Юридические тонкости стратегии платных социальных сетей

Каждый бизнес теперь использует социальные сети, независимо от того, нацелены ли они на бэби-бумеров, миллениалов или поколение Z (да, теперь это актуально….). Благодаря расширенному таргетингу и доступным сложным данным цифровые медиа теперь выходят за пределы SEO/PPC, как вы когда-то знали, и входят в многоканальный, целостный, ориентированный на потребителя спектр. Компании все больше полагаются на органические и платные социальные сети не только для рекламы своих продуктов или услуг, но и для связи с клиентами и получения ценной информации.

Большинство людей теперь осознают репутационные риски социальных сетей. «Пакистанская» ошибка комиксов DC — мой самый любимый социальный провал 2016 года, а этот идиот из юридической фирмы занимает второе место. Ущерб репутации можно исправить, потратив время и усилия, однако следует учитывать и дорогостоящие юридические риски. Юридические риски не обязательно уникальны для цифровых технологий, но при рассмотрении того, насколько быстро и легко может распространяться цифровой контент, важно, чтобы предприятия разработали упреждающие и реактивные планы смягчения последствий.

Практически на всех платформах социальных сетей материалы, не соответствующие установленным правилам, могут быть удалены сетью, и компании могут быть привлечены к потенциальной юридической ответственности, если они продолжат нарушать эти правила. Чего они не говорят вам, так это того, что закрытие учетной записи из-за чего-то тривиального, которого можно избежать, может сильно ударить по вашим кампаниям. Вы же не хотите объяснять миссис Клиент, что активность падает из-за того, что Джо продолжает публиковать непристойные изображения на странице компании…

Мы не хотим, чтобы это случилось с вами, как бы смешно это ни было в данный момент. Итак, в этой статье мы исследуем четыре потенциальных юридических риска, которые могут возникнуть, когда компания использует социальные сети, включая нарушение авторских прав, вводящее в заблуждение поведение, неприкосновенность частной жизни и конфиденциальность и, наконец, клевету.

1. Нарушение авторских прав

Компании могут подумать, что, поскольку фотография размещена в Интернете или на нее распространяется только лицензия Creative Commons, они могут использовать ее бесплатно без каких-либо вопросов.

Как может подтвердить руководитель социальных сетей, с которым я работал, это не так. Пост в твиттере превратился из милой и информативной статьи в штраф в размере 900 фунтов стерлингов в течение 8 часов.

В то время как исключения из закона об авторском праве могут делать материал доступным для определенных целей, в том числе для личного использования, обычно эти ограничения не распространяются на коммерческое использование. Это включает использование в рекламной или брендинговой кампании. Разрешения для всех сторонних материалов должны быть получены, если они используются в рамках органической или платной кампании в социальных сетях, точно так же, как и для печатной кампании.

Относитесь несколько скептически ко всему, что утверждается как «бесплатное», и рассмотрите возможность пересмотра условий лицензии на предмет условий, касающихся авторства или ограничений на коммерческое использование. Есть некоторые лазейки, но вы должны быть осторожны.

Самый простой способ обойти это при поиске изображений — использовать инструменты расширенного поиска в Google Images. Установите параметры на «коммерческое повторное использование», и все будет в порядке. В качестве альтернативы просто купите изображение на Shutterstock и т.п.

2. Вводящее в заблуждение поведение

BCAP — это руководящий орган Великобритании, которому поручено обеспечивать соблюдение законов о защите прав потребителей в отношении вещательных СМИ. Они разработали структуру, в которой изложены 33 области запрета на использование «недобросовестных или вводящих в заблуждение действий или практик» в методах продаж, рекламных заявлениях, а также в маркетинговой и рекламной деятельности.

Ключевые области этого законодательства гарантируют, что реклама является справедливой и не вводит потребителей в заблуждение. Этого можно добиться с помощью предупреждений и раскрытия информации. Однако для платных кампаний в социальных сетях это часто может стать запутанным процессом с ограничениями по пространству и соображениями доступности.

Законы о защите прав потребителей, запрещающие предприятиям делать ложные, вводящие в заблуждение и вводящие в заблуждение заявления о своих продуктах или услугах, по-прежнему применимы к социальным сетям. Поэтому заявления, сделанные на социальных платформах, должны быть обоснованы, как и любые сравнения с конкурентами. Если вы работаете в финансовом секторе, то это особенно важно.

Существует также необходимость в соблюдении требований со стороны персонала и надлежащей подготовке к социальному взаимодействию.

«Джонни только что болтал о том, что Королева — бомж! Но он сказал, что это его личное мнение, лолз.

Это не уместно в современной социальной среде. У вас должна быть всеобъемлющая политика, определяющая допустимую публикацию в социальных сетях и последствия нарушения политики.

3. Конфиденциальность и конфиденциальность

Личная информация – это любая информация, которая может обоснованно идентифицировать человека. Это может включать их имя, номер телефона или адрес электронной почты. Многие компании, такие как Vision Express и многочисленные фирмы PPI, настолько напортачили в этой области, что такие каналы, как голосовое вещание и SMS, теперь рассматриваются как «грязные» средства массовой информации.

Никто не хочет получать спам-звонки, но еще хуже, когда вы получаете спам-звонки от компаний, о которых вы даже не слышали. Меня постоянно засыпают звонками по страховке автомобиля, хотя у меня никогда не было машины… никогда.

Ни один бизнес не может на законных основаниях собирать, использовать, раскрывать или хранить такую ​​информацию без соблюдения законов о конфиденциальности. Положение о конфиденциальности требует уведомления отдельных лиц о сборе личной информации и предотвращает раскрытие такой информации, за исключением случаев, когда это необходимо для определенных целей.

Все деловые сотрудники, имеющие дело с личной информацией, должны пройти обучение по этим обязательствам, и компания должна рассмотреть вопрос о том, точно ли ее политика конфиденциальности раскрывает методы сбора, использования и раскрытия личных данных, даже когда речь идет о социальных сетях.

Разглашение информации, которая была передана конфиденциально, может привести к серьезным юридическим проблемам. Особенно важным примером является пункт о неразглашении, который иногда присутствует в деловых контрактах. Это может указывать на то, что любое публичное раскрытие отношений между предприятиями не допускается или допускается только с явного разрешения другой стороны. Но будет ли взволнованный член отдела продаж знать об этих пунктах и ​​воздерживаться от публикации в социальных сетях о заключении крупной сделки с известной компанией?

4. Клевета

Эмпирическое правило: не будь крикуном и не выдумывай всякие ерунды. Мне не нравится Найджел Фарадж, но я не могу публиковать в сети слухи о том, что он — дитя любви сатаны и лягушонка Кермита, так как это было бы клеветой. Любая информация, которая может ввести в заблуждение или содержать вводящие в заблуждение материалы, которые могут нанести ущерб репутации третьих лиц, классифицируется как диффамация.

Есть определенные исключения, например, если содержание является объективно верным или честным мнением, помимо прочих оснований, но это должно быть абсолютно ясно. Большинство компаний не имеют права подавать в суд на других за клевету, и им нужно будет полагаться на другие основания для иска, но бизнес потенциально может опорочить человека или небольшую компанию.

Риск, связанный с социальными сетями, заключается в том, что диффамация потенциально может произойти, если «лайкнуть» или «поделиться» клеветническим комментарием, сделанным кем-то другим, особенно когда это знакомит с контентом новую и более широкую аудиторию. И все мы знаем, как быстро и легко нажимать на эти вездесущие кнопки. Просто убедитесь, что вы готовы отстаивать свое честное или основанное на фактах мнение или удалить его, когда вас спросят.

Что может сделать бизнес, чтобы снизить риски?

Существует множество способов, с помощью которых вы и ваша компания можете избежать любых юридических проблем в цифровой среде. Вы можете создать политику компании для цифровых коммуникаций и платных кампаний в социальных сетях, введя правила для пользователей, которые загружают контент, отслеживают и модерируют онлайн.

На самом деле, самый простой способ устранить эти риски — нанять экспертное маркетинговое агентство, которое поможет вам решить юридические вопросы и гарантирует, что вы выйдете с другой стороны с неповрежденной репутацией, вашими клиентами и вашей прибылью.