情報化時代のマーケティングの10の黄金のルール
公開: 2022-05-06過去数十年の間、マーケティングはデジタル時代の新しい顧客に適応するために絶えず進化してきました。 今日、彼らはこれまで以上に賢く、情報に通じ、好奇心が強く、懐疑的になっています。 しかし、顧客が進化するにつれて、ビジネスも進化します。 このため、今日は情報化時代のマーケティングの10の黄金のルールを見ていきます。
そして、なぜ彼らはすぐにどこにも行かないのです。
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マーケティングの10のゴールデンルール
テクノロジーの驚異的な台頭は、デジタル顧客の新時代をマークしました。 しかし、それは私たちのビジネスのやり方にも革命をもたらしました。 これらの変更に適応するには、いくつかの単純ですが黄金のルールに従って、遅れをとらないようにする必要があります。
1.顧客の話を聞く
情報化時代におけるマーケティングの最も重要な黄金のルールの1つは、顧客の声に耳を傾けることです。
Facebook、Instagram、Twitter、Amazon、Googleの時代に、企業はかつてないほど多くの情報を入手しています。 彼らはAmazonでレビュー、Facebookで通知、さらにはWhatsappでメッセージを受け取っています。 フィードバックはいたるところにあり、それを処理する方法を知らない企業にとってはしばしば圧倒される可能性があります。
ただし、この無料のフィードバックは、成長と進化を望むすべてのビジネスにとって絶好の機会です。 最近の調査によると、顧客の72％が平均して約6人と前向きな体験を共有します。 でも：
顧客の13％は、平均して少なくとも15人とネガティブな体験を共有します。
しかし、最大の問題は、不幸な顧客の大多数が実際には不幸だとあなたに言わないという事実にあります。 彼らはただ去ります。
マーケティングのゴールデンルール＃1：顧客のフィードバックに注意を払う
多くの企業は、フィードバックの欠如は通常、満足度に関連していると考えています。 ただし、これは通常は当てはまりません。 多くの人がフィードバックなしで去ることを考えると、そうする人はあなたが正しいことをしていることを理解するあなたの絶好の機会です。
そして最も重要なのは、あなたが間違っていることです。
このように、このネガティブフィードバックを使用して、カスタマーエクスペリエンスと製品を改善できます。 情報化時代において、顧客の声に耳を傾けることはこれまで以上に重要です。 彼らはあなたのビジネスを実際に成し遂げたり壊したりすることができる唯一のものです。
このため、ソーシャルメディアチャネルで顧客と交流することは非常に重要です。 コメント、レビュー、メッセージに返信します。 Googleマイビジネスアカウントを作成し、レビューを定期的に監視します。
そしてその後、彼らのフィードバックであなたの製品と顧客の注意をどのように改善できるかを見てください。
2.あなたの競争を研究する
マーケティングのゴールデンルール＃2：競合他社の近くにとどまる
ますますグローバル化およびデジタル化された世界では、競争はかつてないほど激しくなっています。 企業にとって、これはあなたがあなたの市場のリーダーであるとしても、あなたはただ一箇所にとどまることができないことを意味します。 あなたが継続的に進化していない場合、あなたの場所は瞬く間に次の日に取ることができます。
このため、マーケティングのゴールデンルールのリストの2番目（重要性ではありません）は、競争を常に監視することです。
- ソーシャルメディア–競合他社の主なソーシャルチャネルは何ですか？ 彼らはどのように彼らの聴衆とコミュニケーションし、相互作用しますか？ 彼らのコンテンツ戦略は何ですか？ その方法の詳細については、Hootsuiteによるこの記事を確認してください。
- 検索エンジン最適化– SEOに関して、彼らは何か努力をしていますか？ 答えが「はい」の場合、彼らの戦略は何ですか？ 彼らはどのようなキーワードを配置しようとしていますか？ 完全なSEO分析を行うために使用できる優れたツールは、Semrush（アフィリエイトリンク）です。
- 広告– Google広告、LinkedIn、Facebook、Instagram、プログラマティックでの広告に投資していますか？ 彼らの戦略は何ですか？ メッセージを伝えるためにどのようなコピーやクリエイティブを使用していますか？
- コンテンツマーケティング–彼らはコンテンツマーケティング戦略を持っていますか、そして彼らはそれをどのように宣伝していますか？ 彼らがブログを持っているかどうか、彼らの公開頻度はどれくらいか、そして彼らのブログ投稿がSEO最適化されているかどうかを必ず調べてください。
競合他社を調査する方法の詳細については、私の記事「スタートアップ競合他社の分析を実施するための5つのステップ（+テンプレート）」を確認してください。
あなたがスタートアップでなくても、ヒントやテンプレートは非常に役立つと思います。
3.独自の販売提案をする
マーケティングのゴールデンルール＃3：群衆からあなたを際立たせるものを見つけてください
ユニークセリングプロポジション（USP）を持つことは、常にマーケティングの最も重要なゴールデンルールの1つです。 そして、これはすぐに変わることはありません。
USPの概念は、1940年代初頭に最初に提案されました。 それ以来80年が経過し、それは今でも企業のマーケティング戦略の重要な要素です。
ユニークセリングポイントとしても知られるユニークセリングプロポジションは、あなたの製品を競合他社と差別化する要因です。 言い換えると：
競合他社にはないものは何ですか？
顧客の目から見てあなたがユニークな理由は何ですか？ たとえば、次のようになります。
- あなたの製品は市場で最も安い価格です。
- あなたは最高のカスタマーアテンションサービスを提供します;
- プラットフォームには、さまざまな機能とツールがあります。
- たぶんあなたは送料無料と返品無料を提供している唯一の会社です;
- あなたはあなたの製品の完全に無料のバージョンを提供します。
- 提供するサブスクリプションプランには、最長の無料トライアルがあります。
など…あなたはポイントを取得します。
もちろん、どんなビジネスでも、群衆から目立つためにユニークなセールスポイントを持っている必要があります。 しかし、あなたはそれをあなたのターゲットオーディエンスにうまく伝えていますか？ 誰もそれについて知らないのであれば、USPを持つことはあなたに何の目的もありません。
このため、ユーザーの注意をすぐに引き付ける方法で、Webサイトや広告キャンペーンに含めるようにしてください。 良い例は、Hubspot（アフィリエイトリンク）とその「100％無料のCRM、永遠に」です。
4.コンテンツが王様
「コンテンツは王様」という有名なフレーズを聞いたことがありますか？ それを最初に聞いたとき、それはここ数年で生まれた現代のことわざだと思いました。 しかし、これらの言葉は、24年前の1996年に書かれたエッセイでビル・ゲイツによって最初に言われました。
個人的には、24年前にコンテンツが王様だったとしても、今でもそうなっているので、信じられないほどです。 実際、多分それ以上です。 もちろん、これは進化していないということではありません。
今日、顧客は大量のコンテンツと多種多様なコンテンツを消費しています。 24年前にコンテンツが主にブログの投稿や記事に集中していた場合、今日は次のようになります。
- ソーシャルメディアへの定期的な投稿。
- 垂直および水平のビデオ。
- Facebook、Instagram、さらにはWhatsappのストーリー。
- 電子書籍、ホワイトペーパー、およびあらゆる種類のデジタルリソース。
- Instagram TV;
- YouTubeやLinkedInなどの複数のチャンネルでのライブストリーム。
- Snapchats;
- ツイート;
- Netflixなどのオンラインストリーミングプラットフォーム。
- そしてもちろん、ブログの投稿や記事。
ご覧のとおり、ここでは従来のテレビについても触れませんでした。これは、以前よりもはるかに少ないものの、今日でも視聴されています。
今日、ユーザーは数年前には存在しなかったさまざまな形式でコンテンツを消費しています。
マーケティングのゴールデンルール＃4：ブランドを位置付け、コンテンツでビジネスを成長させる
あなたの努力を集中する
このため、今日のマーケティングの最も重要な黄金のルールの1つは、高品質のコンテンツを作成することであると私は信じています。 そして、私を誤解しないでください。 すべてのフォーマットを同時に採用しようとして、どこにでもいる必要はありません。 これは圧倒的であるだけでなく、逆効果にもなります。
結局のところ、同時に複数のことを行おうとすると、通常、すべてのことを少し行うことになりますが、ほとんど何もしません。 10のことで平凡であるよりも、3のことで優れている方が良いです。これは、コンテンツにも当てはまります。
ただし、できることは、ターゲットオーディエンスに最も関連性があると思われるチャネルを選択することです。 メインのコンテンツフォーマットにアクセスしたら、他のフォーマットで試してみることができます。
そしてもちろん、視聴者の共感を呼ぶ、SEOに最適化された新鮮なコンテンツを作成するブログを作成することを強くお勧めします。 これはあなたのマーケティング戦略の鍵となります。
5.聴衆の言語を話します
いいえ、私は彼らの母国語を意味するのではありません。それはまったく別のトピックです。 説明させてください。
多くの企業が、通常のユーザーには理解しにくい複雑なSaaSおよびスタートアップ製品を提供しています。 マーケターまたは営業担当者として、あなたはすでにあなたが販売している製品をよく知っています。 あなたはそれがどのように機能するか、それが何をするか、そしてなぜ価格がそれに値するのかを知っています。 あなたはその背後にあるプロセス全体を知っています。
しかし、多くの企業が失敗するのは、彼らの聴衆が彼らの製品の性質をすでに知っていると仮定していることです。 多くの場合、これは真実ではありません。
マーケティングの黄金のルール＃5：聴衆に彼らの言語で話す
したがって、最も過小評価されているマーケティングルールの1つは、ユーザーの言語に適応することです。
私は以前、他の企業が自社のWebサイト内でデジタル決済を実装できるように、ソフトウェアを提供するスタートアップで働いていました。 そして、このソフトウェアの利点は私たちには非常に明白でしたが、私たちのリードや見込み客の多くは、これらすべてが何を意味するのかを理解していませんでした。
そして、なぜ彼らは彼らにそんなに多くを払うべきなのか。
これは完全に正常なことですが、結局のところ、ソフトウェアを開発しているのは彼らではありませんでした。
このため、あなたの言語をあなたの顧客に適応させることは本当に重要です。 それを単純化するために。 彼はあなたのような製品が何をしているのか全くわからないと仮定し、そこから始めます。 グラフィックやイラストを作成し、包括的なブログ投稿を作成して、ブログの難しい概念を説明します。
無料の電子ブック（当社で2冊作成）を作成して、トピックをさらに深く理解することもできます。 あなたの製品が彼らのために何をするかを彼らが理解するのを助けるためにあなたの聴衆に貴重な資源を提供してください。
6.モバイルマーケティングは必須です
インモビによると、世界中で1日あたりのモバイルデバイスの平均滞在時間は3時間35分です。 そして、2020年末までに3時間49分に増加すると予想されています。しかし、これがすべてではありません。 携帯電話の世界的な普及率は世界全体で41.5％に増加し、わずか4年前より11％増加しています。
このため、マーケティングルールの次のリストはモバイルマーケティングへの投資です。 私たちの日常生活におけるモバイルデバイスの浸透がますます増加しているため、そうしないことはあなたのビジネスにとって失われた絶好の機会になります。
ただし、オーディエンスの購入の過程を理解することも重要です。
マーケティングのゴールデンルール＃6：モバイルを忘れないでください
SmartInsightsによると、多くの人がモバイルで研究を始めてもデスクトップで変換することになるため、マルチチャネル投資が重要です。 これは、トラフィック量が多いにもかかわらずモバイルでのコンバージョン率が低い小売業に特に当てはまります。
つまり、トラフィックとコンバージョンの両方の長所を活かす方法で、デスクトップとモバイルの両方に投資するバランスを見つける必要があります。
さらに、これはまた、レスポンシブWebデザインを持つことがこれまで以上に重要であることを意味します。 すべての電子機器で聴衆に素晴らしい体験を保証することは、あなたの結果にとって非常に有益です。
7.データの力を活用する
マーケティングのゴールデンルール＃7：データを頻繁に分析し、それに応じて最適化する
マーケティングのゴールデンルールの次のリストは、分析とデータの力の活用です。 そして、私はそれがあなたのビジネスとマーケティング戦略にとってどれほど重要であるかについて十分に強調することはできません。
今日では、これまで以上に多くのデータがあります。 また、数秒で貴重なレポートを生成できる完全に無料のツールもあります。
ただし、何もしなければデータを収集することはできません。
21世紀には、データの分析と理解に時間を費やす企業は、そうでない企業よりも大きな競争上の優位性を獲得します。 今後数年間で、データサイエンスの分野で100万人を超える新しい職に就くことが見込まれているのには理由があります。
これに遅れをとっていても、ビジネスのデータを収集していない場合は、次のツールを使用して開始できます。
- グーグルアナリティクス-あなたがあなたのウェブサイトに来るすべてのトラフィックを理解したいなら絶対に必要な完全に無料のツール。 彼らがどこから来たのか、どのページを見たのか、あなたのページにどれだけの時間滞在したのかなど。
- Yandex Metrica –Webサイトでのセッションを匿名で記録できるもう1つの無料ツール。 また、ページ上でユーザーが操作している要素を確認するのに役立つヒートマップも作成します。
さらに、ソーシャルメディア広告に投資している場合、実質的にすべてのチャネルに独自の分析ツールまたはダッシュボードがあります。 一例として、LinkedIn Analyticsがあります。このアナリティクスでは、オーガニック指標と有料指標の両方を理解できます。
8. A/Bテスト
マーケティングのゴールデンルール＃8：テストする機会をお見逃しなく
従うべきマーケティングの最も重要な黄金のルールの中には、A/Bテストがあります。 概念に精通していない場合は、同じものの異なるバージョンの制御されたテストです。 たとえば、ランディングページ、キャンペーン内のさまざまな広告コピー、または複数のバナーデザインをA/Bテストすることができます。
この点からの重要なポイントは、ユーザーが実際に何を好むかがわからないことです。 時々、私たちは彼らの好みや行動を知っていると思いますが、真実はそうではありません。
また、マーケティングチームが2つの異なる広告バナーのどちらかを決定する場合は、より個人的に好きなものを選択します。 ただし、あるデザインを別のデザインよりも好むからといって、お客様が同じ趣味を持っているとは限りません。
このため、何がうまく機能するかを確認するために、さまざまなことを常にテストすることが非常に重要だと思います。 結果に驚かれるかもしれません！
9.ソリューションとエクスペリエンスの提供に焦点を当てる
マーケティングのゴールデンルール＃9：人々は製品を望んでおらず、ニーズや問題の解決策を望んでいます
過去数十年の間に、顧客は多くの面で進化してきました。 そしてその1つは、企業からの期待です。
インターネットに簡単にアクセスできる幅広いサービスを利用できるため、彼らはもはや単なる製品を探しているわけではありません。 彼らは現在の問題の解決策を探しています。 あなたが現在提供しているものが彼らが抱えている問題の解決策を提供しない場合、彼らはそれを購入するつもりはありません。
しかし、彼らはソーシャルメディアチャネルで共有する経験も探しています。 スターバックスについて考えてみてください。 人々はもはや一杯のコーヒーのためにスターバックスに行くことはありません。 彼らは、名前が書かれたコーヒーの写真と、泡にかわいい絵を描くことができるように行きます。
そしてそれをソーシャルメディアに投稿してください。
10.従業員にあなたのブランドアンバサダーになるように勧めます
マーケティングのゴールデンルール＃10：ブランド認知度に内側からアプローチする
そして、マーケティングのゴールデンルールの最後のリスト（少なくとも！）は、従業員にブランド認知度を広めるように促すことです。
あなたの組織で働くすべての人はあなたのブランドの代表です。 彼ら全員がその機能と利点に精通していること、そして彼ら全員が可能な限り最善の方法であなたの顧客を扱っていることを確認してください。 私たちはすでにソーシャルメディアの力とネガティブフィードバックの影響の可能性を見てきました。
ただし、ブランドメッセージを積極的に広めていることも確認してください。
- LinkedInでアクティブになるように従業員を奨励します。 彼らはあなたがあなたのコンテンツをより広い聴衆に広めるのを助けるだけでなく、あなたのLinkedInフォロワーにプラスの影響を与えるでしょう。
- 組織内で働くすべての人が、電子メールの署名に関連する会社情報を持っていることを確認してください。 LinkedInのプロフィールを含めることもできます。
- 顧客だけでなく従業員のためにも会社の商品を作成します。 私の組織では、ブランドのトートバッグとキーホルダーを喜んで着用しています。
- 従業員をコンテンツに参加させ、世界中に紹介し、社内での仕事の経験を共有してもらいます。
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そして、21世紀に続くマーケティングの黄金のルールに関しては、それがすべて私からのものでした！
いつものように、私の記事をお読みいただきありがとうございます。次の記事でお会いできることを楽しみにしています。 ご不明な点がございましたら、下のコメント欄にご遠慮なくお寄せください。