Bilgi Çağında Pazarlamanın 10 Altın Kuralı

Son birkaç on yıldır Pazarlama, dijital çağın yeni müşterilerine uyum sağlamak için sürekli olarak gelişmektedir. Günümüzde, her zamankinden daha akıllı, daha bilgili, daha meraklı ve daha şüpheci hale geldiler. Bununla birlikte, müşteriler geliştikçe işletmeler de gelişiyor. Bu nedenle bugün Bilgi Çağında Pazarlamanın 10 altın kuralına göz atacağız.

Ve neden yakın zamanda hiçbir yere gitmeyeceklerini.

Ayrıca, devam etmeden önce sadece kısa bir sorumluluk reddi. Bu blog gönderisindeki birkaç bağlantı bağlı kuruluştur, yani bağlantıya tıkladıktan sonra satın alırsanız küçük bir komisyon alacağım. Satın alma zorunluluğu yoktur.

Pazarlamanın 10 Altın Kuralı

Teknolojinin inanılmaz yükselişi, yeni bir dijital müşteriler çağına işaret etti. Ama aynı zamanda iş yapma şeklimizde devrim yarattı. Bu değişikliklere uyum sağlamak için, geride kalmamamızı sağlamak için bazı basit ama altın kurallara uymamız gerekiyor:

1. Müşterilerinizi dinleyin

Bilgi çağında Pazarlamanın en önemli altın kurallarından biri müşterilerinizi dinlemektir.

Facebook, Instagram, Twitter, Amazon ve Google çağında şirketler her zamankinden daha fazla bilgi alıyorlar. Amazon'da incelemeler, Facebook'ta bildirimler ve hatta Whatsapp'ta mesajlar alıyorlar. Geri bildirim her yerdedir ve bununla nasıl başa çıkacağını bilmeyen işletmeler için genellikle bunaltıcı olabilir.

Ancak bu ücretsiz geri bildirim, büyümek ve gelişmek isteyen her işletme için harika bir fırsattır . Son araştırmalara göre, müşterilerin %72'si ortalama olarak yaklaşık 6 kişiyle olumlu bir deneyim paylaşacak. Yine de:

Müşterilerin %13'ü ortalama olarak en az 15 kişiyle olumsuz bir deneyim paylaşacak.

Ancak en büyük sorun, mutsuz müşterilerin çoğunluğunun size gerçekten mutsuz olduklarını söylememeleri gerçeğinde yatmaktadır. Sadece ayrılacaklar.

Pazarlamanın Altın Kuralları #1: Müşteri geri bildirimlerine dikkat edin

Birçok şirket, geri bildirim eksikliğinin genellikle memnuniyetle ilişkili olduğuna inanır. Ancak, genellikle durum böyle değildir. Pek çok insanın herhangi bir geri bildirim almadan ayrılacağını göz önünde bulundurursak, bunu yapanlar, neyi doğru yaptığınızı anlamanız için altın fırsatınızdır.

Ve en önemlisi, yanlış yaptığınız şey.

Çünkü bu şekilde, müşteri deneyimini ve ürününüzü iyileştirmek için bu olumsuz geri bildirimi kullanabilirsiniz. Bilgi çağında, müşterilerinizi dinlemek her zamankinden daha önemli. İşinizi gerçekten yapabilecek veya bozabilecek tek kişi onlar.

Bu nedenle müşterilerinizle sosyal medya kanallarınızda etkileşim kurmak son derece önemlidir. Yorumlarına, incelemelerine ve mesajlarına yanıt verin. Bir Google My Business hesabı oluşturun ve incelemeleri düzenli olarak izleyin.

Ardından, geri bildirimleriyle ürününüzü ve müşterilerinizin dikkatini nasıl artırabileceğinizi görün.

2. Rekabetinizi inceleyin

Pazarlamanın Altın Kuralları #2: Rakiplerinize yakın olun

Giderek küreselleşen ve dijitalleşen dünyada rekabet her zamankinden daha şiddetli. Şirketler için bu, pazarınızda lider olsanız bile tek bir yerde sabit kalamayacağınız anlamına gelir. Sürekli gelişmiyorsanız, göz açıp kapayıncaya kadar ertesi gün yeriniz alınabilir.

Bu nedenle, Pazarlamanın altın kuralları listesinde ikinci sırada (ama önem açısından değil) rekabeti sürekli izlemek yer almaktadır:

• Sosyal medya – rakiplerinizin ana sosyal kanalları nelerdir? Kitleleriyle nasıl iletişim kuruyor ve etkileşim kuruyorlar? İçerik stratejileri nedir? Bunun nasıl yapılacağı hakkında daha fazla ayrıntı için Hootsuite'in bu makalesine göz atabilirsiniz.
• Arama Motoru Optimizasyonu – SEO söz konusu olduğunda herhangi bir çaba gösteriyorlar mı? Cevabınız evet ise, stratejileri nedir? Hangi anahtar kelimeler için konumlandırmaya çalışıyorlar? Semrush (bağlı kuruluş bağlantısı) tam SEO analizi yapmak için kullanabileceğiniz harika bir araçtır.
• Reklam – Google Ads, LinkedIn, Facebook, Instagram, Programmatic'te reklam vermeye yatırım yapıyorlar mı? Stratejileri nedir? Mesajlarını iletmek için hangi kopyaları ve reklam öğelerini kullanıyorlar?
• İçerik Pazarlama – bir İçerik Pazarlama stratejilerine sahipler mi ve bunu nasıl tanıtıyorlar? Bir blogları olup olmadığını, yayınlanma sıklıklarının ne olduğunu ve blog yazılarının SEO için optimize edilmiş olup olmadığını araştırdığınızdan emin olun.

Rakiplerinizi nasıl araştıracağınız hakkında daha fazla bilgi için, Startup Rakip Analizi (+Şablonlar) Yürütmek için 5 Adım başlıklı makaleme göz atabilirsiniz.

Yeni başlayan biri olmasanız bile, ipuçlarının ve şablonların yine de oldukça yardımcı olabileceğini düşünüyorum.

3. Benzersiz Bir Satış Teklifine Sahip Olun

Pazarlamanın Altın Kuralları #3: Sizi kalabalığın arasından öne çıkaran şeyin ne olduğunu öğrenin

Benzersiz Satış Önerisine (USP) sahip olmak her zaman Pazarlamanın en önemli altın kurallarından biri olmuştur. Ve bu yakın zamanda değişmiyor.

USP kavramı ilk olarak 1940'ların başında önerildi. O zamandan beri 80 yıl geçti ve hala herhangi bir şirketin Pazarlama stratejisinin çok önemli bir unsurudur.

Eşsiz Satış Noktası olarak da bilinen Eşsiz Satış Önerisi, ürününüzü rakiplerinizden farklı kılan faktördür . Başka bir deyişle:

Rakiplerinizde olmayan neye sahipsiniz?

Sizi müşterilerin gözünde benzersiz kılan nedir? Örneğin, şu olabilir:

• Ürününüz piyasadaki en düşük fiyata sahip;
• En iyi müşteri ilgi hizmetini sunuyorsunuz;
• Platformunuz en fazla özellik ve araç çeşitliliğine sahiptir ;
• Belki de ücretsiz kargo ve ücretsiz iade sunan tek firma sizsiniz;
• Ürününüzün tamamen ücretsiz bir sürümünü sunuyorsunuz;
• Sunduğunuz abonelik planı en uzun ücretsiz deneme süresine sahiptir;

Ve böyle devam eder… konuyu anladınız.

Elbette, herhangi bir işletmenin kalabalığın arasından sıyrılabilmesi için benzersiz bir satış noktasına sahip olması gerekir. Ancak, bunu hedef kitlenize iyi iletiyor musunuz? Kimse bilmeyecekse, bir USP'ye sahip olmanın hiçbir amacı yoktur.

Bu nedenle web sitenize ve reklam kampanyalarınıza kullanıcının hemen dikkatini çekecek şekilde dahil ettiğinizden emin olun. Harika bir örnek, Hubspot (bağlı kuruluş bağlantısı) ve "sonsuza dek %100 ücretsiz CRM"leridir:

4. İçerik kraldır

Ünlü "İçerik kraldır" ifadesini hiç duydunuz mu? İlk duyduğumda, son birkaç yılda doğan modern bir deyiş olduğunu düşündüm. Ancak bu sözler ilk kez Bill Gates tarafından 24 yıl önce 1996'da yazılan bir makalede söylendi.

Şahsen, bunu inanılmaz buluyorum çünkü içerik 24 yıl önce kral olsaydı, bu güne kadar hala öyle kalır. Aslında, belki daha da fazlası. Tabii ki bu onun evrimleşmediğini söylemek değil, gelişti.

Bugün, müşteriler çok fazla içerik tüketiyor ve çok çeşitli . 24 yıl önce içerik ağırlıklı olarak blog yazıları ve makalelerde yoğunlaştıysa, bugün elimizde:

• Sosyal medyada düzenli paylaşımlar;
• Dikey ve yatay videolar;
• Facebook, Instagram ve hatta Whatsapp'ta hikayeler;
• E-kitaplar, teknik incelemeler ve her türlü dijital kaynak;
• Instagram TV;
• YouTube ve LinkedIn gibi birden fazla kanalda canlı yayınlar;
• Snapchat'ler;
• Tweetler;
• Netflix gibi çevrimiçi akış platformları;
• Ve tabii ki, blog yazıları ve makaleler.

Gördüğünüz gibi eskisinden çok daha az da olsa günümüzde de izlenen geleneksel televizyondan burada bahsetmedim bile.

Günümüzde kullanıcılar, birkaç yıl önce var olmayan çok sayıda format aracılığıyla içerik tüketiyor.

Pazarlamanın Altın Kuralları #4: Markanızı konumlandırın ve içerikle işinizi büyütün

Çabalarınızı yoğunlaştırın

Bu nedenle günümüzde Pazarlamanın en önemli altın kurallarından birinin kaliteli içerik üretmek olduğuna inanıyorum. Ve beni yanlış anlama. Her yerde olmanıza, tüm biçimleri aynı anda kucaklamaya çalışmanıza gerek yok. Bu sadece ezici değil, aynı zamanda ters tepebilir.

Ne de olsa, aynı anda birden fazla şey yapmaya çalışmak, genellikle her şeyden biraz yapmakla, hiçbir şey yapmamakla sonuçlanır. 10 şeyde vasat olmaktansa 3 şeyde harika olmak daha iyidir ve bu içerik için de geçerlidir.

Ancak yapabileceğiniz şey, hedef kitleniz için en alakalı olduğunu düşündüğünüz kanalları seçmektir . Ana içerik biçimlerine eriştikten sonra, diğerleriyle denemeye devam edebilirsiniz.

Ve elbette, kitlenizde yankı uyandıran, SEO için optimize edilmiş yeni içerik ürettiğiniz bir blogunuz olmasını şiddetle tavsiye ederim. Bu, Pazarlama stratejiniz için anahtar olacaktır.

5. Kitlenizin dilini konuşun

Ve hayır, anadillerini kastetmiyorum, ki bu tamamen başka bir konu. Açıklamama izin ver.

Birçok şirket, normal kullanıcı tarafından anlaşılması zor olan karmaşık SaaS ve başlangıç ​​ürünleri sunar. Bir Pazarlamacı veya Satış elemanı olarak, sattığınız ürünü zaten çok iyi biliyorsunuz. Nasıl çalıştığını, ne yaptığını ve fiyatın neden buna değdiğini biliyorsunuz. Arkasındaki tüm süreci biliyorsun.

Ancak birçok şirketin başarısız olduğu nokta, hedef kitlelerinin ürünlerinin doğasını zaten bildiğini varsaymasıdır. Hangi, birçok durumda, sadece doğru değil.

Pazarlamanın Altın Kuralları #5: Hedef kitlenizle onların dilinden konuşun

Dolayısıyla en hafife alınan Pazarlama kurallarından biri de kullanıcının diline uyum sağlamaktır.

Diğer şirketlerin web sitelerinde dijital ödemeleri uygulayabilmeleri için yazılım sunan bir girişimde çalışıyordum. Ve bu yazılımın faydaları bizim için oldukça açık olsa da, potansiyel müşterilerimizin ve potansiyel adaylarımızın çoğu tüm bunların ne anlama geldiğini anlamadı.

Ve neden onlar için bu kadar para ödemeliler.

Bu tamamen normal, sonuçta yazılımı geliştirenler onlar değildi.

Bu nedenle dilinizi müşterinize uyarlamanız gerçekten çok önemli. Basitleştirmek için . Sizinki gibi bir ürünün ne yaptığı hakkında hiçbir fikri olmadığını varsayalım ve oradan başlayın. Blogunuzdaki zor kavramları açıklamak için grafikler, çizimler oluşturun ve kapsamlı blog gönderileri yazın.

Hatta konuyu daha da derinleştirmek için ücretsiz bir e-kitap bile oluşturabilirsiniz (2 tanesini şirketimizde yaptık). Kitlenize, ürününüzün onlar için ne yaptığını anlamalarına yardımcı olacak değerli kaynaklar sağlayın.

6. Mobil Pazarlama bir zorunluluktur

Inmobi'ye göre dünya genelinde günde mobil cihazlarda geçirilen ortalama süre 3 saat 35 dakika . Ve 2020'nin sonunda 3 saat 49 dakikaya çıkması bekleniyor. Ancak hepsi bu kadar değil; cep telefonlarının küresel penetrasyonu dünya çapında %41,5'e, yani 4 yıl öncesine göre %11'e yükseldi.

Bu nedenle, Pazarlama kuralları listemizde bir sonraki adım, mobil Pazarlamaya yatırım yapmaktır. Mobil cihazların günlük hayatımızda giderek artan penetrasyonu ile bunu yapmamak işletmeniz için kaçırılmış bir altın fırsat olacaktır.

Ancak, kitlenizin satın alma yolculuğunu anlamak da önemlidir.

Pazarlamanın Altın Kuralları #6: Mobili unutmayın

SmartInsights'a göre, çok kanallı yatırım çok önemli çünkü birçok kişi mobil cihazlarda araştırma yapmaya başlayıp sonunda masaüstünde dönüşüm gerçekleştiriyor. Bu, özellikle büyük trafik hacmine rağmen dönüşüm oranlarının mobilde daha düşük olduğu perakende için geçerlidir.

Bu, hem masaüstü hem de mobil cihazlara yatırım yaparak, her iki dünyanın da en iyisini elde edecek şekilde dengeyi bulmanız gerektiği anlamına gelir: trafik ve dönüşüm.

Ek olarak, bu aynı zamanda duyarlı bir web tasarımına sahip olmanın her zamankinden daha önemli olduğu anlamına gelir. Kitleniz için tüm elektronik cihazlarda harika bir deneyim sağlamak, sonuçlarınız için oldukça faydalı olacaktır.

7. Verinin gücünden yararlanın

Pazarlamanın Altın Kuralları #7: Verilerinizi sık sık analiz edin ve buna göre optimize edin

Pazarlamanın altın kuralları listemizde bir sonraki adım, Analytics ve verilerin gücünden yararlanmadır. Ve işiniz ve Pazarlama stratejiniz için ne kadar önemli olduğunu ne kadar vurgulasam azdır.

Günümüzde her zamankinden daha fazla veriye sahibiz. Ayrıca saniyeler içinde değerli raporlar oluşturabilen tamamen ücretsiz araçlarımız da var.

Bununla birlikte, onunla hiçbir şey yapmazsak veri toplamanın hiçbir faydası yoktur.

21. yüzyılda, verilerini analiz etmek ve anlamak için zaman harcayan şirketler, yapmayanlara göre önemli bir rekabet avantajı elde edecek. Önümüzdeki birkaç yıl içinde Veri Bilimi alanında 1 milyondan fazla yeni iş pozisyonu beklememizin bir nedeni var.

Bu konuda geride kaldıysanız ve hâlâ işletmeniz için herhangi bir veri toplamıyorsanız, başlamanıza yardımcı olacak bazı araçlar şunlardır:

• Google Analytics – web sitenize gelen tüm trafiği anlamak istiyorsanız mutlak bir zorunluluk olan tamamen ücretsiz bir araçtır. Nereden geldikleri, hangi sayfaları görüntüledikleri, sayfanızda ne kadar kaldıkları vb.
• Yandex Metrica – web sitenizdeki oturumları isimsiz olarak kaydetmenize izin veren başka bir ücretsiz araç. Ayrıca, insanların sayfanızda etkileşimde bulunduğu öğeleri görmenize yardımcı olmak için ısı haritaları oluşturur.

Ek olarak, sosyal medya reklamcılığına yatırım yapıyorsanız, hemen hemen tüm kanalların kendi Analytics aracı veya gösterge tablosu vardır. Bir örnek, hem organik hem de ücretli metriklerinizi anlayabileceğiniz LinkedIn Analytics'tir.

8. A/B Testi

Pazarlamanın Altın Kuralları #8: Test etme fırsatını kaçırmayın

Pazarlamanın takip edilmesi gereken en temel altın kurallarından biri A/B testidir. Konsepte aşina değilseniz, aynı şeyin farklı versiyonlarının kontrollü olarak test edilmesidir. Örneğin, açılış sayfanızı, kampanyanızdaki çeşitli reklam kopyalarını veya birden çok afiş tasarımınızı A/B testi yapıyor olabilirsiniz.

Bu noktadan çıkarılacak en önemli şey, kullanıcıların gerçekte neyi seveceğini asla bilemeyeceğimizdir. Bazen tercihlerini ve davranışlarını bildiğimizi düşünürüz ama gerçek şu ki bilmiyoruz.

Diğer zamanlarda, Pazarlama ekibimiz iki farklı reklam banner'ı arasında karar veriyorsa, neyi daha kişisel olarak beğendiğimizi seçeceğiz. Ancak bir tasarımı diğerine tercih etmemiz, müşterilerimizin aynı zevklere sahip olduğu anlamına gelmez.

Bu nedenle, neyin daha iyi çalıştığını görmek için sürekli olarak farklı şeyleri test etmemizin çok önemli olduğunu düşünüyorum. Sonuçlara şaşırabiliriz!

9. Çözümler ve deneyimler sunmaya odaklanın

Pazarlamanın Altın Kuralları #9: İnsanlar bir ürün istemez, ihtiyaçlarına veya sorunlarına çözüm isterler.

Son birkaç on yılda, müşteriler birçok yönden evrim geçiriyor. Bunlardan biri de işletmelerden beklentileridir.

İnternetin kolayca ulaşabileceği geniş ürün yelpazesi ile artık sadece bir ürün aramıyorlar. Mevcut sorunlarına çözüm arıyorlar. Şu anda sunduğunuz şey, sahip oldukları bir soruna çözüm getirmiyorsa, onu satın almayacaklardır.

Ancak sosyal medya kanallarında paylaşacakları deneyimler de arıyorlar. Starbucks'ı düşün. İnsanlar artık sadece bir fincan kahve için Starbucks'a gitmiyor. Kahvelerinin, üzerinde isimlerinin ve köpüğün üzerine şirin bir çizimin yazılı olduğu bir fotoğrafını çekmek için giderler.

Ve sosyal medyada yayınlayın.

10. Çalışanlarınızı marka elçileriniz olmaya teşvik edin

Pazarlamanın Altın Kuralları #10: Marka farkındalığına içeriden yaklaşın

Ve Pazarlamanın altın kuralları listemizin sonuncusu (ama en az değil!), çalışanlarınızı marka bilincini yaymaya teşvik etmektir.

Kuruluşunuzda çalışan her kişi markanızın bir temsilidir. Hepsinin özellikleri ve faydaları hakkında bilgi sahibi olduğundan ve hepsinin müşterilerinize mümkün olan en iyi şekilde davrandığından emin olun. Sosyal medyanın gücünü ve olumsuz geri bildirimlerin olası yansımalarını zaten gördük.

Ancak, marka mesajınızı aktif olarak yaydıklarından da emin olun:

• Çalışanlarınızı LinkedIn'de aktif olmaya teşvik edin . İçeriğinizi daha geniş bir kitleye yaymanıza yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda LinkedIn takipçileriniz üzerinde olumlu bir etkisi olacaktır.
• Kuruluşunuzda çalışan herkesin e-posta imzasında ilgili şirket bilgilerinin olduğundan emin olun. Ayrıca LinkedIn profillerini de ekleyebilirsiniz.
• Sadece müşterileriniz için değil, çalışanlarınız için de şirket ürünleri yaratın . Kuruluşumda, markanın bez çantalarını ve anahtarlıklarını mutlu bir şekilde giyiyorum.
• Çalışanlarınızı içeriğinize dahil edin , onları dünyaya tanıtın ve şirket içinde çalışma deneyimlerini paylaşmalarını sağlayın.

Daha fazla Benzersiz Satış Teklifi örneği görmek istiyorsanız, buraya tıklamanız yeterli!

Ve 21. yüzyılda uyulması gereken Pazarlamanın altın kuralları söz konusu olduğunda benden bu kadar!

Her zaman olduğu gibi, makalemi okumak için zaman ayırdığınız için teşekkür ederim ve bir sonraki yazıda görüşmek dileğiyle! Herhangi bir sorunuz varsa, bunları aşağıdaki yorumlarda bırakmaktan çekinmeyin!