Le 10 regole d'oro del marketing nell'era dell'informazione

Negli ultimi due decenni, il marketing è stato in continua evoluzione per adattarsi ai nuovi clienti dell'era digitale. Al giorno d'oggi, sono diventati più intelligenti, più informati, più curiosi e più scettici che mai. Tuttavia, con l'evoluzione dei clienti, lo sono anche le aziende. Per questo oggi daremo uno sguardo alle 10 regole d'oro del Marketing nell'era dell'informazione.

E perché non andranno da nessuna parte presto.

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10 regole d'oro del marketing

L'incredibile ascesa della tecnologia ha segnato una nuova era per i clienti digitali. Ma ha anche rivoluzionato il modo di fare affari. Per adattarci a questi cambiamenti, dobbiamo seguire alcune regole semplici ma d'oro per assicurarci di non rimanere indietro:

1. Ascolta i tuoi clienti

Tra le regole d'oro più importanti del Marketing nell'era dell'informazione c'è ascoltare i propri clienti.

Nell'era di Facebook, Instagram, Twitter, Amazon e Google, le aziende ottengono più informazioni che mai. Stanno ricevendo recensioni su Amazon, notifiche su Facebook e persino messaggi su Whatsapp. Il feedback è ovunque e spesso può essere schiacciante per le aziende che non sanno come gestirlo.

Tuttavia, questo feedback gratuito è una grande opportunità per ogni azienda che vuole crescere ed evolversi. Secondo studi recenti, il 72% dei clienti condividerà un'esperienza positiva con circa 6 persone in media. Tuttavia:

Il 13% dei clienti condividerà un'esperienza negativa con almeno 15 persone in media.

Il problema più grande, tuttavia, risiede nel fatto che la maggior parte dei clienti insoddisfatti non ti dirà effettivamente di essere infelice. Se ne andranno.

Regole d'oro del marketing n. 1: prestare attenzione al feedback dei clienti

Molte aziende ritengono che la mancanza di feedback sia solitamente associata alla soddisfazione. Tuttavia, questo di solito non è il caso. Considerando che molte persone se ne andranno senza alcun feedback, quelli che lo fanno sono la tua occasione d'oro per capire cosa stai facendo bene.

E, soprattutto, cosa stai facendo di sbagliato.

Perché in questo modo, puoi utilizzare questo feedback negativo per migliorare l'esperienza del cliente e il tuo prodotto. Nell'era dell'informazione, ascoltare i tuoi clienti è più importante che mai. Sono gli unici che possono effettivamente creare o distruggere la tua attività.

Per questo motivo, è estremamente importante interagire con i tuoi clienti sui tuoi canali di social media. Rispondi ai loro commenti, recensioni e messaggi. Crea un account Google My Business e monitora regolarmente le recensioni.

E dopo, scopri come puoi migliorare il tuo prodotto e l'attenzione dei clienti con il loro feedback.

2. Studia la tua concorrenza

Regole d'oro del marketing n. 2: stai vicino ai tuoi concorrenti

In un mondo sempre più globalizzato e digitalizzato, la concorrenza è più agguerrita che mai. Per le aziende, questo significa che, anche se sei il leader nel tuo mercato, non puoi rimanere fermo in un posto. Se non sei in continua evoluzione, il tuo posto può essere preso il giorno successivo in un batter d'occhio.

Per questo, secondo nella lista (ma non per importanza) delle regole d'oro del Marketing c'è quello di tenere costantemente d'occhio la concorrenza:

• Social media : quali sono i principali canali social dei tuoi concorrenti? Come comunicano e interagiscono con il loro pubblico? Qual è la loro strategia di contenuto? Puoi controllare questo articolo di Hootsuite per maggiori dettagli su come farlo.
• Ottimizzazione per i motori di ricerca: stanno facendo degli sforzi quando si tratta di SEO? Se la risposta è sì, qual è la loro strategia? Per quali parole chiave stanno cercando di posizionarsi? Un ottimo strumento che puoi utilizzare per fare un'analisi SEO completa è Semrush (link di affiliazione).
• Pubblicità : stanno investendo in pubblicità su Google Ads, LinkedIn, Facebook, Instagram, Programmatic.? Qual è la loro strategia? Quali copie e creatività utilizzano per comunicare il loro messaggio?
• Content Marketing : hanno una strategia di Content Marketing e come la promuovono? Assicurati di ricercare se hanno un blog, qual è la loro frequenza di pubblicazione e se i loro post sul blog sono ottimizzati per la SEO.

Per ulteriori informazioni su come ricercare la tua concorrenza, puoi consultare il mio articolo 5 passaggi per condurre un'analisi della concorrenza di avvio (+ modelli).

Anche se non sei una startup, penso che i suggerimenti e i modelli possano comunque essere abbastanza utili.

3. Avere una proposta di vendita unica

Regole d'oro del marketing n. 3: scopri cosa ti distingue dalla massa

Avere una Proposta di Vendita Unica (USP) è sempre stata una delle regole d'oro più importanti del Marketing. E questo non cambierà tanto presto.

Il concetto di USP fu proposto per la prima volta all'inizio degli anni '40. Da allora sono passati 80 anni, ed è ancora un elemento cruciale della strategia di Marketing di qualsiasi azienda.

Una Proposta di Vendita Unica, nota anche come Punto di Vendita Unico, è il fattore che differenzia il tuo prodotto da quello della concorrenza. In altre parole:

Cosa hai che i tuoi concorrenti non hanno?

Cosa ti rende unico agli occhi dei clienti? Ad esempio, può essere che:

• Il tuo prodotto ha il prezzo più basso sul mercato;
• Offri il miglior servizio di attenzione al cliente ;
• La tua piattaforma ha la più alta varietà di funzionalità e strumenti;
• Forse sei l'unica azienda che offre spedizione gratuita e resi gratuiti ;
• Offri una versione completamente gratuita del tuo prodotto;
• Il piano di abbonamento che offri ha la prova gratuita più lunga;

E così via... hai capito.

Ovviamente, qualsiasi azienda deve avere un punto vendita unico per distinguersi dalla massa. Tuttavia, lo stai comunicando bene al tuo pubblico di destinazione? Non serve a nulla avere un USP se nessuno lo saprà.

Per questo motivo, assicurati di includerlo nel tuo sito Web e nelle campagne pubblicitarie in un modo che catturi immediatamente l'attenzione dell'utente. Un ottimo esempio è Hubspot (link di affiliazione) e il loro "CRM gratuito al 100%, per sempre":

4. Il contenuto è re

Hai mai sentito parlare della famosa frase "Il contenuto è re" ? Quando ne ho sentito parlare per la prima volta, ho pensato che fosse un detto moderno nato negli ultimi due anni. Tuttavia, queste parole furono pronunciate per la prima volta da Bill Gates in un saggio scritto nel 1996, 24 anni fa.

Personalmente, lo trovo incredibile perché se il contenuto era re 24 anni fa, lo è ancora oggi. Anzi, forse anche di più. Naturalmente, questo non vuol dire che non si sia evoluto, si è.

Oggi i clienti consumano molti contenuti e un'enorme varietà di essi. Se 24 anni fa i contenuti erano concentrati principalmente nei post e negli articoli del blog, oggi abbiamo:

• Post regolari sui social media;
• Video verticali e orizzontali;
• Storie su Facebook, Instagram e persino Whatsapp;
• Ebook, white paper e tutti i tipi di risorse digitali;
• Instagram TV;
• Streaming live su più canali come YouTube e LinkedIn;
• Snapchat;
• Tweet;
• Piattaforme di streaming online come Netflix;
• E, naturalmente, post e articoli sul blog.

Come puoi vedere, qui non ho nemmeno menzionato la televisione tradizionale, che si vede ancora oggi, anche se molto meno di prima.

Al giorno d'oggi, gli utenti consumano contenuti attraverso numerosi formati che un paio di anni fa non esistevano.

Regole d'oro del marketing n. 4: posiziona il tuo marchio e fai crescere la tua attività con i contenuti

Concentra i tuoi sforzi

Per questo, credo che una delle regole d'oro più importanti del Marketing oggi sia quella di produrre contenuti di alta qualità. E non fraintendermi. Non devi essere ovunque, cercando di abbracciare tutti i formati allo stesso tempo. Questo non sarebbe solo schiacciante, ma anche controproducente.

Dopotutto, provare a fare più cose contemporaneamente di solito finisce per fare un po' di tutto ma non molto di niente. È meglio essere bravi in ​​3 cose che mediocri in 10, e questo vale anche per i contenuti.

Tuttavia, quello che puoi fare è selezionare i canali che ritieni più rilevanti per il tuo pubblico di destinazione. Dopo aver riconosciuto i loro principali formati di contenuto, puoi continuare a provare con altri.

E, naturalmente, ti consiglio vivamente di avere un blog in cui produci contenuti freschi e ottimizzati per la SEO che risuonino con il tuo pubblico. Questa sarà la chiave per la tua strategia di marketing.

5. Parla la lingua del tuo pubblico

E no, non mi riferisco alla loro lingua madre, che è tutto un altro argomento. Lasciatemi spiegare.

Molte aziende offrono prodotti SaaS e di avvio complessi che sono difficili da comprendere per l'utente normale. Come Marketer o Addetto alle vendite, conosci già molto bene il prodotto che stai vendendo. Sai come funziona, cosa fa e perché ne vale la pena. Conosci l'intero processo che c'è dietro.

Tuttavia, dove molte aziende falliscono è presumere che il loro pubblico conosca già la natura del loro prodotto. Il che, in molti casi, semplicemente non è vero.

Regole d'oro del marketing n. 5: parla al tuo pubblico nella loro lingua

Quindi, una delle regole di Marketing più sottovalutate è l'adattamento alla lingua dell'utente.

Lavoravo in una startup che offriva software in modo che altre aziende potessero implementare pagamenti digitali all'interno del loro sito web. E sebbene i vantaggi di questo software fossero abbastanza ovvi per noi, molti dei nostri potenziali clienti e potenziali clienti semplicemente non capivano cosa significassero tutte queste cose.

E perché dovrebbero pagare così tanto per loro.

Il che è del tutto normale, dopotutto, non sono stati loro a sviluppare il software.

Per questo motivo, è davvero importante adattare la tua lingua al tuo cliente. Per semplificarlo . Supponi che non abbia assolutamente idea di cosa stia facendo un prodotto come il tuo e inizia da lì. Crea grafica, illustrazioni e scrivi post di blog completi per spiegare concetti difficili nel tuo blog.

Puoi anche creare un ebook gratuito (ne abbiamo realizzati 2 nella nostra azienda) per approfondire ulteriormente l'argomento. Fornisci al tuo pubblico risorse preziose per aiutarli a capire cosa fa per loro il tuo prodotto.

6. Il marketing mobile è un must

Secondo Inmobi, il tempo medio trascorso su dispositivi mobili al giorno in tutto il mondo è di 3 ore e 35 minuti . E si prevede che aumenterà a 3 ore e 49 minuti entro la fine del 2020. Ma non è tutto; la penetrazione globale dei telefoni cellulari è aumentata al 41,5% in tutto il mondo, l'11% in più rispetto a soli 4 anni fa.

Per questo motivo, il prossimo passo nella nostra lista di regole di marketing è investire nel marketing mobile. Con la sempre maggiore penetrazione dei dispositivi mobili nella nostra vita quotidiana, non farlo sarà un'occasione d'oro persa per la tua attività.

Tuttavia, è anche importante comprendere il percorso di acquisto del tuo pubblico.

Regole d'oro del marketing n. 6: non dimenticare i dispositivi mobili

Secondo SmartInsights, l'investimento multicanale è fondamentale perché molte persone iniziano a fare ricerche su dispositivi mobili ma finiscono per convertire su desktop. Ciò è particolarmente vero per la vendita al dettaglio, in cui i tassi di conversione sono più bassi sui dispositivi mobili nonostante l'enorme volume di traffico.

Ciò significa che devi trovare l'equilibrio investendo sia in desktop che in dispositivi mobili, in modo da ottenere il meglio da entrambi i mondi: traffico e conversione.

Inoltre, questo significa anche che avere un web design reattivo è più importante che mai. Garantire un'esperienza eccezionale per il tuo pubblico su tutti i dispositivi elettronici sarà estremamente vantaggioso per i tuoi risultati.

7. Sfrutta la potenza dei dati

Regole d'oro del marketing n. 7: analizza frequentemente i tuoi dati e ottimizza di conseguenza

Il prossimo passo nella nostra lista di regole d'oro del marketing è Analytics e sfruttare la potenza dei dati. E non posso sottolineare abbastanza quanto sia cruciale per la tua strategia aziendale e di marketing.

Oggi abbiamo più dati che mai. Abbiamo anche strumenti completamente gratuiti che possono generare report preziosi in pochi secondi.

Tuttavia, non abbiamo alcuna utilità nella raccolta di dati se non ne facciamo nulla.

Nel 21° secolo, le aziende che dedicano tempo all'analisi e alla comprensione dei propri dati otterranno un vantaggio competitivo significativo rispetto a quelle che non lo fanno. C'è una ragione per cui nei prossimi anni ci aspettiamo oltre 1 milione di nuove posizioni lavorative nel campo della scienza dei dati.

Se sei indietro su questo e ancora non raccogli dati per la tua attività, ecco alcuni strumenti per iniziare:

• Google Analytics – uno strumento completamente gratuito che è un must assoluto se vuoi capire tutto il traffico che arriva al tuo sito web. Ad esempio da dove provengono, quali pagine hanno visualizzato, quanto tempo sono rimasti sulla tua pagina e così via.
• Yandex Metrica – un altro strumento gratuito che ti consente di registrare sessioni sul tuo sito Web in modo anonimo. Crea anche mappe di calore per aiutarti a vedere gli elementi con cui le persone interagiscono sulla tua pagina.

Inoltre, se stai investendo nella pubblicità sui social media, praticamente tutti i canali hanno il proprio strumento di analisi o dashboard. Un esempio è LinkedIn Analytics, in cui puoi comprendere sia le tue metriche organiche che quelle a pagamento.

8. Test A/B

Regole d'oro del marketing n. 8: non perdere l'occasione di fare un test

Tra le regole d'oro più essenziali del Marketing da seguire c'è il test A/B. Se non hai familiarità con il concetto, è il test controllato di diverse versioni della stessa cosa. Ad esempio, puoi testare A/B la tua pagina di destinazione, varie copie di annunci all'interno della tua campagna o più design di banner.

Il punto chiave da questo punto è che non sappiamo mai cosa apprezzeranno effettivamente gli utenti . A volte pensiamo di conoscere le loro preferenze e il loro comportamento, ma la verità è che non lo sappiamo.

Altre volte, se il nostro team di marketing decide tra due diversi banner pubblicitari, selezioneremo ciò che ci piace di più personalmente. Tuttavia, solo perché preferiamo un design all'altro non significa che i nostri clienti abbiano gli stessi gusti.

Per questo motivo, penso che sia molto importante testare costantemente cose diverse per vedere cosa funziona meglio. Potremmo essere sorpresi dai risultati!

9. Concentrati sull'offerta di soluzioni ed esperienze

Regole d'oro del marketing n. 9: le persone non vogliono un prodotto, vogliono una soluzione ai loro bisogni o problemi

Negli ultimi due decenni, i clienti si sono evoluti sotto molti aspetti. E uno di questi sono le loro aspettative dalle imprese.

Con l'ampia offerta disponibile alla facile portata di Internet, non cercano più solo un prodotto. Stanno cercando una soluzione ai loro problemi attuali. Se ciò che stai offrendo attualmente non fornisce una soluzione a un problema che hanno, non lo acquisteranno.

Ma sono anche alla ricerca di esperienze da condividere sui loro canali di social media . Pensa a Starbucks. Le persone non andranno più da Starbucks solo per una tazza di caffè. Vanno in modo da poter ottenere una foto del loro caffè, con il loro nome sopra e un simpatico disegno sulla schiuma.

E pubblicalo sui social.

10. Incoraggia i dipendenti a essere i tuoi ambasciatori del marchio

Regole d'oro del marketing n. 10: avvicinati alla consapevolezza del marchio dall'interno

E l'ultima nella nostra lista di regole d'oro del Marketing (ma non meno importante!), è incoraggiare i tuoi dipendenti a diffondere la consapevolezza del marchio.

Ogni persona che lavora nella tua organizzazione è una rappresentazione del tuo marchio. Assicurati che tutti siano a conoscenza delle sue caratteristiche e vantaggi e che tutti trattino i tuoi clienti nel miglior modo possibile. Abbiamo già visto il potere dei social media e le possibili ripercussioni dei feedback negativi.

Tuttavia, assicurati anche che stiano diffondendo attivamente il messaggio del tuo marchio:

• Incoraggia i tuoi dipendenti a diventare attivi su LinkedIn . Non solo possono aiutarti a diffondere i tuoi contenuti a un pubblico più ampio, ma avranno anche un impatto positivo sui tuoi follower su LinkedIn.
• Assicurati che ogni persona che lavora all'interno della tua organizzazione disponga di informazioni aziendali rilevanti nella propria firma e-mail . Puoi anche includere i loro profili LinkedIn.
• Crea merchandising aziendale non solo per i tuoi clienti ma anche per i tuoi dipendenti. Nella mia organizzazione, indosso felicemente le tote bag e i portachiavi del marchio.
• Coinvolgi i tuoi dipendenti nei tuoi contenuti , presentandoli al mondo e facendo loro condividere la loro esperienza di lavoro all'interno dell'azienda.

Se vuoi vedere altri esempi di proposte di vendita uniche, fai clic qui!

E questo è stato tutto da parte mia quando si tratta delle regole d'oro del marketing da seguire nel 21° secolo!

Come sempre, grazie per aver dedicato del tempo a leggere il mio articolo, e spero di vederti nel prossimo! Se avete domande, non esitate a lasciarle nei commenti qui sotto!