As 10 regras de ouro do marketing na era da informação

Nas últimas duas décadas, o Marketing evoluiu continuamente para se adaptar aos novos clientes da era digital. Hoje em dia, eles se tornaram mais inteligentes, mais informados, mais curiosos e mais céticos do que nunca. No entanto, à medida que os clientes estão evoluindo, as empresas também estão. Por isso, hoje vamos dar uma olhada nas 10 regras de ouro do Marketing na Era da Informação.

E por que eles não vão a lugar nenhum tão cedo.

Além disso, apenas um aviso rápido antes de seguirmos em frente. Alguns dos links nesta postagem do blog são afiliados, o que significa que vou fazer uma pequena comissão se você acabar comprando depois de clicar no link. Nenhuma compra é obrigatória.

10 regras de ouro do marketing

A incrível ascensão da tecnologia marcou uma nova era de clientes digitais. Mas também revolucionou a forma como fazemos negócios. Para nos adaptarmos a essas mudanças, precisamos seguir algumas regras simples, mas de ouro, para garantir que não ficaremos para trás:

1. Ouça seus clientes

Uma das regras de ouro mais importantes do Marketing na era da informação é ouvir seus clientes.

Na era do Facebook, Instagram, Twitter, Amazon e Google, as empresas estão obtendo mais informações do que nunca. Eles estão recebendo avaliações na Amazon, notificações no Facebook e até mensagens no Whatsapp. O feedback está em toda parte e muitas vezes pode ser esmagador para empresas que não sabem como lidar com isso.

No entanto, esse feedback gratuito é uma ótima oportunidade para todos os negócios que desejam crescer e evoluir. De acordo com estudos recentes, 72% dos clientes compartilharão uma experiência positiva com cerca de 6 pessoas em média. No entanto:

13% dos clientes compartilharão uma experiência negativa com pelo menos 15 pessoas em média.

O maior problema, no entanto, está no fato de que a maioria dos clientes insatisfeitos não lhe dirá que estão insatisfeitos. Eles simplesmente vão embora.

Regras de ouro do marketing nº 1: preste atenção ao feedback do cliente

Muitas empresas acreditam que a falta de feedback geralmente está associada à satisfação. No entanto, este não é geralmente o caso. Considerando que muitas pessoas vão embora sem nenhum feedback, aqueles que o fazem são sua oportunidade de ouro para entender o que você está fazendo certo.

E o mais importante, o que você está fazendo de errado.

Porque dessa forma, você pode usar esse feedback negativo para melhorar a experiência do cliente e do seu produto. Na era da informação, ouvir seus clientes é mais importante do que nunca. Eles são os únicos que podem realmente fazer ou quebrar seu negócio.

Por esse motivo, é extremamente importante interagir com seus clientes em seus canais de mídia social. Responda aos seus comentários, avaliações e mensagens. Crie uma conta do Google Meu Negócio e monitore as avaliações regularmente.

E depois disso, veja como você pode melhorar o seu produto e a atenção do cliente com o feedback deles.

2. Estude sua concorrência

Regras de ouro do marketing nº 2: Fique perto de seus concorrentes

Em um mundo cada vez mais globalizado e digitalizado, a concorrência é mais acirrada do que nunca. Para as empresas, isso significa que, mesmo que você seja líder em seu mercado, não pode ficar parado em um só lugar. Se você não está evoluindo continuamente, seu lugar pode ser ocupado no dia seguinte em um piscar de olhos.

Por isso, a segunda na lista (mas não por importância) das regras de ouro do Marketing é ficar de olho na concorrência:

• Mídias sociais – quais são os principais canais sociais de seus concorrentes? Como eles se comunicam e interagem com seu público? Qual é a estratégia de conteúdo deles? Você pode verificar este artigo da Hootsuite para obter mais detalhes sobre como fazer isso.
• Search Engine Optimization – eles estão fazendo algum esforço quando se trata de SEO? Se a resposta for sim, qual é a sua estratégia? Para quais palavras-chave eles estão tentando se posicionar? Uma ótima ferramenta que você pode usar para fazer uma análise completa de SEO é o Semrush (link afiliado).
• Publicidade – eles estão investindo em publicidade no Google Ads, LinkedIn, Facebook, Instagram, Programático.? Qual é a estratégia deles? Que cópias e criativos eles estão usando para comunicar sua mensagem?
• Marketing de Conteúdo – eles têm uma estratégia de Marketing de Conteúdo e como estão promovendo isso? Certifique-se de pesquisar se eles têm um blog, qual é a frequência de publicação e se as postagens do blog são otimizadas para SEO.

Para mais informações sobre como pesquisar sua concorrência, você pode conferir meu artigo 5 passos para conduzir uma análise de concorrentes de startups (+Modelos).

Mesmo que você não seja uma startup, acho que as dicas e modelos ainda podem ser bastante úteis.

3. Tenha uma Proposta de Venda Única

Regras de ouro do marketing nº 3: descubra o que faz você se destacar da multidão

Ter uma Proposta Única de Venda (USP) sempre foi uma das regras de ouro mais importantes do Marketing. E isso não vai mudar tão cedo.

O conceito de USP foi proposto pela primeira vez no início da década de 1940. Desde então, 80 anos se passaram, e ainda é um elemento crucial da estratégia de Marketing de qualquer empresa.

Uma Proposta de Venda Única, também conhecida como Ponto de Venda Único, é o fator que diferencia seu produto dos concorrentes. Em outras palavras:

O que você tem que seus concorrentes não têm?

O que o torna único aos olhos dos clientes? Por exemplo, pode ser que:

• Seu produto tem o menor preço do mercado;
• Você oferece o melhor serviço de atenção ao cliente ;
• Sua plataforma possui a maior variedade de recursos e ferramentas;
• Talvez você seja a única empresa que oferece frete grátis e devoluções grátis ;
• Você oferece uma versão totalmente gratuita do seu produto;
• O plano de assinatura que você oferece tem a avaliação gratuita mais longa;

E assim por diante... você entendeu.

Obviamente, qualquer empresa precisa ter um ponto de venda exclusivo para se destacar da multidão. No entanto, você está se comunicando bem com seu público-alvo? Não serve para nada ter um USP se ninguém vai saber sobre isso.

Por esse motivo, certifique-se de incluí-lo em seu site e campanhas publicitárias de uma forma que chame a atenção do usuário imediatamente. Um ótimo exemplo é o Hubspot (link de afiliado) e seu “CRM 100% gratuito, para sempre”:

4. O conteúdo é rei

Você já ouviu falar da famosa frase “O conteúdo é rei” ? Quando ouvi pela primeira vez, pensei que era um ditado moderno nascido nos últimos dois anos. No entanto, essas palavras foram ditas pela primeira vez por Bill Gates em um ensaio escrito em 1996, há 24 anos.

Pessoalmente, acho incrível porque se o conteúdo era rei há 24 anos, continua sendo assim até hoje. Na verdade, talvez até mais. Claro, isso não quer dizer que ela não evoluiu, ela evoluiu.

Hoje, os clientes estão consumindo muito conteúdo e uma enorme variedade dele. Se há 24 anos o conteúdo se concentrava principalmente em posts e artigos de blog, hoje temos:

• Postagens regulares nas redes sociais;
• Vídeos verticais e horizontais;
• Stories no Facebook, Instagram e até Whatsapp;
• Ebooks, whitepapers e todos os tipos de recursos digitais;
• InstagramTV;
• Transmissões ao vivo em vários canais, como YouTube e LinkedIn;
• Snapchats;
• Tweets;
• Plataformas de streaming online, como Netflix;
• E, claro, posts e artigos no blog.

Como podem ver, nem mencionei aqui a televisão tradicional, que ainda hoje se vê, embora muito menos do que antes.

Atualmente, os usuários consomem conteúdo por meio de vários formatos que não existiam há alguns anos.

Regras de ouro do marketing nº 4: posicione sua marca e expanda seus negócios com conteúdo

Concentre seus esforços

Por isso, acredito que uma das regras de ouro mais importantes do Marketing hoje é produzir conteúdo de alta qualidade. E não me entenda mal. Você não precisa estar em todos os lugares, tentando abraçar todos os formatos ao mesmo tempo. Isso não seria apenas esmagador, mas também contraproducente.

Afinal, tentar fazer várias coisas ao mesmo tempo geralmente acaba fazendo um pouco de tudo, mas não muito de nada. É melhor ser ótimo em 3 coisas do que medíocre em 10 coisas, e isso também se aplica ao conteúdo.

No entanto, o que você pode fazer é selecionar os canais que considera mais relevantes para o seu público-alvo. Depois de ter conseguido seus principais formatos de conteúdo, você pode continuar tentando com outros.

E, claro, eu recomendo que você tenha um blog no qual produza conteúdo novo e otimizado para SEO que ressoe com seu público. Isso será fundamental para sua estratégia de Marketing.

5. Fale a língua do seu público

E não, não me refiro à língua materna deles, que é outro assunto. Deixe-me explicar.

Muitas empresas oferecem SaaS complexos e produtos de inicialização que são difíceis de entender pelo usuário comum. Como comerciante ou vendedor, você já conhece muito bem o produto que está vendendo. Você sabe como funciona, o que faz e por que o preço vale a pena. Você conhece todo o processo por trás disso.

No entanto, onde muitas empresas falham é assumir que seu público já conhece a natureza de seu produto. O que, em muitos casos, simplesmente não é verdade.

Regras de ouro do marketing nº 5: fale com seu público no idioma deles

Assim, uma das regras de Marketing mais subestimadas é a adaptação à linguagem do usuário.

Eu trabalhava em uma startup que oferecia software para que outras empresas pudessem implementar pagamentos digitais em seu site. E embora os benefícios desse software fossem bastante óbvios para nós, muitos de nossos leads e prospects simplesmente não entendiam o que todas essas coisas significavam.

E por que eles deveriam pagar tanto por eles.

O que é completamente normal, afinal, não foram eles que desenvolveram o software.

Por isso, é muito importante adaptar sua linguagem ao seu cliente. Para simplificar . Suponha que ele não tenha absolutamente nenhuma ideia do que um produto como o seu está fazendo e comece a partir daí. Crie gráficos, ilustrações e escreva postagens de blog abrangentes para explicar conceitos difíceis em seu blog.

Você pode até criar um ebook gratuito (fizemos 2 deles em nossa empresa) para se aprofundar ainda mais no assunto. Forneça ao seu público recursos valiosos para ajudá-los a entender o que seu produto faz por eles.

6. O marketing móvel é obrigatório

De acordo com a Inmobi, o tempo médio gasto em dispositivos móveis por dia em todo o mundo é de 3 horas e 35 minutos . E espera-se que aumente para 3 horas e 49 minutos até o final de 2020. Mas isso não é tudo; a penetração global de telefones celulares aumentou para 41,5% em todo o mundo, 11% a mais do que há apenas 4 anos.

Por esse motivo, o próximo passo em nossa lista de regras de marketing é investir em marketing móvel. Com a penetração cada vez maior de dispositivos móveis em nossas vidas diárias, não fazê-lo será uma oportunidade de ouro perdida para o seu negócio.

No entanto, também é importante entender a jornada de compra do seu público.

Regras de ouro do marketing nº 6: não se esqueça do celular

De acordo com o SmartInsights, o investimento multicanal é fundamental porque muitas pessoas começam a pesquisar no celular, mas acabam convertendo no desktop. Isso é especialmente verdadeiro para o varejo, em que as taxas de conversão são menores no celular, apesar do enorme volume de tráfego.

Isso significa que você precisa encontrar o equilíbrio investindo em desktop e mobile, de forma a obter o melhor dos dois mundos: tráfego e conversão.

Além disso, isso também significa que ter um web design responsivo é mais importante do que nunca. Garantir uma ótima experiência para seu público em todos os dispositivos eletrônicos será altamente benéfico para seus resultados.

7. Aproveite o poder dos dados

Regras de ouro do marketing nº 7: analise seus dados com frequência e otimize de acordo

O próximo em nossa lista de regras de ouro do Marketing é o Analytics e o aproveitamento do poder dos dados. E não posso deixar de enfatizar o quão crucial é para o seu negócio e estratégia de marketing.

Hoje em dia, temos mais dados do que nunca. Também temos ferramentas totalmente gratuitas que podem gerar relatórios valiosos em questão de segundos.

No entanto, não temos utilidade em coletar dados se não fizermos nada com eles.

No século 21, as empresas que gastam tempo analisando e entendendo seus dados ganharão uma vantagem competitiva significativa em relação às que não o fizerem. Há uma razão pela qual, nos próximos anos, esperamos mais de 1 milhão de novos postos de trabalho na área de Data Science.

Se você está atrasado nisso e ainda não está coletando dados para o seu negócio, aqui estão algumas ferramentas para você começar:

• Google Analytics – uma ferramenta totalmente gratuita que é uma necessidade absoluta se você quiser entender todo o tráfego que chega ao seu site. Por exemplo, de onde eles vêm, quais páginas eles visualizaram, quanto tempo eles permaneceram em sua página e assim por diante.
• Yandex Metrica – outra ferramenta gratuita que permite gravar sessões em seu site anonimamente. Ele também cria mapas de calor para ajudá-lo a ver os elementos com os quais as pessoas estão interagindo em sua página.

Além disso, se você está investindo em publicidade nas redes sociais, praticamente todos os canais têm sua própria ferramenta ou painel de análise. Um exemplo é o LinkedIn Analytics, no qual você pode entender suas métricas orgânicas e pagas.

8. Teste A/B

Regras de ouro do marketing nº 8: não perca a oportunidade de testar

Entre as regras de ouro mais essenciais do Marketing a seguir está o teste A/B. Se você não está familiarizado com o conceito, é o teste controlado de diferentes versões da mesma coisa. Por exemplo, você pode fazer testes A/B em sua página de destino, várias cópias de anúncios em sua campanha ou vários designs de banner.

A principal conclusão a partir deste ponto é que nunca sabemos do que os usuários realmente vão gostar . Às vezes, pensamos que conhecemos suas preferências e comportamentos, mas a verdade é que não sabemos.

Outras vezes, se nossa equipe de Marketing estiver decidindo entre dois banners de anúncios diferentes, selecionaremos o que gostamos mais pessoalmente. No entanto, só porque preferimos um design em detrimento de outro não significa que nossos clientes tenham os mesmos gostos.

Por esse motivo, acho muito importante testarmos constantemente coisas diferentes para ver o que funciona melhor. Podemos nos surpreender com os resultados!

9. Foco em oferecer soluções e experiências

Regras de ouro do marketing nº 9: As pessoas não querem um produto, elas querem uma solução para suas necessidades ou problemas

Nas últimas duas décadas, os clientes evoluíram em muitos aspectos. E uma delas são as expectativas das empresas.

Com a ampla oferta disponível ao fácil acesso da Internet, eles não procuram mais apenas um produto. Eles estão procurando uma solução para seus problemas atuais. Se o que você está oferecendo atualmente não oferece uma solução para um problema que eles têm, eles não vão comprá-lo.

Mas eles também estão procurando experiências para compartilhar em seus canais de mídia social . Pense na Starbucks. As pessoas não vão mais ao Starbucks para apenas uma xícara de café. Eles vão para tirar uma foto do café, com o nome deles, e um desenho fofo na espuma.

E poste nas redes sociais.

10. Incentive os funcionários a serem embaixadores da sua marca

Regras de ouro do marketing nº 10: Aborde o reconhecimento da marca por dentro

E por último em nossa lista de regras de ouro do Marketing (mas não menos importante!), é incentivar seus funcionários a divulgar a marca.

Cada pessoa que trabalha em sua organização é uma representação de sua marca. Certifique-se de que todos tenham conhecimento de suas características e benefícios, e que todos tratem seus clientes da melhor forma possível. Já vimos o poder das mídias sociais e as possíveis repercussões do feedback negativo.

No entanto, verifique também se eles estão divulgando ativamente a mensagem da sua marca:

• Incentive seus funcionários a se tornarem ativos no LinkedIn . Eles podem não apenas ajudá-lo a divulgar seu conteúdo para um público mais amplo, mas também ter um impacto positivo em seus seguidores do LinkedIn.
• Certifique-se de que todas as pessoas que trabalham em sua organização tenham informações relevantes da empresa em suas assinaturas de e-mail . Você também pode incluir seus perfis no LinkedIn.
• Crie mercadorias da empresa não apenas para seus clientes, mas também para seus funcionários. Na minha organização, estou feliz em usar as sacolas e porta-chaves da marca.
• Envolva seus funcionários em seu conteúdo , apresentando-os ao mundo e fazendo com que compartilhem suas experiências de trabalho dentro da empresa.

Se quiser ver mais exemplos de Propostas Únicas de Venda, é só clicar aqui!

E isso foi tudo de mim quando se trata das regras de ouro do Marketing a seguir no século 21!

Como sempre, obrigado por tomar o tempo para ler meu artigo, e espero vê-lo no próximo! Se você tiver alguma dúvida, não hesite em deixá-la nos comentários abaixo!