Ti stai preparando a svelare una nuova importante funzionalità per il tuo prodotto.

Miri a rilasciare questa funzionalità in modo impeccabile perché sai che ha il potenziale per trasformare il settore.

Con l'avvicinarsi del lancio ufficiale, il tuo team tecnico sta conducendo i test finali.

Email, pezzi di blog e aggiornamenti sui social media sono solo alcune delle risorse che la tua agenzia pubblicitaria ha preparato. Tuttavia, mancano ancora i messaggi in-app per consentirti di comunicare con i tuoi consumatori attivi.

Su smartphone, Internet o desktop, la messaggistica in-app è uno dei migliori strumenti a disposizione dei product manager per fidelizzare i clienti.

In effetti, gli studi indicano che la messaggistica in-app può aumentare la fidelizzazione dei clienti fino al 300%. Sono otto volte più efficaci nel migliorare l'esperienza del cliente rispetto agli avvisi push.

7 modi per utilizzare la messaggistica in-app per aumentare i tassi di adozione delle funzionalità

Tuttavia, ci sono modi corretti e cattivi per avvicinarsi all'integrazione della comunicazione in-app nei tuoi prodotti, proprio come ci sono con qualsiasi altra strategia di marketing del prodotto. In questo articolo, tratteremo sette modi in cui i product manager e gli esperti di marketing possono utilizzare i messaggi in-app per aumentare l'adozione delle funzionalità.

1. Assicurati che il targeting e il raggruppamento siano pertinenti

Prima le priorità. Per chi è questa notifica di un aggiornamento software? Se non sei sicuro, rifletti su queste tre domande principali:

• La tua funzionalità è disponibile per tutti i clienti o solo per quelli che utilizzano un determinato piano?
• Si applica solo a un gruppo specifico di persone o tipi di utenti?
• È destinato a utenti esperti, principianti o a tutti?

Per incoraggiare l'adozione tra le persone che trarranno vantaggio dal prodotto senza turbare i pochi che non lo faranno, dovresti essere il più specifico possibile quando lo rilasci. Considera la tua strategia di comunicazione per ogni segmento di clientela.

Utenti distinti possono avere obiettivi diversi anche quando rilasci una funzionalità a tutti i consumatori. Puoi migliorare il morale e l'assorbimento delle funzionalità impegnandoti a creare una copia creativa che entusiasmi qualsiasi segmento di utenti.

Come per i segmenti di utenti mirati, consigli e promemoria sui prodotti utili condivisi tramite comunicazioni in-app. Devi convincere i tuoi clienti ad aderire prima che tu possa aspettarti che utilizzino ogni nuova funzionalità.

Rispondendo a domande frequenti mentre gli utenti sono ancora nel bel mezzo della loro esperienza, essere attivi con le notifiche in-app può aiutarti a prevenire il feedback negativo degli utenti e a fidelizzare i clienti a lungo termine.

2. Incoraggiare gli utenti ad anticipare l'implementazione delle funzionalità

Se sei sicuro che una nuova funzionalità sarà utile agli utenti giusti, è accettabile che la tua notifica interferisca brevemente con la loro esperienza. Le rivelazioni di nuove funzionalità che riscuotono maggior successo riescono ad entusiasmare gli utenti senza sopraffarli.

Non è necessario descrivere la funzionalità in dettaglio nei tuoi annunci; prenotalo per la guida. Piuttosto, dovrebbe trasmettere i fatti più importanti ai consumatori, ad esempio in che modo questa aggiunta migliorerebbe il loro utilizzo dell'articolo e li aiuterebbe a raggiungere i loro obiettivi.

Ecco alcune idee per annunci di nuove funzionalità accattivanti ed educativi:

• Usa frasi come "Latest" o "Unveiling" nel titolo per attirare il pubblico e mantenerlo succinto ma descrittivo.
• Le emoticon possono essere utilizzate per dare carattere alla tua intestazione.
• Usa immagini o elementi visivi informativi per riassumere visivamente la nuova funzionalità.
• Sii selettivo con il tuo materiale e concentrati sui vantaggi che questa versione apporta all'esperienza di ogni utente.
• Utilizza una CTA (invito all'azione) per inviare utenti interessati alla nuova funzionalità.

Questo annuncio di aggiornamento "Visual Flows" di Klaviyo è un'illustrazione perfetta di una messaggistica in-app che contiene ciascuno dei componenti sopra menzionati. Un titolo chiaro e istruttivo, un'immagine che mostri la nuova funzione in funzione in modo che i consumatori possano vedere come funziona e, soprattutto, una copia che comunichi chiaramente i vantaggi offerti dalla nuova funzione.

Fonte

L'introduzione della nuova funzionalità di Klaviyo si conclude con un CTA, che indirizza i clienti interessati al prodotto aggiornato. Il pulsante per Help Center offre anche l'opportunità di trovare maggiori informazioni sulla funzione.

3. Fornire tour e panoramiche del prodotto per informare gli utenti

Molte aziende promuovono nuove funzionalità con banner discreti e facili da perdere che indirizzano gli spettatori ai post del blog in modo che possano "Ulteriori informazioni". Questa tattica fallisce per una varietà di fattori. Non ha, per esempio, lo stesso impatto di una modalità.

Gli annunci banner dovrebbero essere utilizzati solo per piccoli aggiornamenti del prodotto perché sono facili da perdere.

Ma qual è il vero problema? Allontanare un consumatore dal tuo marchio uccide completamente lo slancio e impedisce loro di interagire con il tuo aggiornamento software.

Scegli un tour o una panoramica del prodotto in-app come alternativa in modo che i consumatori possano iniziare a interagire e utilizzare il tuo nuovo aggiornamento rimanendo all'interno della tua app. Incerto su cosa dovrebbe comportare questo incontro? Metti in atto un'esecuzione di prova e documenta le domande e i passaggi iniziali dell'utente.

In alternativa, osserva i tuoi CSM (Customer Success Manager) mentre guidano un utente attraverso la funzionalità durante una sessione. I CSM hanno trascorso diligentemente innumerevoli ore sui loro telefoni convincendo ogni cliente delle tue funzionalità aggiuntive. Attraverso le interazioni all'interno del prodotto, le loro capacità naturali di trasmettere rapidamente il valore del prodotto possono spesso essere ripetute e ridimensionate.

Puoi ridimensionare questo incontro per tutti i tuoi clienti, come gli utenti senza gestori dedicati al successo dei clienti, utilizzando tutorial interattivi sulle funzionalità per guidare i tuoi clienti attraverso il flusso di lavoro con un esempio contestualizzato esattamente come farebbe un CSM.

4. Personalizzalo

Gli utenti sono costantemente esposti a messaggi di marketing, ammettiamolo. Per molti clienti SaaS, ha raggiunto la fase in cui la maggior parte di quella messaggistica, anche le informazioni cruciali, per impostazione predefinita passa in secondo piano. Umanizzare il tuo messaggio è un metodo per superare questo ostacolo.

Quando Airtable ha rilasciato una serie di Airtable Blocks, hanno utilizzato questa strategia, facendo in modo che uno dei loro compagni di squadra trasmettesse il messaggio:

• Airtable impedisce il rilascio di funzionalità aggiuntive
• Airtable impedisce l'annuncio di nuove funzionalità e il feedback integrato

Questa notifica spicca perché sembra più una comunicazione gentile da parte di un amico che una pubblicità senza volto. I giovani affermano che li colpisce in modo diverso. Le richieste di feedback basate su emoji sono presenti anche in Airtable. Una strategia innovativa che consente ad Airtable di stabilire una base per i sentimenti degli utenti riguardo a questo prodotto consiste nell'includere una richiesta di input immediatamente nell'annuncio.

5. Miscela gli elementi dell'interfaccia utente (interfaccia utente) per fornire maggiore incoraggiamento agli utenti

I modali e i chatbot sono fantastici per fare una dichiarazione importante e supportare gli utenti, ma è molto più efficace seguire un popup mentre un cliente sta ancora utilizzando attivamente la tua app. La combinazione dei due potrebbe fornire agli utenti la spinta extra di cui hanno bisogno per andare avanti e iniziare a formare nuove abitudini.

I modali attirano l'attenzione e sono per progettazione invadenti. Di conseguenza, è fondamentale salvare l'utilizzo modale per i messaggi più importanti. Il tempo e il pubblico di destinazione devono essere presi in considerazione. Ogni volta che un cliente accede per la prima volta alla tua applicazione e poi prima che inizi un flusso di lavoro, alcuni messaggi modali potrebbero essere forniti in anticipo.

Piccoli schemi chiamati suggerimenti forniscono indicazioni contestuali. Le descrizioni comandi sono ideali per evidenziare componenti specifici dell'interfaccia utente e per guidare gli utenti attraverso il processo di utilizzo di una serie di passaggi di funzionalità principali. I modali e i suggerimenti lavorano insieme per fornire un potente uno-due. Airbnb fornisce un esempio di come utilizzare con successo entrambi gli approcci dell'interfaccia utente:

Notifica in-app di Airbnb che annuncia una nuova funzionalità:

Fonte

Quando ha introdotto la funzione di Prenotazione Immediata agli utenti, Airbnb ha utilizzato un modale. Viene visualizzato un tooltip sommesso mentre le persone navigano sulla piattaforma subito dopo. I clienti non richiedono molti dettagli nel tooltip poiché sono stati precedentemente informati della nuova funzione di Prenotazione Immediata e sono stati preparati per questo. Una spinta in più per l'adozione delle funzionalità può invece essere fornita da un semplice promemoria contestuale.

6. Valuta i tuoi risultati e migliora

Fonte

Dovresti valutare sia la completezza del flusso che l'adozione delle principali funzionalità ogni volta che riguarda i lanci di aggiornamento.

Il tuo tasso di completamento del flusso di lavoro può essere analizzato per scoprire dove gli utenti si stanno interrompendo. È possibile che i messaggi o le istruzioni non siano chiari. Forse stai scegliendo come target gli utenti sbagliati. È possibile ottimizzare e migliorare il processo di rilascio delle funzionalità nel tempo identificando le aree che necessitano di miglioramenti.

Non esiste una metrica valida per tutti per misurare l'assorbimento delle funzionalità. Alla fine, dovrà dipendere da come valuti il ​​coinvolgimento. Ecco alcune potenziali metriche da considerare:

• % di utenti che hanno utilizzato la nuova funzionalità
• % di persone che utilizzano la funzione più di 2 volte o più
• Livello di coinvolgimento degli utenti con le nuove funzionalità implementate

7. Preparati per le registrazioni di domani

Le iscrizioni future, probabilmente le componenti più cruciali di questo annuncio di prodotto, non sono ancora disponibili. Assicurati di tenere conto di come i clienti sperimenteranno per la prima volta la funzionalità in futuro.

È un componente chiave della base del tuo prodotto? In caso contrario, puoi pensare di ritardare la sua introduzione ai neofiti fino a quando non si saranno abituati alle sue funzionalità di base. Aggiungere complessità troppo presto rischia di sopraffare gli utenti. D'altra parte, potrebbe essere necessario modificare il processo di onboarding dell'utente per incorporare questa funzione se è direttamente collegata al caso d'uso principale del prodotto.

Conclusione: stabilire un piano di messaggistica coerente

A nessuno piace utilizzare cose che non sono state aggiornate da tempo. Le nuove funzionalità possono ispirare nuovamente i consumatori emulando il momento "aha" che li ha convinti a iniziare a utilizzare i prodotti della tua azienda. Ciò dimostra che la tua attività sta cambiando per soddisfare le esigenze degli utenti.

Tuttavia, potrebbero essere necessari test iterativi per determinare la messaggistica in-app più efficiente. Dovresti quindi sperimentare varie strategie per sviluppare un piano ripetibile che sia efficace per il tuo prodotto.

Non c'è momento migliore del presente per iniziare a perfezionare questo approccio.

Bio dell'autore

Atreyee Chowdhury lavora a tempo pieno come Content Manager con un gigante della vendita al dettaglio Fortune 1. È appassionata di scrittura e ha aiutato molte piccole e medie imprese a raggiungere i loro obiettivi di marketing dei contenuti con i suoi contenuti avvincenti e realizzati con cura. Ama leggere, viaggiare e sperimentare diverse cucine nel tempo libero. Puoi seguirla su LinkedIn .

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