القواعد العشر الذهبية للتسويق في عصر المعلومات

على مدى العقدين الماضيين ، كان التسويق يتطور باستمرار للتكيف مع العملاء الجدد في العصر الرقمي. في الوقت الحاضر ، أصبحوا أكثر ذكاءً ، وأكثر إطلاعًا ، وأكثر فضولًا ، وأكثر تشككًا من أي وقت مضى. ومع ذلك ، مع تطور العملاء ، تتطور الأعمال كذلك. لهذا السبب ، سنلقي نظرة اليوم على القواعد العشر الذهبية للتسويق في عصر المعلومات.

ولماذا لا يذهبون إلى أي مكان قريبًا.

أيضًا ، مجرد إخلاء سريع للمسؤولية قبل المضي قدمًا. هناك رابطان في منشور المدونة هذا تابعان ، مما يعني أنني سأقدم عمولة صغيرة إذا انتهى بك الأمر بالشراء بعد النقر على الرابط. لا يوجد شراء إلزامي.

10 قواعد ذهبية للتسويق

أدى الارتفاع المذهل للتكنولوجيا إلى حقبة جديدة من العملاء الرقميين. لكنها أحدثت أيضًا ثورة في الطريقة التي نؤدي بها أعمالنا. من أجل التكيف مع هذه التغييرات ، نحتاج إلى اتباع بعض القواعد البسيطة ولكن الذهبية للتأكد من أننا لا نتخلف عن الركب:

1. استمع إلى عملائك

من أهم القواعد الذهبية للتسويق في عصر المعلومات الاستماع إلى عملائك.

في عصر Facebook و Instagram و Twitter و Amazon و Google ، تحصل الشركات على معلومات أكثر من أي وقت مضى. إنهم يتلقون مراجعات على أمازون وإشعارات على Facebook وحتى رسائل على Whatsapp. التعليقات موجودة في كل مكان ، وغالبًا ما تكون مربكة للشركات التي لا تعرف كيفية التعامل معها.

ومع ذلك ، فإن هذه التعليقات المجانية هي فرصة رائعة لكل عمل يريد أن ينمو ويتطور. وفقًا للدراسات الحديثة ، سيشارك 72٪ من العملاء تجربة إيجابية مع حوالي 6 أشخاص في المتوسط. لكن:

سيشارك 13٪ من العملاء تجربة سلبية مع ما لا يقل عن 15 شخصًا في المتوسط.

ومع ذلك ، تكمن المشكلة الأكبر في حقيقة أن غالبية العملاء غير الراضين لن يخبروك في الواقع أنهم غير سعداء. سوف يغادرون فقط.

القواعد الذهبية للتسويق # 1: انتبه لملاحظات العملاء

تعتقد العديد من الشركات أن نقص التعليقات يرتبط عادةً بالرضا. ومع ذلك ، هذا ليس هو الحال عادة. بالنظر إلى أن العديد من الأشخاص سيغادرون دون أي ملاحظات ، فإن أولئك الذين يفعلون ذلك هم فرصتك الذهبية لفهم ما تفعله بشكل صحيح.

والأهم من ذلك ، ما تفعله خطأ.

لأنه بهذه الطريقة ، يمكنك استخدام هذه التعليقات السلبية لتحسين تجربة العملاء ومنتجك. في عصر المعلومات ، أصبح الاستماع إلى عملائك أكثر أهمية من أي وقت مضى. إنهم الوحيدون القادرون على صنع عملك أو كسره.

لهذا السبب ، من المهم للغاية التواصل مع عملائك على قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بك. الرد على تعليقاتهم ومراجعاتهم ورسائلهم. أنشئ حسابًا على Google My Business وراقب المراجعات بانتظام.

وبعد ذلك ، انظر كيف يمكنك تحسين منتجك واهتمام العملاء من خلال ملاحظاتهم.

2. ادرس منافسيك

القواعد الذهبية للتسويق # 2: ابق على مقربة من منافسيك

في عالم يتسم بالعولمة والرقمنة بشكل متزايد ، أصبحت المنافسة أكثر شراسة من أي وقت مضى. بالنسبة للشركات ، هذا يعني أنه حتى لو كنت رائدًا في السوق ، فلا يمكنك البقاء ثابتًا في مكان واحد. إذا لم تكن تتطور باستمرار ، فيمكن أن تأخذ مكانك في اليوم التالي في غمضة عين.

لهذا السبب ، ثانيًا في قائمة (ولكن ليس بالأهمية) القواعد الذهبية للتسويق هو مراقبة المنافسة باستمرار:

• وسائل التواصل الاجتماعي - ما هي القنوات الاجتماعية الرئيسية لمنافسيك؟ كيف يتواصلون ويتفاعلون مع جمهورهم؟ ما هي استراتيجية المحتوى الخاصة بهم؟ يمكنك التحقق من هذه المقالة بواسطة Hootsuite للحصول على مزيد من التفاصيل حول كيفية القيام بذلك.
• تحسين محرك البحث - هل يبذلون أي جهود عندما يتعلق الأمر بتحسين محركات البحث؟ إذا كان الجواب نعم ، فما هي استراتيجيتهم؟ ما الكلمات الرئيسية التي يحاولون وضعها؟ أداة رائعة يمكنك استخدامها لإجراء تحليل كامل لكبار المسئولين الاقتصاديين هي Semrush (رابط الإحالة).
• الإعلان - هل يستثمرون في الإعلان على إعلانات Google و LinkedIn و Facebook و Instagram و Programmatic؟ ما هي استراتيجيتهم؟ ما هي النسخ والتصميمات التي يستخدمونها لتوصيل رسالتهم؟
• تسويق المحتوى - هل لديهم استراتيجية تسويق بالمحتوى ، وكيف يروجون لها؟ تأكد من البحث عما إذا كان لديهم مدونة ، وما هو معدل نشرهم ، وما إذا كانت منشورات المدونة الخاصة بهم مُحسّنة لتحسين محركات البحث.

لمزيد من المعلومات حول كيفية البحث عن منافسيك ، يمكنك مراجعة مقالتي الخمس خطوات لإجراء تحليل منافس بدء التشغيل (+ قوالب).

حتى لو لم تكن شركة ناشئة ، أعتقد أن النصائح والقوالب لا تزال مفيدة للغاية.

3. لديك عرض بيع فريد

القواعد الذهبية للتسويق # 3: اكتشف ما الذي يجعلك متميزًا عن الآخرين

لطالما كان الحصول على عرض بيع فريد (USP) أحد أهم القواعد الذهبية للتسويق. وهذا لن يتغير في أي وقت قريب.

تم اقتراح مفهوم USP لأول مرة في أوائل الأربعينيات. منذ ذلك الحين ، مرت 80 عامًا ، ولا يزال عنصرًا حاسمًا في استراتيجية التسويق لأي شركة.

عرض البيع الفريد ، المعروف أيضًا باسم نقطة البيع الفريدة ، هو العامل الذي يميز منتجك عن منافسيك. بعبارات أخرى:

ما الذي تمتلكه ولا يمتلكه منافسوك؟

ما الذي يجعلك فريدًا في نظر العملاء؟ على سبيل المثال ، يمكن أن يكون:

• منتجك لديه أقل سعر في السوق ؛
• أنت تقدم أفضل خدمة اهتمام العملاء ؛
• تحتوي منصتك على أكبر مجموعة متنوعة من الميزات والأدوات ؛
• ربما تكون الشركة الوحيدة التي تقدم شحنًا مجانيًا وإرجاع مجاني ؛
• أنت تقدم نسخة مجانية تمامًا من منتجك ؛
• تتضمن خطة الاشتراك التي تقدمها أطول فترة تجريبية مجانية ؛

وهكذا ... تحصل على هذه النقطة.

بالطبع ، يحتاج أي عمل تجاري إلى نقطة بيع فريدة من أجل التميز عن الآخرين. ومع ذلك ، هل توصلها جيدًا إلى جمهورك المستهدف؟ لا يخدمك أي غرض أن يكون لديك USP إذا لم يعرفه أحد.

لهذا السبب ، تأكد من تضمينه في موقع الويب الخاص بك وحملاتك الإعلانية بطريقة تجذب انتباه المستخدم على الفور. وخير مثال على ذلك هو Hubspot (الرابط التابع) و "CRM مجاني بنسبة 100٪ إلى الأبد":

4. المحتوى هو الملك

هل سمعت من قبل عن العبارة الشهيرة "المحتوى ملك" ؟ عندما سمعت عنها لأول مرة ، اعتقدت أنها مقولة حديثة ولدت في العامين الماضيين. ومع ذلك ، قال بيل جيتس هذه الكلمات لأول مرة في مقال كتبه عام 1996 ، قبل 24 عامًا.

أنا شخصياً أجده مذهلاً لأنه إذا كان المحتوى ملكًا قبل 24 عامًا ، فإنه لا يزال كذلك حتى يومنا هذا. في الواقع ، ربما أكثر من ذلك. بالطبع ، هذا لا يعني أنه لم يتطور ، لقد حدث.

اليوم ، يستهلك العملاء الكثير من المحتوى ومجموعة كبيرة ومتنوعة منه. إذا كان المحتوى قبل 24 عامًا يتركز بشكل أساسي في منشورات ومقالات المدونة ، فلدينا اليوم:

• مشاركات منتظمة على وسائل التواصل الاجتماعي ؛
• مقاطع فيديو عمودية وأفقية ؛
• القصص على Facebook و Instagram وحتى Whatsapp ؛
• الكتب الإلكترونية ، والأوراق التقنية ، وجميع أنواع الموارد الرقمية ؛
• تلفزيون انستغرام
• البث المباشر على قنوات متعددة مثل YouTube و LinkedIn ؛
• سناب شات
• تغريدات ؛
• منصات البث عبر الإنترنت مثل Netflix ؛
• وبالطبع ، منشورات ومقالات المدونة.

كما ترون ، لم أذكر التلفزيون التقليدي هنا ، والذي لا يزال يُشاهد حتى اليوم ، على الرغم من أنه أقل بكثير من ذي قبل.

في الوقت الحاضر ، يستهلك المستخدمون المحتوى من خلال تنسيقات عديدة لم تكن موجودة قبل عامين.

القواعد الذهبية للتسويق # 4: ضع علامتك التجارية وطور عملك بالمحتوى

ركز جهودك

لهذا السبب ، أعتقد أن أحد أهم القواعد الذهبية للتسويق اليوم هو إنتاج محتوى عالي الجودة. ولا تفهموني خطأ. ليس عليك أن تكون في كل مكان ، وتحاول احتضان جميع التنسيقات في نفس الوقت. لن يكون هذا أمرًا ساحقًا فحسب ، بل سيؤدي أيضًا إلى نتائج عكسية.

بعد كل شيء ، عادة ما تنتهي محاولة القيام بأشياء متعددة في نفس الوقت بفعل القليل من كل شيء ولكن ليس كثيرًا من أي شيء. من الأفضل أن تكون رائعًا في 3 أشياء بدلاً من أن تكون متوسط ​​المستوى في 10 أشياء ، وهذا ينطبق أيضًا على المحتوى.

ومع ذلك ، ما يمكنك فعله هو تحديد القنوات التي تعتبرها الأكثر صلة بجمهورك المستهدف. بمجرد الانتهاء من تنسيقات المحتوى الرئيسية الخاصة بهم ، يمكنك الاستمرار في المحاولة مع تنسيقات أخرى.

وبالطبع ، أوصيك بشدة أن يكون لديك مدونة تنتج فيها محتوى جديدًا مُحسّنًا لتحسين محركات البحث يكون له صدى لدى جمهورك. سيكون هذا مفتاحًا لاستراتيجية التسويق الخاصة بك.

5. تحدث بلغة جمهورك

ولا ، أنا لا أعني لغتهم الأم ، التي هي موضوع آخر بالكامل. دعني أوضح.

تقدم العديد من الشركات SaaS ومنتجات بدء التشغيل المعقدة التي يصعب على المستخدم العادي فهمها. بصفتك مسوقًا أو مندوب مبيعات ، فأنت تعرف بالفعل جيدًا المنتج الذي تبيعه. أنت تعرف كيف يعمل ، وماذا يفعل ، ولماذا يستحق السعر. أنت تعرف العملية برمتها وراء ذلك.

ومع ذلك ، عندما تفشل العديد من الشركات ، فإنها تفترض أن جمهورها يعرف بالفعل طبيعة منتجها. وهذا ، في كثير من الحالات ، ليس صحيحًا.

القواعد الذهبية للتسويق # 5: تحدث إلى جمهورك بلغتهم

لذلك ، فإن التكيف مع لغة المستخدم هو أحد أكثر قواعد التسويق التي يتم التقليل من شأنها.

اعتدت أن أعمل في شركة ناشئة تقدم برامج حتى تتمكن الشركات الأخرى من تنفيذ المدفوعات الرقمية داخل موقعها على الويب. وعلى الرغم من أن فوائد هذا البرنامج كانت واضحة تمامًا بالنسبة لنا ، إلا أن العديد من العملاء المحتملين والتوقعات لم يفهموا ما تعنيه كل هذه الأشياء.

ولماذا يجب أن يدفعوا الكثير من أجلهم.

وهو أمر طبيعي تمامًا ، بعد كل شيء ، لم يكونوا هم من يطورون البرنامج.

لهذا السبب ، من المهم حقًا تكييف لغتك مع عميلك. لتبسيطها . افترض أنه ليس لديه أي فكرة على الإطلاق عما يفعله منتج مثل منتجك ، وابدأ من هناك. قم بإنشاء رسومات وتوضيحات وكتابة منشورات مدونة شاملة لشرح المفاهيم الصعبة في مدونتك.

يمكنك أيضًا إنشاء كتاب إلكتروني مجاني (أنشأنا كتابين في شركتنا) للتعمق أكثر في الموضوع. زوِّد جمهورك بموارد قيمة لمساعدتهم على فهم ما يفعله منتجك لهم.

6. التسويق عبر الهاتف المتحرك أمر لا بد منه

وفقًا لـ Inmobi ، يبلغ متوسط ​​الوقت الذي تقضيه الأجهزة المحمولة يوميًا في جميع أنحاء العالم 3 ساعات و 35 دقيقة . ومن المتوقع أن تزيد إلى 3 ساعات و 49 دقيقة بنهاية عام 2020. لكن هذا ليس كل شيء ؛ ازداد الانتشار العالمي للهواتف المحمولة إلى 41.5٪ في جميع أنحاء العالم ، بزيادة 11٪ عما كان عليه قبل 4 سنوات فقط.

لهذا السبب ، يلي ذلك في قائمة قواعد التسويق الخاصة بنا الاستثمار في التسويق عبر الهاتف المحمول. مع الانتشار المتزايد للأجهزة المحمولة في حياتنا اليومية ، فإن عدم القيام بذلك سيكون فرصة ذهبية ضائعة لعملك.

ومع ذلك ، من المهم أيضًا فهم رحلة الشراء لجمهورك.

القواعد الذهبية للتسويق # 6: لا تنس الهاتف المحمول

وفقًا لـ SmartInsights ، يعد الاستثمار متعدد القنوات أمرًا أساسيًا لأن العديد من الأشخاص يبدأون البحث على الهاتف المحمول ولكن ينتهي بهم الأمر بالتحويل على سطح المكتب. هذا ينطبق بشكل خاص على البيع بالتجزئة ، حيث تكون معدلات التحويل أقل على الهاتف المحمول على الرغم من الحجم الهائل لحركة المرور.

هذا يعني أنه عليك أن تجد التوازن الذي يستثمر في كل من سطح المكتب والجوال ، بطريقة تحصل على أفضل ما في العالمين: حركة المرور والتحويل.

بالإضافة إلى ذلك ، هذا يعني أيضًا أن وجود تصميم ويب سريع الاستجابة أصبح أكثر أهمية من أي وقت مضى. سيكون ضمان تجربة رائعة لجمهورك على جميع الأجهزة الإلكترونية مفيدًا للغاية لنتائجك.

7. الاستفادة من قوة البيانات

القواعد الذهبية للتسويق # 7: قم بتحليل بياناتك بشكل متكرر ، وتحسينها وفقًا لذلك

التالي في قائمتنا للقواعد الذهبية للتسويق هو التحليلات والاستفادة من قوة البيانات. ولا يمكنني التأكيد بشكل كافٍ على مدى أهمية ذلك بالنسبة لعملك واستراتيجية التسويق.

في الوقت الحاضر ، لدينا بيانات أكثر من أي وقت مضى. لدينا أيضًا أدوات مجانية تمامًا يمكنها إنشاء تقارير قيمة في غضون ثوانٍ.

ومع ذلك ، لا فائدة لنا في جمع البيانات إذا لم نفعل أي شيء بها.

في القرن الحادي والعشرين ، ستكسب الشركات التي تقضي وقتًا لتحليل بياناتها وفهمها ميزة تنافسية كبيرة لتلك التي لا تفعل ذلك. هناك سبب يجعلنا نتوقع في السنوات القليلة المقبلة أكثر من مليون وظيفة جديدة في مجال علوم البيانات.

إذا تأخرت في هذا الأمر ، وما زلت لا تجمع أي بيانات لعملك ، فإليك بعض الأدوات للبدء:

• Google Analytics - أداة مجانية تمامًا لا غنى عنها إذا كنت ترغب في فهم كل حركة المرور القادمة إلى موقع الويب الخاص بك. مثل من أين أتوا ، وما الصفحات التي شاهدوها ، وكم من الوقت بقوا على صفحتك ، وما إلى ذلك.
• Yandex Metrica - أداة مجانية أخرى تتيح لك تسجيل الجلسات على موقع الويب الخاص بك دون الكشف عن هويتك. كما أنه ينشئ خرائط حرارية لمساعدتك على رؤية العناصر التي يتفاعل معها الأشخاص على صفحتك.

بالإضافة إلى ذلك ، إذا كنت تستثمر في إعلانات وسائل التواصل الاجتماعي ، فإن جميع القنوات تقريبًا لها أداة تحليلات أو لوحة تحكم خاصة بها. أحد الأمثلة على ذلك هو LinkedIn Analytics ، حيث يمكنك فهم كل من المقاييس العضوية والمدفوعة.

8. اختبار A / B

القواعد الذهبية للتسويق # 8: لا تفوت فرصة الاختبار

من بين أهم القواعد الذهبية للتسويق التي يجب اتباعها اختبار أ / ب. إذا لم تكن معتادًا على المفهوم ، فهو اختبار محكوم لإصدارات مختلفة من نفس الشيء. على سبيل المثال ، يمكنك اختبار A / B لصفحتك المقصودة أو نسخ إعلانات متنوعة داخل حملتك أو تصميمات لافتة متعددة.

الخلاصة الرئيسية من هذه النقطة هي أننا لا نعرف أبدًا ما الذي سيحبه المستخدمون بالفعل . في بعض الأحيان ، نعتقد أننا نعرف تفضيلاتهم وسلوكهم ، لكن الحقيقة هي أننا لا نعرف ذلك.

في أوقات أخرى ، إذا كان فريق التسويق لدينا يختار بين نوعين مختلفين من اللافتات الإعلانية ، فسنختار ما نحبه أكثر بشكل شخصي. ومع ذلك ، لمجرد أننا نفضل تصميمًا على آخر لا يعني أن عملائنا لديهم نفس الأذواق.

لهذا السبب ، أعتقد أنه من المهم جدًا أن نختبر باستمرار أشياء مختلفة لمعرفة ما هو الأفضل. قد نتفاجأ بالنتائج!

9. التركيز على تقديم الحلول والخبرات

القواعد الذهبية للتسويق # 9: لا يريد الناس منتجًا ، بل يريدون حلاً لاحتياجاتهم أو مشاكلهم

في العقدين الماضيين ، تطور العملاء في العديد من الجوانب. واحد منهم هو توقعاتهم من الشركات.

مع العرض الواسع المتاح بسهولة الوصول إلى الإنترنت ، لم يعودوا يبحثون عن مجرد منتج بعد الآن. إنهم يبحثون عن حل لمشاكلهم الحالية. إذا كان ما تقدمه حاليًا لا يوفر حلاً لمشكلة لديهم ، فلن يقوموا بشرائه.

لكنهم يبحثون أيضًا عن الخبرات لمشاركتها على قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بهم . فكر في ستاربكس. لم يعد الناس يذهبون إلى ستاربكس لمجرد فنجان من القهوة. يذهبون حتى يتمكنوا من الحصول على صورة لقهوتهم ، مع ذكر أسمائهم عليها ، ورسم لطيف على الرغوة.

وانشرها على وسائل التواصل الاجتماعي.

10. شجع الموظفين ليكونوا سفراء لعلامتك التجارية

القواعد الذهبية للتسويق # 10: اقترب من الوعي بالعلامة التجارية من الداخل

وأخيرًا على قائمتنا للقواعد الذهبية للتسويق (ولكن ليس آخراً!) ، تشجيع موظفيك على نشر الوعي بالعلامة التجارية.

كل شخص يعمل في مؤسستك يمثل علامتك التجارية. تأكد من أنهم جميعًا على دراية بمميزاته وفوائده ، وأنهم جميعًا يعاملون عملائك بأفضل طريقة ممكنة. لقد رأينا بالفعل قوة وسائل التواصل الاجتماعي والتداعيات المحتملة للتعليقات السلبية.

ومع ذلك ، تأكد أيضًا من أنهم ينشرون بنشاط رسالة علامتك التجارية:

• شجع موظفيك على أن يكونوا نشطين على LinkedIn . لا يمكنهم فقط مساعدتك في نشر المحتوى الخاص بك إلى جمهور أوسع ، ولكن سيكون لهم أيضًا تأثير إيجابي على متابعيك على LinkedIn.
• تأكد من أن كل شخص يعمل داخل مؤسستك لديه معلومات الشركة ذات الصلة في توقيع بريده الإلكتروني . يمكنك أيضًا تضمين ملفات تعريف LinkedIn الخاصة بهم.
• أنشئ بضائع الشركة ليس فقط لعملائك ولكن أيضًا لموظفيك. في مؤسستي ، يسعدني ارتداء حقائب اليد وحاملات المفاتيح الخاصة بالعلامة التجارية.
• قم بإشراك موظفيك في المحتوى الخاص بك ، وقدمهم للعالم واجعلهم يشاركون خبراتهم في العمل داخل الشركة.

إذا كنت تريد أن ترى المزيد من الأمثلة على عروض البيع الفريدة ، فقط انقر هنا!

وكان هذا كله مني عندما يتعلق الأمر بالقواعد الذهبية للتسويق التي يجب اتباعها في القرن الحادي والعشرين!

كالعادة ، أشكرك على الوقت الذي قضيته في قراءة مقالتي ، وآمل أن أراك في المقالة التالية! إذا كان لديك أي أسئلة ، فلا تتردد في تركها في التعليقات أدناه!