정보화 시대 마케팅의 10가지 황금률

지난 수십 년 동안 마케팅은 디지털 시대의 새로운 고객에 적응하기 위해 지속적으로 진화해 왔습니다. 오늘날 그들은 그 어느 때보다 더 똑똑하고, 더 많은 정보를 알고, 더 호기심이 많으며, 더 회의적이 되었습니다. 그러나 고객이 진화함에 따라 비즈니스도 진화합니다. 이러한 이유로 오늘은 정보화 시대 마케팅의 10가지 황금률에 대해 살펴보겠습니다.

그리고 그들이 곧 아무데도 가지 않는 이유.

또한 계속 진행하기 전에 간단한 면책 조항입니다. 이 블로그 게시물에 있는 몇 개의 링크는 제휴사입니다. 즉, 링크를 클릭한 후 구매를 마치면 저에게 약간의 수수료가 발생합니다. 구매는 필수 사항이 아닙니다.

마케팅의 10가지 황금률

기술의 놀라운 발전은 디지털 고객의 새로운 시대를 열었습니다. 그러나 그것은 또한 우리가 비즈니스를 수행하는 방식에 혁명을 일으켰습니다. 이러한 변화에 적응하기 위해 우리는 뒤처지지 않도록 몇 가지 간단하지만 황금률을 따라야 합니다.

1. 고객의 말을 경청하라

정보화 시대 마케팅의 가장 중요한 황금률 중 하나는 고객의 소리에 귀를 기울이는 것입니다.

페이스북, 인스타그램, 트위터, 아마존, 구글의 시대에 기업들은 그 어느 때보다 많은 정보를 얻고 있습니다. 그들은 Amazon에서 리뷰, Facebook에서 알림, Whatsapp에서 메시지까지 받고 있습니다. 피드백은 어디에나 있으며 처리 방법을 모르는 기업에게는 종종 압도적일 수 있습니다.

그러나 이 무료 피드백은 성장하고 발전하고자 하는 모든 비즈니스에 좋은 기회 입니다. 최근 연구에 따르면 72%의 고객이 평균 약 6명과 긍정적인 경험을 공유합니다. 하지만:

13%의 고객이 평균적으로 최소 15명과 부정적인 경험을 공유합니다.

그러나 가장 큰 문제는 불행한 고객의 대다수가 실제로 불행하다고 말하지 않는다는 사실에 있습니다. 그들은 그냥 떠날 것입니다.

마케팅의 황금률 #1: 고객 피드백에 주의

많은 기업은 피드백 부족이 일반적으로 만족과 관련이 있다고 믿습니다. 그러나 이것은 일반적으로 그렇지 않습니다. 많은 사람들이 피드백 없이 떠날 것이라는 점을 고려할 때, 피드백을 하는 사람들은 당신이 하고 있는 것이 무엇인지 이해할 수 있는 절호의 기회입니다.

그리고 가장 중요한 것은 당신이 무엇을 잘못하고 있는지입니다.

이런 식으로 부정적인 피드백을 사용하여 고객 경험과 제품을 개선할 수 있기 때문입니다. 정보화 시대에는 고객의 소리에 귀를 기울이는 것이 그 어느 때보다 중요합니다. 그들은 실제로 당신의 사업을 성사시키거나 망칠 수 있는 유일한 사람들입니다.

이러한 이유로 소셜 미디어 채널에서 고객과 소통하는 것이 매우 중요합니다. 댓글, 리뷰 및 메시지에 응답합니다. Google 마이 비즈니스 계정을 만들고 정기적으로 리뷰를 모니터링하세요.

그런 다음 피드백을 통해 제품과 고객의 관심을 개선하는 방법을 확인하십시오.

2. 경쟁자 연구

마케팅의 황금률 #2: 경쟁자와 가깝게 지내십시오.

점점 더 글로벌화되고 디지털화되는 세상에서 경쟁은 그 어느 때보다 치열합니다. 기업의 경우 이는 시장의 리더라고 해도 한 자리에 가만히 있을 수 없다는 것을 의미합니다. 계속해서 진화하지 않는다면 눈 깜짝할 사이에 다음날 자리를 차지할 수 있습니다.

이러한 이유로 마케팅의 황금률 목록에서 두 번째(중요하지는 않음)는 경쟁업체를 지속적으로 주시하는 것입니다.

• 소셜 미디어 – 경쟁사의 주요 소셜 채널은 무엇입니까? 그들은 어떻게 청중과 의사 소통하고 상호 작용합니까? 그들의 콘텐츠 전략은 무엇입니까? 이 작업을 수행하는 방법에 대한 자세한 내용은 Hootsuite의 이 기사를 확인할 수 있습니다.
• 검색 엔진 최적화 – SEO와 관련하여 노력하고 있습니까? 대답이 예라면 그들의 전략은 무엇입니까? 그들은 어떤 키워드를 위해 포지셔닝하려고 합니까? 전체 SEO 분석에 사용할 수 있는 훌륭한 도구는 Semrush(제휴 링크)입니다.
• 광고 – Google Ads, LinkedIn, Facebook, Instagram, Programmatic에서 광고에 투자하고 있습니까? 그들의 전략은 무엇입니까? 메시지를 전달하기 위해 어떤 카피와 크리에이티브를 사용하고 있습니까?
• 콘텐츠 마케팅 – 콘텐츠 마케팅 전략이 있고 어떻게 홍보하고 있습니까? 블로그가 있는지, 게시 빈도가 얼마인지, 블로그 게시물이 SEO에 최적화되어 있는지 조사하십시오.

경쟁업체를 조사하는 방법에 대한 자세한 내용은 내 기사에서 Startup Competitor Analysis(+Templates) 수행을 위한 5단계를 확인할 수 있습니다.

스타트업이 아니더라도 팁과 템플릿은 여전히 ​​상당한 도움이 될 수 있다고 생각합니다.

3. 독특한 판매 제안을 가지고

마케팅의 황금률 #3: 군중 속에서 자신을 돋보이게 하는 것이 무엇인지 알아보십시오.

USP(Unique Selling Proposition)는 항상 마케팅의 가장 중요한 황금률 중 하나였습니다. 그리고 이것은 곧 바뀌지 않습니다.

USP의 개념은 1940년대 초에 처음 제안되었습니다. 그로부터 80년이 지났지만 여전히 모든 회사의 마케팅 전략에서 중요한 요소입니다.

고유한 판매 포인트라고도 하는 고유한 판매 제안은 귀하의 제품을 경쟁 제품 과 차별화하는 요소입니다 . 다시 말해:

당신은 당신의 경쟁자들이 가지고 있지 않은 무엇을 가지고 있습니까?

고객의 눈에 당신을 특별하게 만드는 것은 무엇입니까? 예를 들어 다음과 같을 수 있습니다.

• 귀하의 제품은 시장 에서 가장 저렴한 가격 에 판매되고 있습니다.
• 당신은 최고의 고객 관심 서비스를 제공합니다 .
• 귀하의 플랫폼에는 가장 다양한 기능 과 도구가 있습니다.
• 아마도 당신은 무료 배송 과 무료 반품 을 제공하는 유일한 회사일 것입니다.
• 제품의 완전 무료 버전 을 제공합니다.
• 귀하가 제공하는 구독 요금제는 가장 긴 무료 평가판을 제공합니다.

등등... 당신은 요점을 이해합니다.

물론 모든 비즈니스는 군중에서 눈에 띄기 위해 고유한 판매 포인트가 있어야 합니다. 그러나 대상 고객에게 잘 전달하고 있습니까? 아무도 그것에 대해 알지 못할 경우 USP를 갖는 것은 아무 소용이 없습니다.

이러한 이유로 사용자의 관심을 즉시 끌 수 있는 방식으로 웹사이트 및 광고 캠페인에 포함해야 합니다. 좋은 예는 Hubspot(제휴 링크)과 "영원히 100% 무료 CRM"입니다.

4. 콘텐츠가 왕이다

"콘텐츠가 왕이다" 라는 유명한 말을 들어본 적이 있습니까? 처음 들었을 때 최근 몇 년 사이에 탄생한 현대적인 말인 줄 알았습니다. 그러나 이 말은 24년 전인 1996년에 빌 게이츠가 쓴 에세이에서 처음으로 한 말이다.

개인적으로 24년 전에 콘텐츠가 왕이었다면 오늘날에도 여전히 유지되고 있기 때문에 놀랍습니다. 사실, 어쩌면 더. 물론 이것이 진화하지 않았다는 말은 아닙니다.

오늘날 고객은 많은 콘텐츠와 다양한 콘텐츠를 소비하고 있습니다. 24년 전 콘텐츠가 주로 블로그 게시물과 기사에 집중되어 있었다면 오늘날 우리는 다음과 같이 되었습니다.

• 소셜 미디어의 정기 게시물
• 수직 및 수평 비디오;
• Facebook, Instagram, Whatsapp의 스토리
• 전자책, 백서 및 모든 종류의 디지털 리소스
• 인스타그램 TV;
• YouTube 및 LinkedIn과 같은 여러 채널의 라이브 스트림
• 스냅챗;
• 트윗
• Netflix와 같은 온라인 스트리밍 플랫폼;
• 물론 블로그 게시물과 기사.

보시다시피, 저는 여기에서 전통적인 텔레비전에 대해 언급조차 하지 않았습니다. 이 텔레비전은 이전보다 훨씬 적었지만 오늘날에도 여전히 시청되고 있습니다.

오늘날 사용자는 몇 년 전에는 존재하지 않았던 다양한 형식을 통해 콘텐츠를 소비합니다.

마케팅의 황금률 #4: 콘텐츠로 브랜드 포지셔닝 및 비즈니스 성장

노력을 집중하세요

그렇기 때문에 오늘날 마케팅의 가장 중요한 황금률 중 하나는 고품질 콘텐츠를 생산하는 것이라고 생각합니다. 그리고 오해하지 마세요. 모든 형식을 동시에 수용하려고 모든 곳에 있을 필요는 없습니다. 이것은 압도적일 뿐만 아니라 역효과를 낳습니다.

결국, 동시에 여러 가지 일을 하려고 하면 대개는 거의 모든 일을 하게 되지만 많은 일은 하지 않게 됩니다. 10가지에 보통보다 3가지에 잘하는 것이 좋으며, 이는 콘텐츠에도 적용됩니다.

그러나 당신이 할 수 있는 일은 타겟 고객과 가장 관련이 있다고 생각 하는 채널을 선택하는 것입니다. 주요 콘텐츠 형식을 확인한 후에는 다른 형식으로 계속 시도할 수 있습니다.

그리고 물론 청중의 공감을 불러일으키는 SEO에 최적화된 신선한 콘텐츠를 제작하는 블로그를 운영하는 것이 좋습니다. 이것은 마케팅 전략의 핵심이 될 것입니다.

5. 청중의 언어로 말하라

그리고 아니요, 나는 그들의 모국어를 의미하는 것이 아닙니다. 이것은 완전히 다른 주제입니다. 설명하겠습니다.

많은 기업에서 일반 사용자가 이해하기 어려운 복잡한 SaaS 및 스타트업 제품을 제공합니다. 마케터나 판매원으로서 당신은 당신이 판매하는 제품을 이미 아주 잘 알고 있습니다. 당신은 그것이 어떻게 작동하는지, 무엇을 하는지, 왜 가격이 가치가 있는지 알고 있습니다. 당신은 그 뒤에있는 전체 과정을 알고 있습니다.

그러나 많은 기업이 실패하는 곳은 청중이 이미 제품의 특성을 알고 있다고 가정하는 것입니다. 많은 경우 사실이 아닙니다.

마케팅의 황금률 #5: 청중에게 그들의 언어로 말하십시오

따라서 가장 과소평가된 마케팅 규칙 중 하나는 사용자의 언어에 적응하는 것입니다.

저는 다른 회사가 웹사이트 내에서 디지털 결제를 구현할 수 있도록 소프트웨어를 제공하는 스타트업에서 일했습니다. 이 소프트웨어의 이점은 우리에게 매우 분명했지만 많은 리드와 잠재 고객은 이 모든 것이 의미하는 바를 이해하지 못했습니다.

그리고 그들이 그들에게 그렇게 많은 비용을 지불해야 하는 이유.

그것은 완전히 정상적인 것이지만 결국 그들은 소프트웨어를 개발하는 사람들이 아니었습니다.

이러한 이유로 고객에게 언어를 적용하는 것이 매우 중요합니다. 그것을 단순화하기 위해 . 그가 당신과 같은 제품이 무엇을 하는지 전혀 모른다고 가정하고 거기에서 시작하십시오. 그래픽, 일러스트레이션을 만들고 블로그에서 어려운 개념을 설명하는 포괄적인 블로그 게시물을 작성합니다.

무료 전자책을 만들 수도 있습니다(우리 회사에서 2개 만들었습니다). 청중에게 제품이 고객을 위해 무엇을 하는지 이해하는 데 도움이 되는 귀중한 리소스 를 제공하세요.

6. 모바일 마케팅은 필수

Inmobi에 따르면 전 세계에서 하루 평균 모바일 기기 사용 시간은 3시간 35분 입니다. 그리고 2020년 말까지 3시간 49분으로 늘어날 것으로 예상됩니다. 하지만 이게 다가 아닙니다. 전세계 휴대폰 보급률은 41.5%로 4년 전보다 11% 증가했습니다.

이러한 이유로 마케팅 규칙 목록의 다음 항목은 모바일 마케팅에 대한 투자입니다. 일상 생활에서 모바일 장치의 보급이 계속 증가함에 따라 모바일 장치를 사용하지 않는 것은 비즈니스에 있어 잃어버린 황금 기회가 될 것입니다.

그러나 청중의 구매 여정을 이해하는 것도 중요합니다.

마케팅의 황금률 #6: 모바일을 잊지 마세요

SmartInsights에 따르면 많은 사람들이 모바일에서 연구를 시작하지만 결국 데스크톱에서 전환하기 때문에 다중 채널 투자가 핵심입니다. 이는 특히 모바일에서 엄청난 양의 트래픽에도 불구하고 전환율이 낮은 소매업에 해당됩니다.

즉, 트래픽과 전환이라는 두 가지 이점을 모두 얻을 수 있는 방식으로 데스크톱과 모바일 모두에 투자하는 균형을 찾아야 합니다.

또한 이는 반응형 웹 디자인 을 갖는 것이 그 어느 때보다 중요하다는 것을 의미합니다. 모든 전자 장치에서 청중에게 훌륭한 경험을 제공하면 결과에 매우 도움이 됩니다.

7. 데이터의 힘 활용

마케팅의 황금률 #7: 데이터를 자주 분석하고 그에 따라 최적화하십시오.

마케팅의 황금률 목록에서 다음은 분석 및 데이터의 힘 활용입니다. 귀하의 비즈니스 및 마케팅 전략에 얼마나 중요한지 아무리 강조해도 지나치지 않습니다.

오늘날 우리는 그 어느 때보다 많은 데이터를 보유하고 있습니다. 또한 몇 초 만에 귀중한 보고서를 생성할 수 있는 완전 무료 도구가 있습니다.

그러나 우리가 아무 것도 하지 않으면 데이터 수집에 아무 소용이 없습니다.

21세기에는 데이터를 분석하고 이해 하는 데 시간을 할애하는 기업이 그렇지 않은 기업에 비해 상당한 경쟁 우위를 확보하게 될 것입니다. 향후 몇 년 동안 데이터 과학 분야에서 100만 개 이상의 새로운 일자리가 생길 것으로 예상하는 데는 이유가 있습니다.

이 작업에 뒤쳐져 있고 여전히 비즈니스를 위한 데이터를 수집하지 않는 경우 시작하는 데 도움이 되는 몇 가지 도구가 있습니다.

• Google Analytics – 귀하의 웹사이트로 들어오는 모든 트래픽을 이해하려는 경우 절대적으로 필요한 완전 무료 도구입니다. 그들이 어디에서 왔는지, 어떤 페이지를 보았는지, 귀하의 페이지에 머문 시간 등.
• Yandex Metrica – 웹사이트의 세션을 익명으로 기록할 수 있는 또 다른 무료 도구입니다. 또한 사람들이 페이지에서 상호 작용하는 요소를 볼 수 있도록 히트맵을 만듭니다.

또한 소셜 미디어 광고에 투자하는 경우 거의 모든 채널에 자체 분석 도구 또는 대시보드가 ​​있습니다. 한 가지 예는 유기적 지표와 유료 지표를 모두 이해할 수 있는 LinkedIn 분석입니다.

8. A/B 테스팅

마케팅의 황금률 #8: 테스트할 기회를 놓치지 마세요.

따라야 할 마케팅의 가장 필수적인 황금률 중 하나는 A/B 테스팅입니다. 개념에 익숙하지 않은 경우 동일한 항목의 다른 버전에 대한 통제된 테스트입니다. 예를 들어 방문 페이지, 캠페인 내의 다양한 광고 사본 또는 여러 배너 디자인을 A/B 테스트할 수 있습니다.

이 시점에서 중요한 점은 사용자가 실제로 무엇을 좋아할지 결코 알 수 없다는 것입니다. 때때로 우리는 그들의 취향과 행동을 알고 있다고 생각하지만 사실은 그렇지 않습니다.

다른 경우에는 마케팅 팀이 두 개의 서로 다른 광고 배너 중에서 결정하는 경우 개인적으로 더 마음에 드는 것을 선택합니다. 그러나 우리가 다른 디자인보다 하나의 디자인을 선호한다고 해서 고객의 취향이 똑같다는 의미는 아닙니다.

이런 이유로 우리가 더 잘 작동하는 것을 보기 위해 다양한 것들을 지속적으로 테스트하는 것이 매우 중요하다고 생각합니다. 결과에 놀랄 수도 있습니다!

9. 솔루션 및 경험 제공에 중점

마케팅의 황금률 #9: 사람들은 제품을 원하지 않고 자신의 요구 사항이나 문제에 대한 솔루션을 원합니다.

지난 수십 년 동안 고객은 여러 측면에서 진화했습니다. 그리고 그 중 하나는 기업에 대한 기대입니다.

인터넷에서 쉽게 접근할 수 있는 다양한 제품으로 인해 그들은 더 이상 단순한 제품을 찾고 있지 않습니다. 그들은 현재 문제에 대한 해결책 을 찾고 있습니다. 당신이 현재 제공하고 있는 것이 그들이 가지고 있는 문제에 대한 해결책을 제공하지 않는다면, 그들은 그것을 사지 않을 것입니다.

그러나 그들은 또한 소셜 미디어 채널에서 공유할 경험을 찾고 있습니다. 스타벅스를 생각해보세요. 사람들은 더 이상 커피 한 잔을 위해 스타벅스에 가지 않습니다. 그들은 커피 사진에 자신의 이름이 적힌 사진을 찍고 거품에 귀여운 그림을 그리기 위해 갑니다.

그리고 소셜 미디어에 게시하십시오.

10. 직원들이 브랜드 홍보대사가 되도록 격려하십시오.

마케팅의 황금률 #10: 내부에서 브랜드 인지도에 접근

그리고 마케팅의 황금 규칙 목록의 마지막(하지만 중요한 것은!)은 직원들이 브랜드 인지도를 퍼뜨리도록 장려하는 것입니다.

조직에서 일하는 모든 사람은 브랜드를 대표합니다. 그들 모두가 그것의 기능과 이점에 대해 알고 있고 가능한 한 최선의 방법으로 고객을 대하는지 확인하십시오. 우리는 이미 소셜 미디어의 힘과 부정적인 피드백의 가능한 영향을 보았습니다.

그러나 그들이 귀하의 브랜드 메시지를 적극적으로 전파하고 있는지 확인하십시오.

• 직원들이 LinkedIn에서 활동하도록 격려하십시오 . 그들은 콘텐츠를 더 많은 청중에게 퍼뜨리는 데 도움이 될 뿐만 아니라 LinkedIn 팔로어에게 긍정적인 영향을 미칠 것입니다.
• 조직 내에서 일하는 모든 사람의 이메일 서명 에 관련 회사 정보가 포함되어 있는지 확인합니다. LinkedIn 프로필을 포함할 수도 있습니다.
• 고객뿐만 아니라 직원을 위한 회사 상품을 만드 십시오. 내 조직에서 나는 행복하게 브랜드의 토트백과 키 홀더를 착용하고 있습니다.
• 귀하의 콘텐츠에 직원을 참여 시키고 전 세계에 직원을 소개하고 회사 내에서 일하는 경험을 공유하도록 하십시오.

더 많은 Unique Selling Proposition 예제를 보려면 여기를 클릭하십시오!

그리고 그것은 21세기에 따라야 할 마케팅의 황금률에 관한 모든 것이었습니다!

언제나처럼 시간을 내어 제 글을 읽어주셔서 감사합니다. 다음 글에서 뵙기를 바랍니다! 질문이 있으시면 주저하지 말고 아래 댓글에 남겨주세요!