10 Aturan Emas Pemasaran Di Era Informasi

Selama beberapa dekade terakhir, Pemasaran terus berkembang untuk beradaptasi dengan pelanggan baru di era digital. Saat ini, mereka telah menjadi lebih pintar, lebih terinformasi, lebih ingin tahu, dan lebih skeptis dari sebelumnya. Namun, seiring dengan berkembangnya pelanggan, begitu pula bisnis. Untuk alasan ini, hari ini kita akan melihat 10 aturan emas Pemasaran di Era Informasi.

Dan mengapa mereka tidak pergi ke mana pun dalam waktu dekat.

Juga, hanya penafian cepat sebelum kita melanjutkan. Beberapa tautan di posting blog ini adalah afiliasi, yang berarti saya akan mendapat komisi kecil jika Anda akhirnya membeli setelah mengeklik tautan tersebut. Tidak ada pembelian yang wajib.

10 Aturan Emas Pemasaran

Kebangkitan teknologi yang luar biasa telah menandai era baru pelanggan digital. Tapi itu juga telah merevolusi cara kita melakukan bisnis. Untuk beradaptasi dengan perubahan ini, kita perlu mengikuti beberapa aturan sederhana namun penting untuk memastikan bahwa kita tidak ketinggalan:

1. Dengarkan pelanggan Anda

Di antara aturan emas terpenting Pemasaran di era informasi adalah mendengarkan pelanggan Anda.

Di era Facebook, Instagram, Twitter, Amazon, dan Google, perusahaan mendapatkan lebih banyak informasi daripada sebelumnya. Mereka menerima ulasan di Amazon, notifikasi di Facebook, dan bahkan pesan di Whatsapp. Umpan balik ada di mana-mana, dan sering kali dapat menjadi luar biasa bagi bisnis yang tidak tahu cara menanganinya.

Namun, umpan balik gratis ini merupakan peluang besar bagi setiap bisnis yang ingin tumbuh dan berkembang. Menurut penelitian terbaru, 72% pelanggan akan berbagi pengalaman positif dengan rata-rata sekitar 6 orang. Namun:

13% pelanggan akan berbagi pengalaman negatif dengan setidaknya 15 orang rata-rata.

Masalah terbesar, bagaimanapun, terletak pada kenyataan bahwa mayoritas pelanggan yang tidak bahagia tidak akan benar-benar memberi tahu Anda bahwa mereka tidak bahagia. Mereka hanya akan pergi.

Aturan Emas Pemasaran #1: Perhatikan umpan balik pelanggan

Banyak perusahaan percaya bahwa kurangnya umpan balik biasanya dikaitkan dengan kepuasan. Namun, ini biasanya tidak terjadi. Mempertimbangkan bahwa banyak orang akan pergi tanpa umpan balik, mereka yang melakukannya adalah kesempatan emas Anda untuk memahami apa yang Anda lakukan dengan benar.

Dan yang paling penting, apa yang Anda lakukan salah.

Karena dengan cara ini, Anda dapat menggunakan umpan balik negatif ini untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan produk Anda. Di era informasi, mendengarkan pelanggan Anda lebih penting dari sebelumnya. Mereka adalah satu-satunya yang benar-benar dapat membuat atau menghancurkan bisnis Anda.

Untuk alasan ini, sangat penting untuk terlibat dengan pelanggan Anda di saluran media sosial Anda. Tanggapi komentar, ulasan, dan pesan mereka. Buat akun Google Bisnisku dan pantau ulasan secara berkala.

Dan setelah itu, lihat bagaimana Anda dapat meningkatkan produk dan perhatian pelanggan Anda dengan umpan balik mereka.

2. Pelajari pesaing Anda

Aturan Emas Pemasaran #2: Tetap dekat dengan pesaing Anda

Dalam dunia yang semakin mengglobal dan digital, persaingan semakin ketat dari sebelumnya. Untuk perusahaan, ini berarti bahwa bahkan jika Anda adalah pemimpin di pasar Anda, Anda tidak bisa hanya diam di satu tempat. Jika Anda tidak terus berkembang, tempat Anda dapat diambil keesokan harinya dalam sekejap mata.

Untuk alasan ini, yang kedua dalam daftar (tetapi tidak berdasarkan pentingnya) aturan emas Pemasaran adalah terus-menerus mengawasi persaingan:

• Media sosial – apa saluran sosial utama pesaing Anda? Bagaimana mereka berkomunikasi dan berinteraksi dengan audiens mereka? Apa strategi konten mereka? Anda dapat memeriksa artikel ini oleh Hootsuite untuk detail lebih lanjut tentang cara melakukannya.
• Search Engine Optimization – apakah mereka melakukan upaya apa pun dalam hal SEO? Jika jawabannya ya, apa strategi mereka? Kata kunci apa yang mereka coba posisikan? Alat hebat yang dapat Anda gunakan untuk membuat analisis SEO lengkap adalah Semrush (tautan afiliasi).
• Periklanan – apakah mereka berinvestasi dalam periklanan di Google Ads, LinkedIn, Facebook, Instagram, Terprogram.? Apa strategi mereka? Salinan dan materi iklan apa yang mereka gunakan untuk mengomunikasikan pesan mereka?
• Pemasaran Konten – apakah mereka memiliki strategi Pemasaran Konten, dan bagaimana mereka mempromosikannya? Pastikan untuk meneliti apakah mereka memiliki blog, berapa frekuensi penerbitannya, dan apakah posting blog mereka dioptimalkan untuk SEO.

Untuk informasi lebih lanjut tentang cara meneliti pesaing Anda, Anda dapat memeriksa artikel saya 5 langkah untuk Melakukan Analisis Pesaing Startup (+Templat).

Bahkan jika Anda bukan seorang pemula, saya pikir tips dan template masih bisa sangat membantu.

3. Miliki Proposisi Penjualan yang Unik

Aturan Emas Pemasaran #3: Cari tahu apa yang membuat Anda menonjol dari yang lain

Memiliki Unique Selling Proposition (USP) selalu menjadi salah satu aturan emas terpenting dalam Pemasaran. Dan ini tidak akan berubah dalam waktu dekat.

Konsep USP pertama kali diusulkan pada awal 1940-an. Sejak itu, 80 tahun telah berlalu, dan itu masih merupakan elemen penting dari strategi Pemasaran perusahaan mana pun.

Unique Selling Proposition, juga dikenal sebagai Unique Selling Point, adalah faktor yang membedakan produk Anda dari produk pesaing Anda. Dengan kata lain:

Apa yang Anda miliki yang tidak dimiliki pesaing Anda?

Apa yang membuat Anda unik di mata pelanggan? Misalnya, bisa jadi:

• Produk Anda memiliki harga terendah di pasar;
• Anda menawarkan layanan perhatian pelanggan terbaik;
• Platform Anda memiliki variasi fitur dan alat tertinggi ;
• Mungkin Anda adalah satu-satunya perusahaan yang menawarkan pengiriman gratis dan pengembalian gratis ;
• Anda menawarkan versi produk Anda yang sepenuhnya gratis ;
• Paket langganan yang Anda tawarkan memiliki uji coba gratis terlama;

Dan seterusnya... Anda mengerti maksudnya.

Tentu saja, bisnis apa pun perlu memiliki nilai jual yang unik agar menonjol dari yang lain. Namun, apakah Anda mengomunikasikannya dengan baik kepada audiens target Anda? Tidak ada gunanya bagi Anda untuk memiliki USP jika tidak ada yang akan mengetahuinya.

Untuk alasan ini, pastikan Anda memasukkannya ke dalam situs web dan kampanye iklan Anda dengan cara yang langsung menarik perhatian pengguna. Contoh yang bagus adalah Hubspot (tautan afiliasi) dan “CRM gratis 100%, selamanya”:

4. Konten adalah raja

Pernahkah Anda mendengar ungkapan terkenal "Konten adalah raja" ? Ketika saya pertama kali mendengarnya, saya pikir itu adalah pepatah modern yang lahir dalam beberapa tahun terakhir. Namun, kata-kata ini pertama kali diucapkan oleh Bill Gates dalam sebuah esai yang ditulis pada tahun 1996, 24 tahun yang lalu.

Secara pribadi, saya merasa luar biasa karena jika konten adalah raja 24 tahun yang lalu, masih tetap demikian sampai hari ini. Bahkan, mungkin lebih. Tentu saja, ini bukan untuk mengatakan bahwa ia tidak berevolusi, ia telah berkembang.

Saat ini, pelanggan mengonsumsi banyak konten, dan sangat beragam . Jika 24 tahun yang lalu konten terkonsentrasi terutama di posting blog dan artikel, hari ini kami memiliki:

• Posting reguler di media sosial;
• Video vertikal dan horizontal;
• Cerita di Facebook, Instagram, dan bahkan Whatsapp;
• Ebook, whitepaper, dan segala macam sumber daya digital;
• TV Instagram;
• Streaming langsung di beberapa saluran seperti YouTube dan LinkedIn;
• Snapchat;
• Tweet;
• Platform streaming online seperti Netflix;
• Dan tentu saja, posting blog dan artikel.

Seperti yang Anda lihat, saya bahkan tidak menyebutkan televisi tradisional di sini, yang masih ditonton sampai sekarang, meskipun jauh lebih sedikit dari sebelumnya.

Saat ini, pengguna mengkonsumsi konten melalui berbagai format yang tidak ada beberapa tahun yang lalu.

Aturan Emas Pemasaran #4: Posisikan merek Anda dan kembangkan bisnis Anda dengan konten

Konsentrasikan upaya Anda

Untuk alasan ini, saya percaya bahwa salah satu aturan emas terpenting Pemasaran saat ini adalah menghasilkan konten berkualitas tinggi. Dan jangan salah paham. Anda tidak harus berada di mana-mana, mencoba merangkul semua format secara bersamaan. Ini tidak hanya akan berlebihan, tetapi juga kontra-produktif.

Lagi pula, mencoba melakukan banyak hal pada saat yang sama biasanya berakhir dengan melakukan sedikit dari segalanya tetapi tidak banyak dari apa pun. Lebih baik menjadi hebat dalam 3 hal daripada biasa-biasa saja dalam 10 hal, dan ini juga berlaku untuk konten.

Namun, yang dapat Anda lakukan adalah memilih saluran yang Anda anggap paling relevan untuk audiens target Anda. Setelah Anda menguasai format konten utama mereka, Anda dapat terus mencoba dengan yang lain.

Dan tentu saja, saya sangat menyarankan Anda memiliki blog tempat Anda menghasilkan konten segar yang dioptimalkan SEO yang beresonansi dengan audiens Anda. Ini akan menjadi kunci untuk strategi Pemasaran Anda.

5. Bicaralah dalam bahasa audiens Anda

Dan tidak, maksud saya bukan bahasa ibu mereka, yang merupakan topik lain. Mari saya jelaskan.

Banyak perusahaan menawarkan SaaS kompleks dan produk startup yang sulit dipahami oleh pengguna biasa. Sebagai seorang Marketer atau Sales person, Anda sudah tahu betul produk yang Anda jual. Anda tahu cara kerjanya, apa fungsinya, dan mengapa harganya sepadan. Anda tahu seluruh proses di baliknya.

Namun, di mana banyak perusahaan gagal adalah dengan mengasumsikan bahwa audiens mereka sudah mengetahui sifat produk mereka. Yang, dalam banyak kasus, tidak benar.

Aturan Emas Pemasaran #5: Bicaralah dengan audiens Anda dalam bahasa mereka

Jadi, salah satu aturan Marketing yang paling diremehkan adalah beradaptasi dengan bahasa pengguna.

Saya dulu bekerja di startup yang menawarkan perangkat lunak sehingga perusahaan lain dapat menerapkan pembayaran digital di situs web mereka. Dan meskipun manfaat perangkat lunak ini cukup jelas bagi kami, banyak prospek dan prospek kami tidak mengerti apa arti semua hal ini.

Dan mengapa mereka harus membayar begitu banyak untuk mereka.

Yang benar-benar normal, lagipula, bukan mereka yang mengembangkan perangkat lunak.

Untuk alasan ini, sangat penting untuk menyesuaikan bahasa Anda dengan pelanggan Anda. Untuk menyederhanakannya . Asumsikan bahwa dia sama sekali tidak tahu apa yang dilakukan produk seperti milik Anda, dan mulailah dari sana. Buat grafik, ilustrasi, dan tulis posting blog yang komprehensif untuk menjelaskan konsep-konsep sulit di blog Anda.

Anda bahkan dapat membuat ebook gratis (kami membuat 2 di antaranya di perusahaan kami) untuk lebih mendalami topik tersebut. Berikan audiens Anda sumber daya yang berharga untuk membantu mereka memahami apa yang dilakukan produk Anda untuk mereka.

6. Pemasaran Seluler adalah suatu keharusan

Menurut Inmobi, rata-rata waktu yang dihabiskan di perangkat seluler per hari di seluruh dunia adalah 3 jam 35 menit . Dan diperkirakan akan meningkat menjadi 3 jam 49 menit pada akhir tahun 2020. Tapi ini belum semuanya; penetrasi global ponsel telah meningkat menjadi 41,5% di seluruh dunia, 11% lebih dari hanya 4 tahun yang lalu.

Untuk alasan ini, selanjutnya dalam daftar aturan Pemasaran kami adalah berinvestasi dalam Pemasaran seluler. Dengan penetrasi perangkat seluler yang semakin meningkat dalam kehidupan kita sehari-hari, tidak melakukan hal itu akan menjadi peluang emas yang hilang bagi bisnis Anda.

Namun, penting juga untuk memahami perjalanan pembelian audiens Anda.

Aturan Emas Pemasaran #6: Jangan lupakan seluler

Menurut SmartInsights, investasi multisaluran adalah kuncinya karena banyak orang mulai meneliti di seluler tetapi akhirnya melakukan konversi di desktop. Hal ini terutama berlaku untuk ritel, di mana tingkat konversi lebih rendah di seluler meskipun volume lalu lintas sangat besar.

Ini berarti Anda harus menemukan keseimbangan dalam berinvestasi di desktop dan seluler, dengan cara Anda mendapatkan yang terbaik dari keduanya: lalu lintas dan konversi.

Selain itu, ini juga berarti bahwa memiliki desain web yang responsif lebih penting dari sebelumnya. Memastikan pengalaman hebat bagi audiens Anda di semua perangkat elektronik akan sangat bermanfaat bagi hasil Anda.

7. Manfaatkan kekuatan data

Aturan Emas Pemasaran #7: Analisis data Anda sesering mungkin, dan optimalkan

Berikutnya dalam daftar aturan emas Pemasaran kami adalah Analytics dan memanfaatkan kekuatan data. Dan saya tidak bisa cukup menekankan betapa pentingnya hal itu untuk bisnis dan strategi Pemasaran Anda.

Saat ini, kami memiliki lebih banyak data daripada sebelumnya. Kami juga memiliki alat yang sepenuhnya gratis yang dapat menghasilkan laporan berharga dalam hitungan detik.

Namun, kami tidak ada gunanya mengumpulkan data jika kami tidak melakukan apa pun dengannya.

Di abad ke-21, perusahaan yang menghabiskan waktu untuk menganalisis dan memahami data mereka akan memperoleh keunggulan kompetitif yang signifikan bagi mereka yang tidak. Ada alasan mengapa dalam beberapa tahun ke depan, kami mengharapkan lebih dari 1 juta posisi pekerjaan baru di bidang Ilmu Data.

Jika Anda ketinggalan dalam hal ini, dan masih belum mengumpulkan data apa pun untuk bisnis Anda, berikut adalah beberapa alat untuk membantu Anda memulai:

• Google Analytics – alat yang sepenuhnya gratis yang mutlak harus jika Anda ingin memahami semua lalu lintas yang datang ke situs web Anda. Seperti dari mana mereka berasal, halaman apa yang telah mereka lihat, berapa lama mereka berada di halaman Anda, dan sebagainya.
• Yandex Metrica – alat gratis lain yang memungkinkan Anda merekam sesi di situs web Anda secara anonim. Ini juga membuat peta panas untuk membantu Anda melihat elemen yang berinteraksi dengan orang-orang di halaman Anda.

Selain itu, jika Anda berinvestasi dalam periklanan media sosial, hampir semua saluran memiliki alat atau dasbor Analytics sendiri. Salah satu contohnya adalah LinkedIn Analytics, di mana Anda dapat memahami metrik organik dan berbayar Anda.

8. Pengujian A/B

Aturan Emas Pemasaran #8: Jangan lewatkan kesempatan untuk menguji

Di antara aturan emas Pemasaran yang paling penting untuk diikuti adalah pengujian A/B. Jika Anda tidak terbiasa dengan konsepnya, ini adalah pengujian terkontrol dari berbagai versi dari hal yang sama. Misalnya, Anda dapat menguji A/B halaman arahan Anda, berbagai salinan iklan dalam kampanye Anda, atau beberapa desain spanduk.

Pengambilan kunci dari titik ini adalah bahwa kita tidak pernah tahu apa yang sebenarnya akan disukai pengguna . Terkadang, kita pikir kita tahu preferensi dan perilaku mereka, tetapi kenyataannya, kita tidak tahu.

Di lain waktu, jika tim Pemasaran kami memutuskan antara dua spanduk iklan yang berbeda, kami akan memilih yang lebih kami sukai secara pribadi. Namun, hanya karena kami lebih menyukai satu desain daripada yang lain, bukan berarti selera pelanggan kami sama.

Untuk alasan ini, saya pikir sangat penting bagi kita untuk terus menguji berbagai hal untuk melihat apa yang bekerja lebih baik. Kita mungkin akan terkejut dengan hasilnya!

9. Fokus pada penawaran solusi dan pengalaman

Aturan Emas Pemasaran #9: Orang tidak menginginkan produk, mereka menginginkan solusi untuk kebutuhan atau masalah mereka

Dalam beberapa dekade terakhir, pelanggan telah berkembang dalam banyak aspek. Dan salah satunya adalah harapan mereka dari bisnis.

Dengan penawaran luas yang tersedia di Internet yang mudah dijangkau, mereka tidak hanya mencari produk lagi. Mereka mencari solusi untuk masalah mereka saat ini. Jika apa yang Anda tawarkan saat ini tidak memberikan solusi untuk masalah yang mereka miliki, mereka tidak akan membelinya.

Tetapi mereka juga mencari pengalaman untuk dibagikan di saluran media sosial mereka . Pikirkan tentang Starbucks. Orang-orang tidak lagi pergi ke Starbucks hanya untuk secangkir kopi. Mereka pergi sehingga mereka bisa mendapatkan gambar kopi mereka, dengan nama mereka di atasnya, dan gambar lucu di busa.

Dan mempostingnya di media sosial.

10. Dorong karyawan untuk menjadi duta merek Anda

Aturan Emas Pemasaran #10: Pendekatan kesadaran merek dari dalam

Dan yang terakhir dalam daftar aturan emas Pemasaran kami (tetapi tidak kalah pentingnya!), adalah mendorong karyawan Anda untuk menyebarkan kesadaran merek.

Setiap orang yang bekerja di organisasi Anda adalah representasi dari merek Anda. Pastikan bahwa mereka semua mengetahui fitur dan manfaatnya, dan bahwa mereka semua memperlakukan pelanggan Anda dengan cara terbaik. Kita sudah melihat kekuatan media sosial dan kemungkinan dampak dari umpan balik negatif.

Namun, pastikan juga bahwa mereka secara aktif menyebarkan pesan merek Anda:

• Dorong karyawan Anda untuk aktif di LinkedIn . Mereka tidak hanya dapat membantu Anda menyebarkan konten Anda ke audiens yang lebih luas, tetapi juga akan berdampak positif pada pengikut LinkedIn Anda.
• Pastikan bahwa setiap orang yang bekerja dalam organisasi Anda memiliki informasi perusahaan yang relevan di tanda tangan email mereka. Anda juga dapat memasukkan profil LinkedIn mereka.
• Buat merchandise perusahaan tidak hanya untuk pelanggan Anda, tetapi juga untuk karyawan Anda. Di organisasi saya, saya dengan senang hati mengenakan tas jinjing dan gantungan kunci merek tersebut.
• Libatkan karyawan Anda dalam konten Anda , presentasikan kepada dunia dan minta mereka berbagi pengalaman bekerja di dalam perusahaan.

Jika Anda ingin melihat lebih banyak contoh Unique Selling Proposition, klik di sini!

Dan itu saja dari saya tentang aturan emas Pemasaran yang harus diikuti di abad ke-21!

Seperti biasa, terima kasih telah meluangkan waktu untuk membaca artikel saya, dan saya berharap dapat melihat Anda di artikel berikutnya! Jika Anda memiliki pertanyaan, jangan ragu untuk meninggalkannya di komentar di bawah!