您正准备为您的产品推出一项重要的新功能。

您的目标是完美地发布此功能，因为您知道它具有改变行业的潜力。

随着正式发布的临近​​，您的技术团队正在进行最终测试。

电子邮件、博客文章和社交媒体更新只是您的广告公司准备的部分资源。 但是，仍然缺乏使您能够与活跃消费者进行交流的应用程序内消息。

无论是在智能手机、互联网还是台式机上，应用内消息传递都是产品经理提高客户忠诚度的最佳工具之一。

事实上，研究表明应用内消息传递可以将客户保留率提高多达 300%。 它们在提升客户体验方面的成功率是推送警报的八倍。

使用应用内消息传递提高功能采用率的 7 种方法

然而，在您的产品中集成应用内通信有正确和错误的方法，就像任何其他产品营销策略一样。 在这篇文章中，我们将介绍产品经理和营销人员可以使用应用内消息来提高功能采用率的七种方式。

1.确保定位和分组相关

优先事项第一。 这个软件更新通知是给谁的？ 如果您不确定，请考虑以下三个主要问题：

• 您的功能是对所有客户可用还是仅对使用特定计划的客户可用？
• 它是否仅适用于特定的角色组或用户类型？
• 它是为高级用户、新手还是所有人准备的？

为了鼓励那些将从产品中获益的人采用而不会让那些不会从中获益的人感到不安，你应该在发布产品时尽可能具体。 考虑您针对每个客户群的沟通策略。

即使您向所有消费者发布一项功能，不同的用户角色也可以有不同的目标。 您可以通过努力创建一个能激发任何用户群的创意副本来提高士气和功能吸收。

根据目标用户群，通过应用内通信分享有用的产品建议和提醒。 您必须先说服客户选择加入，然后才能期望他们使用每一项新功能。

通过在用户仍处于体验过程中时响应频繁的查询，积极使用应用内通知可以帮助您防止负面的用户反馈并长期留住客户。

2.鼓励用户期待功能的推出

如果您确定新功能对合适的用户有用，那么您的通知短暂干扰他们的体验是可以接受的。 最成功的新功能的揭示能够在不压倒用户的情况下激发用户的兴趣。

您无需在公告中详细描述功能； 为指南保留它。 相反，它应该向消费者传达最重要的事实，例如这种添加将如何改善他们对物品的使用并帮助他们实现目标。

以下是一些引人注目且具有教育意义的新功能公告的想法：

• 在标题中使用“最新”或“揭幕”等短语来吸引观众并保持简洁但具有描述性。
• 表情符号可用于为您的标题添加一些字符。
• 使用图像或信息丰富的视觉效果直观地总结新功能。
• 对您的材料有选择性，并专注于此版本为每个用户体验带来的好处。
• 使用 CTA（号召性用语）发送对新功能感兴趣的用户。

Klaviyo 的这个“视觉流”升级公告完美地说明了包含上述每个组件的应用内消息传递。 一个清晰且有指导意义的标题，一张显示新功能运行的图片，以便消费者可以看到它是如何运作的，以及——最重要的是——一份清楚地传达新功能提供的好处的副本。

资源

Klaviyo 新功能的介绍以 CTA 结尾，它将感兴趣的客户引导至更新后的产品。 帮助中心按钮还提供了查找有关该功能的更多信息的机会。

3. 提供产品导览和概览以告知用户

许多企业使用低调、易于错过的横幅来宣传新功能，这些横幅将观众引导至博客条目，以便他们“了解更多”。 由于多种因素，这种策略失败了。 一方面，它不会产生与模态相同的影响。

横幅广告应该只用于小的产品更新，因为它们很容易被错过。

但真正的问题是什么？ 将消费者从您的品牌转移开会完全扼杀动力，并阻止他们与您的软件更新进行交互。

选择应用内产品导览或概览作为备选方案，以便消费者可以开始与您的新更新互动并使用它，同时仍留在您的应用中。 不确定这次相遇应该涉及什么？ 进行测试运行并记录用户的查询和初始步骤。

或者，观察您的 CSM（客户成功经理）在会话期间引导用户完成功能。 CSM 在他们的手机上花费了无数时间来说服每位客户使用您的附加功能。 通过产品内交互，他们快速传达产品价值的自然能力可能会经常重复和扩展。

您可以为所有客户（例如没有专门的客户成功经理的用户）扩展这种接触，方法是使用交互式功能教程通过与 CSM 完全一样的上下文化示例引导您的客户完成工作流。

4.个性化

用户不断接触营销信息，让我们承认这一点。 对于许多 SaaS 客户来说，它已经到了这样一个阶段，即大多数消息——甚至是关键信息——默认情况下都被隐藏在背景中。 将您的信息人性化是克服这一障碍的一种方法。

当 Airtable 发布一系列 Airtable Blocks 时，他们使用了这种策略，让他们的队友中的一个传达信息：

• Airtable 阻止发布附加功能
• Airtable 阻止发布新功能和内置反馈

这个通知之所以突出，是因为它读起来更像是来自朋友的友善交流，而不是匿名广告。 年轻人声称这对他们有不同的影响。 基于表情符号的反馈请求也出现在 Airtable 中。 一项使 Airtable 能够为用户对该产品的感受设定基准的创新策略是在公告中立即征求意见。

5.混合UI（用户界面）元素，为用户提供更多鼓励

模式和聊天机器人非常适合发表重要声明和支持用户，但在客户仍在积极使用您的应用程序时跟进弹出窗口会更有效。 将两者结合起来可能会为用户提供前进和开始养成新习惯所需的额外推动力。

Modals 引起注意并且在设计上是突兀的。 因此，为最重要的消息保存模态使用至关重要。 必须同时考虑时间和目标受众。 每当客户第一次进入您的应用程序，然后在他们开始工作流程之前，最好预先提供一些模态消息。

称为工具提示的小模式提供上下文提示。 工具提示非常适合突出显示特定的 UI 组件并指导用户完成使用主要功能系列步骤的过程。 模式和工具提示一起工作，提供强大的一二击。 Airbnb 提供了一个如何成功使用这两种 UI 方法的示例：

Airbnb 的应用程序内通知宣布了一项新功能：

资源

在向用户介绍他们的即时预订功能时，Airbnb 使用了模态。 当人们在此之后立即浏览平台时，会出现一个柔和的工具提示。 客户不需要工具提示中的很多详细信息，因为他们之前已经了解了新颖的 Instant Book 功能并且已经做好了使用的准备。 可以通过直接的上下文提醒来提供对功能采用的额外推动。

6. 评估结果并改进

资源

每当涉及升级发布时，您都应该衡量流程完整性和主要功能的吸收情况。

可以分析您的工作流程完成率，以找出用户离开的地方。 消息或说明可能不清楚。 也许您选择了错误的目标用户。 您可以通过确定需要改进的领域来优化和增强随着时间的推移发布功能的过程。

没有一个放之四海而皆准的指标来衡量功能的接受程度。 最后，这将取决于您如何衡量参与度。 以下是一些需要考虑的潜在指标：

• 使用过新功能的用户百分比
• 使用该功能 2 次或更多次的人所占百分比
• 用户对新实现功能的参与程度

7. 准备明天的报名

未来的注册，可以说是这个产品公告中最重要的组成部分，目前还不可用。 请务必考虑客户将来如何首先体验该功能。

它是您产品基础的关键组成部分吗？ 如果没有，您可以考虑推迟向新手介绍它，直到他们习惯了它的基本功能。 过早增加复杂性可能会使用户不知所措。 另一方面，如果它直接连接到您产品的主要用例，您可能需要更改用户入职流程以合并此功能。

结论：建立一致的消息传递计划

没有人喜欢使用一段时间未更新的东西。 新功能可以通过模仿说服消费者开始使用贵公司产品的“顿悟”时刻来重新激发消费者的兴趣。 这表明您的业务正在发生变化以满足用户需求。

尽管如此，可能需要反复测试以确定最有效的应用程序内消息传递。 因此，您应该尝试各种策略，以制定对您的产品有效的可重复计划。

现在就是开始完善该方法的最佳时机。

作者简介

Atreyee Chowdhury 全职担任财富 1 零售巨头的内容经理。 她对写作充满热情，并通过精心制作且引人注目的内容帮助许多中小型企业实现了内容营销目标。 她喜欢在空闲时间阅读、旅行和尝试不同的美食。 你可以在LinkedIn上关注她。

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