Cele 10 reguli de aur ale marketingului în era informației

În ultimele două decenii, marketingul a evoluat continuu pentru a se adapta noilor clienți ai erei digitale. În zilele noastre, au devenit mai deștepți, mai informați, mai curioși și mai sceptici ca niciodată. Cu toate acestea, pe măsură ce clienții evoluează, la fel și afacerile. Din acest motiv, astăzi vom arunca o privire asupra celor 10 reguli de aur ale marketingului în era informațională.

Și de ce nu vor merge nicăieri în curând.

De asemenea, doar o scurtă declinare a răspunderii înainte de a trece mai departe. Câteva dintre linkurile de pe această postare de blog sunt afiliate, ceea ce înseamnă că voi face un mic comision dacă ajungeți să cumpărați după ce faceți clic pe link. Nicio achiziție nu este obligatorie.

10 reguli de aur ale marketingului

Creșterea incredibilă a tehnologiei a marcat o nouă eră a clienților digitali. Dar a revoluționat și modul în care facem afaceri. Pentru a ne adapta la aceste schimbări, trebuie să respectăm câteva reguli simple, dar de aur, pentru a ne asigura că nu rămânem în urmă:

1. Ascultă-ți clienții

Printre cele mai importante reguli de aur ale marketingului în era informațională este să vă ascultați clienții.

În era Facebook, Instagram, Twitter, Amazon și Google, companiile primesc mai multe informații decât oricând. Ei primesc recenzii pe Amazon, notificări pe Facebook și chiar mesaje pe Whatsapp. Feedback-ul este peste tot și poate fi adesea copleșitor pentru companiile care nu știu cum să le gestioneze.

Cu toate acestea, acest feedback gratuit este o oportunitate excelentă pentru fiecare afacere care dorește să crească și să evolueze. Potrivit unor studii recente, 72% dintre clienți vor împărtăși o experiență pozitivă cu aproximativ 6 persoane în medie. In orice caz:

13% dintre clienți vor împărtăși o experiență negativă cu cel puțin 15 persoane în medie.

Cea mai mare problemă, însă, constă în faptul că majoritatea clienților nemulțumiți nu vă vor spune de fapt că sunt nemulțumiți. Pur și simplu vor pleca.

Regulile de aur ale marketingului #1: Acordați atenție feedback-ului clienților

Multe companii cred că lipsa feedback-ului este de obicei asociată cu satisfacția. Cu toate acestea, de obicei nu este cazul. Având în vedere că mulți oameni vor pleca fără niciun feedback, cei care o fac sunt oportunitatea ta de aur de a înțelege ce faci bine.

Și cel mai important, ce faci greșit.

Pentru că în acest fel, puteți folosi acest feedback negativ pentru a îmbunătăți experiența clienților și produsul dvs. În era informației, ascultarea clienților tăi este mai importantă ca niciodată. Ei sunt singurii care vă pot face sau distruge afacerea.

Din acest motiv, este extrem de important să interacționezi cu clienții tăi pe canalele tale de socializare. Răspunde la comentariile, recenziile și mesajele lor. Creează un cont Compania mea pe Google și monitorizează periodic recenziile.

Și după aceea, vedeți cum vă puteți îmbunătăți produsul și atenția clienților cu feedback-ul lor.

2. Studiază-ți concurența

Regulile de aur ale marketingului nr. 2: Rămâi aproape de concurenții tăi

Într-o lume din ce în ce mai globalizată și digitalizată, concurența este mai acerbă ca niciodată. Pentru companii, asta înseamnă că, chiar dacă ești lider pe piața ta, nu poți rămâne nemișcat într-un singur loc. Dacă nu evoluezi continuu, locul tău poate fi luat a doua zi cât ai clipi.

Din acest motiv, pe locul al doilea pe lista (dar nu după importanță) regulilor de aur ale marketingului este să țină cont constant de concurență:

• Social media – care sunt principalele canale sociale ale concurenților tăi? Cum comunică și interacționează cu publicul lor? Care este strategia lor de conținut? Puteți verifica acest articol de la Hootsuite pentru mai multe detalii despre cum să faceți acest lucru.
• Optimizarea pentru motoarele de căutare – fac ei ceva eforturi când vine vorba de SEO? Dacă răspunsul este da, care este strategia lor? Pentru ce cuvinte cheie încearcă să poziționeze? Un instrument excelent pe care îl puteți folosi pentru a face o analiză SEO completă este Semrush (link afiliat).
• Publicitate – investesc în publicitate pe Google Ads, LinkedIn, Facebook, Instagram, Programatic.? Care este strategia lor? Ce copii și reclame folosesc pentru a-și comunica mesajul?
• Marketing de conținut – au o strategie de marketing de conținut și cum o promovează? Asigurați-vă că cercetați dacă au un blog, care este frecvența lor de publicare și dacă postările lor de pe blog sunt optimizate pentru SEO.

Pentru mai multe informații despre cum să vă cercetați concurența, puteți consulta articolul meu 5 pași pentru realizarea unei analize a concurenței pentru startup (+ șabloane).

Chiar dacă nu sunteți un startup, cred că sfaturile și șabloanele pot fi totuși destul de utile.

3. Aveți o propunere de vânzare unică

Regulile de aur ale marketingului nr. 3: Aflați ce vă face să vă remarcați din mulțime

A avea o propunere de vânzare unică (USP) a fost întotdeauna una dintre cele mai importante reguli de aur ale marketingului. Și asta nu se va schimba prea curând.

Conceptul de USP a fost propus pentru prima dată la începutul anilor 1940. De atunci, au trecut 80 de ani și este încă un element crucial al strategiei de Marketing a oricărei companii.

O propunere de vânzare unică, cunoscută și sub numele de punct de vânzare unic, este factorul care diferențiază produsul dvs. de al concurenților dvs. Cu alte cuvinte:

Ce ai și concurenții tăi nu au?

Ce te face unic în ochii clienților? De exemplu, poate fi ca:

• Produsul dumneavoastră are cel mai mic preț de pe piață;
• Oferiți cel mai bun serviciu de atenție clienți ;
• Platforma dvs. are cea mai mare varietate de funcții și instrumente;
• Poate că sunteți singura companie care oferă transport gratuit și retururi gratuite ;
• Oferiți o versiune complet gratuită a produsului dvs.;
• Planul de abonament pe care îl oferiți are cea mai lungă perioadă de încercare gratuită;

Și așa mai departe... înțelegi ideea.

Desigur, orice afacere trebuie să aibă un punct de vânzare unic pentru a ieși în evidență din mulțime. Cu toate acestea, îl comunicați bine publicului țintă? Nu vă servește la nimic să aveți un USP dacă nimeni nu va ști despre el.

Din acest motiv, asigurați-vă că îl includeți în site-ul dvs. web și în campaniile dvs. de publicitate într-un mod care să capteze imediat atenția utilizatorului. Un exemplu grozav este Hubspot (link afiliat) și „CRM 100% gratuit, pentru totdeauna”:

4. Conținutul este rege

Ați auzit vreodată de celebra frază „Conținutul este rege” ? Când am auzit prima dată de ea, am crezut că este o vorbă modernă născută în ultimii doi ani. Cu toate acestea, aceste cuvinte au fost spuse pentru prima dată de Bill Gates într-un eseu scris în 1996, acum 24 de ani.

Personal, mi se pare incredibil pentru că, dacă conținutul era rege în urmă cu 24 de ani, așa rămâne și astăzi. De fapt, poate chiar mai mult. Desigur, asta nu înseamnă că nu a evoluat, a evoluat.

Astăzi, clienții consumă mult conținut și o mare varietate a acestuia. Dacă acum 24 de ani conținutul era concentrat în principal în postări și articole de blog, astăzi avem:

• Postări regulate pe rețelele sociale;
• Videoclipuri verticale și orizontale;
• Povești pe Facebook, Instagram și chiar Whatsapp;
• Cărți electronice, cărți albe și tot felul de resurse digitale;
• Instagram TV;
• Fluxuri live pe mai multe canale, cum ar fi YouTube și LinkedIn;
• Snapchat-uri;
• Tweeturi;
• Platforme de streaming online precum Netflix;
• Și, desigur, postări și articole pe blog.

După cum vedeți, nici măcar nu am menționat aici televiziunea tradițională, care se urmărește și astăzi, deși mult mai puțin decât înainte.

În zilele noastre, utilizatorii consumă conținut prin numeroase formate care nu existau în urmă cu câțiva ani.

Regulile de aur ale marketingului nr. 4: Poziționați-vă marca și creșteți-vă afacerea cu conținut

Concentrează-ți eforturile

Din acest motiv, cred că una dintre cele mai importante reguli de aur ale marketingului de astăzi este producerea de conținut de înaltă calitate. Și nu mă înțelege greșit. Nu trebuie să fii peste tot, încercând să îmbrățișezi toate formatele în același timp. Acest lucru ar fi nu numai copleșitor, ci și contraproductiv.

La urma urmei, încercarea de a face mai multe lucruri în același timp sfârșește de obicei prin a face puțin din toate, dar nu prea mult. Este mai bine să fii grozav la 3 lucruri decât mediocru la 10 lucruri, iar acest lucru este valabil și pentru conținut.

Totuși, ceea ce poți face este să selectezi canalele pe care le consideri cele mai relevante pentru publicul țintă. După ce ați acceptat principalele formate de conținut, puteți continua să încercați cu altele.

Și, bineînțeles, îți recomand cu căldură să ai un blog în care să produci conținut proaspăt, optimizat pentru SEO, care rezonează cu publicul tău. Aceasta va fi cheia pentru strategia dvs. de marketing.

5. Vorbește limba publicului tău

Și nu, nu mă refer la limba lor maternă, care este cu totul altă temă. Lasă-mă să explic.

Multe companii oferă produse SaaS și startup complexe, care sunt greu de înțeles de către utilizatorul obișnuit. În calitate de marketer sau de vânzător, știți deja foarte bine produsul pe care îl vindeți. Știi cum funcționează, ce face și de ce merită prețul. Știi întregul proces din spatele lui.

Cu toate acestea, acolo unde multe companii eșuează, presupune că publicul lor cunoaște deja natura produsului lor. Ceea ce, în multe cazuri, pur și simplu nu este adevărat.

Regulile de aur ale marketingului nr. 5: Vorbește cu publicul în limba lor

Deci, una dintre cele mai subestimate reguli de marketing este adaptarea la limbajul utilizatorului.

Obișnuiam să lucram într-un startup care oferea software pentru ca alte companii să poată implementa plăți digitale pe site-ul lor. Și deși beneficiile acestui software erau destul de evidente pentru noi, mulți dintre clienții potențiali și potențialii noștri pur și simplu nu au înțeles ce înseamnă toate aceste lucruri.

Și de ce ar trebui să plătească atât de mult pentru ei.

Ceea ce este complet normal, la urma urmei, nu ei au fost cei care dezvoltau software-ul.

Din acest motiv, este foarte important să-ți adaptezi limba la clientul tău. Pentru a o simplifica . Să presupunem că el habar nu are ce face un produs ca al tău și începe de acolo. Creați grafice, ilustrații și scrieți postări cuprinzătoare pe blog pentru a explica concepte dificile din blogul dvs.

Puteți chiar să creați o carte electronică gratuită (am făcut 2 dintre ele în compania noastră) pentru a aprofunda și mai mult subiectul. Oferiți publicului resurse valoroase pentru a-l ajuta să înțeleagă ce face produsul dvs. pentru ei.

6. Marketingul mobil este o necesitate

Potrivit Inmobi, timpul mediu petrecut pe dispozitive mobile pe zi la nivel mondial este de 3 ore și 35 de minute . Și este de așteptat să crească la 3 ore și 49 de minute până la sfârșitul anului 2020. Dar asta nu este tot; penetrarea globală a telefoanelor mobile a crescut la 41,5% la nivel mondial, cu 11% mai mult decât acum 4 ani.

Din acest motiv, următorul pe lista noastră de reguli de marketing este investiția în marketing mobil. Odată cu pătrunderea din ce în ce mai mare a dispozitivelor mobile în viața noastră de zi cu zi, a nu face acest lucru va fi o oportunitate de aur pierdută pentru afacerea dvs.

Cu toate acestea, este, de asemenea, important să înțelegeți călătoria de cumpărare a publicului dvs.

Regulile de aur ale marketingului #6: Nu uitați de mobil

Potrivit SmartInsights, investițiile multicanal sunt esențiale, deoarece mulți oameni încep să cerceteze pe mobil, dar ajung să facă conversii pe desktop. Acest lucru este valabil mai ales pentru comerțul cu amănuntul, în care ratele de conversie sunt mai mici pe mobil, în ciuda volumului uriaș de trafic.

Aceasta înseamnă că trebuie să găsiți echilibrul investind atât în ​​desktop, cât și în mobil, astfel încât să obțineți tot ce este mai bun din ambele lumi: trafic și conversie.

În plus, acest lucru înseamnă, de asemenea, că a avea un design web receptiv este mai important ca niciodată. Asigurarea unei experiențe grozave pentru publicul dvs. pe toate dispozitivele electronice va fi extrem de benefică pentru rezultatele dvs.

7. Profitați de puterea datelor

Regulile de aur ale marketingului #7: Analizați-vă datele frecvent și optimizați-l în consecință

Următorul pe lista noastră de reguli de aur ale marketingului este Analytics și valorificarea puterii datelor. Și nu pot sublinia suficient cât de crucial este pentru afacerea dvs. și strategia de marketing.

În zilele noastre, avem mai multe date decât oricând. Avem, de asemenea, instrumente complet gratuite care pot genera rapoarte valoroase în câteva secunde.

Cu toate acestea, nu avem niciun folos să colectăm date dacă nu facem nimic cu ele.

În secolul 21, companiile care petrec timp pentru a- și analiza și înțelege datele vor câștiga un avantaj competitiv semnificativ față de cele care nu o fac. Există un motiv pentru care în următorii câțiva ani, așteptăm peste 1 milion de noi posturi de muncă în domeniul Data Science.

Dacă sunteți în urmă cu acest lucru și încă nu colectați date pentru afacerea dvs., iată câteva instrumente pentru a începe:

• Google Analytics – un instrument complet gratuit care este o necesitate absolută dacă doriți să înțelegeți tot traficul care vine pe site-ul dvs. Cum ar fi de unde provin, ce pagini au vizualizat, cât timp au stat pe pagina ta și așa mai departe.
• Yandex Metrica – un alt instrument gratuit care vă permite să înregistrați sesiunile pe site-ul dvs. în mod anonim. De asemenea, creează hărți termice pentru a vă ajuta să vedeți elementele cu care oamenii interacționează pe pagina dvs.

În plus, dacă investiți în publicitate pe rețelele sociale, practic toate canalele au propriul lor instrument de analiză sau tablou de bord. Un exemplu este LinkedIn Analytics, în care puteți înțelege atât valorile organice, cât și cele plătite.

8. Testare A/B

Regulile de aur ale marketingului #8: Nu ratați ocazia de a testa

Printre cele mai esențiale reguli de aur ale marketingului de urmat este testarea A/B. Dacă nu sunteți familiarizat cu conceptul, este testarea controlată a diferitelor versiuni ale aceluiași lucru. De exemplu, puteți testa A/B pagina dvs. de destinație, diferite copii de anunțuri din campania dvs. sau mai multe modele de bannere.

Principala concluzie din acest punct este că nu știm niciodată ce le va plăcea de fapt utilizatorii . Uneori, credem că le cunoaștem preferințele și comportamentul, dar adevărul este că nu le cunoaștem.

Alteori, dacă echipa noastră de marketing decide între două bannere publicitare diferite, vom selecta ceea ce ne place mai personal. Cu toate acestea, doar pentru că preferăm un design față de altul nu înseamnă că clienții noștri au aceleași gusturi.

Din acest motiv, cred că este foarte important să testăm în mod constant diferite lucruri pentru a vedea ce funcționează mai bine. S-ar putea să fim surprinși de rezultate!

9. Concentrați-vă pe oferirea de soluții și experiențe

Regulile de aur ale marketingului #9: Oamenii nu vor un produs, vor o soluție la nevoile sau problemele lor

În ultimele două decenii, clienții au evoluat în multe aspecte. Și una dintre ele este așteptările lor de la companii.

Cu oferta largă disponibilă la accesul ușor de pe internet, aceștia nu mai caută doar un produs. Ei caută o soluție la problemele lor actuale. Dacă ceea ce oferiți în prezent nu oferă o soluție la o problemă pe care o au, ei nu o vor cumpăra.

Dar ei caută și experiențe pe care să le împărtășească pe canalele lor de socializare . Gândește-te la Starbucks. Oamenii nu mai merg la Starbucks doar pentru o ceașcă de cafea. Se duc astfel încât să își poată face o poză cu cafeaua, cu numele lor pe ea și un desen drăguț pe spumă.

Și postați-l pe rețelele de socializare.

10. Încurajați angajații să fie ambasadorii mărcii dvs

Regulile de aur ale marketingului nr. 10: Abordați conștientizarea mărcii din interior

Și ultimul pe lista noastră de reguli de aur ale marketingului (dar nu în ultimul rând!), este să vă încurajați angajații să răspândească cunoașterea mărcii.

Fiecare persoană care lucrează în organizația ta este o reprezentare a mărcii tale. Asigurați-vă că toți cunosc caracteristicile și beneficiile sale și că toți tratează clienții dvs. în cel mai bun mod posibil. Am văzut deja puterea rețelelor sociale și posibilele repercusiuni ale feedback-ului negativ.

Cu toate acestea, asigurați-vă și că aceștia răspândesc în mod activ mesajul mărcii dvs.:

• Încurajați-vă angajații să devină activi pe LinkedIn . Ele nu numai că vă pot ajuta să vă răspândiți conținutul către un public mai larg, dar vor avea și un impact pozitiv asupra urmăritorilor dvs. LinkedIn.
• Asigurați-vă că fiecare persoană care lucrează în cadrul organizației dvs. are informații relevante despre companie în semnătura de e -mail. Puteți include și profilurile lor LinkedIn.
• Creați marfa companiei nu numai pentru clienții dvs., ci și pentru angajații dvs. În organizația mea, port cu bucurie gențile de tote și suporturile pentru chei ale mărcii.
• Implicați-vă angajații în conținutul dvs. , prezentându-i lumii și punându-i să-și împărtășească experiența de lucru în cadrul companiei.

Dacă doriți să vedeți mai multe exemple de propuneri de vânzare unice, faceți clic aici!

Și asta a fost tot din partea mea când vine vorba de regulile de aur ale marketingului de urmat în secolul 21!

Ca întotdeauna, vă mulțumesc pentru timpul acordat citirii articolului meu și sper să ne vedem în următorul! Dacă aveți întrebări, nu ezitați să le lăsați în comentariile de mai jos!