Ürününüz için önemli bir yeni özelliği ortaya çıkarmaya hazırlanıyorsunuz.

Sektörü dönüştürme potansiyeline sahip olduğunu bildiğiniz için bu özelliği kusursuz bir şekilde yayınlamayı hedefliyorsunuz.

Resmi lansman yaklaşırken, teknik ekibiniz son testleri yapıyor.

E-postalar, blog yazıları ve sosyal medyadaki güncellemeler, reklam ajansınızın hazırladığı kaynaklardan sadece birkaçıdır. Ancak, aktif tüketicilerinizle iletişim kurmanızı sağlayacak uygulama içi mesajlar yine de eksik.

Akıllı telefonlarda, internette veya masaüstü bilgisayarlarda olsun, uygulama içi mesajlaşma, müşteri sadakatini artırmak için ürün yöneticilerinin kullanabileceği en iyi araçlardan biridir.

Aslında araştırmalar, uygulama içi mesajlaşmanın müşteriyi elde tutma oranını %300'e kadar artırabileceğini gösteriyor. Müşteri deneyimini geliştirmede anlık uyarılardan sekiz kat daha başarılıdırlar.

Özellik benimseme oranlarını artırmak için uygulama içi mesajlaşmayı kullanmanın 7 yolu

Ancak, diğer ürün pazarlama stratejilerinde olduğu gibi, uygulama içi iletişimi ürünlerinize entegre etmeye yaklaşmanın doğru ve kötü yolları vardır. Bu yazıda, ürün yöneticilerinin ve pazarlamacıların özelliği benimsemeyi artırmak için uygulama içi mesajları kullanabilecekleri yedi yolu ele alacağız.

1. Hedefleme ve gruplandırmanın alakalı olduğundan emin olun

Önce öncelikler. Bu yazılım güncelleme bildirimi kimin için? Emin değilseniz, şu üç ana soruyu biraz düşünün:

• İşlevselliğiniz tüm müşteriler tarafından mı yoksa yalnızca belirli bir planı kullananlar tarafından mı kullanılabilir?
• Yalnızca belirli bir kişi veya kullanıcı türü grubu için mi geçerli?
• İleri düzey kullanıcılar, acemiler veya herkes için mi tasarlandı?

Üründen fayda sağlayacak bireyler arasında benimsemeyi teşvik etmek için, bunu yapmayacak birkaç kişiyi üzmeden, ürünü piyasaya sürerken olabildiğince spesifik olmalısınız. Her bir müşteri segmenti için iletişim stratejinizi değerlendirin.

Bir işlevi tüm tüketicilere sunsanız bile, farklı kullanıcı karakterleri farklı hedeflere sahip olabilir. Herhangi bir kullanıcı segmentini heyecanlandıracak yaratıcı bir kopya oluşturmak için çaba harcayarak morali ve özellik alımını artırabilirsiniz.

Hedeflenen kullanıcı segmentlerine göre, uygulama içi iletişimler aracılığıyla faydalı ürün tavsiyeleri ve hatırlatmalar paylaşıldı. Her yeni özelliği kullanmalarını beklemeden önce müşterilerinizi katılmaya ikna etmelisiniz.

Kullanıcılar henüz deneyimlerinin ortasındayken sık sorulan sorulara yanıt vererek, uygulama içi bildirimlerinizle aktif olmanız, olumsuz kullanıcı geri bildirimlerini önlemenize ve müşterileri uzun vadede elde tutmanıza yardımcı olabilir.

2. Kullanıcıları özelliğin kullanıma sunulmasını önceden tahmin etmeye teşvik edin

Yeni bir özelliğin doğru kullanıcılar için yararlı olacağından eminseniz, bildiriminizin kullanıcıların deneyimlerine kısa bir süre müdahale etmesi kabul edilebilir. En başarılı olan yeni özelliklerin ifşa edilmesi, kullanıcıları alt etmeden heyecanlandırmayı başarır.

Duyurularınızda işlevselliği ayrıntılı olarak açıklamanıza gerek yoktur; rehber için ayırın. Bunun yerine, tüketicilere, bu eklemenin ürünü kullanımlarını nasıl iyileştireceği ve hedeflerine ulaşmalarına nasıl yardımcı olacağı gibi en önemli gerçekleri iletmelidir.

İşte dikkat çekici ve eğitici yeni özellik duyuruları için birkaç fikir:

• İzleyiciyi çekmek ve kısa ama açıklayıcı tutmak için başlığınızda "En son" veya "Açıklama" gibi ifadeler kullanın.
• İfadeler, başlığınıza biraz karakter vermek için kullanılabilir.
• Yeni işlevselliği görsel olarak özetlemek için resimler veya bilgilendirici görseller kullanın.
• Malzemeniz konusunda seçici olun ve bu sürümün her kullanıcının deneyimine getirdiği avantajlara odaklanın.
• Yeni özellikle ilgilenen kullanıcıları göndermek için bir CTA (harekete geçirici mesaj) kullanın.

Klaviyo'nun bu "Görsel Akışlar" yükseltme duyurusu, yukarıda belirtilen bileşenlerin her birini içeren bir uygulama içi mesajlaşmanın mükemmel bir örneğidir. Açık ve öğretici bir başlık, tüketicilerin nasıl çalıştığını görebilmeleri için yeni işlevi çalışır durumda gösteren bir resim ve en önemlisi yeni özelliğin sunduğu faydaları net bir şekilde anlatan bir kopya.

Kaynak

Klaviyo'nun yeni özelliğinin tanıtımı, ilgili müşterileri güncellenen ürüne yönlendiren bir CTA ile sona eriyor. Yardım Merkezi düğmesi, işlev hakkında daha fazla bilgi bulma fırsatı da sunar.

3. Kullanıcıları bilgilendirmek için ürün turları ve genel bakışlar sağlayın

Pek çok işletme, izleyicileri "Daha Fazla Bilgi Edinebilmeleri" için blog girişlerine yönlendiren, bastırılmış, gözden kaçması kolay banner'larla yeni özellikleri tanıtıyor. Bu taktik çeşitli faktörler nedeniyle başarısız olur. Birincisi, bir modalitenin yaptığı etkiye sahip değildir.

Banner reklamlar, kolayca gözden kaçabilecekleri için yalnızca küçük ürün güncellemeleri için kullanılmalıdır.

Ama asıl mesele ne? Bir tüketiciyi markanızdan uzaklaştırmak, ivmeyi tamamen ortadan kaldırır ve onların yazılım güncellemenizle etkileşim kurmasını engeller.

Alternatif olarak bir uygulama içi ürün turu veya genel bakış seçin; böylece tüketiciler, uygulamanızın içinde kalırken yeni güncellemenizle etkileşime geçebilir ve yeni güncellemenizi kullanabilir. Bu karşılaşmanın neleri içermesi gerektiğinden emin değil misiniz? Bir test çalıştırması gerçekleştirin ve kullanıcının sorgularını ve ilk adımlarını belgeleyin.

Alternatif olarak, CSM'lerinizi (Müşteri Başarı Yöneticileri) bir oturum sırasında bir kullanıcıyı işlevsellikten geçirirken gözlemleyin. CSM'ler, her müşteriyi ek özellikleriniz konusunda ikna etmek için telefonlarında sayısız saat harcadılar. Ürün içi etkileşimler yoluyla, ürün değerini hızlı bir şekilde iletme konusundaki doğal yetenekleri sıklıkla tekrarlanabilir ve ölçeklendirilebilir.

Müşterilerinizi tam bir CSM'nin yapacağı gibi bağlama dayalı bir örnekle iş akışı boyunca yönlendirmek için etkileşimli özellik eğitimlerini kullanarak bu karşılaşmayı, özel müşteri başarı yöneticileri olmayan kullanıcılar gibi tüm müşterileriniz için ölçeklendirebilirsiniz.

4. Kişiselleştirin

Kullanıcılar sürekli olarak pazarlama mesajlarına maruz kalıyor, kabul edelim. Birçok SaaS müşterisi için, bu mesajların çoğunun - hatta en önemli bilgilerin bile - varsayılan olarak arka plana sürüklendiği aşamaya ulaştı. Mesajınızı insancıllaştırmak, bu engeli aşmanın bir yöntemidir.

Airtable bir dizi Airtable Block yayınladığında, takım arkadaşlarından birinin şu mesajı iletmesini sağlayarak bu stratejiyi kullandılar:

• Airtable, ek özelliklerin yayınlanmasını engeller
• Airtable, yeni özelliklerin duyurulmasını ve yerleşik geri bildirimi engeller

Bu bildirim göze çarpıyor çünkü meçhul bir reklamdan çok bir arkadaştan gelen nazik bir iletişim gibi görünüyor. Gençler, bunun onları farklı etkilediğini iddia ediyor. Airtable'da emoji tabanlı geri bildirim istekleri de mevcuttur. Airtable'ın bu ürünle ilgili kullanıcı duyguları için bir temel oluşturmasını sağlayan yenilikçi bir strateji, duyuruya hemen bir girdi çağrısı eklemektir.

5. Kullanıcıları daha fazla teşvik etmek için UI (Kullanıcı Arayüzü) öğelerini harmanlayın

Modeller ve sohbet botları, önemli bir açıklama yapmak ve kullanıcıları desteklemek için harikadır, ancak bir müşteri uygulamanızı aktif olarak kullanırken bir açılır pencereyi takip etmek çok daha etkilidir. İkisini birleştirmek, kullanıcılara ilerlemek ve yeni alışkanlıklar oluşturmaya başlamak için ihtiyaç duydukları ekstra gücü sağlayabilir.

Kipler dikkat çeker ve tasarım gereği rahatsız edicidir. Sonuç olarak, en önemli mesajlarınız için modal kullanımı kaydetmeniz çok önemlidir. Hem zaman hem de hedef kitle dikkate alınmalıdır. Bir müşteri uygulamanıza ilk girdiğinde ve ardından bir iş akışına başlamadan önce, bazı modal mesajların önceden verilmesi daha iyi olabilir.

Araç ipuçları adı verilen küçük desenler bağlamsal ipuçları sağlar. Araç ipuçları, belirli UI bileşenlerini vurgulamak ve kullanıcılara önemli bir özellik serisi adımlarını kullanma sürecinde rehberlik etmek için idealdir. Kipler ve araç ipuçları, güçlü bir iki vuruş sağlamak için birlikte çalışır. Airbnb, her iki kullanıcı arayüzü yaklaşımının da başarılı bir şekilde nasıl kullanılacağına dair bir örnek sunar:

Airbnb'nin yeni bir özelliği duyuran uygulama içi bildirimi:

Kaynak

Airbnb, Anında Rezervasyon işlevini kullanıcılara tanıtırken bir model kullandı. İnsanlar bundan hemen sonra platformda gezinirken bastırılmış bir araç ipucu görünür. Müşteriler, yeni Anında Rezervasyon işlevi hakkında önceden bilgilendirildikleri ve bunun için hazırlandıkları için araç ipucunda çok fazla ayrıntıya ihtiyaç duymazlar. Bunun yerine, özelliğin benimsenmesi için ekstra bir itme, basit, bağlamsal bir hatırlatıcı ile sağlanabilir.

6. Sonuçlarınızı değerlendirin ve iyileştirin

Kaynak

Yükseltme lansmanlarıyla ilgili olduğunda, hem akış eksiksizliğini hem de ana özellik alımını ölçmelisiniz.

Kullanıcıların nereden ayrıldığını bulmak için iş akışı tamamlama oranınız analiz edilebilir. Mesajların veya talimatların net olmaması mümkündür. Belki de hedeflemek için yanlış kullanıcıları seçiyorsunuzdur. İyileştirilmesi gereken alanları belirleyerek, zaman içinde özellikleri yayınlama sürecini optimize edebilir ve geliştirebilirsiniz.

Özellik alımını ölçmek için herkese uyan tek bir ölçüm yoktur. Sonunda, katılımı nasıl ölçtüğünüze bağlı olacaktır. Dikkate alınması gereken bazı potansiyel ölçümler şunlardır:

• Yeni işlevi kullanan kullanıcıların yüzdesi
• Özelliği 2+ kez veya daha fazla kullanan kişilerin yüzdesi
• Kullanıcıların yeni uygulanan özelliklerle etkileşim düzeyi

7. Yarının kayıtları için hazırlanın

Bu ürün duyurusunun muhtemelen en önemli bileşenleri olan gelecekteki kayıtlar henüz mevcut değil. Gelecekte müşterilerin işlevselliği ilk kez nasıl deneyimleyeceğini hesaba kattığınızdan emin olun.

Ürününüzün temelinin önemli bir bileşeni mi? Değilse, temel özelliklerine alışana kadar yeni başlayanlara tanıtılmasını ertelemeyi düşünebilirsiniz. Çok erken karmaşıklık eklemek, kullanıcıları bunaltma riski taşır. Öte yandan, ürününüzün ana kullanım durumuna doğrudan bağlıysa, bu özelliği dahil etmek için kullanıcı ekleme sürecinizi değiştirmeniz gerekebilir.

Sonuç: Tutarlı bir mesajlaşma planı oluşturun

Kimse bir süredir güncellenmemiş şeyleri kullanmaktan hoşlanmaz. Yeni özellikler, tüketicileri şirketinizin ürünlerini kullanmaya ikna eden "aha" anını taklit ederek onlara yeniden ilham verebilir. Bu, işletmenizin kullanıcı ihtiyaçlarını karşılamak için değiştiğini gösterir.

Bununla birlikte, en verimli uygulama içi mesajlaşmayı belirlemek için yinelemeli testler gerekebilir. Bu nedenle, ürününüz için etkili olan tekrarlanabilir bir plan geliştirmek için çeşitli stratejiler denemelisiniz.

Bu yaklaşımı iyileştirmeye başlamak için şu andan daha iyi bir an yoktur.

Yazar biyografisi

Atreyee Chowdhury, Fortune 1 perakende deviyle tam zamanlı İçerik Yöneticisi olarak çalışıyor. Yazma konusunda tutkulu ve özenle hazırlanmış ve çekici içeriğiyle birçok küçük ve orta ölçekli işletmenin içerik pazarlama hedeflerine ulaşmasına yardımcı oldu. Boş zamanlarında okumayı, seyahat etmeyi ve farklı mutfakları denemeyi sever. Onu LinkedIn'de takip edebilirsiniz .

Özellik Görüntü Kaynağı