Veja por que seu marketing por e-mail da HubSpot não está enviando

O marketing por e-mail da HubSpot normalmente funciona como um sonho, certo? Ultimamente, porém, temos visto alguns problemas com e-mails que não são enviados. Vimos que o impacto varia de irritante (conteúdo estimulante que não chega a um cliente em potencial) a severo (um e-mail de contrato que não é enviado a tempo de garantir o trabalho!). Qual é o problema?

GDPR está mudando o email marketing no HubSpot

Agora, isso não se deve a problemas técnicos ou interrupções do servidor, mas sim aos processos do tipo de assinatura do GDPR que o Hubspot trouxe no ano passado. Este processo é bastante simples e necessário para o consentimento do GDPR, porém muitos não entendem como funciona e para ser sincero não foi muito bem explicado! Neste blog, queremos evitar surpresas desagradáveis ​​explicando esses tipos de assinatura e dando orientações claras sobre como obter consentimento.

Os tipos de assinatura representam a base legal para se comunicar com seus contatos por e-mail. Na realidade, todos os contatos podem gerenciar suas preferências de e-mail para que eles apenas aceitem os e-mails que desejam receber, mas quantos de nós fazem isso?

Na "era do consentimento digital", apenas aterrissar em uma página da web às vezes parece que você está sendo atingido por pop-ups de spam dos anos 90. Na verdade, são apenas formulários de consentimento, preferências de cookies e muito mais.

O que o Hubspot fez foi adicionar notificações de consentimento aos formulários, permitindo que você gerencie as preferências dos contatos com base em seus comportamentos.

Se você tiver as ferramentas de GDPR habilitadas em sua conta e marcar a caixa de seleção 'Permitir que apenas emails de marketing sejam enviados para contatos que tenham uma base legal para se comunicar', os emails só poderão ser enviados para contatos que tenham um status ativado. Os e-mails não serão entregues aos contatos que optaram por não participar, mas, mais importante, eles não serão entregues aos contatos que simplesmente não aceitaram esse tipo de assinatura.

Portanto, agora você pode adicionar uma caixa de seleção ou notificação de consentimento a um formulário de download de conteúdo, o que indica que, ao preencher o formulário ou clicar na caixa, os leads estão consentindo com as comunicações de marketing. O que isso significa é que todos os formulários precisam corresponder à intenção das ações de acompanhamento. Caso contrário, seus fluxos de trabalho ficarão congestionados.

Por exemplo, uma pessoa pode preencher um formulário de download, mas sem você obter seu consentimento para materiais de marketing, a HubSpot interromperá seu processo de nutrição de leads cuidadosamente planejado.

Como funcionam as preferências e os tipos de assinatura

Como dissemos acima, o consentimento está nas mãos do consumidor e ele pode optar por sair a qualquer momento. Mas sejamos realistas, quantos de nós fazemos isso ativamente em todos os sites? Em vez de depender apenas da funcionalidade de desativação, os tipos de assinatura capturam três estados que representam claramente o consentimento de um contato para se comunicar.

Para cada tipo de assinatura, os contatos podem ter qualquer um dos três status a seguir:

* Optado
* Não ativado ou desativado (padrão)
* Desativado

Os contatos agora precisam ser ativados para cada tipo de atividade proposta, seja vendas, marketing ou atividades lideradas por serviços.

O status de cada tipo de assinatura é armazenado na seção de assinaturas de comunicação no lado esquerdo do registro de contato do HubSpot. Os status do tipo de assinatura podem ser atualizados manualmente para um indivíduo, em massa com um fluxo de trabalho ou via API. No entanto, recomendamos que você colete essas informações usando formulários, pois executar uma atualização em massa pode deixá-lo em um terreno legislativo um tanto instável.

Alguns contatos podem não ter optado totalmente por participar e, embora você possa ter um interesse legítimo em contatá-los, as melhores práticas exigem que você obtenha o consentimento ativo. Os tipos de assinatura também incluem um processo e uma operação para definir claramente o papel que desempenham na comunicação com sua empresa.

Configurando tipos de assinatura

Os tipos de assinatura de e-mail podem ser criados e gerenciados a partir de suas configurações:

• Na sua conta HubSpot, clique nas configurações do ícone de configurações na barra de navegação principal.
• No menu da barra lateral esquerda, clique em Marketing > Email.
• Clique na guia Tipos de assinatura.
• Clique em Criar tipo de assinatura.
• Se você ativou a funcionalidade GDPR em sua conta, selecione ou adicione um Processo e Operação para este tipo de assinatura.?
• Insira um nome e uma breve descrição de como esse tipo de assinatura será usado.
• Se este tipo de assinatura estiver ativo no momento, marque a caixa de seleção Este tipo de assinatura está ativo.
• Clique em Salvar.
• Na guia Tipos de assinatura, clique em um tipo de assinatura e arraste e solte-o na posição para reordenar seus tipos de assinatura. Isso controla a ordem em que os tipos de assinatura aparecem na sua página de preferências de assinatura.

Para fazer alterações nas informações de um tipo de assinatura, passe o mouse sobre o tipo e clique em Editar. Faça as alterações necessárias e clique em Salvar.

Gerenciar propriedades de contato para tipos de assinatura

Depois de criar um novo tipo de assinatura, será criada uma propriedade de contato de e-mail de exclusão correspondente: [Tipo de assinatura de e-mail].

Embora a propriedade fique visível nos registros de contato imediatamente, os contatos existentes não terão um valor de propriedade definido até que ocorra uma das seguintes situações:

• O contato é mesclado com outro contato.
• O contato tem sua propriedade de endereço de e-mail alterada.
• O contato aceita ou desativa explicitamente esse tipo de e-mail.
• Uma integração (ou seja, API pública) marca explicitamente o contato como ativado ou desativado desse tipo de e-mail.
• Quaisquer alterações no tipo de assinatura atualizarão essa propriedade de contato existente. Renomear um tipo de assinatura fará com que a propriedade correspondente seja renomeada. Marcar um tipo de assinatura como inativo fará com que a propriedade correspondente seja ocultada do registro de contato e vice-versa.
  

Configurando tipos de assinatura em formulários

Se você deseja coletar o consentimento do GDPR em seus formulários diretamente, navegue até o formulário em questão e selecione editar. Você será levado para a tela de edição do formulário.

• Navegue à esquerda da tela para a navegação dos campos do formulário e selecione "aviso e consentimento/interesse legítimo (GDPR)" no menu. Isso lhe dará a opção de adicionar caixas de consentimento e texto que pode ser alterado para incluir caixas de seleção para consentimento explícito, além de várias outras opções para se adequar a como sua empresa deseja configurar seus processos de consentimento.
• Depois de selecionar seu campo, navegue para a direita, selecione seu texto GDPR e volte para a esquerda e você terá suas configurações de edição para o campo. Aqui, altere seu texto de consentimento conforme exigido por sua empresa.
• Isso precisará estar alinhado à atividade que você está executando em outro lugar, por exemplo, se este formulário estiver relacionado à atividade de marketing, certifique-se de coletar consentimento para todos os tipos de e-mails de marketing. Se for para atividade de vendas, concentre-se nos tipos de assinatura de emails de vendas.
  
  E aí está, todas as informações necessárias para configurar o consentimento para suas campanhas e garantir que sua automação não atinja uma parede!