Las 10 reglas de oro del marketing en la era de la información

Durante las últimas dos décadas, el Marketing ha evolucionado continuamente para adaptarse a los nuevos clientes de la era digital. Hoy en día, se han vuelto más inteligentes, más informados, más curiosos y más escépticos que nunca. Sin embargo, a medida que los clientes evolucionan, también lo hacen las empresas. Por eso, hoy vamos a dar un vistazo a las 10 reglas de oro del Marketing en la Era de la Información.

Y por qué no van a ninguna parte en el corto plazo.

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10 reglas de oro del marketing

El increíble auge de la tecnología ha marcado una nueva era de clientes digitales. Pero también ha revolucionado la forma en que hacemos negocios. Para adaptarnos a estos cambios, debemos seguir algunas reglas simples pero de oro para asegurarnos de no quedarnos atrás:

1. Escucha a tus clientes

Entre las reglas de oro más importantes del Marketing en la era de la información está escuchar a tus clientes.

En la era de Facebook, Instagram, Twitter, Amazon y Google, las empresas obtienen más información que nunca. Están recibiendo reseñas en Amazon, notificaciones en Facebook e incluso mensajes en Whatsapp. Los comentarios están en todas partes y, a menudo, pueden ser abrumadores para las empresas que no saben cómo manejarlos.

Sin embargo, esta retroalimentación gratuita es una gran oportunidad para cualquier negocio que quiera crecer y evolucionar. Según estudios recientes, el 72 % de los clientes compartirán una experiencia positiva con una media de unas 6 personas. Sin embargo:

El 13% de los clientes compartirá una experiencia negativa con al menos 15 personas en promedio.

Sin embargo, el mayor problema radica en el hecho de que la mayoría de los clientes insatisfechos en realidad no le dirán que están insatisfechos. Simplemente se irán.

Reglas de oro del marketing n.º 1: prestar atención a los comentarios de los clientes

Muchas empresas creen que la falta de feedback suele estar asociada a la satisfacción. Sin embargo, este no suele ser el caso. Teniendo en cuenta que muchas personas se irán sin ningún comentario, aquellos que lo hagan son su oportunidad de oro para comprender lo que está haciendo bien.

Y lo más importante, lo que estás haciendo mal.

Porque de esta manera, puede usar esta retroalimentación negativa para mejorar la experiencia del cliente y su producto. En la era de la información, escuchar a tus clientes es más importante que nunca. Ellos son los únicos que realmente pueden hacer o deshacer su negocio.

Por esta razón, es extremadamente importante interactuar con sus clientes en sus canales de redes sociales. Responda a sus comentarios, reseñas y mensajes. Cree una cuenta de Google My Business y controle las reseñas periódicamente.

Y después de eso, vea cómo puede mejorar su producto y la atención al cliente con sus comentarios.

2. Estudia a tu competencia

Reglas de oro del marketing n.º 2: manténgase cerca de sus competidores

En un mundo cada vez más globalizado y digitalizado, la competencia es más feroz que nunca. Para las empresas, esto significa que incluso si eres el líder en tu mercado, no puedes quedarte quieto en un solo lugar. Si no estás en constante evolución, tu lugar puede ser ocupado al día siguiente en un abrir y cerrar de ojos.

Por ello, la segunda en la lista (pero no por importancia) de las reglas de oro del Marketing es mantener un ojo constante en la competencia:

• Redes sociales : ¿cuáles son los principales canales sociales de sus competidores? ¿Cómo se comunican e interactúan con su audiencia? ¿Cuál es su estrategia de contenido? Puede consultar este artículo de Hootsuite para obtener más detalles sobre cómo hacerlo.
• Optimización de motores de búsqueda : ¿están haciendo algún esfuerzo cuando se trata de SEO? Si la respuesta es sí, ¿cuál es su estrategia? ¿Para qué palabras clave están tratando de posicionar? Una gran herramienta que puedes usar para hacer un análisis completo de SEO es Semrush (enlace de afiliado).
• Publicidad : ¿están invirtiendo en publicidad en Google Ads, LinkedIn, Facebook, Instagram, programática? ¿Cuál es su estrategia? ¿Qué copias y creatividades están utilizando para comunicar su mensaje?
• Marketing de contenidos : ¿tienen una estrategia de marketing de contenidos y cómo la están promocionando? Asegúrese de investigar si tienen un blog, cuál es su frecuencia de publicación y si las publicaciones de su blog están optimizadas para SEO.

Para obtener más información sobre cómo investigar a tu competencia, puedes consultar mi artículo 5 pasos para realizar un análisis de la competencia de una startup (+Plantillas).

Incluso si no eres una startup, creo que los consejos y las plantillas pueden ser bastante útiles.

3. Tenga una propuesta de venta única

Reglas de oro del marketing n.º 3: descubre qué te hace destacar entre la multitud

Tener una propuesta de venta única (PVU) siempre ha sido una de las reglas de oro más importantes del marketing. Y esto no va a cambiar en el corto plazo.

El concepto de USP se propuso por primera vez a principios de la década de 1940. Desde entonces han pasado 80 años y sigue siendo un elemento crucial en la estrategia de Marketing de cualquier empresa.

Una Propuesta de Venta Única, también conocida como Punto de Venta Único, es el factor que diferencia su producto del de sus competidores. En otras palabras:

¿Qué tienes tú que no tengan tus competidores?

¿Qué te hace único a los ojos de los clientes? Por ejemplo, puede ser que:

• Su producto tiene el precio más bajo del mercado;
• Ofreces el mejor servicio de atención al cliente ;
• Tu plataforma cuenta con la más alta variedad de funcionalidades y herramientas;
• Tal vez usted es la única empresa que ofrece envío gratuito y devoluciones gratuitas ;
• Ofreces una versión completamente gratuita de tu producto;
• El plan de suscripción que ofrece tiene la prueba gratuita más larga;

Y así sucesivamente... entiendes el punto.

Por supuesto, cualquier negocio necesita tener un punto de venta único para sobresalir entre la multitud. Sin embargo, ¿lo está comunicando bien a su público objetivo? De nada te sirve tener una PUV si nadie se va a enterar.

Por eso, asegúrate de incluirlo en tu sitio web y campañas publicitarias de forma que capte la atención del usuario de forma inmediata. Un gran ejemplo es Hubspot (enlace de afiliado) y su "CRM 100% gratuito, para siempre":

4. El contenido es el rey

¿Alguna vez has oído hablar de la famosa frase "El contenido es el rey" ? Cuando lo escuché por primera vez, pensé que era un dicho moderno nacido en los últimos años. Sin embargo, estas palabras fueron dichas por primera vez por Bill Gates en un ensayo escrito en 1996, hace 24 años.

Personalmente, me parece increíble porque si el contenido era el rey hace 24 años, lo sigue siendo a día de hoy. De hecho, tal vez incluso más. Por supuesto, esto no quiere decir que no haya evolucionado, lo ha hecho.

Hoy en día, los clientes consumen una gran cantidad de contenido y una gran variedad de este. Si hace 24 años el contenido se concentraba principalmente en blogs y artículos, hoy tenemos:

• Publicaciones periódicas en las redes sociales;
• Vídeos verticales y horizontales;
• Stories en Facebook, Instagram y hasta Whatsapp;
• Libros electrónicos, libros blancos y todo tipo de recursos digitales;
• televisión de Instagram;
• Transmisiones en vivo en múltiples canales como YouTube y LinkedIn;
• Snapchats;
• tuits;
• Plataformas de transmisión en línea como Netflix;
• Y por supuesto, blogs y artículos.

Como veis, ni siquiera mencioné aquí la televisión tradicional, que se sigue viendo hoy en día, aunque mucho menos que antes.

Hoy en día, los usuarios consumen contenidos a través de numerosos formatos que no existían hace un par de años.

Reglas de Oro del Marketing #4: Posiciona tu marca y haz crecer tu negocio con contenido

Concentra tus esfuerzos

Por eso, creo que una de las reglas de oro más importantes del Marketing actual es producir contenido de alta calidad. Y no me malinterpretes. No tienes que estar en todas partes, tratando de abarcar todos los formatos al mismo tiempo. Esto no solo sería abrumador, sino también contraproducente.

Después de todo, tratar de hacer varias cosas al mismo tiempo generalmente termina haciendo un poco de todo pero no mucho de nada. Es mejor ser bueno en 3 cosas que mediocre en 10 cosas, y esto también se aplica al contenido.

Sin embargo, lo que sí puedes hacer es seleccionar los canales que consideres más relevantes para tu público objetivo. Una vez que haya dominado sus principales formatos de contenido, puede continuar probando con otros.

Y, por supuesto, le recomiendo encarecidamente que tenga un blog en el que produzca contenido nuevo y optimizado para SEO que resuene con su audiencia. Esto será clave para tu estrategia de Marketing.

5. Habla el idioma de tu audiencia

Y no, no me refiero a su lengua materna, que es otro tema. Dejame explicar.

Muchas empresas ofrecen SaaS complejos y productos de inicio que son difíciles de entender para el usuario habitual. Como comercializador o vendedor, ya conoce muy bien el producto que está vendiendo. Sabes cómo funciona, qué hace y por qué el precio vale la pena. Conoces todo el proceso que hay detrás.

Sin embargo, donde muchas empresas fallan es en asumir que su audiencia ya conoce la naturaleza de su producto. Lo cual, en muchos casos, simplemente no es cierto.

Reglas de oro del marketing n.º 5: háblale a tu audiencia en su idioma

Entonces, una de las reglas de Marketing más subestimadas es la adaptación al idioma del usuario.

Solía ​​trabajar en una startup que ofrecía software para que otras empresas pudieran implementar pagos digitales dentro de su sitio web. Y aunque los beneficios de este software eran bastante obvios para nosotros, muchos de nuestros clientes potenciales y prospectos simplemente no entendían lo que significaban todas estas cosas.

Y por qué deberían pagar tanto por ellos.

Lo cual es completamente normal, después de todo, no fueron ellos los que desarrollaron el software.

Por esta razón, es muy importante adaptar su lenguaje a su cliente. Para simplificarlo . Suponga que él no tiene ni idea de lo que está haciendo un producto como el suyo, y comience desde allí. Cree gráficos, ilustraciones y escriba publicaciones de blog completas para explicar conceptos difíciles en su blog.

Incluso puede crear un libro electrónico gratuito (hicimos 2 de ellos en nuestra empresa) para profundizar aún más en el tema. Proporcione a su audiencia recursos valiosos para ayudarlos a comprender lo que su producto hace por ellos.

6. El marketing móvil es imprescindible

Según Inmobi, el tiempo promedio de uso de dispositivos móviles por día en todo el mundo es de 3 horas y 35 minutos . Y se espera que aumente a 3 horas y 49 minutos a finales de 2020. Pero esto no es todo; la penetración global de los teléfonos móviles ha aumentado hasta el 41,5% en todo el mundo, un 11% más que hace apenas 4 años.

Por esta razón, lo siguiente en nuestra lista de reglas de marketing es invertir en marketing móvil. Con la penetración cada vez mayor de los dispositivos móviles en nuestra vida diaria, no hacerlo será una oportunidad de oro perdida para su negocio.

Sin embargo, también es importante entender el proceso de compra de tu audiencia.

Reglas de oro del marketing n.º 6: no te olvides de los dispositivos móviles

Según SmartInsights, la inversión multicanal es clave porque muchas personas comienzan a investigar en dispositivos móviles pero terminan convirtiendo en computadoras de escritorio. Esto es especialmente cierto para el comercio minorista, en el que las tasas de conversión son más bajas en dispositivos móviles a pesar del gran volumen de tráfico.

Esto significa que debe encontrar el equilibrio invirtiendo tanto en computadoras de escritorio como en dispositivos móviles, de manera que obtenga lo mejor de ambos mundos: tráfico y conversión.

Además, esto también significa que tener un diseño web receptivo es más importante que nunca. Asegurar una gran experiencia para su audiencia en todos los dispositivos electrónicos será muy beneficioso para sus resultados.

7. Aprovecha el poder de los datos

Regla de oro del marketing n.º 7: analice sus datos con frecuencia y optimícelos en consecuencia

El siguiente en nuestra lista de reglas de oro del marketing es el análisis y el aprovechamiento del poder de los datos. Y no puedo enfatizar lo suficiente lo crucial que es para su negocio y estrategia de marketing.

Hoy en día, tenemos más datos que nunca. También contamos con herramientas completamente gratuitas que pueden generar valiosos informes en cuestión de segundos.

Sin embargo, no tenemos ningún uso en la recopilación de datos si no hacemos nada con ellos.

En el siglo XXI, las empresas que dedican tiempo a analizar y comprender sus datos obtendrán una importante ventaja competitiva frente a las que no lo hacen. Hay una razón por la que en los próximos años esperamos más de 1 millón de nuevos puestos de trabajo en el campo de la ciencia de datos.

Si está atrasado en esto y aún no recopila datos para su negocio, aquí hay algunas herramientas para comenzar:

• Google Analytics: una herramienta completamente gratuita que es imprescindible si desea comprender todo el tráfico que llega a su sitio web. Por ejemplo, de dónde provienen, qué páginas han visto, cuánto tiempo permanecieron en su página, etc.
• Yandex Metrica: otra herramienta gratuita que le permite grabar sesiones en su sitio web de forma anónima. También crea mapas de calor para ayudarlo a ver los elementos con los que las personas interactúan en su página.

Además, si estás invirtiendo en publicidad en redes sociales, prácticamente todos los canales tienen su propia herramienta o panel de análisis. Un ejemplo es LinkedIn Analytics, en el que puede comprender sus métricas orgánicas y pagas.

8. Pruebas A/B

Regla de oro del marketing n.º 8: no pierda la oportunidad de probar

Una de las reglas de oro más esenciales del marketing a seguir es la prueba A/B. Si no está familiarizado con el concepto, es la prueba controlada de diferentes versiones de lo mismo. Por ejemplo, puede realizar pruebas A/B en su página de destino, varias copias de anuncios dentro de su campaña o múltiples diseños de banner.

La conclusión clave de este punto es que nunca sabemos qué les va a gustar realmente a los usuarios . A veces, creemos que conocemos sus preferencias y comportamiento, pero la verdad es que no es así.

Otras veces, si nuestro equipo de Marketing está decidiendo entre dos banners publicitarios distintos, seleccionaremos personalmente el que nos guste más. Sin embargo, que prefiramos un diseño a otro no significa que nuestros clientes tengan los mismos gustos.

Por esta razón, creo que es muy importante que constantemente probemos diferentes cosas para ver qué funciona mejor. ¡Podríamos sorprendernos con los resultados!

9. Enfócate en ofrecer soluciones y experiencias

Regla de Oro del Marketing #9: La gente no quiere un producto, quiere una solución a sus necesidades o problemas

En las últimas dos décadas, los clientes han ido evolucionando en muchos aspectos. Y uno de ellos son sus expectativas de las empresas.

Con la amplia oferta disponible al alcance de Internet, ya no buscan solo un producto. Están buscando una solución a sus problemas actuales. Si lo que estás ofreciendo actualmente no proporciona una solución a un problema que tienen, no lo van a comprar.

Pero también buscan experiencias para compartir en sus canales de redes sociales . Piensa en Starbucks. La gente ya no va a Starbucks solo por una taza de café. Van para poder sacar una foto de su café, con su nombre y un lindo dibujo en la espuma.

Y publicarlo en las redes sociales.

10. Anime a los empleados a ser embajadores de su marca

Regla de oro del marketing n.º 10: aborde el conocimiento de la marca desde adentro

Y por último en nuestra lista de reglas de oro del marketing (¡pero no menos importante!), es alentar a sus empleados a difundir el conocimiento de la marca.

Cada persona que trabaja en su organización es una representación de su marca. Asegúrese de que todos conozcan sus características y beneficios, y que todos traten a sus clientes de la mejor manera posible. Ya vimos el poder de las redes sociales y las posibles repercusiones de los comentarios negativos.

Sin embargo, también asegúrese de que estén difundiendo activamente el mensaje de su marca:

• Anime a sus empleados a ser activos en LinkedIn . No solo pueden ayudarlo a difundir su contenido a un público más amplio, sino que también tendrán un impacto positivo en sus seguidores de LinkedIn.
• Asegúrese de que todas las personas que trabajan en su organización tengan información relevante de la empresa en su firma de correo electrónico . También puede incluir sus perfiles de LinkedIn.
• Cree productos de la empresa no solo para sus clientes sino también para sus empleados. En mi organización, uso felizmente los bolsos de mano y los llaveros de la marca.
• Involucre a sus empleados en su contenido , presentándolos al mundo y haciendo que compartan su experiencia de trabajo dentro de la empresa.

Si desea ver más ejemplos de propuestas de venta únicas, ¡simplemente haga clic aquí!

¡Y eso fue todo de mi parte cuando se trata de las reglas de oro del marketing a seguir en el siglo XXI!

Como siempre, gracias por tomarse el tiempo de leer mi artículo, ¡y espero verlos en el próximo! Si tiene alguna pregunta, ¡no dude en dejarla en los comentarios a continuación!