Oto dlaczego Twój e-mail marketingowy HubSpot nie wysyła

E-mail marketing HubSpot zwykle działa jak marzenie, prawda? Ostatnio jednak zauważyliśmy pewne problemy z niewysyłaniem e-maili. Widzieliśmy, że wpływ może być irytujący (pielęgnowanie treści, które nie docierają do potencjalnego klienta) po poważny (niewysyłanie na czas wiadomości e-mail dotyczącej umowy w celu zapewnienia bezpieczeństwa pracy!). O co chodzi?

RODO zmienia email marketing w HubSpot

Teraz nie jest to spowodowane żadnymi problemami technicznymi ani awariami serwerów, ale procesami subskrypcji RODO, które Hubspot wprowadził w zeszłym roku. Ten proces jest dość prosty i niezbędny do uzyskania zgody RODO, jednak wielu nie rozumie, jak to działa i szczerze mówiąc, nie zostało to dobrze wyjaśnione! Na tym blogu chcemy zapobiec kolejnym nieprzyjemnym niespodziankom, wyjaśniając te rodzaje subskrypcji i dając jasne wskazówki dotyczące zbierania zgody.

Rodzaje subskrypcji stanowią legalną podstawę do komunikowania się z kontaktami za pośrednictwem poczty e-mail. W rzeczywistości wszystkie kontakty mogą zarządzać swoimi preferencjami dotyczącymi poczty e-mail, dzięki czemu mogą otrzymywać tylko te e-maile, które chcą otrzymywać, ale ilu z nas to robi?

W „erze cyfrowej zgody” samo wylądowanie na stronie internetowej czasami sprawia wrażenie, że trafiają na Ciebie wyskakujące okienka ze spamem z lat 90. W rzeczywistości są to tylko formularze zgody, preferencje dotyczące plików cookie i nie tylko.

To, co zrobił Hubspot, to dodanie powiadomień o zgodzie do formularzy, co pozwala zarządzać preferencjami kontaktów na podstawie ich zachowań.

Jeśli masz włączone narzędzia RODO na swoim koncie i zaznacz pole wyboru „Zezwalaj na wysyłanie e-maili marketingowych tylko do kontaktów, które mają podstawę prawną do komunikowania się”, e-maile mogą być wysyłane tylko do kontaktów, które mają włączony status. Wiadomości e-mail nie będą dostarczane do kontaktów, które zrezygnowały z subskrypcji, ale co ważniejsze, nie będą dostarczane do kontaktów, które po prostu nie są objęte tym typem subskrypcji.

Teraz możesz dodać pole wyboru zgody lub powiadomienie do formularza pobierania treści, co oznacza, że ​​wypełniając formularz lub klikając pole, potencjalni klienci wyrażają zgodę na komunikację marketingową. Oznacza to, że wszystkie formularze muszą być dopasowane do intencji działań następczych. W przeciwnym razie przepływy pracy będą się blokować.

Na przykład, dana osoba może wypełnić formularz do pobrania, ale bez Twojej zgody na materiały marketingowe HubSpot zatrzyma Twój starannie zaplanowany proces lead nurturingu.

Jak działają preferencje i typy subskrypcji

Jak powiedzieliśmy powyżej, zgoda jest w rękach konsumenta i może on zrezygnować w dowolnym momencie. Ale bądźmy szczerzy, ilu z nas aktywnie to robi na każdej stronie internetowej? Zamiast polegać wyłącznie na funkcji rezygnacji, typy subskrypcji przechwytują trzy stany, które wyraźnie reprezentują zgodę kontaktu na komunikację.

Dla każdego typu subskrypcji kontakty mogą mieć jeden z trzech następujących statusów:

* Zaakceptowano
* Brak akceptacji lub rezygnacji (domyślnie)
* Zrezygnowali z

Kontakty muszą być teraz wybierane dla każdego rodzaju proponowanej działalności, czy to sprzedaż, marketing czy działania serwisowe.

Status każdego typu subskrypcji jest przechowywany w sekcji subskrypcji komunikacji po lewej stronie rekordu kontaktu HubSpot. Statusy typu subskrypcji można aktualizować ręcznie dla danej osoby, zbiorczo za pomocą przepływu pracy lub za pośrednictwem interfejsu API. Zalecamy jednak zbieranie tych informacji za pomocą formularzy, ponieważ uruchomienie zbiorczej aktualizacji może pozostawić Cię na nieco niepewnym gruncie prawnym.

Niektóre kontakty mogły nie w pełni wyrazić zgodę i chociaż możesz mieć uzasadniony interes w skontaktowaniu się z nimi, najlepsze praktyki wymagają uzyskania aktywnej zgody. Rodzaje subskrypcji obejmują również zarówno proces, jak i operację, aby jasno określić rolę, jaką odgrywają w komunikacji z Twoją firmą.

Konfigurowanie typów subskrypcji

Rodzaje subskrypcji e-mail można tworzyć i zarządzać nimi w ustawieniach:

• Na swoim koncie HubSpot kliknij ikonę ustawień ustawienia na głównym pasku nawigacyjnym.
• W menu po lewej stronie kliknij Marketing> E-mail.
• Kliknij kartę Typy subskrypcji.
• Kliknij Utwórz typ subskrypcji.
• Jeśli na swoim koncie włączono funkcję RODO, wybierz lub dodaj proces i operację dla tego typu subskrypcji.?
• Wprowadź nazwę i krótki opis, w jaki sposób będzie używany ten typ subskrypcji.
• Jeśli ten typ subskrypcji jest aktualnie aktywny, zaznacz pole wyboru Ten typ subskrypcji jest aktywny.
• Kliknij Zapisz.
• Na karcie Typy subskrypcji kliknij typ subskrypcji, a następnie przeciągnij go i upuść w pozycji, aby ponownie zamówić typy subskrypcji. Kontroluje to kolejność wyświetlania typów subskrypcji na stronie preferencji subskrypcji.

Aby wprowadzić zmiany w informacjach o typie subskrypcji, najedź kursorem na typ i kliknij Edytuj. Wprowadź potrzebne zmiany, a następnie kliknij Zapisz.

Zarządzaj właściwościami kontaktów dla typów subskrypcji

Po utworzeniu nowego typu subskrypcji zostanie utworzona odpowiednia właściwość kontaktu z opcją rezygnacji z wiadomości e-mail: [Typ subskrypcji e-mail].

Chociaż właściwość będzie natychmiast widoczna w rekordach kontaktów, istniejące kontakty nie będą miały ustawionej wartości właściwości, dopóki nie wystąpi jedna z następujących sytuacji:

• Kontakt zostanie scalony z innym kontaktem.
• Kontakt ma zmienioną właściwość adresu e-mail.
• Kontakt wyraźnie zgadza się lub rezygnuje z tego typu wiadomości e-mail.
• Integracja (tj. publiczny interfejs API) wyraźnie oznacza kontakt jako włączony lub wyłączony z tego typu wiadomości e-mail.
• Wszelkie zmiany typu subskrypcji zaktualizują tę istniejącą właściwość kontaktu. Zmiana nazwy typu subskrypcji spowoduje zmianę nazwy odpowiedniej właściwości. Oznaczenie typu subskrypcji jako nieaktywnej spowoduje ukrycie odpowiedniej właściwości w rekordzie kontaktu i odwrotnie.
  

Konfigurowanie typów subskrypcji na formularzach

Jeśli chcesz zebrać zgodę RODO bezpośrednio w swoich formularzach, przejdź do odpowiedniego formularza i wybierz edytuj. Zostaniesz przeniesiony do ekranu edycji formularza.

• Przejdź po lewej stronie ekranu do nawigacji po polach formularza i wybierz z menu „powiadomienie i zgoda / uzasadniony interes (RODO)”. Daje to możliwość dodania pól zgody i tekstu, które można zmienić, aby zawierały pola wyboru dla wyraźnej zgody, a także kilka innych opcji, aby dopasować sposób, w jaki Twoja firma chce skonfigurować procesy uzyskiwania zgody.
• Po wybraniu pola przejdź w prawo, wybierz tekst RODO, a następnie wróć w lewo, a będziesz mieć ustawienia edycji pola. Tutaj zmień tekst zgody zgodnie z wymaganiami Twojej firmy.
• Będzie to musiało być dostosowane do działań, które prowadzisz w innym miejscu, więc na przykład, jeśli ten formularz dotyczy działań marketingowych, upewnij się, że zbierasz zgodę na wszystkie rodzaje e-maili marketingowych. Jeśli dotyczy działań sprzedażowych, skup się na typach subskrypcji e-maili sprzedażowych.
  
  I masz to, wszystkie informacje, których potrzebujesz, aby ustawić zgodę na swoje kampanie i upewnić się, że Twoja automatyzacja nie uderzy w ścianę!