Hier ist der Grund, warum Ihr HubSpot-E-Mail-Marketing nicht gesendet wird

HubSpot E-Mail-Marketing funktioniert normalerweise wie ein Traum, oder? In letzter Zeit haben wir jedoch einige Probleme mit nicht gesendeten E-Mails festgestellt. Wir haben gesehen, dass die Auswirkungen von irritierend (fördernde Inhalte schaffen es nicht zu einem potenziellen Kunden) bis zu schwerwiegend (eine Vertrags-E-Mail wird nicht rechtzeitig gesendet, um Arbeit zu sichern!) reichen. Was ist los?

Die DSGVO verändert das E-Mail-Marketing auf HubSpot

Das liegt jetzt nicht an technischen Problemen oder Serverausfällen, sondern an den GDPR-Abonnementprozessen, die Hubspot letztes Jahr eingeführt hat. Dieser Vorgang ist recht einfach und für die Zustimmung zur DSGVO erforderlich, aber viele verstehen nicht, wie er funktioniert, und um ehrlich zu sein, wurde er nicht sehr gut erklärt! In diesem Blog möchten wir weitere böse Überraschungen verhindern, indem wir diese Abonnementtypen erläutern und klare Anweisungen zum Einholen der Zustimmung geben.

Abonnementtypen stellen die rechtliche Grundlage für die Kommunikation mit Ihren Kontakten per E-Mail dar. In Wirklichkeit können alle Kontakte ihre E-Mail-Einstellungen verwalten, sodass sie nur für E-Mails angemeldet sind, die sie erhalten möchten, aber wie viele von uns tun dies?

Im „Zeitalter der digitalen Zustimmung“ fühlt es sich manchmal so an, als würde man von Spam-Popups aus den 90er Jahren getroffen, wenn man nur auf einer Webseite landet. Dies sind eigentlich nur Einwilligungsformulare, Cookie-Einstellungen und mehr.

Was Hubspot getan hat, ist das Hinzufügen von Zustimmungsbenachrichtigungen zu Formularen, mit denen Sie Kontakteinstellungen basierend auf ihrem Verhalten verwalten können.

Wenn Sie die DSGVO-Tools in Ihrem Konto aktiviert haben und das Kontrollkästchen „Nur zulassen, dass Marketing-E-Mails an Kontakte gesendet werden, die eine Rechtsgrundlage für die Kommunikation haben“ aktivieren, können E-Mails nur an Kontakte gesendet werden, die einen Opt-in-Status haben. E-Mails werden nicht an Kontakte zugestellt, die sich abgemeldet haben, aber was noch wichtiger ist, sie werden nicht an Kontakte zugestellt, die sich einfach nicht für diesen Abonnementtyp angemeldet haben.

So können Sie jetzt einem Formular zum Herunterladen von Inhalten ein Kontrollkästchen oder eine Benachrichtigung für die Zustimmung hinzufügen, die darauf hinweist, dass Leads durch das Ausfüllen des Formulars oder das Klicken auf das Kästchen der Marketingkommunikation zustimmen. Das bedeutet, dass alle Formulare auf die Absicht der Folgemaßnahmen abgestimmt sein müssen. Andernfalls werden Ihre Arbeitsabläufe blockiert.

Beispielsweise kann eine Person ein Download-Formular ausfüllen, aber ohne dass Sie ihre Zustimmung für Marketingmaterialien einholen, stoppt HubSpot Ihren sorgfältig geplanten Prozess zur Lead-Pflege.

Wie Abonnementeinstellungen und -typen funktionieren

Wie oben erwähnt, liegt die Zustimmung in den Händen des Verbrauchers, und er kann sich jederzeit abmelden. Aber seien wir ehrlich, wie viele von uns tun dies aktiv auf jeder Website? Anstatt sich ausschließlich auf die Opt-out-Funktionalität zu verlassen, erfassen Abonnementtypen drei Zustände, die eindeutig die Zustimmung eines Kontakts zur Kommunikation darstellen.

Für jeden Abonnementtyp können Kontakte einen der folgenden drei Status haben:

* Angemeldet
* Nicht an- oder abgemeldet (Standard)
* Ausgestiegen

Kontakte müssen jetzt für jede Art von vorgeschlagener Aktivität angemeldet werden, seien es vertriebs-, marketing- oder serviceorientierte Aktivitäten.

Der Status für jeden Abonnementtyp wird im Abschnitt „Kommunikationsabonnements“ auf der linken Seite des HubSpot-Kontaktdatensatzes gespeichert. Der Status des Abonnementtyps kann manuell für eine Person, in großen Mengen mit einem Workflow oder über die API aktualisiert werden. Wir empfehlen Ihnen jedoch, diese Informationen mithilfe von Formularen zu sammeln, da die Durchführung einer Massenaktualisierung Sie auf etwas wackeligen rechtlichen Boden bringen kann.

Einige Kontakte haben möglicherweise nicht vollständig zugestimmt, und obwohl Sie möglicherweise ein berechtigtes Interesse daran haben, sie zu kontaktieren, erfordert Best Practice, dass Sie eine aktive Zustimmung einholen. Abonnementtypen umfassen auch sowohl einen Prozess als auch einen Vorgang, um die Rolle, die sie bei der Kommunikation mit Ihrem Unternehmen spielen, klar zu definieren.

Abonnementtypen einrichten

E-Mail-Abonnementtypen können über Ihre Einstellungen erstellt und verwaltet werden:

• Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account in der Hauptnavigationsleiste auf das Einstellungssymbol Einstellungen.
• Klicken Sie im linken Seitenleistenmenü auf Marketing > E-Mail.
• Klicken Sie auf die Registerkarte Abonnementtypen.
• Klicken Sie auf Abonnementtyp erstellen.
• Wenn Sie die DSGVO-Funktionalität in Ihrem Konto aktiviert haben, wählen Sie einen Prozess und Vorgang für diesen Abonnementtyp aus oder fügen Sie ihn hinzu.?
• Geben Sie einen Namen und eine kurze Beschreibung ein, wie dieser Abonnementtyp verwendet wird.
• Wenn dieser Abonnementtyp derzeit aktiv ist, aktivieren Sie das Kontrollkästchen Dieser Abonnementtyp ist aktiv.
• Klicken Sie auf Speichern.
• Klicken Sie auf der Registerkarte Abonnementtypen auf einen Abonnementtyp und ziehen Sie ihn per Drag-and-Drop an die gewünschte Position, um Ihre Abonnementtypen neu anzuordnen. Dies steuert die Reihenfolge, in der Abonnementtypen auf Ihrer Seite mit den Abonnementeinstellungen angezeigt werden.

Um Änderungen an den Informationen eines Abonnementtyps vorzunehmen, bewegen Sie den Mauszeiger über den Typ und klicken Sie auf Bearbeiten. Nehmen Sie nach Bedarf Änderungen vor und klicken Sie dann auf Speichern.

Kontakteigenschaften für Abonnementtypen verwalten

Nachdem Sie einen neuen Abonnementtyp erstellt haben, wird eine entsprechende Kontakteigenschaft Abgemeldet von E-Mail: [E-Mail-Abonnementtyp] erstellt.

Während die Eigenschaft sofort in Kontaktdatensätzen sichtbar ist, wird für bestehende Kontakte kein Eigenschaftswert festgelegt, bis einer der folgenden Fälle eintritt:

• Der Kontakt wird mit einem anderen Kontakt zusammengeführt.
• Die Eigenschaft der E-Mail-Adresse des Kontakts wurde geändert.
• Der Kontakt entscheidet sich explizit für oder gegen diesen E-Mail-Typ.
• Eine Integration (dh eine öffentliche API) markiert den Kontakt ausdrücklich als angemeldet oder abgemeldet für diesen E-Mail-Typ.
• Alle Änderungen am Abonnementtyp aktualisieren diese vorhandene Kontakteigenschaft. Durch das Umbenennen eines Abonnementtyps wird die entsprechende Eigenschaft umbenannt. Wenn Sie einen Abonnementtyp als inaktiv markieren, wird die entsprechende Eigenschaft aus dem Kontaktdatensatz ausgeblendet und umgekehrt.
  

Abonnementtypen auf Formularen einrichten

Wenn Sie die DSGVO-Einwilligung direkt auf Ihren Formularen einholen möchten, navigieren Sie zum betreffenden Formular und wählen Sie Bearbeiten aus. Sie werden zum Formularbearbeitungsbildschirm gebracht.

• Navigieren Sie auf der linken Seite des Bildschirms zur Navigation der Formularfelder und wählen Sie im Menü „Mitteilung und Einwilligung / Berechtigtes Interesse (DSGVO)“ aus. Dadurch haben Sie die Möglichkeit, Einwilligungsfelder und Text hinzuzufügen, der so geändert werden kann, dass er Kontrollkästchen für die ausdrückliche Einwilligung enthält, neben mehreren anderen Optionen, die dazu passen, wie Ihr Unternehmen seine Einwilligungsprozesse einrichten möchte.
• Sobald Sie Ihr Feld ausgewählt haben, navigieren Sie nach rechts, wählen Sie Ihren GDPR-Text aus und gehen Sie dann zurück nach links, und Sie haben Ihre Bearbeitungseinstellungen für das Feld. Passen Sie hier Ihren Einwilligungstext entsprechend den Anforderungen Ihres Unternehmens an.
• Dies muss mit der Aktivität übereinstimmen, die Sie an anderer Stelle durchführen. Wenn sich dieses Formular beispielsweise auf Marketingaktivitäten bezieht, stellen Sie sicher, dass Sie die Zustimmung für alle Arten von Marketing-E-Mails einholen. Wenn es sich um Verkaufsaktivitäten handelt, konzentrieren Sie sich auf die Abonnementtypen für Verkaufs-E-Mails.
  
  Und da haben Sie alle Informationen, die Sie benötigen, um die Einwilligung für Ihre Kampagnen einzurichten und sicherzustellen, dass Ihre Automatisierung nicht an eine Wand stößt!