Esta es la razón por la que tu marketing por correo electrónico de HubSpot no se envía

El marketing por correo electrónico de HubSpot normalmente funciona como un sueño, ¿verdad? Sin embargo, últimamente hemos visto algunos problemas con los correos electrónicos que no se envían. Hemos visto que el impacto varía de irritante (el contenido de fomento no llega a un cliente potencial) a grave (¡un correo electrónico de contratos que no se envía a tiempo para asegurar el trabajo!) ¿Cuál es el problema?

GDPR está cambiando el marketing por correo electrónico en HubSpot

Ahora bien, esto no se debe a problemas técnicos o interrupciones del servidor, sino a los procesos de tipo de suscripción GDPR que Hubspot introdujo el año pasado. Este proceso es bastante simple y necesario para el consentimiento de GDPR, sin embargo, muchos no entienden cómo funciona y, para ser honesto, ¡no se ha explicado muy bien! En este blog, queremos evitar más sorpresas desagradables explicando estos tipos de suscripción y brindando instrucciones claras sobre cómo obtener el consentimiento.

Los tipos de suscripción representan la base legal para comunicarse con sus contactos a través del correo electrónico. En realidad, todos los contactos pueden administrar sus preferencias de correo electrónico, por lo que solo pueden recibir los correos electrónicos que desean recibir, pero ¿cuántos de nosotros hacemos esto?

En la "era del consentimiento digital", el simple hecho de ingresar a una página web a veces se siente como si estuviera siendo atacado con ventanas emergentes de spam de los años 90. En realidad, estos son solo formularios de consentimiento, preferencias de cookies y más.

Lo que ha hecho Hubspot es agregar notificaciones de consentimiento a los formularios, lo que le permite administrar las preferencias de los contactos en función de sus comportamientos.

Si tiene habilitadas las herramientas del RGPD en su cuenta y selecciona la casilla de verificación "Permitir que se envíen correos electrónicos de marketing solo a contactos que tengan una base legal para comunicarse", los correos electrónicos solo se pueden enviar a los contactos que tengan un estado habilitado. Los correos electrónicos no se enviarán a los contactos que se hayan dado de baja, pero lo que es más importante, no se enviarán a los contactos que simplemente no hayan optado por ese tipo de suscripción.

Por lo tanto, ahora puede agregar una casilla de verificación de consentimiento o una notificación a un formulario de descarga de contenido, lo que indica que al completar el formulario o hacer clic en la casilla, los clientes potenciales están dando su consentimiento para las comunicaciones de marketing. Lo que esto significa es que todos los formularios deben coincidir con la intención de las acciones de seguimiento. De lo contrario, sus flujos de trabajo se atascarán.

Por ejemplo, una persona puede completar un formulario de descarga, pero si no obtienes su consentimiento para los materiales de marketing, HubSpot detendrá tu proceso cuidadosamente planificado de generación de clientes potenciales.

Cómo funcionan las preferencias y los tipos de suscripción

Como dijimos anteriormente, el consentimiento está en manos del consumidor y puede optar por no participar en cualquier momento. Pero seamos realistas, ¿cuántos de nosotros hacemos esto activamente en cada sitio web? En lugar de depender únicamente de la funcionalidad de exclusión voluntaria, los tipos de suscripción capturan tres estados que representan claramente el consentimiento de un contacto para comunicarse.

Para cada tipo de suscripción, los contactos pueden tener cualquiera de los siguientes tres estados:

* Optado en
* No activado o desactivado (predeterminado)
* Excluido

Los contactos ahora deben estar habilitados para cada tipo de actividad propuesta, ya sean actividades de ventas, marketing o de servicio.

El estado de cada tipo de suscripción se almacena en la sección de suscripciones de comunicación en el lado izquierdo del registro de contacto de HubSpot. Los estados de tipo de suscripción se pueden actualizar manualmente para un individuo, de forma masiva con un flujo de trabajo o mediante API. Sin embargo, le recomendamos que recopile esta información mediante formularios, ya que ejecutar una actualización masiva puede dejarlo en un terreno legislativo algo inestable.

Es posible que algunos contactos no se hayan suscrito por completo y, si bien es posible que tenga un interés legítimo en comunicarse con ellos, las mejores prácticas requieren que capture el consentimiento activo. Los tipos de suscripción también incluyen un proceso y una operación para definir claramente el papel que desempeñan en la comunicación con su empresa.

Configuración de tipos de suscripción

Los tipos de suscripción de correo electrónico se pueden crear y administrar desde su configuración:

• En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el icono de configuración configuración en la barra de navegación principal.
• En el menú de la barra lateral izquierda, haga clic en Marketing > Correo electrónico.
• Haga clic en la pestaña Tipos de suscripción.
• Haz clic en Crear tipo de suscripción.
• Si ha habilitado la funcionalidad GDPR en su cuenta, seleccione o agregue un Proceso y una Operación para este tipo de suscripción.
• Introduzca un nombre y una breve descripción de cómo se utilizará este tipo de suscripción.
• Si este tipo de suscripción está actualmente activo, seleccione la casilla de verificación Este tipo de suscripción está activo.
• Clic en Guardar.
• En la pestaña Tipos de suscripción, haga clic en un tipo de suscripción y arrástrelo y suéltelo en la posición para reordenar sus tipos de suscripción. Esto controla el orden en que aparecen los tipos de suscripción en su página de preferencias de suscripción.

Para realizar cambios en la información de un tipo de suscripción, coloque el cursor sobre el tipo y haga clic en Editar. Realice los cambios necesarios y luego haga clic en Guardar.

Administrar propiedades de contacto para tipos de suscripción

Una vez que haya creado un nuevo tipo de suscripción, se creará la propiedad de contacto correspondiente Excluido del correo electrónico: [Tipo de suscripción de correo electrónico].

Si bien la propiedad será visible en los registros de contacto de inmediato, los contactos existentes no tendrán un valor de propiedad establecido hasta que ocurra uno de los siguientes:

• El contacto se fusiona con otro contacto.
• El contacto ha cambiado su propiedad de dirección de correo electrónico.
• El contacto acepta o excluye explícitamente ese tipo de correo electrónico.
• Una integración (es decir, una API pública) marca explícitamente al contacto como aceptado o excluido de ese tipo de correo electrónico.
• Cualquier cambio en el tipo de suscripción actualizará esta propiedad de contacto existente. Cambiar el nombre de un tipo de suscripción hará que se cambie el nombre de la propiedad correspondiente. Marcar un tipo de suscripción como inactivo hará que la propiedad correspondiente se oculte del registro de contacto y viceversa.
  

Configuración de tipos de suscripción en formularios

Si desea recopilar el consentimiento de GDPR en sus formularios directamente, navegue hasta el formulario en cuestión y seleccione editar. Accederá a la pantalla de edición del formulario.

• Navegue a la izquierda de la pantalla hasta la navegación de los campos del formulario y seleccione "aviso y consentimiento/interés legítimo (GDPR)" en el menú. Esto le dará la opción de agregar cuadros de consentimiento y texto que se puede cambiar para incluir casillas de verificación para el consentimiento explícito, junto con varias otras opciones para adaptarse a cómo su empresa desea configurar sus procesos de consentimiento.
• Una vez que haya seleccionado su campo, navegue hacia la derecha, seleccione su texto GDPR, luego regrese a la izquierda y tendrá su configuración de edición para el campo. Aquí, modifique su texto de consentimiento según lo requiera su empresa.
• Esto deberá alinearse con la actividad que está ejecutando en otro lugar, por lo que, por ejemplo, si este formulario se relaciona con la actividad de marketing, asegúrese de obtener el consentimiento para todo tipo de correos electrónicos de marketing. Si es para la actividad de ventas, concéntrese en los tipos de suscripción de correos electrónicos de ventas.
  
  ¡Y ahí lo tiene, toda la información que necesita para configurar el consentimiento para sus campañas y asegurarse de que su automatización no se detenga!