Ecco perché il tuo email marketing HubSpot non viene inviato

L'email marketing di HubSpot normalmente funziona come un sogno, giusto? Ultimamente, però, abbiamo riscontrato alcuni problemi con il mancato invio delle e-mail. Abbiamo visto che l'impatto varia da irritante (contenuti di nutrimento che non arrivano a un potenziale cliente) a grave (un'e-mail di contratto che non viene inviata in tempo per assicurarsi un lavoro!). Qual è il problema?

Il GDPR sta cambiando l'email marketing su HubSpot

Ora questo non è dovuto a problemi tecnici o interruzioni del server, ma invece ai processi del tipo di abbonamento GDPR che Hubspot ha introdotto l'anno scorso. Questo processo è abbastanza semplice e necessario per il consenso GDPR, tuttavia molti non capiscono come funziona e ad essere sinceri non è stato spiegato molto bene! In questo blog, vogliamo prevenire altre brutte sorprese spiegando questi tipi di iscrizione e fornendo indicazioni chiare sulla raccolta del consenso.

I tipi di abbonamento rappresentano la base legale per comunicare con i tuoi contatti tramite e-mail. In realtà, tutti i contatti possono gestire le proprie preferenze e-mail in modo che abbiano attivato solo le e-mail che desiderano ricevere, ma quanti di noi lo fanno?

Nell '"era del consenso digitale" il semplice atterraggio su una pagina Web a volte ti sembra di essere colpito da popup di spam degli anni '90. Questi sono in realtà solo moduli di consenso, preferenze sui cookie e altro.

Ciò che Hubspot ha fatto è aggiungere notifiche di consenso ai moduli, consentendoti di gestire le preferenze dei contatti in base ai loro comportamenti.

Se nel tuo account sono abilitati gli strumenti GDPR e seleziona la casella di controllo "Consenti l'invio di e-mail di marketing solo ai contatti che hanno una base giuridica per comunicare", le e-mail possono essere inviate solo ai contatti che hanno uno stato di attivazione. Le e-mail non verranno consegnate ai contatti che hanno rinunciato, ma, cosa più importante, non verranno consegnate ai contatti che semplicemente non hanno aderito a quel tipo di abbonamento.

Quindi, ora puoi aggiungere una casella di spunta per il consenso o una notifica a un modulo di download dei contenuti, che indica che compilando il modulo o facendo clic sulla casella, i lead acconsentono alle comunicazioni di marketing. Ciò significa che tutti i moduli devono essere abbinati all'intento delle azioni di follow-up. Altrimenti, i tuoi flussi di lavoro si incepperanno.

Ad esempio, una persona può compilare un modulo di download, ma senza che tu raccolga il suo consenso per i materiali di marketing, HubSpot interromperà il tuo processo di crescita dei lead attentamente pianificato.

Come funzionano le preferenze e i tipi di abbonamento

Come abbiamo detto sopra, il consenso è nelle mani del consumatore, che può recedere in qualsiasi momento. Ma siamo realisti, quanti di noi lo fanno attivamente su ogni sito web? Anziché basarsi esclusivamente sulla funzionalità di rinuncia, i tipi di abbonamento acquisiscono tre stati che rappresentano chiaramente il consenso di un contatto a comunicare.

Per ogni tipo di abbonamento, i contatti possono avere uno dei tre stati seguenti:

* Accetto
* Non attivato o disattivato (impostazione predefinita)
* Rinunciato

Ora è necessario attivare i contatti per ogni tipo di attività proposta, che si tratti di attività di vendita, marketing o di servizio.

Lo stato di ogni tipo di abbonamento è memorizzato nella sezione degli abbonamenti alle comunicazioni sul lato sinistro del record di contatto di HubSpot. Gli stati del tipo di abbonamento possono essere aggiornati manualmente per un individuo, in blocco con un flusso di lavoro o tramite API. Tuttavia, ti consigliamo di raccogliere queste informazioni utilizzando i moduli, poiché l'esecuzione di un aggiornamento collettivo può lasciarti su un terreno legislativo alquanto traballante.

Alcuni contatti potrebbero non aver aderito completamente e, sebbene tu possa avere un legittimo interesse a contattarli, la best practice richiede che tu acquisisca il consenso attivo. I tipi di abbonamento includono anche un processo e un'operazione per definire chiaramente il ruolo che svolgono nella comunicazione con la tua azienda.

Impostazione dei tipi di abbonamento

I tipi di abbonamento e-mail possono essere creati e gestiti dalle tue impostazioni:

• Nel tuo account HubSpot, fai clic sulle impostazioni dell'icona delle impostazioni nella barra di navigazione principale.
• Nel menu della barra laterale sinistra, fai clic su Marketing > E-mail.
• Fare clic sulla scheda Tipi di abbonamento.
• Fare clic su Crea tipo di abbonamento.
• Se hai abilitato la funzionalità GDPR nel tuo account, seleziona o aggiungi un processo e un'operazione per questo tipo di abbonamento.?
• Immettere un nome e una breve descrizione di come verrà utilizzato questo tipo di abbonamento.
• Se questo tipo di abbonamento è attualmente attivo, seleziona la casella di controllo Questo tipo di abbonamento è attivo.
• Fare clic su Salva.
• Nella scheda Tipi di abbonamento, fai clic su un tipo di abbonamento e trascinalo in posizione per riordinare i tipi di abbonamento. Questo controlla l'ordine in cui i tipi di abbonamento vengono visualizzati nella pagina delle preferenze di abbonamento.

Per apportare modifiche alle informazioni di un tipo di abbonamento, passa il mouse sopra il tipo e fai clic su Modifica. Apporta le modifiche necessarie, quindi fai clic su Salva.

Gestisci le proprietà dei contatti per i tipi di abbonamento

Dopo aver creato un nuovo tipo di abbonamento, verrà creata una corrispondente proprietà di contatto per la disattivazione dell'e-mail: [Tipo di abbonamento e-mail].

Sebbene la proprietà sarà immediatamente visibile nei record dei contatti, i contatti esistenti non avranno un valore di proprietà impostato finché non si verifica una delle seguenti condizioni:

• Il contatto viene unito a un altro contatto.
• La proprietà dell'indirizzo email del contatto è cambiata.
• Il contatto accetta o rifiuta esplicitamente quel tipo di email.
• Un'integrazione (ad es. API pubblica) contrassegna esplicitamente il contatto come accettato o rifiutato da quel tipo di email.
• Eventuali modifiche al tipo di abbonamento aggiorneranno questa proprietà di contatto esistente. La ridenominazione di un tipo di sottoscrizione comporta la ridenominazione della proprietà corrispondente. Contrassegnando un tipo di abbonamento come inattivo, la proprietà corrispondente verrà nascosta dal record del contatto e viceversa.
  

Impostazione dei tipi di abbonamento sui moduli

Se vuoi raccogliere direttamente il consenso GDPR sui tuoi moduli, vai al modulo in questione e seleziona modifica. Verrai indirizzato alla schermata di modifica del modulo.

• Navigare a sinistra dello schermo fino ai campi del modulo di navigazione e selezionare dal menu "informativa e consenso/interesse legittimo (GDPR)". Questo ti darà la possibilità di aggiungere caselle di consenso e testo che può essere modificato per includere caselle di controllo per il consenso esplicito, insieme a molte altre opzioni per adattarsi al modo in cui la tua azienda vuole impostare i suoi processi di consenso.
• Una volta selezionato il campo, naviga a destra, seleziona il testo GDPR, quindi torna a sinistra e avrai le impostazioni di modifica per il campo. Qui, modifica il testo del tuo consenso come richiesto dalla tua azienda.
• Questo dovrà essere in linea con l'attività che stai svolgendo altrove, quindi, ad esempio, se questo modulo si riferisce ad attività di marketing, assicurati di raccogliere il consenso per tutti i tipi di e-mail di marketing. Se si tratta di attività di vendita, concentrati sui tipi di abbonamento e-mail di vendita.
  
  E il gioco è fatto, tutte le informazioni necessarie per impostare il consenso per le tue campagne e assicurarti che la tua automazione non colpisca un muro!