5 najlepszych alternatyw dla Freshworks dla zarządzania obsługą klienta w 2022 r.

Od jednego klienta do drugiego wiem, jak ważne jest zadowolenie z usługi, którą otrzymujesz.

ALE JEŚLI moja intuicja jest prawdziwa i nie jesteś zadowolony z doświadczenia, jakie miałeś z Freshworks, pozwól, że przedstawię Ci kilka alternatyw, z których możesz wybrać, aby z łatwością usprawnić proces zarządzania obsługą klienta.

W tym artykule porównam najlepsze alternatywy dla Freshworks na podstawie mojego doświadczenia i recenzji online od zweryfikowanych użytkowników.

Co to jest Freshworks?

Freshworks to platforma, która oferuje firmom wiele usług, aby pomóc im zarządzać i ulepszać ich doświadczenia rynkowe. Usługi te koncentrują się w szczególności na IT, obsłudze klienta, sprzedaży, marketingu i HR.

Została założona jako Freshworks Inc. przez Girish Mathrubootham i Shan Krishnasamy w Chennai w Indiach w październiku 2010 roku; ma siedzibę w San Mateo w Kalifornii.

Od małych i średnich firm po większe firmy, to rozwiązanie typu oprogramowanie jako usługa zapewnia pomoc w rzucaniu światła na różne problemy.

Chociaż problemy mogą się różnić, trzy główne funkcje są uważane za część funkcji obsługi klienta we Freshdesk , produkcie stworzonym do obsługi klienta: wspólne zgłaszanie biletów , wielokanałowe i automatyzacja .

Wspólne wystawianie biletów umożliwia więcej niż współpracę zespołową; nie pozostawia miejsca na zamieszanie. Możesz ustalać priorytety, kategoryzować i przypisywać zgłoszenia na przejrzystej platformie, na której bez wysiłku rozwiązujesz problemy klientów.

Dzięki omnichannel będziesz miał przywilej obsługi wszystkich biletów pochodzących z różnych kanałów na jednej platformie. Kanały te obejmują e-mail, telefon, czat na żywo, platformy mediów społecznościowych, strony internetowe i WhatsApp.

Automatyzacje są jednym z największych pomocników każdej platformy obsługi klienta, ponieważ nie zabierają dużo czasu zespołom obsługującym klientów, które muszą utrzymywać stały kontakt z klientami, aby poprawić jakość obsługi klienta. W rezultacie automatyzacje automatycznie przypisują bilety oraz kategoryzują je i ustalają priorytety, ucząc się na podstawie wcześniejszych zgłoszeń, dzięki Freddy AI — zautomatyzowanemu systemowi Freshdesk.

Cennik Freshworks

Do zarządzania obsługą klienta Freshworks ma Freshdesk jako produkt, który utrzymuje interakcję z klientem i poprawia relacje z klientami. Z tego powodu poniższe ceny rozpoznają Freshdesk jako źródło:

• Freshdesk ma bezpłatny plan podstawowy z ograniczonymi funkcjami, obsługujący do 10 agentów.
• Bardziej zaawansowany plan, pod nazwą Growth , obejmuje automatyzację, niestandardowe widoki zgłoszeń, śledzenie czasu i wiele innych, które są niezbędne dla każdego narzędzia do zarządzania za 15 USD miesięcznie na użytkownika , pod warunkiem zakupu usługi na rok . W przeciwnym razie cena zmieni się na 18 USD miesięcznie za użytkownika .
• Plan Profesjonalny obejmuje wszystko w ramach wzrostu z dodatkowymi funkcjami, takimi jak segmenty klientów, wielojęzyczna baza wiedzy i niestandardowe role. Oferowana cena tego planu wynosi 59 USD miesięcznie na użytkownika ; jednak przy rozliczaniu rocznym cena spada do 49 USD miesięcznie na użytkownika .
• Najdroższy plan, zwany planem Enterprise , zawiera każdy element planu Professional z zaawansowanymi funkcjami związanymi z Freddy AI, takimi jak bot e-mail, auto-triage i bot pomocniczy. Plan Enterprise kosztuje 95 USD miesięcznie na użytkownika , ale przy obietnicy rocznego zakupu wynosi 79 USD miesięcznie na użytkownika .

Recenzje Freshworks

Plusy:

„Freshdesk zapewnia bardzo przydatne funkcje z wieloma kanałami wsparcia, w tym czatem na żywo, e-mailem, telefonem i mediami społecznościowymi. Co więcej, jest to oprogramowanie oparte na chmurze, które jest łatwe w użyciu z inteligentnymi funkcjami automatyzacji, aby zapewnić sprawne i szybsze działanie, co umożliwia bardziej wydajne procesy biznesowe dla lepszego zaangażowania i doświadczenia klientów”.

Cons:

„Reguły automatyzacji są niekompletne i trudne do zarządzania. System nie posiada pełnej funkcjonalności, w którą wierzyliśmy. Raporty systemowe są obszerne w tworzeniu i często nie są w stanie objąć wszystkich żądanych elementów danych. Ich wsparcie było okropne od czasu wdrożenia”.

Dlaczego potrzebujesz alternatywy Freshworks

Wielu właścicieli firm rozważa używanie produktów Freshworks jako swoich głównych aplikacji biznesowych, a Freshworks zdecydowanie pokazuje im, że jest to możliwe, oferując szeroką gamę rozwiązań chmurowych.

Jednak jeśli chodzi o oprogramowanie do obsługi klienta w chmurze, Freshdesk , firmy zajmujące się obsługą klienta rozumieją, że mogą zrobić to lepiej.

Oto dlaczego:

1-zajmuje dużo czasu, aby się załadować

Zainwestowany w zarządzanie relacjami z klientami, każdy agent musi być na czas, aby odpowiedzieć na problemy klientów — czasami nawet w dzień iw nocy. Jednak Freshdesk wstrzymywanie agentów przez długi czas na ładowanie biletów spowoduje problemy, szczególnie dla średnich i większych firm.

2- Kieruje Cię do zakupu drugiego produktu

Chociaż Freshdesk jest w stanie odpowiedzieć na główne potrzeby swojej bazy klientów, może wystąpić sytuacja, w której nie będzie on spełniał swoich oczekiwań z powodu jego ograniczonych funkcji w określonych obszarach. W takim przypadku Freshworks oferuje Ci kolejny produkt: Freshchat. We Freshchat wiadomości, produktywność agentów i potężne wglądy to kategorie, które są przenoszone do innego etapu, co jest głównym powodem, dla którego wielu kupujących Freshdesk woli kupować Freshchat.

3- Niska wartość relacji z klientami️

Jako produkt, który jest narzędziem do zarządzania relacjami z klientami, Freshdesk może pomóc w zarządzaniu obsługą klienta; jednak jedno jest pewne: zdecydowanie nie pomaga to jako klientowi, ponieważ wiele osób twierdzi, że obsługa klienta jest słaba. Zamiast uprościć obsługę klienta, Freshdesk nie przywiązuje dużej wagi do komunikacji z klientami, co powoduje, że szukają alternatyw.

Najlepsze alternatywy Freshworks

Oto 5 najlepszych alternatyw dla Freshworks:

1. HubSpot
2. Zendesk
3. Siły sprzedaży
4. Zoho
5. Pomóż Skautowi

Omówię każde narzędzie i porównam je z Freshworks w obszarach, w których się wyróżniają, abyś mógł łatwo zdecydować, które będzie lepiej pasować do Ciebie i Twojej firmy. Bez zbędnych ceregieli zacznijmy od naszego pierwszego produktu:

1- HubSpot vs. Freshworks – większe wsparcie w każdym obszarze pracy

HubSpot to jedno z narzędzi CRM, o którym każdy w branży SaaS słyszał przynajmniej raz. Podobnie jak Freshworks, zapewnia klientom wiele kanałów, w których zespoły współpracują ze sobą, aby poprawić jakość obsługi klienta, którą oferuje ich firma. Tutaj jednak skupimy się na HubSpot Service Hub, którego głównym celem jest efektywne zarządzanie procesem obsługi klienta.

W porównaniu do Freshworks, HubSpot oferuje lepszą jakość wsparcia zarówno w zakresie przepływu pracy, jak i spersonalizowanych doświadczeń, zwłaszcza w przypadku samoobsługi, dzięki szerszej bazie wiedzy i większej kompatybilności z optymalizacją mobilną .

Ponadto jest jeszcze jedna błyszcząca gwiazda, z którą zgadza się prawie każdy klient HubSpot: zapewniane przez nią wsparcie klienta . Bez względu na rodzaj, problem, który masz, zostanie bez wątpienia rozwiązany w niezrównanym czasie, ponieważ narzędzie nie tylko pomaga we wspieraniu własnych klientów, ale także wspiera Ciebie — jednego z jego cennych klientów.

Dzięki HubSpot Service Hub jako narzędziu do zarządzania obsługą klienta możesz:

• Zarządzaj użytkownikami, rolami i dostępem do wybranych danych, funkcji i wielu innych.
• Zezwalaj na dostosowanie dla użytkowników pod względem tekstów, logo i kolorów czatu.
• Śledź ważne wskaźniki dotyczące wydajności obsługi klienta i popraw przepływ pracy.
• Skonfiguruj automatyczną odpowiedź na zgłoszenia pomocy technicznej w oparciu o ich określoną kategorię i z łatwością współpracuj nad zgłoszeniami.
• Twórz ankiety do rozsyłania do klientów i analizuj ich odpowiedzi, aby znaleźć sposoby na zwiększenie wydajności zespołu wsparcia.

Ceny Hubspot

• Plan indywidualny : 100% za darmo (nie wymaga karty kredytowej)
• Plan początkowy : 50 USD miesięcznie za 2 stanowiska (45 USD miesięcznie przy rozliczaniu rocznym) + koszt dodatkowego użytkownika wynosi odpowiednio 25 USD i 23 USD
• Plan Professional : 500 USD miesięcznie za 5 stanowisk (450 USD miesięcznie przy rozliczaniu rocznym) + koszt dodatkowego użytkownika wynosi odpowiednio 100 USD i 90 USD
• Plan Enterprise: 1200 USD miesięcznie za 10 stanowisk przy koszcie 120 USD za dodatkowego użytkownika

*Aby zdecydować się na lepszy plan, który odpowiada Twoim potrzebom, zawsze możesz skontaktować się z działem sprzedaży HubSpot, ponieważ każdy plan ma poniżej przycisk, który Cię tam prowadzi.

Recenzje Hubspot

Plusy:

„Uwielbiam nowoczesną i łatwą w użyciu platformę, którą zapewnia Hubspot. Uwielbiam zadania Hubspot lub, jak lubię nazywać je wirtualnymi karteczkami samoprzylepnymi. Niedawno dodali możliwość tworzenia powtarzających się zadań i to było dla mojego zespołu przełomowe. Uwielbiam też funkcję czatu na żywo oraz to, jak uporządkowana i łatwa jest w użyciu”.

Cons:

„Z platformą trzeba się trochę nauczyć, więc poznanie tajników może wymagać cierpliwości, ale gdy już to opanujesz, żeglowanie jest płynne. Doceniam wszelką pomoc, jaką zapewniają poprzez szkolenia i zasoby, aby zapoznać się z zespołami”.

2- Zendesk vs. Freshworks – rozwiązanie bardziej samoobsługowe

Zendesk to firma, która oferuje kilka rozwiązań dla zespołów, takich jak narzędzie do zarządzania relacjami z klientami Zendesk Support Suite , które słynie z możliwości jednoczesnego usprawnienia obsługi klienta i procesu sprzedaży.

Mimo że Zendesk jest bliski Freshworks pod względem funkcji, niektóre poszczególne komponenty sprawiają, że Zendesk Support Suite jest bardziej zgodnym rozwiązaniem. Jednym z powodów jest bezproblemowe zarządzanie biletami , ponieważ użytkownicy bardzo doceniają automatyczne odpowiedzi Zendesk. Innym jest system zarządzania umowami SLA (umowy o poziomie usług), ponieważ śledzenie tych umów ma kluczowe znaczenie dla zespołów obsługi klienta.

Dlatego Zendesk Support Suite może być dla Ciebie lepszą opcją, jeśli zamierzasz zaoferować swoim klientom bardziej samoobsługowe doświadczenie , zmniejszając obciążenie agentów w najprostszy możliwy sposób.

Ceny Zendesk

• Zespół Suite: 49 USD miesięcznie na użytkownika przy rozliczeniu rocznym
• Wzrost pakietu : 79 USD miesięcznie na użytkownika przy rozliczeniu rocznym
• Suite Professional: 99 USD miesięcznie na użytkownika przy rozliczeniu rocznym
• Suite Enterprise: 150 USD miesięcznie na użytkownika przy rozliczeniu rocznym

*Wszystkie powyższe plany obejmują bezpłatny okres próbny, dzięki czemu można je wypróbować przed podjęciem decyzji o rocznym zakupie. + Startupy mają szansę na bezpłatne korzystanie z Zendesk przez sześć miesięcy.

Recenzje Zendesk

Plusy:

„Konfigurowalny i dynamiczny, możesz połączyć kilka zespołów lub jednostek biznesowych w celu efektywnej współpracy. Udało nam się skonfigurować wiele integracji z innymi narzędziami za pomocą webhooków i innych integracji natywnych, aby pomóc w tworzeniu aktywnych wyzwalaczy, które oszczędzają czas i nakład pracy. Sprawozdawczość jest bardzo potężna”.

Cons:

„Brak jakiejkolwiek formy onboardingu. Tak, mają bardzo ładny zestaw dokumentów online, ale kiedy się zgubisz i potrzebujesz porady, nie wydaje się to być wyjściem poza pogawędką ze sprzedawcą.”

3- Salesforce vs. Freshworks – łatwiejsze w zarządzaniu, zwłaszcza na urządzeniach mobilnych

Podobnie jak inne rozwiązania chmurowe, Salesforce oferuje kilka produktów, które pomagają zespołom ds. marketingu, sprzedaży i wsparcia. W tym artykule produkt Salesforce Service Cloud jest traktowany jako produkt główny.

Chociaż optymalizacja mobilna może być powszechną funkcją w narzędziach do zarządzania obsługą klienta, wiele osób — w tym ja — uważa, że ​​Salesforce Service Cloud usprawnia ją, zwiększając wsparcie dla użytkowników mobilnych . To może brzmieć jak mały szczegół; jednak każdy zespół obsługi klienta wie, że ani zarządzanie klientami, ani agentami nie jest łatwą pracą. Dlatego to narzędzie do współpracy, które bezproblemowo umożliwia zdalne zarządzanie agentami , nie pozostaje niezauważone przez właścicieli firm.

Ceny Salesforce

• Plan Essentials: 25 USD miesięcznie na użytkownika przy rozliczeniu rocznym (do 10 użytkowników)
• Plan profesjonalny: 75 USD miesięcznie na użytkownika przy rozliczeniu rocznym
• Plan Enterprise: 150 USD miesięcznie na użytkownika przy rozliczeniu rocznym
• Abonament nieograniczony: 300 USD miesięcznie na użytkownika przy rozliczeniu rocznym

*Wszystkie powyższe plany obejmują bezpłatny okres próbny, dzięki czemu można je wypróbować przed podjęciem decyzji o rocznym zakupie.

Recenzje Salesforce

Plusy:

„Salesforce Service Cloud jest wysoce konfigurowalny i pozwala na łatwe dodawanie kategorii spraw, nowych formularzy spraw i przepływów pracy, które pomogą ułatwić eskalację między grupami i wyeliminować wszelkie eskalacji, które widzisz podczas eskalacji między poziomami. Dodanie mnóstwa wtyczek do oprogramowania takiego jak Aha!, Azure DevOps, call center i platformy czatu są fantastyczne i lepiej nam służą”.

Cons:

„Z drugiej strony – projekt interfejsu jest bardzo bogaty w tekst i niezbyt kolorowy w porównaniu z innymi systemami wsparcia. Byłoby miło mieć proste sposoby ustawienia zgłoszenia krytycznego, aby mieć czerwony tekst czcionki lub czerwone podświetlenie w kolejce spraw lub liście spraw itp. ”

4- Zoho vs. Freshworks – podobne funkcje za niższą cenę

Będąc znaną marką ze swoich narzędzi zwiększających produktywność i aplikacji SaaS, Zoho jest jedną z odpowiednich opcji, której możesz zaufać zamiast Freshworks. Obie aplikacje, oferujące prawie te same funkcje, w pełni zaspokajają potrzeby klientów. Jest jednak jedna DUŻA różnica: Zoho Desk spełnia swoje obietnice za znacznie niższą cenę .

Poza tym, obietnice Zoho Desk dotyczące umożliwienia komunikacji są wysoko cenione, dzięki dokładnej konserwacji i przejrzystości, jaką zapewnia podczas wykonywania funkcji oprogramowania czatu na żywo, takich jak wyskakujący czat, powiadomienia, ukierunkowane wiadomości e-mail, i wiadomości w aplikacji.

Dzięki temu wiesz, gdzie się udać, jeśli szukasz tańszej alternatywy dla Freshworks.

Cennik Zoho

• Bezpłatny abonament: 0 € (do 3 użytkowników)
• Plan standardowy: 9 EUR/miesiąc na użytkownika przy rozliczeniu rocznym (18 EUR/miesiąc na użytkownika przy miesięcznych subskrypcjach)
• Plan Professional: 15 EUR /miesiąc na użytkownika przy rozliczeniu rocznym (30 EUR/miesiąc na użytkownika przy miesięcznych subskrypcjach)
• Plan Enterprise: 26,25 EUR/miesiąc na użytkownika przy rozliczeniu rocznym (45 EUR/miesiąc na użytkownika przy miesięcznych subskrypcjach)

*Wszystkie powyższe plany obejmują 15-dniowy bezpłatny okres próbny, dzięki czemu można je wypróbować przed podjęciem decyzji o rocznym zakupie.

Recenzje Zoho

Plusy:

„W Zoho Desk widzę wszystkich moich agentów, którzy pracują nad zapytaniami klientów zgłaszanymi przez klienta. Ponadto interfejs użytkownika jest bardzo przyjazny dla użytkownika. Dowolny agent z Twojej organizacji może zalogować się do biurka Zoho i rozpocząć nad nim pracę. Jest również dostępny w wersji mobilnej. Funkcja historii jest zbyt dobra”.

Cons:

„Żałuję, że nie miał bardziej konfigurowalnego pulpitu nawigacyjnego, podobnego do tego, co oferuje FreshDesk. Użyłem liczników widoków, aby to zastąpić, ale wizualny pulpit byłby świetny”.

5- Help Scout vs. Freshworks – bardziej przyjazny interfejs użytkownika

Help Scout, który zmienia zasady gry, skupia się wyłącznie na obsłudze klienta , ponieważ nie ma żadnych innych produktów, które oferują pomoc na różne tematy. Ułatwiając współpracę w zakresie automatyzacji przepływu pracy, udostępnionych folderów, wzmianek, integracji, wyszukiwań i powiadomień, Help Scout dba o oszczędność czasu.

Jedną z kluczowych zalet Help Scout jest interfejs użytkownika (interfejs użytkownika), który jest naprawdę ważnym elementem dla zespołu obsługi klienta, który musi nauczyć się poruszać i patrzeć na ekran w godzinach pracy. Na szczęście ten helpdesk obsługi klienta ma już za sobą świetny interfejs użytkownika, torując sobie drogę do bycia uważanym za alternatywę dla Freshworks.

Pomoc Scout Cennik

• Plan standardowy: 20 USD miesięcznie na użytkownika przy rozliczeniu rocznym (25 USD miesięcznie na użytkownika w ramach subskrypcji miesięcznych)
• Plan Plus: 35 USD miesięcznie na użytkownika przy rozliczeniu rocznym (40 USD miesięcznie na użytkownika w ramach subskrypcji miesięcznych)
• Plan firmowy: 60 USD miesięcznie na użytkownika przy rozliczeniu rocznym

*Wszystkie powyższe plany obejmują 15-dniowy bezpłatny okres próbny, dzięki czemu można je wypróbować przed podjęciem decyzji o rocznym zakupie.

Pomoc Scout Recenzje

Plusy:

„Helpscout był łatwy w konfiguracji. I do utrzymania systemu. Dzięki temu moi klienci otrzymują znacznie lepszą pomoc. Ponadto są bardzo jasne w komunikacji. Kiedyś ogłosili zmianę w systemie. Pomogli mi we wszystkich aspektach wprowadzić tę zmianę i upewnić się, że wszystko zostało poprawnie skonfigurowane. Niesamowite wsparcie.”

Cons:

„Powiedziałbym, że interfejs mobilny i przyjazność dla użytkownika powinny zostać ulepszone. Za każdym razem, gdy muszę używać HS na moim telefonie, bardzo się zmagam. “

Wniosek

Jeśli chodzi o zarządzanie obsługą klienta, może być wiele opcji, ale nie martw się!

Ten artykuł koncentruje się na generowaniu alternatyw dla Freshworks, aby dostarczyć Ci produkty, których Freshworks tego nie zrobi, oszczędzając Ci długiego procesu badawczego. Możesz więc kliknąć linki narzędzi, które przykują Twoją uwagę i bez problemu wypróbować ich bezpłatne wersje próbne.

Mam nadzieję, że to mecz!

Często Zadawane Pytania

Kto konkuruje z Freshworks?

Freshworks ma różnych konkurentów w przejęciu wiodącej roli jako narzędzie obsługi klienta, takie jak HubSpot, Zendesk, Salesforce, Zoho i Help Scout.

Czy Freshworks jest konkurentem Salesforce?

Tak, Freshworks jest konkurentem Salesforce, ponieważ obaj z powodzeniem wytwarzają przyzwoite produkty w różnych obszarach, które pomagają zespołom usprawnić ich przepływ pracy.

Czym Freshworks różni się od Zoho?

Mimo że produkty, które wytwarzają, mają podobne cele, Freshworks różni się od Zoho pod względem interfejsu użytkownika, funkcji, cen, obsługiwanych odbiorców itp.