นี่คือสาเหตุที่การตลาดผ่านอีเมล HubSpot ของคุณไม่ส่ง

การตลาดผ่านอีเมล HubSpot ใช้งานได้เหมือนฝันใช่ไหม เมื่อเร็ว ๆ นี้ เรา พบปัญหาบางอย่างเกี่ยวกับการไม่ส่งอีเมล เราเห็นผลกระทบตั้งแต่การระคายเคือง (การดูแลเนื้อหาที่ไม่ได้ทำให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า) ไปจนถึงรุนแรง (อีเมลสัญญาที่ไม่ได้ส่งในเวลาที่ปลอดภัยในการทำงาน!) ข้อตกลงคืออะไร?

GDPR กำลังเปลี่ยน การตลาดผ่านอีเมลบน HubSpot

ตอนนี้ไม่ได้เป็นปัญหาทางเทคนิคหรือเซิร์ฟเวอร์ขัดข้อง แต่แทนที่จะเป็นกระบวนการประเภทการสมัครใช้งาน GDPR ที่ Hubspot นำมาใช้เมื่อปีที่แล้ว กระบวนการนี้ค่อนข้างง่ายและจำเป็นสำหรับการยินยอมของ GDPR อย่างไรก็ตาม หลายคนไม่เข้าใจวิธีการทำงานและบอกตามตรงว่าไม่ได้อธิบายไว้เป็นอย่างดี! ในบล็อกนี้ เราต้องการป้องกันไม่ให้เกิดความประหลาดใจที่น่ารังเกียจอีกต่อไปโดยอธิบายประเภทการสมัครรับข้อมูลเหล่านี้และให้แนวทางที่ชัดเจนในการรวบรวมความยินยอม

ประเภทการสมัครเป็นพื้นฐานที่ถูกต้องตามกฎหมายในการสื่อสารกับผู้ติดต่อของคุณผ่านอีเมล ในความเป็นจริง ผู้ติดต่อทั้งหมดสามารถจัดการการตั้งค่าอีเมลของตนได้ ดังนั้นพวกเขาจึงเลือกรับเฉพาะอีเมลที่ต้องการรับ แต่มีพวกเรากี่คนที่ทำเช่นนี้

ใน "ยุคแห่งการยินยอมทางดิจิทัล" เพียงแค่เชื่อมโยงไปถึงหน้าเว็บ บางครั้งรู้สึกเหมือนกำลังโดนป๊อปอัปสแปมจากยุค 90 จริงๆ แล้วนี่เป็นเพียงแบบฟอร์มยินยอม การตั้งค่าคุกกี้ และอื่นๆ

สิ่งที่ Hubspot ทำคือเพิ่มการแจ้งเตือนความยินยอมลงในแบบฟอร์ม ช่วยให้คุณจัดการการตั้งค่าผู้ติดต่อตามพฤติกรรมของพวกเขาได้

หากคุณเปิดใช้งานเครื่องมือ GDPR ในบัญชีของคุณ และเลือกช่องทำเครื่องหมาย 'อนุญาตให้ส่งอีเมลทางการตลาดไปยังผู้ติดต่อที่มีพื้นฐานทางกฎหมายในการสื่อสารเท่านั้น' อีเมลจะถูกส่งไปยังผู้ติดต่อที่มีสถานะเลือกรับเท่านั้น อีเมลจะไม่ถูกส่งไปยังผู้ติดต่อที่เลือกไม่รับ แต่ที่สำคัญกว่านั้น จะไม่ถูกส่งไปยังผู้ติดต่อที่ไม่ได้สมัครรับข้อมูลประเภทนั้น

ดังนั้น ตอนนี้ คุณสามารถเพิ่มกล่องกาเครื่องหมายความยินยอมหรือการแจ้งเตือนลงในแบบฟอร์มดาวน์โหลดเนื้อหา ซึ่งบ่งชี้ว่าการกรอกแบบฟอร์มหรือคลิกกล่องโอกาสในการขายเป็นการยินยอมให้มีการสื่อสารทางการตลาด สิ่งนี้หมายความว่าทุกรูปแบบจะต้องตรงกับความตั้งใจของการดำเนินการติดตามผล มิฉะนั้น เวิร์กโฟลว์ของคุณจะติดขัด

ตัวอย่างเช่น บุคคลอาจกรอกแบบฟอร์มดาวน์โหลด แต่หากไม่มีคุณรวบรวมความยินยอมสำหรับสื่อการตลาด HubSpot จะหยุดกระบวนการดูแลลูกค้าเป้าหมายที่วางแผนไว้อย่างรอบคอบ

การตั้งค่าและประเภทการสมัครสมาชิกทำงานอย่างไร

ดังที่เราได้กล่าวไว้ข้างต้น ความยินยอมอยู่ในมือของผู้บริโภค และพวกเขาสามารถเลือกไม่รับได้ทุกเมื่อ แต่เอาจริง ๆ มีพวกเรากี่คนที่ทำสิ่งนี้ในทุกเว็บไซต์? แทนที่จะใช้ฟังก์ชันการเลือกไม่ใช้งานเพียงอย่างเดียว ประเภทการสมัครรับข้อมูลจะรวบรวมสถานะสามสถานะที่แสดงถึงความยินยอมของผู้ติดต่อในการสื่อสารอย่างชัดเจน

สำหรับการสมัครแต่ละประเภท ผู้ติดต่ออาจมีสถานะใดสถานะหนึ่งต่อไปนี้:

* เลือกใช้
* ไม่ได้เลือกเข้าหรือออก (ค่าเริ่มต้น)
* เลือกไม่รับ

ตอนนี้จำเป็นต้องเลือกผู้ติดต่อสำหรับกิจกรรมที่เสนอแต่ละประเภท ไม่ว่าจะเป็นกิจกรรมการขาย การตลาด หรือการบริการ

สถานะสำหรับการสมัครรับข้อมูลแต่ละประเภทจะถูกเก็บไว้ในส่วนการสมัครการสื่อสารทางด้านซ้ายของเรกคอร์ดผู้ติดต่อ HubSpot สถานะประเภทการสมัครสมาชิกสามารถอัปเดตได้ด้วยตนเองสำหรับบุคคล เป็นกลุ่มด้วยเวิร์กโฟลว์ หรือผ่าน API อย่างไรก็ตาม เราขอแนะนำให้คุณรวบรวมข้อมูลนี้โดยใช้แบบฟอร์ม เนื่องจากการเรียกใช้การอัปเดตจำนวนมากอาจทำให้คุณอยู่ในสถานะทางกฎหมายที่ค่อนข้างสั่นคลอน

ผู้ติดต่อบางรายอาจไม่ได้เลือกอย่างเต็มที่ และในขณะที่คุณอาจมีส่วนได้เสียโดยชอบด้วยกฎหมายในการติดต่อพวกเขา แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดกำหนดให้คุณต้องได้รับความยินยอมที่ใช้งานอยู่ ประเภทการสมัครรับข้อมูลยังรวมถึงกระบวนการและการดำเนินการเพื่อกำหนดบทบาทในการสื่อสารกับธุรกิจของคุณอย่างชัดเจน

การตั้งค่าประเภทการสมัคร

สามารถสร้างและจัดการประเภทการสมัครอีเมลได้จากการตั้งค่าของคุณ:

• ในบัญชี HubSpot ของคุณ ให้คลิกการตั้งค่าไอคอนการตั้งค่าในแถบการนำทางหลัก
• ในเมนูแถบด้านข้างทางซ้าย ให้คลิกการตลาด > อีเมล
• คลิกแท็บประเภทการสมัครสมาชิก
• คลิกสร้างประเภทการสมัคร
• หากคุณเปิดใช้งานฟังก์ชัน GDPR ในบัญชีของคุณ ให้เลือกหรือเพิ่มกระบวนการและการดำเนินการสำหรับประเภทการสมัครนี้
• ป้อนชื่อและคำอธิบายสั้น ๆ ว่าจะใช้การสมัครประเภทนี้อย่างไร
• หากการสมัครประเภทนี้มีการใช้งานอยู่ ให้เลือกกล่องกาเครื่องหมายประเภทการสมัครใช้งานนี้
• คลิกบันทึก
• บนแท็บประเภทการสมัคร ให้คลิกประเภทการสมัครแล้วลากและวางลงในตำแหน่งเพื่อจัดลำดับประเภทการสมัครใหม่ของคุณ การดำเนินการนี้จะควบคุมลำดับที่ประเภทการสมัครรับข้อมูลปรากฏบนหน้าการตั้งค่าการสมัครรับข้อมูลของคุณ

หากต้องการเปลี่ยนแปลงข้อมูลประเภทการสมัคร ให้วางเมาส์เหนือประเภทนั้นแล้วคลิกแก้ไข ทำการเปลี่ยนแปลงตามต้องการ จากนั้นคลิกบันทึก

จัดการคุณสมบัติการติดต่อสำหรับประเภทการสมัคร

เมื่อคุณสร้างประเภทการสมัครใหม่แล้ว จะมีการสร้างคุณสมบัติการติดต่อสำหรับการเลือกไม่รับอีเมลที่เกี่ยวข้อง: [ประเภทการสมัครอีเมล]

แม้ว่าคุณสมบัติจะปรากฏบนเรกคอร์ดผู้ติดต่อทันที ผู้ติดต่อที่มีอยู่จะไม่มีการตั้งค่าคุณสมบัติจนกว่าจะมีสิ่งใดสิ่งหนึ่งต่อไปนี้เกิดขึ้น:

• ผู้ติดต่อถูกรวมเข้ากับผู้ติดต่ออื่น
• ผู้ติดต่อมีการเปลี่ยนแปลงคุณสมบัติที่อยู่อีเมล
• ผู้ติดต่อเลือกเข้าร่วมหรือปฏิเสธจากอีเมลประเภทนั้นอย่างชัดเจน
• การผสานรวม (เช่น API สาธารณะ) ระบุอย่างชัดเจนว่าผู้ติดต่อเลือกเข้าร่วมหรือเลือกไม่รับอีเมลประเภทนั้น
• การเปลี่ยนแปลงประเภทการสมัครจะอัปเดตคุณสมบัติการติดต่อที่มีอยู่นี้ การเปลี่ยนชื่อประเภทการสมัครจะทำให้มีการเปลี่ยนชื่อคุณสมบัติที่เกี่ยวข้อง การทำเครื่องหมายประเภทการสมัครเป็นไม่ได้ใช้งานจะทำให้คุณสมบัติที่เกี่ยวข้องถูกซ่อนจากเรกคอร์ดผู้ติดต่อ และในทางกลับกัน
  

การตั้งค่าประเภทการสมัครรับข้อมูลในแบบฟอร์ม

หากคุณต้องการรวบรวมความยินยอม GDPR ในแบบฟอร์มของคุณโดยตรง ให้ไปที่แบบฟอร์มที่เป็นปัญหาแล้วเลือกแก้ไข คุณจะถูกนำไปที่หน้าจอแก้ไขแบบฟอร์ม

• ไปที่ด้านซ้ายของหน้าจอเพื่อไปยังช่องการนำทางในแบบฟอร์มและเลือก "การแจ้งและการยินยอม / ผลประโยชน์โดยชอบด้วยกฎหมาย (GDPR)" จากเมนู สิ่งนี้จะให้ตัวเลือกแก่คุณในการเพิ่มในกล่องความยินยอมและข้อความที่สามารถเปลี่ยนแปลงได้เพื่อรวมช่องทำเครื่องหมายเพื่อความยินยอมอย่างชัดแจ้ง ควบคู่ไปกับตัวเลือกอื่นๆ อีกหลายอย่างเพื่อให้เหมาะกับวิธีที่บริษัทของคุณต้องการตั้งค่ากระบวนการขอคำยินยอม
• เมื่อคุณเลือกฟิลด์ของคุณแล้ว ให้ไปทางขวา เลือกข้อความ GDPR ของคุณ จากนั้นย้อนกลับไปทางซ้าย และคุณจะมีการตั้งค่าการแก้ไขสำหรับฟิลด์ ที่นี่ แก้ไขข้อความขอความยินยอมตามที่บริษัทของคุณกำหนด
• สิ่งนี้จะต้องสอดคล้องกับกิจกรรมที่คุณดำเนินการในที่อื่น เช่น หากแบบฟอร์มนี้เกี่ยวข้องกับกิจกรรมทางการตลาด ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้รวบรวมความยินยอมสำหรับอีเมลทางการตลาดทุกประเภท หากเป็นกิจกรรมการขาย ให้เน้นที่ประเภทการสมัครรับอีเมลการขาย
  
  และที่นั่น คุณมีข้อมูลทั้งหมดที่คุณต้องการเพื่อตั้งค่าความยินยอมสำหรับแคมเปญของคุณ และทำให้แน่ใจว่าระบบอัตโนมัติของคุณจะไม่กระทบกระเทือน!