Iată de ce marketingul prin e-mail HubSpot nu trimite

Marketingul prin e-mail HubSpot funcționează în mod normal ca un vis, nu? În ultima vreme, însă, am observat unele probleme cu e-mailurile care nu se trimit. Am văzut că impactul variază de la iritant (încurajarea conținutului care nu ajunge la un prospect) la sever (un e-mail de contract care nu este trimis la timp pentru a asigura munca!) Care este afacerea?

GDPR schimbă marketingul prin e-mail pe HubSpot

Acum, acest lucru nu se datorează unor probleme tehnice sau întreruperi de server, ci în schimb procesele de tip abonament GDPR pe care Hubspot le-a adus anul trecut. Acest proces este destul de simplu și necesar pentru acordul GDPR, totuși mulți nu înțeleg cum funcționează și sincer să fiu nu a fost explicat prea bine! În acest blog, dorim să prevenim alte surprize urâte explicând aceste tipuri de abonament și oferind instrucțiuni clare cu privire la obținerea consimțământului.

Tipurile de abonament reprezintă baza legală pentru a comunica cu persoanele de contact prin e-mail. În realitate, toate persoanele de contact își pot gestiona preferințele de e-mail, astfel încât să fie înscriși doar pentru e-mailurile pe care doresc să le primească, dar câți dintre noi fac asta?

În „epoca consimțământului digital”, doar aterizarea pe o pagină web te simți uneori ca și cum ai fi lovit de ferestre pop-up de spam din anii 90. Acestea sunt de fapt doar formulare de consimțământ, preferințe cookie și multe altele.

Ceea ce a făcut Hubspot este să adauge notificări de consimțământ la formulare, permițându-vă să gestionați preferințele de contact în funcție de comportamentul acestora.

Dacă aveți instrumente GDPR activate în contul dvs. și bifați caseta de selectare „Permiteți numai trimiterea e-mailurilor de marketing către persoanele de contact care au un temei legal pentru a comunica”, e-mailurile pot fi trimise numai persoanelor de contact care au un statut de înscris. E-mailurile nu vor fi livrate persoanelor de contact care au renunțat, dar, mai important, nu vor fi livrate persoanelor de contact care pur și simplu nu sunt înscrise pentru acel tip de abonament.

Deci, acum puteți adăuga o casetă de bifare de consimțământ sau o notificare la un formular de descărcare de conținut, care indică faptul că, prin completarea formularului sau făcând clic pe casetă, clienții pot fi de acord cu comunicările de marketing. Ceea ce înseamnă aceasta este că toate formele trebuie să fie potrivite cu intenția acțiunilor ulterioare. În caz contrar, fluxurile dvs. de lucru se vor bloca.

De exemplu, o persoană poate completa un formular de descărcare, dar fără să-i strângeți consimțământul pentru materialele de marketing, HubSpot vă va opri procesul de cultivare a clienților potențiali planificat cu atenție.

Cum funcționează preferințele și tipurile de abonament

După cum am spus mai sus, consimțământul este în mâinile consumatorului, iar acesta poate renunța în orice moment. Dar să fim realiști, câți dintre noi fac acest lucru în mod activ pe fiecare site web? În loc să se bazeze doar pe funcționalitatea de renunțare, tipurile de abonament captează trei stări care reprezintă în mod clar consimțământul unui contact de a comunica.

Pentru fiecare tip de abonament, contactele pot avea oricare dintre următoarele trei stări:

* S-a înscris
* Nu este înscris sau renunțat (implicit)
* Renunțat la

Contactele trebuie acum să fie înscrise pentru fiecare tip de activitate propusă, fie că este vorba de activități de vânzări, marketing sau servicii.

Starea pentru fiecare tip de abonament este stocată în secțiunea de abonamente de comunicare din partea stângă a înregistrării de contact HubSpot. Stările tipului de abonament pot fi actualizate manual pentru o persoană, în bloc cu un flux de lucru sau prin API. Cu toate acestea, vă recomandăm să culegeți aceste informații folosind formulare, deoarece executarea unei actualizări în bloc vă poate lăsa pe un teren legislativ oarecum instabil.

Este posibil ca unele persoane de contact să nu se fi înscris pe deplin și, deși este posibil să aveți un interes legitim în a le contacta, cele mai bune practici necesită să obțineți consimțământul activ. Tipurile de abonament includ, de asemenea, atât un proces, cât și o operațiune pentru a defini clar rolul pe care îl joacă în comunicarea cu afacerea dvs.

Configurarea tipurilor de abonament

Tipurile de abonament prin e-mail pot fi create și gestionate din setările dvs.:

• În contul dvs. HubSpot, faceți clic pe pictograma setări setări din bara de navigare principală.
• În meniul din bara laterală din stânga, faceți clic pe Marketing> E-mail.
• Faceți clic pe fila Tipuri de abonament.
• Faceți clic pe Creare tip de abonament.
• Dacă ați activat funcționalitatea GDPR în contul dvs., selectați sau adăugați un proces și operație pentru acest tip de abonament.?
• Introduceți un nume și o scurtă descriere a modului în care va fi utilizat acest tip de abonament.
• Dacă acest tip de abonament este activ în prezent, bifați caseta de selectare Acest tip de abonament este activ.
• Faceți clic pe Salvare.
• În fila Tipuri de abonament, faceți clic pe un tip de abonament și trageți și plasați-l în poziție pentru a reordona tipurile de abonament. Aceasta controlează ordinea în care tipurile de abonament apar pe pagina de preferințe de abonament.

Pentru a modifica informațiile unui tip de abonament, plasați cursorul peste tip și dați clic pe Editați. Faceți modificări după cum este necesar, apoi faceți clic pe Salvare.

Gestionați proprietățile de contact pentru tipurile de abonament

Odată ce ați creat un nou tip de abonament, va fi creată o proprietate de contact corespunzătoare Renunțat la e-mail: [Tipul abonament prin e-mail].

Deși proprietatea va fi vizibilă imediat în înregistrările de contact, persoanele de contact existente nu vor avea o valoare de proprietate setată până când nu apare una dintre următoarele:

• Contactul este îmbinat cu un alt contact.
• Proprietatea adresei de e-mail pentru persoana de contact a fost modificată.
• Persoana de contact acceptă sau renunță în mod explicit la acel tip de e-mail.
• O integrare (adică, API-ul public) marchează în mod explicit persoana de contact ca fiind înscrisă sau renunțată la acel tip de e-mail.
• Orice modificare a tipului de abonament va actualiza această proprietate de contact existentă. Redenumirea unui tip de abonament va face ca proprietatea corespunzătoare să fie redenumită. Marcarea unui tip de abonament ca inactiv va face ca proprietatea corespunzătoare să fie ascunsă din înregistrarea contactului și invers.
  

Configurarea tipurilor de abonament pe formulare

Dacă doriți să colectați direct consimțământul GDPR pentru formularele dvs., navigați la formularul în cauză și selectați editați. Veți fi adus la ecranul de editare a formularului.

• Navigați în partea stângă a ecranului la navigarea în câmpurile formularului și selectați „notificare și consimțământ/interes legitim (GDPR)” din meniu. Acest lucru vă va oferi opțiunea de a adăuga casete de consimțământ și text care pot fi modificate pentru a include casete de selectare pentru consimțământul explicit, alături de alte câteva opțiuni pentru a se potrivi cu modul în care compania dvs. dorește să-și configureze procesele de consimțământ.
• După ce ați selectat câmpul, navigați la dreapta, selectați textul GDPR, apoi reveniți la stânga și veți avea setările de editare pentru câmp. Aici, modificați textul consimțământului dvs. conform cerințelor companiei dvs.
• Acest lucru va trebui să se alinieze la activitatea pe care o desfășurați în altă parte, așa că, de exemplu, dacă acest formular se referă la activitatea de marketing, asigurați-vă că colectați consimțământul pentru toate tipurile de e-mailuri de marketing. Dacă este vorba despre activitatea de vânzări, atunci concentrează-te pe tipurile de abonament pentru e-mailuri de vânzări.
  
  Și aici le aveți, toate informațiile de care aveți nevoie pentru a configura consimțământul pentru campaniile dvs. și pentru a vă asigura că automatizarea nu se lovește de un perete!