Вот почему ваши электронные маркетинговые сообщения HubSpot не отправляются

Электронный маркетинг HubSpot обычно работает как сон, верно? Однако в последнее время мы наблюдаем некоторые проблемы с отправкой электронных писем. Мы видим, что воздействие варьируется от раздражающего (содержание контента не доходит до потенциального клиента) до серьезного (письмо с контрактом не отправляется вовремя для обеспечения работы!) В чем дело?

GDPR меняет электронный маркетинг на HubSpot

Теперь это не связано с какими-либо техническими проблемами или перебоями в работе серверов, а связано с процессами типа подписки GDPR, которые Hubspot внедрил в прошлом году. Этот процесс довольно прост и необходим для согласия с GDPR, однако многие не понимают, как он работает, и, честно говоря, он не очень хорошо объяснен! В этом блоге мы хотим предотвратить неприятные сюрпризы, объяснив эти типы подписки и дав четкие указания по получению согласия.

Типы подписки представляют собой законную основу для общения с вашими контактами по электронной почте. На самом деле все контакты могут управлять своими предпочтениями электронной почты, поэтому они выбирают только те электронные письма, которые хотят получать, но многие ли из нас делают это?

В «эпоху цифрового согласия» просто попадание на веб-страницу иногда кажется, что вы получаете всплывающие окна со спамом из 90-х годов. На самом деле это просто формы согласия, настройки файлов cookie и многое другое.

Что сделал Hubspot, так это добавил уведомления о согласии в формы, позволяя вам управлять предпочтениями контактов в зависимости от их поведения.

Если в вашей учетной записи включены инструменты GDPR и установлен флажок «Разрешить отправку маркетинговых электронных писем только тем контактам, у которых есть законное основание для общения», электронные письма могут быть отправлены только контактам, имеющим статус согласия. Электронные письма не будут доставлены контактам, которые отказались от подписки, но, что более важно, они не будут доставлены контактам, которые просто не подписались на этот тип подписки.

Итак, теперь вы можете добавить флажок согласия или уведомление в форму загрузки контента, которое указывает, что, заполняя форму или щелкая поле, лиды соглашаются на маркетинговые коммуникации. Это означает, что все формы должны соответствовать цели последующих действий. В противном случае ваши рабочие процессы застрянут.

Например, человек может заполнить форму для загрузки, но без вашего согласия на маркетинговые материалы HubSpot остановит ваш тщательно спланированный процесс взращивания лидов.

Как работают настройки и типы подписки

Как мы уже говорили выше, согласие находится в руках потребителя, и он может отказаться в любой момент. Но давайте будем реальными, сколько из нас активно делают это на каждом веб-сайте? Вместо того, чтобы полагаться исключительно на функциональность отказа, типы подписки фиксируют три состояния, которые четко представляют согласие контакта на общение.

Для каждого типа подписки контакты могут иметь любой из следующих трех статусов:

* Включено
* Не включено и не отключено (по умолчанию)
* Отказаться

Теперь контакты должны быть выбраны для каждого типа предлагаемой деятельности, будь то продажи, маркетинг или деятельность, связанная с обслуживанием.

Статус для каждого типа подписки хранится в разделе подписки на связь в левой части записи контакта HubSpot. Статусы типов подписки можно обновлять вручную для отдельных лиц, массово с помощью рабочего процесса или через API. Тем не менее, мы рекомендуем вам собирать эту информацию с помощью форм, так как запуск массового обновления может поставить вас в несколько шаткое законодательство.

Некоторые контакты могут не полностью согласиться, и хотя у вас может быть законный интерес связаться с ними, передовой опыт требует, чтобы вы получили активное согласие. Типы подписки также включают в себя как процесс, так и операцию, чтобы четко определить роль, которую они играют в общении с вашим бизнесом.

Настройка типов подписки

Типы подписки на электронную почту можно создавать и управлять ими в настройках:

• В своей учетной записи HubSpot щелкните значок настроек на главной панели навигации.
• В меню левой боковой панели нажмите «Маркетинг» > «Электронная почта».
• Перейдите на вкладку Типы подписки.
• Щелкните Создать тип подписки.
• Если вы включили функции GDPR в своей учетной записи, выберите или добавьте процесс и операцию для этого типа подписки.?
• Введите имя и краткое описание того, как будет использоваться этот тип подписки.
• Если этот тип подписки в данный момент активен, установите флажок Этот тип подписки активен.
• Нажмите Сохранить.
• На вкладке «Типы подписки» щелкните тип подписки и перетащите его в нужное место, чтобы изменить порядок типов подписки. Это определяет порядок отображения типов подписки на странице настроек подписки.

Чтобы внести изменения в информацию о типе подписки, наведите указатель мыши на тип и нажмите «Изменить». Внесите необходимые изменения, затем нажмите «Сохранить».

Управление свойствами контактов для типов подписки

После создания нового типа подписки будет создано соответствующее свойство контакта Отказ от электронной почты: [Тип подписки на электронную почту].

Хотя это свойство будет отображаться в записях контактов немедленно, для существующих контактов не будет задано значение свойства до тех пор, пока не произойдет одно из следующих событий:

• Контакт объединен с другим контактом.
• У контакта изменено свойство адреса электронной почты.
• Контакт явно соглашается или отказывается от этого типа электронной почты.
• Интеграция (т. е. общедоступный API) явно помечает контакт как подписавшийся или отказавшийся от этого типа электронной почты.
• Любые изменения типа подписки будут обновлять это существующее свойство контакта. Переименование типа подписки приведет к переименованию соответствующего свойства. Пометка типа подписки как неактивного приведет к тому, что соответствующее свойство будет скрыто из записи контакта, и наоборот.
  

Настройка типов подписки на формах

Если вы хотите получить согласие GDPR непосредственно в своих формах, перейдите к соответствующей форме и выберите «Изменить». Вы попадете на экран редактирования формы.

• Перейдите в левую часть экрана к полям формы навигации и выберите в меню «уведомление и согласие / законный интерес (GDPR)». Это даст вам возможность добавить поля согласия и текст, который можно изменить, чтобы включить флажки для явного согласия, а также несколько других вариантов, соответствующих тому, как ваша компания хочет настроить свои процессы получения согласия.
• После того, как вы выбрали свое поле, перейдите вправо, выберите текст GDPR, затем вернитесь влево, и у вас будут настройки редактирования для поля. Здесь измените текст своего согласия в соответствии с требованиями вашей компании.
• Это должно быть согласовано с деятельностью, которую вы выполняете в другом месте, поэтому, например, если эта форма связана с маркетинговой деятельностью, убедитесь, что вы получаете согласие на все типы маркетинговых электронных писем. Если это связано с продажами, сосредоточьтесь на типах подписки на электронные письма о продажах.
  
  И вот она, вся информация, необходимая для настройки согласия для ваших кампаний и обеспечения того, чтобы ваша автоматизация не упиралась в стену!