Voici pourquoi votre e-mail marketing HubSpot n'envoie pas

Le marketing par e-mail HubSpot fonctionne normalement comme un rêve, n'est-ce pas ? Dernièrement, cependant, nous avons constaté des problèmes d'envoi d'e-mails. Nous constatons que l'impact varie d'irritant (le contenu nourrissant ne parvient pas à un prospect) à sévère (un e-mail de contrat n'étant pas envoyé à temps pour sécuriser le travail !) Quel est le problème ?

Le RGPD change le marketing par e-mail sur HubSpot

Maintenant, ce n'est pas dû à des problèmes techniques ou à des pannes de serveur, mais plutôt aux processus de type abonnement GDPR que Hubspot a introduits l'année dernière. Ce processus est assez simple et nécessaire pour le consentement GDPR, cependant beaucoup ne comprennent pas comment cela fonctionne et pour être honnête, cela n'a pas été très bien expliqué ! Dans ce blog, nous voulons éviter d'autres mauvaises surprises en expliquant ces types d'abonnement et en donnant des instructions claires sur la collecte du consentement.

Les types d'abonnement représentent la base légale pour communiquer avec vos contacts par e-mail. En réalité, tous les contacts peuvent gérer leurs préférences de messagerie afin de ne recevoir que les e-mails qu'ils souhaitent recevoir, mais combien d'entre nous le font ?

À "l'ère du consentement numérique", le simple fait d'atterrir sur une page Web donne parfois l'impression d'être touché par des popups de spam des années 90. Il ne s'agit en fait que de formulaires de consentement, de préférences en matière de cookies, etc.

Ce que Hubspot a fait, c'est ajouter des notifications de consentement aux formulaires, vous permettant de gérer les préférences des contacts en fonction de leurs comportements.

Si les outils GDPR sont activés dans votre compte et que vous cochez la case "Autoriser uniquement l'envoi d'e-mails marketing aux contacts disposant d'une base légale pour communiquer", les e-mails ne peuvent être envoyés qu'aux contacts qui ont un statut opt-in. Les e-mails ne seront pas remis aux contacts qui se sont désabonnés, mais plus important encore, ils ne seront pas remis aux contacts qui n'ont tout simplement pas souscrit à ce type d'abonnement.

Ainsi, vous pouvez désormais ajouter une case à cocher de consentement ou une notification à un formulaire de téléchargement de contenu, ce qui indique qu'en remplissant le formulaire ou en cliquant sur la case, les prospects consentent aux communications marketing. Cela signifie que tous les formulaires doivent correspondre à l'intention des actions de suivi. Sinon, vos flux de travail se bloqueront.

Par exemple, une personne peut remplir un formulaire de téléchargement, mais sans que vous obteniez son consentement pour les supports marketing, HubSpot arrêtera votre processus de maturation de prospects soigneusement planifié.

Fonctionnement des préférences et des types d'abonnement

Comme nous l'avons dit plus haut, le consentement est entre les mains du consommateur, et il peut se retirer à tout moment. Mais soyons réalistes, combien d'entre nous le font activement sur chaque site Web ? Plutôt que de s'appuyer uniquement sur la fonctionnalité de désinscription, les types d'abonnement capturent trois états qui représentent clairement le consentement d'un contact à communiquer.

Pour chaque type d'abonnement, les contacts peuvent avoir l'un des trois statuts suivants :

* Activé
* Non activé ou désactivé (par défaut)
* Choisi de se retirer

Les contacts doivent maintenant être inscrits pour chaque type d'activité proposée, qu'il s'agisse de ventes, de marketing ou d'activités axées sur les services.

Le statut de chaque type d'abonnement est stocké dans la section des abonnements de communication sur le côté gauche de la fiche d'informations du contact HubSpot. Les statuts des types d'abonnement peuvent être mis à jour manuellement pour un individu, en bloc avec un workflow ou via une API. Cependant, nous vous recommandons de collecter ces informations à l'aide de formulaires, car l'exécution d'une mise à jour groupée peut vous laisser sur un terrain législatif quelque peu fragile.

Certains contacts peuvent ne pas s'être pleinement inscrits, et bien que vous puissiez avoir un intérêt légitime à les contacter, les meilleures pratiques exigent que vous recueilliez un consentement actif. Les types d'abonnement incluent également à la fois un processus et une opération pour définir clairement le rôle qu'ils jouent dans la communication avec votre entreprise.

Configuration des types d'abonnement

Les types d'abonnement par e-mail peuvent être créés et gérés à partir de vos paramètres :

• Dans votre compte HubSpot, cliquez sur l'icône Paramètres paramètres dans la barre de navigation principale.
• Dans le menu latéral de gauche, cliquez sur Marketing> E-mail.
• Cliquez sur l'onglet Types d'abonnement.
• Cliquez sur Créer un type d'abonnement.
• Si vous avez activé la fonctionnalité RGPD dans votre compte, sélectionnez ou ajoutez un processus et une opération pour ce type d'abonnement. ?
• Entrez un nom et une brève description de la façon dont ce type d'abonnement sera utilisé.
• Si ce type d'abonnement est actuellement actif, cochez la case Ce type d'abonnement est actif.
• Cliquez sur Enregistrer.
• Dans l'onglet Types d'abonnement, cliquez sur un type d'abonnement et faites-le glisser et déposez-le en position pour réorganiser vos types d'abonnement. Cela contrôle l'ordre dans lequel les types d'abonnement apparaissent sur votre page de préférences d'abonnement.

Pour apporter des modifications aux informations d'un type d'abonnement, survolez le type et cliquez sur Modifier. Effectuez les modifications nécessaires, puis cliquez sur Enregistrer.

Gérer les propriétés de contact pour les types d'abonnement

Une fois que vous avez créé un nouveau type d'abonnement, une propriété de contact correspondante Désactivé de l'e-mail : [Type d'abonnement par e-mail] sera créée.

Alors que la propriété sera immédiatement visible sur les enregistrements de contact, les contacts existants n'auront pas de valeur de propriété définie jusqu'à ce que l'un des événements suivants se produise :

• Le contact est fusionné avec un autre contact.
• Le contact a sa propriété d'adresse e-mail modifiée.
• Le contact s'inscrit ou se désinscrit explicitement de ce type d'e-mail.
• Une intégration (c'est-à-dire une API publique) marque explicitement le contact comme étant inscrit ou non à ce type d'e-mail.
• Toute modification du type d'abonnement mettra à jour cette propriété de contact existante. Renommer un type d'abonnement entraînera le changement de nom de la propriété correspondante. Si vous marquez un type d'abonnement comme inactif, la propriété correspondante sera masquée dans l'enregistrement du contact, et vice versa.
  

Configuration des types d'abonnement sur les formulaires

Si vous souhaitez recueillir directement le consentement GDPR sur vos formulaires, accédez au formulaire en question et sélectionnez modifier. Vous serez amené à l'écran d'édition du formulaire.

• Naviguez vers la gauche de l'écran jusqu'à la navigation dans les champs du formulaire et sélectionnez "avis et consentement / intérêt légitime (GDPR)" dans le menu. Cela vous donnera la possibilité d'ajouter des cases de consentement et du texte pouvant être modifiés pour inclure des cases à cocher pour le consentement explicite, ainsi que plusieurs autres options adaptées à la manière dont votre entreprise souhaite configurer ses processus de consentement.
• Une fois que vous avez sélectionné votre champ, naviguez vers la droite, sélectionnez votre texte GDPR puis revenez vers la gauche et vous aurez vos paramètres d'édition pour le champ. Ici, modifiez votre texte de consentement tel que requis par votre entreprise.
• Cela devra s'aligner sur l'activité que vous menez ailleurs, donc par exemple si ce formulaire concerne une activité marketing, assurez-vous de recueillir le consentement pour tous les types d'e-mails marketing. S'il s'agit d'activités de vente, concentrez-vous sur les types d'abonnement aux e-mails de vente.
  
  Et voilà, toutes les informations dont vous avez besoin pour configurer le consentement pour vos campagnes et vous assurer que votre automatisation ne heurte pas un mur !