10 złotych zasad marketingu w erze informacji

Przez ostatnie kilka dekad marketing nieustannie ewoluował, aby dostosować się do nowych klientów ery cyfrowej. W dzisiejszych czasach stali się mądrzejsi, lepiej poinformowani, ciekawsi i bardziej sceptyczni niż kiedykolwiek. Jednak wraz z ewolucją klientów, rozwijają się również firmy. Z tego powodu dzisiaj przyjrzymy się 10 złotym zasadom marketingu w erze informacji.

I dlaczego w najbliższym czasie nigdzie się nie wybierają.

Poza tym tylko krótkie zrzeczenie się, zanim przejdziemy dalej. Kilka linków w tym poście na blogu to linki partnerskie, co oznacza, że ​​zarobię niewielką prowizję, jeśli po kliknięciu linku dokonasz zakupu. Żaden zakup nie jest obowiązkowy.

10 złotych zasad marketingu

Niesamowity rozwój technologii wyznaczył nową erę cyfrowych klientów. Ale zrewolucjonizowało to również sposób, w jaki prowadzimy interesy. Aby dostosować się do tych zmian, musimy przestrzegać kilku prostych, ale złotych zasad, aby upewnić się, że nie zostaniemy w tyle:

1. Słuchaj swoich klientów

Jedną z najważniejszych złotych zasad marketingu w dobie informacji jest słuchanie swoich klientów.

W dobie Facebooka, Instagrama, Twittera, Amazona i Google firmy otrzymują więcej informacji niż kiedykolwiek wcześniej. Otrzymują recenzje na Amazon, powiadomienia na Facebooku, a nawet wiadomości na Whatsapp. Opinie są wszędzie i często mogą być przytłaczające dla firm, które nie wiedzą, jak sobie z nimi radzić.

Jednak ta bezpłatna informacja zwrotna to świetna okazja dla każdej firmy, która chce się rozwijać i ewoluować. Według ostatnich badań 72% klientów podzieli się pozytywnym doświadczeniem średnio z około 6 osobami. Jednakże:

13% klientów podzieli się negatywnym doświadczeniem średnio z co najmniej 15 osobami.

Największy problem polega jednak na tym, że większość niezadowolonych klientów tak naprawdę nie powie Ci, że jest nieszczęśliwa. Po prostu odejdą.

Złote zasady marketingu nr 1: zwracaj uwagę na opinie klientów

Wiele firm uważa, że ​​brak informacji zwrotnej zwykle kojarzy się z satysfakcją. Jednak zwykle tak nie jest. Biorąc pod uwagę, że wiele osób odejdzie bez informacji zwrotnej, ci, którzy to zrobią, są Twoją doskonałą okazją do zrozumienia, co robisz dobrze.

A co najważniejsze, co robisz źle.

Ponieważ w ten sposób możesz wykorzystać tę negatywną opinię, aby poprawić wrażenia klientów i swój produkt. W dobie informacji słuchanie klientów jest ważniejsze niż kiedykolwiek. Są jedynymi, którzy mogą faktycznie zrobić lub zepsuć Twój biznes.

Z tego powodu niezwykle ważne jest, aby kontaktować się z klientami w kanałach mediów społecznościowych. Odpowiadaj na ich komentarze, recenzje i wiadomości. Utwórz konto Google Moja Firma i regularnie monitoruj opinie.

A potem zobacz, jak możesz poprawić swój produkt i uwagę klientów dzięki ich opiniom.

2. Przestudiuj swoją konkurencję

Złote zasady marketingu nr 2: Bądź blisko konkurencji

W coraz bardziej zglobalizowanym i zdigitalizowanym świecie konkurencja jest bardziej zacięta niż kiedykolwiek. Dla firm oznacza to, że nawet jeśli jesteś liderem na swoim rynku, nie możesz po prostu pozostać w jednym miejscu. Jeśli nie rozwijasz się w sposób ciągły, Twoje miejsce może zająć następnego dnia w mgnieniu oka.

Z tego powodu drugim na liście (ale nie pod względem ważności) złotych zasad marketingu jest ciągłe obserwowanie konkurencji:

• Media społecznościowe – jakie są główne kanały społecznościowe Twojej konkurencji? Jak komunikują się i wchodzą w interakcję ze swoimi odbiorcami? Jaka jest ich strategia treści? Możesz sprawdzić ten artykuł Hootsuite, aby uzyskać więcej informacji, jak to zrobić.
• Search Engine Optimization – czy robią jakieś wysiłki, jeśli chodzi o SEO? Jeśli odpowiedź brzmi tak, jaka jest ich strategia? Na jakie słowa kluczowe próbują pozycjonować? Świetnym narzędziem do pełnej analizy SEO jest Semrush (link afiliacyjny).
• Reklama – czy inwestują w reklamę w Google Ads, LinkedIn, Facebook, Instagram, Programmatic.? Jaka jest ich strategia? Jakich kopii i kreacji używają do komunikowania swojego przesłania?
• Marketing treści – czy mają strategię content marketingu i jak ją promują? Sprawdź, czy mają bloga, jaka jest częstotliwość ich publikowania i czy ich posty na blogu są zoptymalizowane pod kątem SEO.

Aby uzyskać więcej informacji na temat badania konkurencji, możesz zapoznać się z moim artykułem 5 kroków do przeprowadzenia analizy konkurencji start-up (+szablony).

Nawet jeśli nie jesteś startupem, myślę, że wskazówki i szablony mogą być bardzo pomocne.

3. Miej wyjątkową propozycję sprzedaży

Złote zasady marketingu nr 3: Dowiedz się, co wyróżnia Cię z tłumu

Posiadanie unikalnej propozycji sprzedaży (USP) zawsze było jedną z najważniejszych złotych zasad marketingu. I to się nie zmieni w najbliższym czasie.

Koncepcja USP została po raz pierwszy zaproponowana na początku lat 40. XX wieku. Od tego czasu minęło 80 lat i nadal jest to kluczowy element strategii marketingowej każdej firmy.

Unikalna propozycja sprzedaży, znana również jako Unique Selling Point, jest czynnikiem, który odróżnia Twój produkt od konkurencji. Innymi słowy:

Co masz, czego nie mają twoi konkurenci?

Co sprawia, że ​​jesteś wyjątkowy w oczach klientów? Na przykład może to być:

• Twój produkt ma najniższą cenę na rynku;
• Oferujesz najlepszą obsługę klienta ;
• Twoja platforma ma największą różnorodność funkcji i narzędzi;
• Być może jesteś jedyną firmą, która oferuje bezpłatną wysyłkę i bezpłatne zwroty ;
• Oferujesz całkowicie darmową wersję swojego produktu;
• Oferowany plan subskrypcji ma najdłuższy bezpłatny okres próbny;

I tak dalej… rozumiesz.

Oczywiście każda firma musi mieć unikalny punkt sprzedaży, aby wyróżniać się z tłumu. Czy jednak dobrze komunikujesz to swoim odbiorcom docelowym? Nie ma sensu posiadanie USP, jeśli nikt się o tym nie dowie.

Z tego powodu upewnij się, że umieszczasz go w swojej witrynie i kampaniach reklamowych w sposób, który natychmiast przyciągnie uwagę użytkownika. Świetnym przykładem jest Hubspot (link afiliacyjny) i ich „100% darmowy CRM na zawsze”:

4. Treść jest królem

Czy słyszałeś kiedyś o słynnym zdaniu „Treść jest królem” ? Kiedy po raz pierwszy o tym usłyszałem, pomyślałem, że to nowoczesne powiedzenie zrodzone w ciągu ostatnich kilku lat. Jednak te słowa po raz pierwszy wypowiedział Bill Gates w eseju napisanym w 1996 roku, 24 lata temu.

Osobiście uważam to za niewiarygodne, ponieważ jeśli treść była królem 24 lata temu, pozostaje nim do dziś. Właściwie może nawet więcej. Oczywiście nie oznacza to, że nie ewoluował, on ewoluował.

Obecnie klienci konsumują dużo treści i ogromną ich różnorodność . Jeśli 24 lata temu treść była skoncentrowana głównie w postach i artykułach na blogu, dziś mamy:

• Regularne posty w mediach społecznościowych;
• Filmy w pionie i poziomie;
• Historie na Facebooku, Instagramie, a nawet Whatsapp;
• Ebooki, oficjalne dokumenty i wszelkiego rodzaju zasoby cyfrowe;
• telewizja na Instagramie;
• Transmisje na żywo na wielu kanałach, takich jak YouTube i LinkedIn;
• Snapchaty;
• Tweety;
• Platformy do przesyłania strumieniowego online, takie jak Netflix;
• I oczywiście posty na blogu i artykuły.

Jak widać, nawet nie wspomniałem tutaj o tradycyjnej telewizji, którą ogląda się do dziś, choć dużo mniej niż wcześniej.

W dzisiejszych czasach użytkownicy korzystają z treści w wielu formatach, które nie istniały kilka lat temu.

Złote zasady marketingu nr 4: pozycjonuj swoją markę i rozwijaj swój biznes dzięki treści

Skoncentruj swoje wysiłki

Z tego powodu uważam, że jedną z najważniejszych złotych zasad marketingu w dzisiejszych czasach jest tworzenie wysokiej jakości treści. I nie zrozum mnie źle. Nie musisz być wszędzie, próbując jednocześnie objąć wszystkie formaty. Byłoby to nie tylko przytłaczające, ale także przyniosłoby efekt przeciwny do zamierzonego.

W końcu próba robienia wielu rzeczy w tym samym czasie zwykle kończy się robieniem wszystkiego po trochu, ale niewiele niczego. Lepiej być świetnym w 3 rzeczach niż przeciętnym w 10 rzeczach, i dotyczy to również treści.

Możesz jednak wybrać kanały , które uważasz za najbardziej odpowiednie dla grupy docelowej. Po przejściu ich głównych formatów treści możesz kontynuować próby z innymi.

I oczywiście gorąco polecam założenie bloga, na którym tworzysz świeże, zoptymalizowane pod kątem SEO treści, które trafiają do odbiorców. Będzie to kluczowe dla Twojej strategii marketingowej.

5. Mów językiem swoich odbiorców

I nie, nie mam na myśli ich ojczystego języka, to zupełnie inny temat. Pozwól mi wyjaśnić.

Wiele firm oferuje złożone produkty SaaS i startowe, które są trudne do zrozumienia dla zwykłego użytkownika. Jako marketer lub sprzedawca dobrze znasz już sprzedawany produkt. Wiesz, jak to działa, co robi i dlaczego cena jest tego warta. Znasz cały proces, który się za tym kryje.

Jednak tam, gdzie wiele firm zawodzi, zakłada się, że ich odbiorcy już znają charakter ich produktu. Co w wielu przypadkach po prostu nie jest prawdą.

Złote zasady marketingu nr 5: Rozmawiaj z odbiorcami w ich języku

Tak więc jedną z najbardziej niedocenianych zasad marketingu jest dostosowywanie się do języka użytkownika.

Kiedyś pracowałem w startupie, który oferował oprogramowanie, dzięki któremu inne firmy mogą wdrażać płatności cyfrowe na swojej stronie internetowej. I chociaż korzyści płynące z tego oprogramowania były dla nas dość oczywiste, wielu naszych potencjalnych klientów i potencjalnych klientów po prostu nie rozumiało, co to wszystko oznacza.

I dlaczego mieliby za nie tyle płacić.

Co jest całkowicie normalne, w końcu to nie oni tworzyli oprogramowanie.

Z tego powodu bardzo ważne jest, aby dostosować swój język do klienta. Aby to uprościć . Załóżmy, że nie ma absolutnie żadnego pojęcia, co robi produkt taki jak twój i zacznij od tego. Twórz grafiki, ilustracje i pisz obszerne posty na blogu, aby wyjaśnić trudne pojęcia na swoim blogu.

Możesz nawet stworzyć darmowego ebooka (zrobiliśmy 2 z nich w naszej firmie), aby jeszcze głębiej zagłębić się w temat. Zapewnij swoim odbiorcom cenne zasoby , które pomogą im zrozumieć, co robi dla nich Twój produkt.

6. Marketing mobilny to konieczność

Według Inmobi średni czas spędzany dziennie na urządzeniach mobilnych na całym świecie wynosi 3 godziny i 35 minut . Oczekuje się, że do końca 2020 r. wzrośnie do 3 godzin i 49 minut. Ale to nie wszystko; globalna penetracja telefonów komórkowych wzrosła do 41,5% na całym świecie, o 11% więcej niż zaledwie 4 lata temu.

Z tego powodu kolejnym na naszej liście zasad marketingu jest inwestowanie w marketing mobilny. Wraz z coraz większą penetracją urządzeń mobilnych w naszym codziennym życiu, zaniechanie tego będzie straconą złotą szansą dla Twojej firmy.

Jednak ważne jest również, aby zrozumieć podróż zakupową swoich odbiorców.

Złote zasady marketingu nr 6: Nie zapomnij o urządzeniach mobilnych

Według SmartInsights inwestowanie wielokanałowe ma kluczowe znaczenie, ponieważ wiele osób zaczyna szukać informacji na urządzeniach mobilnych, ale kończy konwersję na komputerze. Dotyczy to zwłaszcza handlu detalicznego, w którym współczynniki konwersji są niższe na urządzeniach mobilnych pomimo ogromnego ruchu.

Oznacza to, że musisz znaleźć równowagę, inwestując zarówno w komputery stacjonarne, jak i urządzenia mobilne, aby uzyskać to, co najlepsze z obu światów: ruchu i konwersji.

Dodatkowo oznacza to również, że responsywne projektowanie stron internetowych jest ważniejsze niż kiedykolwiek. Zapewnienie odbiorcom wspaniałych wrażeń na wszystkich urządzeniach elektronicznych będzie bardzo korzystne dla Twoich wyników.

7. Wykorzystaj moc danych

Złote zasady marketingu nr 7: Często analizuj swoje dane i odpowiednio optymalizuj

Kolejną na naszej liście złotych zasad marketingu jest analityka i wykorzystanie mocy danych. I nie mogę wystarczająco podkreślić, jak ważne jest to dla Twojej strategii biznesowej i marketingowej.

W dzisiejszych czasach mamy więcej danych niż kiedykolwiek wcześniej. Posiadamy również całkowicie darmowe narzędzia, które w ciągu kilku sekund mogą generować wartościowe raporty.

Jednak nie mamy pożytku z gromadzenia danych, jeśli nic z nimi nie zrobimy.

W XXI wieku firmy, które poświęcają czas na analizę i zrozumienie swoich danych , zyskają znaczną przewagę konkurencyjną nad tymi, które tego nie robią. Nie bez powodu w ciągu najbliższych kilku lat spodziewamy się ponad 1 miliona nowych miejsc pracy w obszarze Data Science.

Jeśli masz opóźnienia i nadal nie zbierasz żadnych danych dla swojej firmy, oto kilka narzędzi, od których możesz zacząć:

• Google Analytics – całkowicie darmowe narzędzie, które jest absolutną koniecznością, jeśli chcesz zrozumieć cały ruch przychodzący do Twojej witryny. Na przykład skąd pochodzą, jakie strony przeglądali, ile czasu spędzali na Twojej stronie i tak dalej.
• Yandex Metrica – kolejne darmowe narzędzie, które pozwala anonimowo rejestrować sesje na Twojej stronie. Tworzy również mapy popularności, które pomogą Ci zobaczyć elementy, z którymi ludzie wchodzą w interakcję na Twojej stronie.

Dodatkowo, jeśli inwestujesz w reklamę w mediach społecznościowych, praktycznie wszystkie kanały mają własne narzędzie analityczne lub pulpit nawigacyjny. Jednym z przykładów jest LinkedIn Analytics, w którym możesz zrozumieć zarówno wskaźniki organiczne, jak i płatne.

8. Testy A/B

Złote zasady marketingu nr 8: Nie przegap okazji do testowania

Jedną z najważniejszych złotych zasad marketingu, których należy przestrzegać, są testy A/B. Jeśli nie znasz tej koncepcji, jest to kontrolowane testowanie różnych wersji tego samego. Na przykład możesz testować A/B swoją stronę docelową, różne kopie reklam w ramach kampanii lub wiele projektów banerów.

Kluczowym wnioskiem z tego punktu jest to, że nigdy nie wiemy, co naprawdę polubią użytkownicy . Czasami myślimy, że znamy ich preferencje i zachowanie, ale prawda jest taka, że ​​tak nie jest.

Innym razem, jeśli nasz zespół ds. marketingu decyduje między dwoma różnymi banerami reklamowymi, wybierzemy to, co bardziej nam się podoba. Jednak to, że wolimy jeden projekt od drugiego, nie oznacza, że ​​nasi klienci mają takie same gusta.

Z tego powodu uważam, że bardzo ważne jest, abyśmy stale testowali różne rzeczy, aby zobaczyć, co działa lepiej. Wyniki mogą nas zaskoczyć!

9. Skoncentruj się na oferowaniu rozwiązań i doświadczeń

Złote zasady marketingu nr 9: Ludzie nie chcą produktu, chcą rozwiązania swoich potrzeb lub problemów

W ciągu ostatnich kilku dekad klienci ewoluowali w wielu aspektach. A jednym z nich są ich oczekiwania wobec biznesu.

Dzięki szerokiej ofercie dostępnej w łatwo dostępnym Internecie, nie szukają już tylko produktu. Szukają rozwiązania swoich aktualnych problemów. Jeśli to, co obecnie oferujesz, nie zapewnia rozwiązania problemu, który mają, nie zamierzają tego kupić.

Ale szukają też doświadczeń, którymi mogą się dzielić na swoich kanałach w mediach społecznościowych . Pomyśl o Starbucksie. Ludzie nie chodzą już do Starbucks tylko na filiżankę kawy. Idą, żeby zrobić zdjęcie swojej kawy z ich nazwiskiem i uroczym rysunkiem na piance.

I opublikuj to w mediach społecznościowych.

10. Zachęcaj pracowników do bycia ambasadorami Twojej marki

Złote zasady marketingu nr 10: Podejdź do świadomości marki od środka

I ostatnie na naszej liście złotych zasad marketingu (ale nie mniej ważne!), jest zachęcanie pracowników do szerzenia świadomości marki.

Każda osoba pracująca w Twojej organizacji jest reprezentantem Twojej marki. Upewnij się, że wszyscy znają jego funkcje i zalety oraz że wszyscy traktują Twoich klientów w najlepszy możliwy sposób. Widzieliśmy już siłę mediów społecznościowych i możliwe konsekwencje negatywnych opinii.

Upewnij się jednak również, że aktywnie rozpowszechniają przesłanie Twojej marki:

• Zachęć swoich pracowników do aktywności na LinkedIn . Mogą nie tylko pomóc w rozpowszechnianiu treści wśród szerszej publiczności, ale także będą miały pozytywny wpływ na Twoich obserwujących na LinkedIn.
• Upewnij się, że każda osoba pracująca w Twojej organizacji ma w podpisie wiadomości e-mail odpowiednie informacje o firmie. Możesz również dołączyć ich profile LinkedIn.
• Twórz towary firmowe nie tylko dla swoich klientów, ale także dla swoich pracowników. W mojej organizacji z radością noszę markowe torby na ramię i breloczki do kluczy.
• Zaangażuj swoich pracowników w swoje treści , prezentując ich światu i pozwalając im podzielić się swoimi doświadczeniami z pracy w firmie.

Jeśli chcesz zobaczyć więcej przykładów unikalnych propozycji sprzedaży, po prostu kliknij tutaj!

I to wszystko ode mnie, jeśli chodzi o złote zasady marketingu w XXI wieku!

Jak zawsze dziękuję za poświęcenie czasu na przeczytanie mojego artykułu i do zobaczenia w następnym! Jeśli masz jakieś pytania, nie wahaj się zostawić ich w komentarzach poniżej!