10 золотых правил маркетинга в век информации

В течение последних нескольких десятилетий маркетинг постоянно развивался, чтобы адаптироваться к новым клиентам цифровой эпохи. В настоящее время они стали умнее, информированнее, любопытнее и скептичнее, чем когда-либо. Однако по мере развития клиентов развивается и бизнес. По этой причине сегодня мы рассмотрим 10 золотых правил маркетинга в век информации.

И почему они никуда не уйдут в ближайшее время.

Кроме того, просто быстрое заявление об отказе от ответственности, прежде чем мы двинемся дальше. Несколько ссылок в этом сообщении в блоге являются партнерскими, что означает, что я получу небольшую комиссию, если вы в конечном итоге купите после нажатия на ссылку. Покупка не обязательна.

10 золотых правил маркетинга

Невероятный рост технологий ознаменовал собой новую эру цифровых клиентов. Но это также произвело революцию в том, как мы ведем бизнес. Чтобы адаптироваться к этим изменениям, нам нужно следовать нескольким простым, но золотым правилам, чтобы не отставать:

1. Слушайте своих клиентов

Одним из самых важных золотых правил маркетинга в информационную эпоху является прислушиваться к своим клиентам.

В эпоху Facebook, Instagram, Twitter, Amazon и Google компании получают больше информации, чем когда-либо прежде. Они получают отзывы на Amazon, уведомления на Facebook и даже сообщения в Whatsapp. Обратная связь есть везде, и часто она может быть ошеломляющей для компаний, которые не знают, как с ней справиться.

Тем не менее, эта бесплатная обратная связь — отличная возможность для каждого бизнеса, который хочет расти и развиваться. Согласно недавним исследованиям, 72% клиентов поделятся положительным опытом в среднем с 6 людьми. Однако:

13% клиентов поделятся негативным опытом в среднем не менее чем с 15 людьми.

Однако самая большая проблема заключается в том, что большинство недовольных клиентов на самом деле не скажут вам, что они недовольны. Они просто уйдут.

Золотые правила маркетинга №1: обращайте внимание на отзывы клиентов

Многие компании считают, что отсутствие обратной связи обычно связано с удовлетворением. Однако обычно это не так. Учитывая, что многие люди уйдут без каких-либо отзывов, те, кто это сделают, — это ваша прекрасная возможность понять, что вы делаете правильно.

И самое главное, что вы делаете не так.

Потому что таким образом вы можете использовать этот негативный отзыв для улучшения качества обслуживания клиентов и вашего продукта. В эпоху информации слушать своих клиентов важнее, чем когда-либо. Только они могут создать или разрушить ваш бизнес.

По этой причине чрезвычайно важно взаимодействовать с вашими клиентами в ваших социальных сетях. Отвечайте на их комментарии, обзоры и сообщения. Создайте учетную запись Google My Business и регулярно проверяйте отзывы.

И после этого посмотрите, как вы можете улучшить свой продукт и внимание клиентов с помощью их отзывов.

2. Изучите своих конкурентов

Золотые правила маркетинга № 2: Будьте ближе к своим конкурентам

Во все более глобализированном и цифровом мире конкуренция жестче, чем когда-либо. Для компаний это означает, что даже если вы являетесь лидером на своем рынке, вы не можете просто стоять на одном месте. Если вы не развиваетесь постоянно, ваше место может быть занято на следующий день в мгновение ока.

По этой причине вторым в списке (но не по важности) золотых правил маркетинга является постоянное наблюдение за конкуренцией:

• Социальные сети — каковы основные социальные каналы ваших конкурентов? Как они общаются и взаимодействуют со своей аудиторией? Какова их контент-стратегия? Вы можете прочитать эту статью Hootsuite для получения более подробной информации о том, как это сделать.
• Поисковая оптимизация — предпринимают ли они какие-либо усилия, когда дело доходит до SEO? Если ответ положительный, какова их стратегия? По каким ключевым словам они пытаются позиционироваться? Отличным инструментом, который вы можете использовать для полного SEO-анализа, является Semrush (партнерская ссылка).
• Реклама — инвестируют ли они в рекламу в Google Ads, LinkedIn, Facebook, Instagram, Programmatic? Какова их стратегия? Какие копии и креативы они используют для передачи своего сообщения?
• Контент-маркетинг — есть ли у них стратегия контент-маркетинга и как они ее продвигают? Обязательно узнайте, есть ли у них блог, какова частота их публикаций и оптимизированы ли их сообщения в блоге для SEO.

Для получения дополнительной информации о том, как исследовать своих конкурентов, вы можете прочитать мою статью «5 шагов к проведению анализа конкурентов стартапов» (+Шаблоны).

Даже если вы не стартап, я думаю, что советы и шаблоны могут быть весьма полезными.

3. Имейте уникальное торговое предложение

Золотые правила маркетинга № 3: узнайте, что выделяет вас из толпы

Наличие уникального торгового предложения (УТП) всегда было одним из самых важных золотых правил маркетинга. И это не изменится в ближайшее время.

Концепция USP была впервые предложена в начале 1940-х годов. С тех пор прошло 80 лет, а он по-прежнему является важнейшим элементом маркетинговой стратегии любой компании.

Уникальное торговое предложение, также известное как Уникальное торговое предложение, — это фактор, отличающий ваш продукт от продуктов конкурентов. Другими словами:

Что у вас есть такого, чего нет у ваших конкурентов?

Что делает вас уникальным в глазах клиентов? Например, это может быть так:

• Ваш продукт имеет самую низкую цену на рынке;
• Вы предлагаете лучшее обслуживание клиентов ;
• Ваша платформа имеет самое большое разнообразие функций и инструментов;
• Может быть, вы единственная компания, которая предлагает бесплатную доставку и бесплатный возврат ;
• Вы предлагаете полностью бесплатную версию своего продукта;
• Тарифный план, который вы предлагаете, имеет самую продолжительную бесплатную пробную версию;

И так далее… вы поняли.

Конечно, любой бизнес должен иметь уникальную торговую точку, чтобы выделиться из толпы. Однако хорошо ли вы доносите это до своей целевой аудитории? Нет смысла иметь УТП, если никто о нем не узнает.

По этой причине убедитесь, что вы включили его на свой веб-сайт и в рекламные кампании таким образом, чтобы сразу привлечь внимание пользователя. Отличным примером является Hubspot (партнерская ссылка) и их «100% бесплатная CRM, навсегда»:

4. Контент превыше всего

Вы когда-нибудь слышали известную фразу «Контент — король» ? Когда я впервые услышал об этом, я подумал, что это современная поговорка, родившаяся в последние пару лет. Однако впервые эти слова были произнесены Биллом Гейтсом в эссе, написанном в 1996 году, 24 года назад.

Лично я нахожу это невероятным, потому что если контент был королем 24 года назад, он остается таковым и по сей день. На самом деле, может быть, даже больше. Конечно, это не значит, что он не развивался, он развивался.

Сегодня клиенты потребляют много контента, причем огромного его разнообразия . Если 24 года назад контент был сосредоточен в основном в блогах и статьях, то сегодня мы имеем:

• Регулярные публикации в социальных сетях;
• Вертикальное и горизонтальное видео;
• Stories в Facebook, Instagram и даже Whatsapp;
• Электронные книги, технические документы и всевозможные цифровые ресурсы;
• Инстаграм ТВ;
• Прямые трансляции на нескольких каналах, таких как YouTube и LinkedIn;
• снэпчаты;
• твиты;
• Потоковые онлайн-платформы, такие как Netflix;
• И, конечно же, посты и статьи в блогах.

Как видите, я даже не упомянул здесь традиционное телевидение, которое смотрят и сегодня, хотя и намного меньше, чем раньше.

В настоящее время пользователи потребляют контент в многочисленных форматах, которых еще пару лет назад не существовало.

Золотые правила маркетинга № 4: позиционируйте свой бренд и развивайте свой бизнес с помощью контента

Сконцентрируйте свои усилия

По этой причине я считаю, что одним из самых важных золотых правил маркетинга сегодня является создание высококачественного контента. И не поймите меня неправильно. Вам не нужно быть везде, пытаясь охватить все форматы одновременно. Это было бы не только ошеломляюще, но и контрпродуктивно.

В конце концов, попытка делать несколько дел одновременно обычно заканчивается тем, что вы делаете всего понемногу, но почти ничего. Лучше быть лучшим в трех вещах, чем посредственно в десяти, и это относится и к контенту.

Однако вы можете выбрать те каналы , которые считаете наиболее подходящими для вашей целевой аудитории. Как только вы освоите их основные форматы контента, вы можете продолжить попытки с другими.

И, конечно же, я настоятельно рекомендую вам вести блог, в котором вы будете создавать свежий, SEO-оптимизированный контент, который найдет отклик у вашей аудитории. Это будет ключом к вашей маркетинговой стратегии.

5. Говорите на языке вашей аудитории

И нет, я не имею в виду их родной язык, это совсем другая тема. Позволь мне объяснить.

Многие компании предлагают сложные SaaS-продукты и стартап-продукты, в которых обычному пользователю сложно разобраться. Как маркетолог или продавец, вы уже очень хорошо знаете продукт, который продаете. Вы знаете, как это работает, что делает и почему цена того стоит. Вы знаете весь процесс, стоящий за этим.

Однако, когда многие компании терпят неудачу, они предполагают, что их аудитория уже знает природу их продукта. Что во многих случаях просто не соответствует действительности.

Золотые правила маркетинга № 5. Говорите со своей аудиторией на ее языке

Итак, одно из самых недооцененных правил маркетинга — адаптация к языку пользователя.

Раньше я работал в стартапе, который предлагал программное обеспечение, позволяющее другим компаниям внедрять цифровые платежи на своих веб-сайтах. И хотя преимущества этого программного обеспечения были для нас совершенно очевидны, многие наши лиды и потенциальные клиенты просто не понимали, что все это значит.

И почему они должны столько платить за них.

Что совершенно нормально, в конце концов, это не они разрабатывали программное обеспечение.

По этой причине очень важно адаптировать ваш язык к вашему клиенту. Чтобы упростить его . Предположим, что он совершенно не представляет, что делает продукт, подобный вашему, и начните с этого. Создавайте графику, иллюстрации и пишите исчерпывающие сообщения в блоге, чтобы объяснить сложные понятия в своем блоге.

Вы даже можете создать бесплатную электронную книгу (мы сделали 2 из них в нашей компании), чтобы еще глубже погрузиться в тему. Предоставьте своей аудитории ценные ресурсы , чтобы помочь им понять, что ваш продукт делает для них.

6. Мобильный маркетинг обязателен

По данным Inmobi, среднее время, проводимое за мобильными устройствами в день, во всем мире составляет 3 часа 35 минут . А к концу 2020 года ожидается увеличение до 3 часов 49 минут. Но это еще не все; глобальное проникновение мобильных телефонов увеличилось до 41,5% во всем мире, что на 11% больше, чем всего 4 года назад.

По этой причине следующим в нашем списке правил маркетинга является инвестирование в мобильный маркетинг. С постоянно растущим проникновением мобильных устройств в нашу повседневную жизнь отказ от этого будет означать упущенную прекрасную возможность для вашего бизнеса.

Однако также важно понимать покупательский путь вашей аудитории.

Золотые правила маркетинга № 6: Не забывайте о мобильных устройствах

Согласно SmartInsights, многоканальное инвестирование является ключевым, потому что многие люди начинают проводить исследования на мобильных устройствах, но в конечном итоге совершают конверсию на настольных компьютерах. Особенно это касается ритейла, в котором показатели конверсии на мобильных устройствах ниже, несмотря на огромный объем трафика.

Это означает, что вы должны найти баланс, инвестируя как в настольные, так и в мобильные устройства, чтобы получить лучшее из обоих миров: трафик и конверсию.

Кроме того, это также означает, что адаптивный веб-дизайн важен как никогда. Обеспечение отличного опыта для вашей аудитории на всех электронных устройствах будет очень полезно для ваших результатов.

7. Используйте силу данных

Золотые правила маркетинга № 7. Часто анализируйте свои данные и соответствующим образом оптимизируйте их.

Следующими в нашем списке золотых правил маркетинга являются аналитика и использование силы данных. И я не могу не подчеркнуть, насколько это важно для вашего бизнеса и маркетинговой стратегии.

В настоящее время у нас больше данных, чем когда-либо прежде. У нас также есть совершенно бесплатные инструменты, которые могут генерировать ценные отчеты за считанные секунды.

Однако нам бесполезно собирать данные, если мы ничего с ними не делаем.

В 21 веке компании, которые тратят время на анализ и понимание своих данных , получат значительное конкурентное преимущество перед теми, кто этого не делает. Есть причина, по которой в ближайшие несколько лет мы ожидаем более 1 миллиона новых рабочих мест в области науки о данных.

Если вы отстаете от этого и до сих пор не собираете данные для своего бизнеса, вот несколько инструментов, которые помогут вам начать:

• Google Analytics — совершенно бесплатный инструмент, который абсолютно необходим, если вы хотите понять весь трафик, поступающий на ваш сайт. Например, откуда они приходят, какие страницы они просматривали, сколько времени они оставались на вашей странице и так далее.
• Яндекс Метрика — еще один бесплатный инструмент, который позволяет анонимно записывать сеансы на вашем сайте. Он также создает тепловые карты, чтобы помочь вам увидеть элементы, с которыми люди взаимодействуют на вашей странице.

Кроме того, если вы инвестируете в рекламу в социальных сетях, практически все каналы имеют свой собственный инструмент аналитики или панель инструментов. Одним из примеров является LinkedIn Analytics, в котором вы можете понять как свои органические, так и платные показатели.

8. A/B-тестирование

Золотые правила маркетинга № 8: не упускайте возможности протестировать

Одним из самых важных золотых правил маркетинга является A/B-тестирование. Если вы не знакомы с концепцией, то это контролируемое тестирование разных версий одного и того же. Например, вы можете проводить A/B-тестирование вашей целевой страницы, различных копий объявлений в вашей кампании или нескольких дизайнов баннеров.

Ключевым выводом из этого момента является то, что мы никогда не знаем, что на самом деле понравится пользователям . Иногда нам кажется, что мы знаем их предпочтения и поведение, но на самом деле это не так.

В других случаях, если наша команда по маркетингу выбирает между двумя разными рекламными баннерами, мы выбираем то, что нам больше нравится. Однако то, что мы предпочитаем один дизайн другому, не означает, что у наших клиентов одинаковые вкусы.

По этой причине я считаю очень важным, чтобы мы постоянно тестировали разные вещи, чтобы увидеть, что работает лучше. Мы можем быть удивлены результатами!

9. Сосредоточьтесь на предложении решений и опыта

Золотые правила маркетинга № 9: Людям нужен не продукт, им нужно решение их потребностей или проблем.

За последние пару десятилетий клиенты изменились во многих аспектах. И одним из них являются их ожидания от бизнеса.

С широким предложением, доступным в легкодоступном Интернете, они больше не ищут просто продукт. Они ищут решение своих текущих проблем. Если то, что вы в настоящее время предлагаете, не дает решения их проблемы, они не купят это.

Но они также ищут опыт, которым можно поделиться в своих социальных сетях . Подумайте о Старбакс. Люди больше не ходят в Starbucks просто за чашечкой кофе. Они идут, чтобы сфотографировать свой кофе со своим именем и милым рисунком на пенке.

И опубликовать в социальных сетях.

10. Поощряйте сотрудников быть послами вашего бренда

Золотые правила маркетинга № 10: подход к узнаваемости бренда изнутри

И последним в нашем списке золотых правил маркетинга (но не в последнюю очередь!) является поощрение ваших сотрудников к распространению информации о бренде.

Каждый человек, который работает в вашей организации, является представителем вашего бренда. Убедитесь, что все они знают о его функциях и преимуществах и что все они относятся к вашим клиентам наилучшим образом. Мы уже видели силу социальных сетей и возможные последствия негативных отзывов.

Однако также убедитесь, что они активно распространяют информацию о вашем бренде:

• Поощряйте своих сотрудников проявлять активность в LinkedIn . Они могут не только помочь вам распространить ваш контент среди более широкой аудитории, но также окажут положительное влияние на ваших подписчиков в LinkedIn.
• Убедитесь, что каждый человек, работающий в вашей организации, имеет соответствующую информацию о компании в подписи электронной почты . Вы также можете включить их профили LinkedIn.
• Создавайте товары компании не только для своих клиентов, но и для своих сотрудников. В моей организации я с удовольствием ношу фирменные сумки и ключницы.
• Вовлекайте сотрудников в свой контент , представляя их миру и делясь своим опытом работы в компании.

Если вы хотите увидеть больше примеров уникального торгового предложения, просто нажмите здесь!

И это все от меня, когда дело доходит до золотых правил маркетинга, которым нужно следовать в 21 веке!

Как всегда, спасибо, что нашли время прочитать мою статью, и я надеюсь увидеть вас в следующей! Если у вас есть какие-либо вопросы, не стесняйтесь оставлять их в комментариях ниже!