interativos para conduzir seus clientes pelo fluxo de trabalho com um exemplo contextualizado exatamente como um CSM faria.

4. Personalize

Os usuários estão constantemente expostos a mensagens de marketing, vamos admitir. Para muitos clientes de SaaS, chegou ao estágio em que a maioria dessas mensagens – até mesmo as informações cruciais – por padrão, ficam em segundo plano. Humanizar sua mensagem é um método para superar esse obstáculo.

Quando a Airtable lançou uma série de Airtable Blocks, eles usaram essa estratégia, fazendo com que um de seus companheiros transmitisse a mensagem:

• Airtable impede o lançamento de recursos adicionais
• Airtable impede o anúncio de novos recursos e feedback integrado

Essa notificação se destaca porque parece mais uma comunicação gentil de um amigo do que um anúncio sem rosto. Os jovens afirmam que isso os atinge de maneira diferente. Solicitações de feedback baseadas em emoji também estão presentes no Airtable. Uma estratégia inovadora que permite ao Airtable definir uma linha de base para os sentimentos do usuário em relação a este produto é incluir um pedido de contribuição imediatamente no anúncio.

5. Combine os elementos da interface do usuário (interface do usuário) para fornecer mais incentivo aos usuários

Modais e chatbots são fantásticos para fazer uma declaração importante e oferecer suporte aos usuários, mas é muito mais eficaz acompanhar um pop-up enquanto um cliente ainda está usando ativamente seu aplicativo. A combinação dos dois pode fornecer aos usuários o impulso extra necessário para seguir em frente e começar a formar novos hábitos.

Os modais chamam a atenção e são intrusivos por design. Como resultado, é crucial que você salve o uso modal para suas mensagens mais importantes. O tempo e o público-alvo devem ser levados em consideração. Sempre que um cliente entra em seu aplicativo pela primeira vez e, em seguida, antes de iniciar um fluxo de trabalho, algumas mensagens modais podem ser fornecidas antecipadamente.

Pequenos padrões chamados de dicas de ferramentas fornecem dicas contextuais. As dicas de ferramentas são ideais para destacar componentes específicos da interface do usuário e para orientar os usuários no processo de uso de uma série de etapas de recursos importantes. Modais e dicas de ferramentas trabalham juntos para fornecer um golpe duplo poderoso. O Airbnb fornece um exemplo de como usar ambas as abordagens de interface do usuário com sucesso:

Notificação no aplicativo do Airbnb anunciando um novo recurso:

Fonte

Ao apresentar sua função de Reserva Instantânea aos usuários, o Airbnb empregou um modal. Uma dica de ferramenta moderada aparece enquanto as pessoas navegam na plataforma imediatamente após isso. Os clientes não precisam de muitos detalhes na dica de ferramenta, pois já foram informados sobre a nova função de Reserva Instantânea e foram preparados para isso. Em vez disso, um impulso extra para a adoção de recursos pode ser fornecido por um lembrete contextual direto.

6. Avalie seus resultados e melhore

Fonte

Você deve avaliar a integridade do fluxo e a absorção dos principais recursos sempre que se tratar de lançamentos de atualização.

A taxa de conclusão do fluxo de trabalho pode ser analisada para descobrir onde os usuários estão parando. É possível que as mensagens ou instruções não sejam claras. Talvez você esteja escolhendo os usuários errados para segmentar. Você pode otimizar e aprimorar o processo de lançamento de recursos ao longo do tempo, identificando as áreas que precisam de melhorias.

Não existe uma métrica única para avaliar a absorção de recursos. No final, terá que depender de como você avalia o engajamento. Aqui estão algumas métricas potenciais a serem consideradas:

• % de usuários que usaram a nova funcionalidade
• % de pessoas que usam o recurso 2 vezes ou mais
• Nível de engajamento dos usuários com recursos recém-implementados

7. Prepare-se para as inscrições de amanhã

Inscrições futuras, indiscutivelmente os componentes mais importantes deste anúncio de produto, ainda não estão disponíveis. Certifique-se de levar em consideração como os clientes experimentarão a funcionalidade pela primeira vez no futuro.

É um componente-chave da base do seu produto? Caso contrário, você pode pensar em adiar sua introdução aos novatos até que eles se acostumem com seus recursos básicos. Adicionar complexidade muito cedo corre o risco de sobrecarregar os usuários. Por outro lado, pode ser necessário alterar o processo de integração do usuário para incorporar esse recurso se ele estiver diretamente conectado ao caso de uso principal do seu produto.

Conclusão: estabeleça um plano de mensagens consistente

Ninguém gosta de usar coisas que não são atualizadas há algum tempo. Novos recursos podem inspirar novamente os consumidores emulando o momento “aha” que os convenceu a começar a usar os produtos de sua empresa. Isso mostra que sua empresa está mudando para atender às necessidades do usuário.

No entanto, testes iterativos podem ser necessários para determinar as mensagens no aplicativo mais eficientes. Portanto, você deve experimentar várias estratégias para desenvolver um plano repetível que seja eficaz para o seu produto.

Não há melhor momento do que o presente para começar a refinar essa abordagem.

biografia do autor

Atreyee Chowdhury trabalha em tempo integral como gerente de conteúdo em uma gigante do varejo Fortune 1. Ela é apaixonada por escrever e ajudou muitas empresas de pequeno e médio porte a atingir suas metas de marketing de conteúdo com seu conteúdo atraente e cuidadosamente elaborado. Ela adora ler, viajar e experimentar diferentes cozinhas em seu tempo livre. Você pode segui-la no LinkedIn .

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