Les 10 règles d'or du marketing à l'ère de l'information

Au cours des deux dernières décennies, le marketing n'a cessé d'évoluer pour s'adapter aux nouveaux clients de l'ère numérique. De nos jours, ils sont devenus plus intelligents, plus informés, plus curieux et plus sceptiques que jamais. Cependant, à mesure que les clients évoluent, les entreprises évoluent également. Pour cette raison, nous allons aujourd'hui examiner les 10 règles d'or du marketing à l'ère de l'information.

Et pourquoi ils ne vont nulle part de si tôt.

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10 règles d'or du marketing

L'incroyable essor de la technologie a marqué une nouvelle ère de clients numériques. Mais cela a également révolutionné notre façon de faire des affaires. Afin de nous adapter à ces changements, nous devons suivre quelques règles simples mais d'or pour nous assurer que nous ne restons pas en arrière :

1. Écoutez vos clients

L'écoute de vos clients est l'une des règles d'or les plus importantes du marketing à l'ère de l'information.

À l'ère de Facebook, Instagram, Twitter, Amazon et Google, les entreprises obtiennent plus d'informations que jamais. Ils reçoivent des critiques sur Amazon, des notifications sur Facebook et même des messages sur Whatsapp. Les retours sont omniprésents et peuvent souvent être accablants pour les entreprises qui ne savent pas comment les gérer.

Cependant, cette rétroaction gratuite est une excellente opportunité pour toutes les entreprises qui souhaitent grandir et évoluer. Selon des études récentes, 72% des clients partageront une expérience positive avec environ 6 personnes en moyenne. Cependant:

13% des clients partageront une expérience négative avec au moins 15 personnes en moyenne.

Le plus gros problème, cependant, réside dans le fait que la majorité des clients mécontents ne vous diront pas qu'ils sont mécontents. Ils partiront tout simplement.

Règles d'or du marketing #1 : Faites attention aux commentaires des clients

De nombreuses entreprises pensent que le manque de feedback est généralement associé à la satisfaction. Cependant, ce n'est généralement pas le cas. Étant donné que de nombreuses personnes partiront sans aucune rétroaction, celles qui le font sont votre occasion en or de comprendre ce que vous faites bien.

Et surtout, ce que vous faites mal.

Parce que de cette façon, vous pouvez utiliser ces commentaires négatifs pour améliorer l'expérience client et votre produit. A l'ère de l'information, l'écoute de vos clients est plus importante que jamais. Ils sont les seuls à pouvoir faire ou défaire votre entreprise.

Pour cette raison, il est extrêmement important d'interagir avec vos clients sur vos canaux de médias sociaux. Répondez à leurs commentaires, critiques et messages. Créez un compte Google My Business et surveillez régulièrement les avis.

Et après cela, voyez comment vous pouvez améliorer votre produit et l'attention de vos clients grâce à leurs commentaires.

2. Étudiez votre concurrence

Règles d'or du marketing #2 : Restez proche de vos concurrents

Dans un monde de plus en plus globalisé et numérisé, la concurrence est plus féroce que jamais. Pour les entreprises, cela signifie que même si vous êtes le leader de votre marché, vous ne pouvez pas rester immobile au même endroit. Si vous n'évoluez pas en permanence, votre place peut être prise le lendemain en un clin d'œil.

Pour cette raison, la deuxième sur la liste (mais pas par importance) des règles d'or du marketing est de garder un œil constant sur la concurrence :

• Médias sociaux – quels sont les principaux canaux sociaux de vos concurrents ? Comment communiquent-ils et interagissent-ils avec leur public ? Quelle est leur stratégie de contenu ? Vous pouvez consulter cet article de Hootsuite pour plus de détails sur la façon de procéder.
• Optimisation des moteurs de recherche - font-ils des efforts en matière de référencement ? Si la réponse est oui, quelle est leur stratégie ? Pour quels mots clés essaient-ils de se positionner ? Un excellent outil que vous pouvez utiliser pour effectuer une analyse SEO complète est Semrush (lien affilié).
• Publicité – investissent-ils dans la publicité sur Google Ads, LinkedIn, Facebook, Instagram, Programmatique ? Quelle est leur stratégie ? Quelles copies et créations utilisent-ils pour communiquer leur message ?
• Marketing de contenu – ont-ils une stratégie de marketing de contenu et comment en font-ils la promotion ? Assurez-vous de rechercher s'ils ont un blog, quelle est leur fréquence de publication et si leurs articles de blog sont optimisés pour le référencement.

Pour plus d'informations sur la façon de rechercher votre concurrence, vous pouvez consulter mon article 5 étapes pour mener une analyse des concurrents de démarrage (+ modèles).

Même si vous n'êtes pas une startup, je pense que les conseils et les modèles peuvent toujours être très utiles.

3. Ayez une proposition de vente unique

Règles d'or du marketing #3 : Découvrez ce qui vous démarque de la foule

Avoir une proposition de vente unique (USP) a toujours été l'une des règles d'or les plus importantes du marketing. Et cela ne changera pas de si tôt.

Le concept d'USP a été proposé pour la première fois au début des années 1940. Depuis, 80 ans se sont écoulés et c'est toujours un élément crucial de la stratégie marketing de toute entreprise.

Une proposition de vente unique, également connue sous le nom de point de vente unique, est le facteur qui différencie votre produit de celui de vos concurrents. En d'autres termes:

Qu'avez-vous que vos concurrents n'ont pas ?

Qu'est-ce qui vous rend unique aux yeux des clients ? Par exemple, il se peut que :

• Votre produit a le prix le plus bas du marché ;
• Vous offrez le meilleur service d'écoute client ;
• Votre plate-forme possède la plus grande variété de fonctionnalités et d'outils ;
• Peut-être êtes-vous la seule entreprise à proposer la livraison et les retours gratuits ;
• Vous proposez une version entièrement gratuite de votre produit ;
• Le plan d'abonnement que vous proposez a l' essai gratuit le plus long ;

Et ainsi de suite… vous obtenez le point.

Bien sûr, toute entreprise doit avoir un argument de vente unique afin de se démarquer de la foule. Cependant, le communiquez-vous bien à votre public cible ? Il ne vous sert à rien d'avoir un USP si personne ne va le savoir.

Pour cette raison, assurez-vous de l'inclure dans votre site Web et vos campagnes publicitaires d'une manière qui attire immédiatement l'attention de l'utilisateur. Un bon exemple est Hubspot (lien affilié) et leur « CRM 100% gratuit, pour toujours » :

4. Le contenu est roi

Avez-vous déjà entendu la fameuse phrase « Content is king » ? Quand j'en ai entendu parler pour la première fois, j'ai pensé que c'était un dicton moderne né au cours des deux dernières années. Cependant, ces mots ont été prononcés pour la première fois par Bill Gates dans un essai écrit en 1996, il y a 24 ans.

Personnellement, je trouve ça incroyable car si le contenu était roi il y a 24 ans, il le reste encore aujourd'hui. En fait, peut-être même plus. Bien sûr, cela ne veut pas dire qu'il n'a pas évolué, il l'a fait.

Aujourd'hui, les clients consomment beaucoup de contenu, et une grande variété de contenus. S'il y a 24 ans, le contenu se concentrait principalement dans les billets de blog et les articles, aujourd'hui nous avons :

• Publications régulières sur les réseaux sociaux ;
• Vidéos verticales et horizontales ;
• Des stories sur Facebook, Instagram et même Whatsapp ;
• Ebooks, livres blancs et toutes sortes de ressources numériques ;
• Télévision Instagram ;
• Diffusions en direct sur plusieurs chaînes telles que YouTube et LinkedIn ;
• Snapchat ;
• tweets ;
• Les plateformes de streaming en ligne telles que Netflix ;
• Et bien sûr, des articles de blog et des articles.

Comme vous pouvez le voir, je n'ai même pas mentionné ici la télévision traditionnelle, qui est encore regardée aujourd'hui, bien que beaucoup moins qu'avant.

De nos jours, les utilisateurs consomment du contenu via de nombreux formats qui n'existaient pas il y a quelques années.

Règles d'or du marketing #4 : Positionnez votre marque et développez votre activité grâce au contenu

Concentrez vos efforts

Pour cette raison, je pense que l'une des règles d'or les plus importantes du marketing aujourd'hui est de produire un contenu de haute qualité. Et ne vous méprenez pas. Vous n'avez pas besoin d'être partout, essayant d'embrasser tous les formats en même temps. Ce serait non seulement écrasant, mais aussi contre-productif.

Après tout, essayer de faire plusieurs choses en même temps finit généralement par faire un peu de tout mais pas grand-chose. Il vaut mieux être excellent dans 3 domaines que médiocre dans 10 domaines, et cela s'applique également au contenu.

Cependant, ce que vous pouvez faire, c'est sélectionner les canaux que vous considérez comme les plus pertinents pour votre public cible. Une fois que vous avez maîtrisé leurs principaux formats de contenu, vous pouvez continuer à essayer avec d'autres.

Et bien sûr, je vous recommande fortement d'avoir un blog dans lequel vous produisez un contenu frais, optimisé pour le référencement, qui résonne avec votre public. Ce sera la clé de votre stratégie marketing.

5. Parlez la langue de votre public

Et non, je ne parle pas de leur langue maternelle, qui est un tout autre sujet. Laisse-moi expliquer.

De nombreuses entreprises proposent des produits SaaS et startup complexes qui sont difficiles à comprendre par l'utilisateur régulier. En tant que marketeur ou vendeur, vous connaissez déjà très bien le produit que vous vendez. Vous savez comment cela fonctionne, ce qu'il fait et pourquoi le prix en vaut la peine. Vous connaissez tout le processus qui se cache derrière.

Cependant, là où de nombreuses entreprises échouent, c'est en supposant que leur public connaît déjà la nature de leur produit. Ce qui, dans de nombreux cas, n'est tout simplement pas vrai.

Règles d'or du marketing #5 : Parlez à votre public dans sa langue

Ainsi, l'une des règles marketing les plus sous-estimées est l'adaptation au langage de l'utilisateur.

J'avais l'habitude de travailler dans une startup qui proposait des logiciels permettant à d'autres entreprises de mettre en œuvre des paiements numériques sur leur site Web. Et même si les avantages de ce logiciel étaient assez évidents pour nous, beaucoup de nos prospects et prospects ne comprenaient tout simplement pas ce que tout cela signifiait.

Et pourquoi ils devraient payer si cher pour eux.

Ce qui est tout à fait normal, après tout, ce n'étaient pas eux qui développaient le logiciel.

Pour cette raison, il est vraiment important d'adapter votre langage à votre client. Pour simplifier . Supposons qu'il n'ait absolument aucune idée de ce que fait un produit comme le vôtre, et partez de là. Créez des graphiques, des illustrations et rédigez des articles de blog complets pour expliquer les concepts difficiles de votre blog.

Vous pouvez même créer un ebook gratuit (nous en avons créé 2 dans notre entreprise) pour approfondir encore le sujet. Fournissez à votre public des ressources précieuses pour les aider à comprendre ce que votre produit fait pour eux.

6. Le marketing mobile est indispensable

Selon Inmobi, le temps moyen passé sur les appareils mobiles par jour dans le monde est de 3 heures et 35 minutes . Et il devrait passer à 3 heures et 49 minutes d'ici la fin de 2020. Mais ce n'est pas tout ; la pénétration mondiale des téléphones mobiles est passée à 41,5 % dans le monde, soit 11 % de plus qu'il y a seulement 4 ans.

Pour cette raison, la prochaine sur notre liste de règles de marketing consiste à investir dans le marketing mobile. Avec la pénétration toujours croissante des appareils mobiles dans notre vie quotidienne, ne pas le faire sera une occasion en or perdue pour votre entreprise.

Cependant, il est également important de comprendre le parcours d'achat de votre public.

Règles d'or du marketing #6 : n'oubliez pas le mobile

Selon SmartInsights, l'investissement multicanal est essentiel car de nombreuses personnes commencent leurs recherches sur mobile mais finissent par convertir sur ordinateur. Cela est particulièrement vrai pour le commerce de détail, où les taux de conversion sont plus faibles sur mobile malgré l'énorme volume de trafic.

Cela signifie que vous devez trouver l'équilibre en investissant à la fois dans les ordinateurs de bureau et les mobiles, de manière à tirer le meilleur parti des deux mondes : le trafic et la conversion.

De plus, cela signifie également qu'avoir une conception Web réactive est plus important que jamais. Assurer une excellente expérience à votre public sur tous les appareils électroniques sera très bénéfique pour vos résultats.

7. Exploitez la puissance des données

Règles d'or du marketing #7 : Analysez fréquemment vos données et optimisez-les en conséquence

Le prochain sur notre liste de règles d'or du marketing est l'analyse et l'exploitation de la puissance des données. Et je ne saurais trop insister sur son importance pour votre stratégie commerciale et marketing.

De nos jours, nous avons plus de données que jamais auparavant. Nous avons également des outils entièrement gratuits qui peuvent générer des rapports précieux en quelques secondes.

Cependant, nous n'avons aucune utilité à collecter des données si nous n'en faisons rien.

Au 21e siècle, les entreprises qui consacrent du temps à analyser et à comprendre leurs données obtiendront un avantage concurrentiel significatif par rapport à celles qui ne le font pas. Il y a une raison pour laquelle dans les prochaines années, nous attendons plus d'un million de nouveaux postes dans le domaine de la science des données.

Si vous êtes en retard sur ce point et que vous ne collectez toujours aucune donnée pour votre entreprise, voici quelques outils pour vous aider à démarrer :

• Google Analytics - un outil entièrement gratuit qui est un must absolu si vous voulez comprendre tout le trafic qui arrive sur votre site Web. Par exemple, d'où ils viennent, quelles pages ils ont consultées, combien de temps ils sont restés sur votre page, etc.
• Yandex Metrica - un autre outil gratuit qui vous permet d'enregistrer des sessions sur votre site Web de manière anonyme. Il crée également des cartes thermiques pour vous aider à voir les éléments avec lesquels les gens interagissent sur votre page.

De plus, si vous investissez dans la publicité sur les réseaux sociaux, pratiquement tous les canaux ont leur propre outil ou tableau de bord Analytics. Un exemple est LinkedIn Analytics, dans lequel vous pouvez comprendre à la fois vos métriques organiques et payantes.

8. Tests A/B

Règles d'or du marketing #8 : Ne manquez pas une occasion de tester

Parmi les règles d'or du marketing les plus essentielles à suivre figurent les tests A/B. Si vous n'êtes pas familier avec le concept, c'est le test contrôlé de différentes versions de la même chose. Par exemple, vous pouvez effectuer des tests A/B sur votre page de destination, diverses copies d'annonces dans votre campagne ou plusieurs conceptions de bannières.

La principale conclusion à tirer de ce point est que nous ne savons jamais ce que les utilisateurs vont réellement aimer . Parfois, nous pensons connaître leurs préférences et leur comportement, mais la vérité est que ce n'est pas le cas.

D'autres fois, si notre équipe marketing doit choisir entre deux bannières publicitaires différentes, nous sélectionnerons celle que nous aimons le plus personnellement. Cependant, ce n'est pas parce que nous préférons un design à un autre que nos clients ont les mêmes goûts.

Pour cette raison, je pense qu'il est très important que nous testions constamment différentes choses pour voir ce qui fonctionne le mieux. On pourrait être surpris des résultats !

9. Concentrez-vous sur l'offre de solutions et d'expériences

Règles d'or du marketing #9 : Les gens ne veulent pas un produit, ils veulent une solution à leurs besoins ou problèmes

Au cours des deux dernières décennies, les clients ont évolué à bien des égards. Et l'un d'eux est leurs attentes vis-à-vis des entreprises.

Avec la vaste offre disponible à portée d'Internet, ils ne recherchent plus seulement un produit. Ils cherchent une solution à leurs problèmes actuels. Si ce que vous proposez actuellement ne fournit pas de solution à un problème qu'ils ont, ils ne l'achèteront pas.

Mais ils recherchent également des expériences à partager sur leurs réseaux sociaux . Pensez à Starbucks. Les gens ne vont plus au Starbucks pour une simple tasse de café. Ils y vont pour qu'ils puissent avoir une photo de leur café, avec leur nom dessus, et un joli dessin sur la mousse.

Et publiez-le sur les réseaux sociaux.

10. Encouragez les employés à être les ambassadeurs de votre marque

Règles d'or du marketing #10 : Abordez la notoriété de la marque de l'intérieur

Et la dernière sur notre liste de règles d'or du marketing (mais pas des moindres !), consiste à encourager vos employés à faire connaître la marque.

Chaque personne qui travaille dans votre organisation est une représentation de votre marque. Assurez-vous qu'ils connaissent tous ses caractéristiques et ses avantages, et qu'ils traitent tous vos clients de la meilleure façon possible. Nous avons déjà vu le pouvoir des médias sociaux et les répercussions possibles des commentaires négatifs.

Cependant, assurez-vous également qu'ils diffusent activement le message de votre marque :

• Encouragez vos employés à être actifs sur LinkedIn . Ils peuvent non seulement vous aider à diffuser votre contenu à un public plus large, mais auront également un impact positif sur vos abonnés LinkedIn.
• Assurez-vous que chaque personne qui travaille au sein de votre organisation dispose d'informations pertinentes sur l'entreprise dans sa signature électronique . Vous pouvez également inclure leurs profils LinkedIn.
• Créez des produits d'entreprise non seulement pour vos clients mais aussi pour vos employés. Dans mon organisation, je porte volontiers les tote-bags et porte-clés de la marque.
• Impliquez vos employés dans votre contenu , présentez-les au monde et faites-leur partager leur expérience de travail au sein de l'entreprise.

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Et c'était tout de moi en ce qui concerne les règles d'or du marketing à suivre au 21ème siècle !

Comme toujours, merci d'avoir pris le temps de lire mon article, et j'espère vous voir dans le prochain ! Si vous avez des questions, n'hésitez pas à les laisser dans les commentaires ci-dessous !