Vă pregătiți să dezvălui o nouă caracteristică semnificativă pentru produsul dvs.

Îți propuneți să lansați această funcție fără cusur, deoarece știți că are potențialul de a transforma industria.

Pe măsură ce lansarea oficială se apropie, echipa dumneavoastră tehnică efectuează testele finale.

E-mailurile, articolele de blog și actualizările de pe rețelele sociale sunt doar câteva dintre resursele pe care agenția ta de publicitate le-a pregătit. Cu toate acestea, încă lipsesc mesajele din aplicație pentru a vă permite să comunicați cu consumatorii dvs. activi.

Fie pe smartphone-uri, internet sau desktop-uri, mesageria în aplicație este unul dintre cele mai bune instrumente disponibile pentru managerii de produs pentru a îmbunătăți loialitatea clienților.

De fapt, studiile indică faptul că mesageria în aplicație poate crește retenția clienților cu până la 300%. Au de opt ori mai mult succes în îmbunătățirea experienței clienților decât alertele push.

7 moduri de a utiliza mesageria în aplicație pentru a crește ratele de adoptare a funcțiilor

Cu toate acestea, există modalități corecte și proaste de a aborda integrarea comunicării în aplicație în produsele dvs., la fel ca în orice altă strategie de marketing de produs. În acest articol, vom acoperi șapte moduri în care managerii de produs și agenții de marketing pot folosi mesajele din aplicație pentru a crește adoptarea funcțiilor.

1. Asigurați-vă că direcționarea și gruparea sunt relevante

Prioritățile în primul rând. Pentru cine este această notificare a unei actualizări de software? Dacă nu sunteți sigur, gândiți-vă la aceste trei întrebări principale:

• Funcționalitatea dvs. este disponibilă pentru toți clienții sau numai pentru cei care folosesc un anumit plan?
• Se aplică doar unui anumit grup de persoane sau tipuri de utilizatori?
• Este destinat utilizatorilor avansați, începătorilor sau tuturor?

Pentru a încuraja adopția în rândul persoanelor care vor câștiga de pe urma produsului, fără a-i supăra pe cei puțini care nu o vor face, ar trebui să fii cât mai specific atunci când îl lansezi. Luați în considerare strategia dvs. de comunicare pentru fiecare segment de clienți.

Persoanele de utilizator distincte pot avea obiective diferite chiar și atunci când eliberați o singură funcționalitate pentru toți consumatorii. Puteți îmbunătăți moralul și asimilarea caracteristicilor depunând efortul de a crea o copie creativă care va entuziasma orice segment de utilizatori.

În conformitate cu segmentele de utilizatori vizate, a distribuit sfaturi utile despre produse și memento-uri prin comunicări în aplicație. Trebuie să vă convingeți clienții să se înscrie înainte de a vă aștepta ca aceștia să folosească fiecare funcție nouă.

Răspunzând la întrebări frecvente în timp ce utilizatorii sunt încă în mijlocul experienței lor, a fi activ cu notificările în aplicație vă poate ajuta să preveniți feedbackul negativ al utilizatorilor și să păstrați clienții pe termen lung.

2. Încurajați utilizatorii să anticipeze lansarea funcției

Dacă sunteți sigur că o nouă funcție va fi utilă utilizatorilor potriviți, este acceptabil dacă notificarea dvs. interferează pentru scurt timp cu experiența acestora. Dezvăluirile de noi funcții care au cel mai mult succes reușesc să entuziasmeze utilizatorii fără a-i copleși.

Nu trebuie să descrii funcționalitatea în detaliu în anunțuri; rezerva-l pentru ghid. Mai degrabă, ar trebui să transmită consumatorilor cele mai importante fapte, cum ar fi modul în care această adăugare le-ar îmbunătăți utilizarea articolului și îi va ajuta să își atingă obiectivele.

Iată câteva idei de anunțuri atrăgătoare și educative cu funcții noi:

• Folosiți expresii precum „Cele mai recente” sau „Dezvăluire” în titlu pentru a atrage publicul și pentru a-l păstra succint, dar descriptiv.
• Emoticoanele pot fi folosite pentru a da un caracter antet.
• Utilizați imagini sau elemente vizuale informative pentru a rezuma vizual noua funcționalitate.
• Fii selectiv cu materialul tău și concentrează-te asupra beneficiilor pe care această versiune le aduce experienței fiecărui utilizator.
• Utilizați un CTA (îndemn la acțiune) pentru a trimite utilizatorilor interesați de noua funcție.

Acest anunț de actualizare „Visual Flows” de la Klaviyo este o ilustrare perfectă a unei mesagerie în aplicație care conține fiecare dintre componentele menționate mai sus. Un titlu clar și instructiv, o imagine care arată noua funcție în funcțiune, astfel încât consumatorii să poată vedea cum funcționează și, cel mai important, o copie care comunică în mod clar beneficiile oferite de noua funcție.

Sursă

Introducerea noii caracteristici a lui Klaviyo se încheie cu un CTA, care direcționează clienții interesați către produsul actualizat. Butonul pentru Centrul de ajutor oferă și posibilitatea de a afla mai multe informații despre funcție.

3. Oferiți tururi ale produselor și prezentări de ansamblu pentru a informa utilizatorii

Multe companii promovează noi funcții cu bannere discrete, ușor de ratat, care direcționează spectatorii către articole de blog, astfel încât să poată „Afla mai multe”. Această tactică eșuează din cauza unei varietăți de factori. Nu are, unul, același impact ca o modalitate.

Anunțurile banner ar trebui folosite doar pentru actualizări mici ale produselor, deoarece sunt ușor de ratat.

Dar care este adevărata problemă? Deturnarea unui consumator de la marca dvs. distruge complet impulsul și îl împiedică să interacționeze cu actualizarea dvs. de software.

Alegeți un tur al produsului în aplicație sau o prezentare generală ca alternativă, astfel încât consumatorii să poată începe să interacționeze și să utilizeze noua actualizare, rămânând în continuare în aplicația dvs. Nu sunteți sigur ce ar trebui să implice această întâlnire? Efectuați un test de rulare și documentați interogările utilizatorului și pașii inițiali.

Alternativ, observați CSM-urile (Customer Success Managers) în timp ce ghidează un utilizator prin funcționalitatea în timpul unei sesiuni. CSM-urile au petrecut cu sârguință nenumărate ore pe telefoanele lor, convingând fiecare client de funcțiile dumneavoastră suplimentare. Prin interacțiunile în cadrul produsului, abilitățile lor naturale de a transmite rapid valoarea produsului pot fi repetate și scalate frecvent.

Puteți scala această întâlnire pentru toți clienții dvs., cum ar fi utilizatorii fără manageri de succes dedicati clienților, utilizând tutoriale interactive cu funcții pentru a vă conduce clienții prin fluxul de lucru cu un exemplu contextualizat exact așa cum ar face un CSM.

4. Personalizează-l

Utilizatorii sunt expuși constant la mesaje de marketing, să recunoaștem. Pentru mulți clienți SaaS, a atins stadiul în care majoritatea mesajelor respective – chiar și informațiile cruciale – se deplasează implicit în fundal. Umanizarea mesajului este o metodă de a depăși acest obstacol.

Când Airtable a lansat o serie de blocuri Airtable, ei au folosit această strategie, având unul dintre coechipieri să transmită mesajul:

• Airtable previne lansarea de caracteristici suplimentare
• Airtable previne anunțul de noi funcții și feedback-ul încorporat

Această notificare iese în evidență deoarece citește mai mult ca o comunicare amabilă a unui prieten decât ca o reclamă fără chip. Tinerii susțin că îi lovește diferit. Solicitările de feedback bazate pe emoji sunt de asemenea prezente în Airtable. O strategie inovatoare care îi permite lui Airtable să stabilească o bază pentru sentimentele utilizatorilor cu privire la acest produs este să includă imediat un apel de intrare în anunț.

5. Combinați elementele UI (User Interface) pentru a oferi mai multă încurajare utilizatorilor

Modalitățile și chatbot-urile sunt fantastice pentru a face o declarație majoră și pentru a sprijini utilizatorii, dar este mult mai eficient să urmăriți cu o fereastră pop-up în timp ce un client încă vă folosește în mod activ aplicația. Combinarea celor două ar putea oferi utilizatorilor forța suplimentară de care au nevoie pentru a merge mai departe și a începe să formeze noi obiceiuri.

Modalurile atrag atenția și, prin design, sunt invadatoare. Ca rezultat, este esențial să economisiți utilizarea modală pentru cele mai importante mesaje. Timpul și publicul țintă trebuie să fie luate în considerare. Ori de câte ori un client intră pentru prima dată în aplicația dvs. și apoi înainte de a începe un flux de lucru, unele mesaje modale ar putea fi transmise mai bine în avans.

Modelele mici numite sfaturi instrumente oferă indicii contextuale. Sfaturile cu instrumente sunt ideale pentru a evidenția anumite componente ale UI și pentru a ghida utilizatorii prin procesul de utilizare a unei serii majore de pași. Modalurile și sfaturile instrumente lucrează împreună pentru a oferi un pumn puternic unu-doi. Airbnb oferă un exemplu despre cum să utilizați cu succes ambele abordări ale interfeței de utilizare:

Notificarea în aplicație Airbnb care anunță o nouă funcție:

Sursă

Atunci când și-a introdus funcția Instant Book pentru utilizatori, Airbnb a folosit un modal. Imediat după aceasta, apare un sfat explicativ discret în timp ce oamenii navighează pe platformă. Clienții nu au nevoie de multe detalii în sfatul instrument, deoarece au fost informați anterior despre noua funcție Instant Book și au fost pregătiți pentru aceasta. Un impuls suplimentar pentru adoptarea caracteristicilor poate fi oferit, în schimb, printr-un memento simplu, contextual.

6. Evaluați-vă rezultatele și îmbunătățiți-vă

Sursă

Ar trebui să măsurați atât caracterul complet al fluxului, cât și utilizarea caracteristicilor majore ori de câte ori este vorba de lansările de upgrade.

Rata de finalizare a fluxului dvs. de lucru poate fi analizată pentru a afla unde încetează utilizatorii. Este posibil ca mesajele sau instrucțiunile să fie neclare. Poate că alegeți utilizatorii greșiți pe care să îi vizați. Puteți optimiza și îmbunătăți procesul de lansare a funcțiilor în timp, identificând zonele care necesită îmbunătățiri.

Nu există o valoare universală pentru măsurarea utilizării caracteristicilor. În cele din urmă, va trebui să depindă de modul în care evaluezi implicarea. Iată câteva valori potențiale de luat în considerare:

• % de utilizatori care au folosit noua funcționalitate
• % de persoane care folosesc funcția de peste 2 ori sau mai mult
• Nivelul de implicare al utilizatorilor cu funcțiile nou implementate

7. Pregătiți-vă pentru înscrierile de mâine

Înscrierile viitoare, probabil cele mai importante componente ale acestui anunț de produs, nu sunt încă disponibile. Asigurați-vă că țineți cont de modul în care clienții vor experimenta mai întâi funcționalitatea în viitor.

Este o componentă cheie a fundației produsului dvs.? Dacă nu, vă puteți gândi să amânați introducerea lui pentru începători până când aceștia se obișnuiesc cu caracteristicile sale de bază. Prea devreme adăugarea de complexitate riscă să copleșească utilizatorii. Pe de altă parte, s-ar putea să fie nevoie să modificați procesul de integrare a utilizatorului pentru a încorpora această caracteristică dacă este conectată direct la cazul de utilizare principal al produsului dvs.

Concluzie: Stabiliți un plan de mesagerie consistent

Nimănui nu-i place să folosească lucruri care nu au fost actualizate de ceva vreme. Noile funcții pot inspira din nou consumatorii, emulând momentul „aha” care i-a convins să înceapă să folosească produsele companiei tale. Acest lucru arată că afacerea dvs. se schimbă pentru a satisface nevoile utilizatorilor.

Cu toate acestea, poate fi necesară testarea iterativă pentru a determina cea mai eficientă mesagerie în aplicație. Prin urmare, ar trebui să experimentați cu diverse strategii pentru a dezvolta un plan repetabil care să fie eficient pentru produsul dvs.

Nu există moment mai bun decât prezentul pentru a începe să perfecționăm această abordare.

Biografia autorului

Atreyee Chowdhury lucrează cu normă întreagă ca manager de conținut cu un gigant de retail Fortune 1. Este pasionată de scris și a ajutat multe companii mici și mijlocii să-și atingă obiectivele de marketing de conținut cu conținutul ei atent conceput și convingător. Îi place să citească, să călătorească și să experimenteze diferite bucătării în timpul ei liber. O poți urmări pe LinkedIn .

Sursă imagine caracteristică