5 migliori alternative a Freshworks per la gestione dell'assistenza clienti nel 2022

Pubblicato: 2022-07-25

Da un cliente all'altro, so quanto sia importante essere soddisfatti del servizio che si ottiene.

MA SE il mio intuito è vero e non sei del tutto soddisfatto dell'esperienza che hai avuto con Freshworks, lascia che ti presenti alcune alternative tra cui scegliere per migliorare il processo di gestione dell'assistenza clienti con facilità.

In questo articolo, confronterò le migliori alternative a Freshworks in base alla mia esperienza e alle recensioni online di utenti verificati.

Cos'è Freshworks?

Freshworks è una piattaforma che offre molteplici servizi alle aziende per aiutarle a gestire e migliorare le proprie esperienze di mercato. Questi servizi si concentrano in particolare su IT, servizio clienti, vendite, marketing e risorse umane.

È stata fondata come Freshworks Inc. da Girish Mathrubootham e Shan Krishnasamy a Chennai, in India, nell'ottobre 2010; ha sede a San Mateo, in California.

Dalle piccole e medie imprese alle grandi imprese, questa soluzione software-as-a-service fornisce un aiuto per far luce su vari problemi.

Sebbene i problemi possano differire, tre funzioni principali sono considerate parte delle funzionalità dell'assistenza clienti all'interno di Freshdesk , un prodotto creato per l'assistenza clienti: biglietteria collaborativa , omnicanale e automazione .

Il ticketing collaborativo consente più della collaborazione in team; non lascia spazio alla confusione. Puoi assegnare priorità, classificare e assegnare i ticket in una piattaforma trasparente in cui risolvi i problemi dei clienti senza sforzo.

Con omnicanale avrai il privilegio di gestire tutti i biglietti provenienti da canali diversi su un'unica piattaforma. Questi canali includono e-mail, telefono, chat dal vivo, piattaforme di social media, siti Web e WhatsApp.

Le automazioni sono uno dei maggiori aiutanti di qualsiasi piattaforma di servizio clienti in quanto non richiedono molto tempo ai team che si occupano dei clienti, che devono rimanere costantemente in contatto con i clienti per migliorare l'esperienza del cliente. Di conseguenza, le automazioni assegnano automaticamente i biglietti, classificandoli e assegnando loro la priorità imparando dai tuoi biglietti passati, grazie a Freddy AI , il sistema automatizzato di Freshdesk.

Prezzi di Freshworks

Per la gestione dell'assistenza clienti, Freshworks ha Freshdesk come prodotto per mantenere l'interazione con i clienti e migliorare le relazioni con i clienti. Per questo motivo, i prezzi sottostanti riconosceranno Freshdesk come fonte:

Freshdesk ha un piano base gratuito con funzionalità limitate, che supporta fino a 10 agenti.
Un piano più avanzato, sotto il nome di Crescita , include automazione, visualizzazioni personalizzate dei biglietti, monitoraggio del tempo e molti altri che sono essenziali per qualsiasi strumento di gestione per $ 15/mese per utente a condizione che acquisti il servizio per un anno . In caso contrario, il prezzo cambia a $ 18 al mese per utente .
Il piano Professional include tutto in Growth con funzionalità aggiuntive, come segmenti di clienti, knowledge base multilingue e ruoli personalizzati. Il prezzo offerto per questo piano è di $ 59 al mese per utente ; tuttavia, se fatturato annualmente, il prezzo diminuisce a $ 49/mese per utente .
Il piano più costoso, chiamato piano Enterprise , contiene ogni elemento che il piano Professional fa con funzionalità avanzate che coinvolgono Freddy AI, come un bot di posta elettronica, un triage automatico e un bot di assistenza. Il piano Enterprise fattura $ 95 al mese per utente , ma con la promessa di un acquisto annuale diventa $ 79 al mese per utente .

Recensioni di Freshworks

Professionisti:

“Freshdesk offre funzionalità molto utili con più canali di supporto tra cui chat dal vivo, e-mail, telefono e social media. Inoltre, è un software basato su cloud facile da usare con funzionalità di automazione intelligente per garantire che le cose avvengano senza intoppi e più velocemente, consentendo processi aziendali più efficienti per un migliore coinvolgimento ed esperienza del cliente".

Contro:

“Le regole di automazione sono incomplete e difficili da gestire. Il sistema non ha tutte le funzionalità che ci hanno portato a credere. I rapporti di sistema sono ingombranti da creare e spesso non sono in grado di includere tutti gli elementi di dati che vorremmo. Il loro supporto è stato atroce sin dall'implementazione".

Perché hai bisogno di un'alternativa a Freshworks

Molti titolari di aziende considerano l'utilizzo dei prodotti Freshworks come le loro principali applicazioni aziendali e Freshworks mostra loro chiaramente che è possibile farlo offrendo un'ampia gamma di soluzioni cloud.

Tuttavia, quando si tratta del software per il servizio clienti basato su cloud, Freshdesk , le aziende con servizio clienti capiscono che potrebbero fare di meglio.

Ecco esattamente perché:

1- Il caricamento richiede molto tempo

Investito nella gestione delle relazioni con i clienti, ogni agente deve essere puntuale per rispondere ai problemi dei clienti, a volte anche giorno e notte. Tuttavia, Freshdesk che trattiene gli agenti impiegando molto tempo per caricare i biglietti causerà problemi, specialmente per le aziende di medie e grandi dimensioni.

2- Ti indirizza all'acquisto di un secondo prodotto

Sebbene Freshdesk sia in grado di soddisfare le principali esigenze della sua base di clienti, potrebbe verificarsi una situazione in cui non è all'altezza a causa delle sue funzionalità limitate in aree specifiche. In tal caso, Freshworks ti offre un altro prodotto: Freshchat. In Freshchat, messaggistica, produttività degli agenti e informazioni dettagliate sono le categorie che vengono spostate in un'altra fase, motivo principale per cui molti acquirenti di Freshdesk preferiscono acquistare Freshchat insieme.

3- Basso valore per le relazioni con i clienti️

In quanto prodotto che è in fondo uno strumento di gestione delle relazioni con i clienti, Freshdesk potrebbe aiutarti nella gestione dell'assistenza clienti; tuttavia, una cosa è certa: sicuramente non ti aiuta come cliente poiché ci sono molti là fuori che affermano che il suo supporto clienti è scadente. Invece di mantenere semplice l'esperienza del cliente, Freshdesk non attribuisce molto valore alla comunicazione con i clienti, costringendoli a cercare alternative.

Le migliori alternative di Freshworks

Ecco le 5 migliori alternative a Freshworks:

HubSpot
Zendesk
forza vendita
Zoho
Aiuta Scout

Esaminerò ogni strumento e li confronterò con Freshworks nelle aree in cui brillano in modo che tu possa decidere facilmente quale sarebbe più adatto a te e alla tua attività. Senza ulteriori indugi, iniziamo con il nostro primo prodotto:

1- HubSpot vs. Freshworks: più supporto in ogni area di lavoro

HubSpot è uno degli strumenti CRM di cui tutti nel settore SaaS hanno sentito parlare almeno una volta. Come Freshworks, fornisce ai clienti molti canali in cui i team lavorano insieme per migliorare l'esperienza cliente offerta dalla loro azienda. Ma qui il focus sarà su HubSpot Service Hub, il cui obiettivo principale è gestire in modo efficiente il processo di assistenza clienti.

Rispetto a Freshworks, HubSpot offre una migliore qualità di supporto sia nel flusso di lavoro che nelle esperienze personalizzate, soprattutto per il self-service, avendo una base di conoscenze più ampia ed essendo più compatibile con l'ottimizzazione mobile .

Inoltre, c'è un'altra stella splendente con cui quasi tutti i clienti di HubSpot sono d'accordo: l' assistenza clienti che fornisce. Indipendentemente dal tipo, il problema che hai verrà risolto in un lasso di tempo incontrastato senza dubbio perché lo strumento non solo ti aiuta a supportare i tuoi clienti, ma supporta anche te, uno dei suoi preziosi clienti.

Con HubSpot Service Hub come strumento di gestione dell'assistenza clienti, puoi:

Esegui la gestione di utenti, ruoli e accessi su dati, funzionalità e molti altri selezionati.
Consenti la personalizzazione degli utenti in termini di testi, loghi e colori della chat.
Tieni traccia delle metriche vitali relative alle prestazioni dell'assistenza clienti e migliora il flusso di lavoro.
Imposta una risposta automatica ai ticket di supporto in base alla loro categoria specifica e collabora facilmente ai ticket.
Crea sondaggi da inviare ai clienti e analizza le loro risposte per trovare modi per migliorare le prestazioni del team di supporto.

Prezzi Hubspot

Piano individuale : 100% gratuito (non è richiesta la carta di credito)
Piano iniziale : $ 50/mese per 2 postazioni ($ 45/mese con fatturazione annuale) + il costo per utente aggiuntivo è rispettivamente di $ 25 e $ 23
Piano Professional : $ 500/mese per 5 postazioni ($ 450/mese con fatturazione annuale) + il costo per utente aggiuntivo è rispettivamente di $ 100 e $ 90
Piano Enterprise: $ 1.200/mese per 10 postazioni con un costo di $ 120/per utente aggiuntivo

*Per decidere un piano migliore adatto alle tue esigenze, puoi sempre metterti in contatto con le vendite di HubSpot, poiché ogni piano ha un pulsante sotto che ti porta lì.

Recensioni Hubspot

Professionisti:

“Adoro la piattaforma moderna e facile da usare fornita da Hubspot. Adoro le attività di Hubspot, o come mi piace definirle note adesive virtuali. Di recente hanno aggiunto la possibilità di creare un'attività ricorrente e questo è stato un punto di svolta per il mio team. Adoro anche la funzionalità di chat dal vivo e quanto sia organizzata e facile da usare".

Contro:

“C'è un po' di una curva di apprendimento con la piattaforma, quindi imparare i dettagli può richiedere pazienza, ma una volta presa la mano, la navigazione è fluida. Apprezzo tutto l'aiuto che forniscono attraverso la formazione e le risorse per far conoscere i team".

2- Zendesk vs. Freshworks: una soluzione più incentrata sul self-service

Zendesk è un'azienda che offre diverse soluzioni per i team, come il suo strumento di gestione delle relazioni con i clienti, Zendesk Support Suite , che è piuttosto famoso per la sua capacità di migliorare contemporaneamente l'assistenza clienti e il processo di vendita.

Anche se Zendesk è vicino a Freshworks in termini di funzionalità, alcuni componenti particolari rendono Zendesk Support Suite una soluzione più conforme. Uno dei motivi è la sua gestione senza interruzioni dei ticket , poiché i suoi utenti apprezzano molto le risposte automatizzate di Zendesk. Un altro è il suo sistema di gestione SLA (contratti di servizio) poiché il monitoraggio di questi accordi è fondamentale per i team di assistenza clienti.

Pertanto, Zendesk Support Suite potrebbe essere un'opzione migliore per te se intendi proporre un'esperienza più self-service per i tuoi clienti, riducendo il carico di lavoro dei tuoi agenti nel modo più semplice possibile.

Prezzi Zendesk

Suite Team: $ 49/mese per utente con fatturazione annuale
Crescita della suite : $ 79/mese per utente con fatturazione annuale
Suite Professional: $ 99/mese per utente con fatturazione annuale
Suite Enterprise: $ 150/mese per utente con fatturazione annuale

*Tutti i piani di cui sopra includono una prova gratuita, che consente di provarli prima di impegnarsi per un acquisto annuale. + Le startup hanno la possibilità di beneficiare di Zendesk per sei mesi gratuitamente .

Recensioni Zendesk

Professionisti:

“Personalizzabile e dinamico, sei in grado di unire più team o unità aziendali per lavorare insieme in modo efficace. Siamo stati in grado di impostare più integrazioni con altri strumenti utilizzando webhook e altre integrazioni native per creare trigger utilizzabili che ci fanno risparmiare tempo e fatica di processo. La segnalazione è molto potente".

Contro:

“Mancanza di qualsiasi forma di onboarding. Sì, hanno una serie molto bella di documenti online, ma quando ti perdi e hai bisogno di un consiglio, non sembra essere un'opzione se non quella di chattare con un venditore".

3- Salesforce vs. Freshworks: più gestibile, soprattutto su dispositivi mobili

Come le altre soluzioni cloud, Salesforce ha alcuni prodotti che aiutano i team di marketing, vendita e supporto. Per questo articolo, il prodotto Salesforce Service Cloud viene considerato come prodotto principale.

Sebbene l'ottimizzazione per dispositivi mobili possa essere una caratteristica comune negli strumenti di gestione dell'assistenza clienti, molte persone, me compreso, credono che Salesforce Service Cloud faccia un passo avanti migliorando il supporto per gli utenti mobili . Potrebbe sembrare un piccolo dettaglio; tuttavia, ogni team di assistenza clienti sa che né la gestione dei clienti né gli agenti sono un lavoro facile. Ecco perché questo strumento collaborativo che consente senza problemi la gestione remota degli agenti non passa inosservato agli imprenditori.

Prezzi di Salesforce

Piano Essentials: $ 25 al mese per utente con fatturazione annuale (fino a 10 utenti)
Piano professionale: $ 75/mese per utente con fatturazione annuale
Piano Enterprise: $ 150/mese per utente con fatturazione annuale
Piano illimitato: $ 300/mese per utente con fatturazione annuale

*Tutti i piani di cui sopra includono una prova gratuita, che consente di provarli prima di impegnarsi per un acquisto annuale.

Recensioni su Salesforce

Professionisti:

“Salesforce Service Cloud è altamente personalizzabile e consente una facile aggiunta di categorie di casi, nuovi moduli di casi, flussi di lavoro che aiuteranno a consentire un'escalation più semplice tra i gruppi ed eliminare qualsiasi movimento avanti e indietro che si vede nelle escalation tra i livelli. L'aggiunta di tonnellate di plug-in per software come Aha!, Azure DevOps, call center e piattaforme di chat è fantastica e ci offre un servizio migliore".

Contro:

"D'altra parte, il design dell'interfaccia è molto ricco di testo e non molto colorato rispetto ad altri sistemi di supporto. Sarebbe bello avere modi semplici per impostare un ticket Critico per avere un testo con caratteri rossi o un'evidenziazione rossa in una coda di casi o in un elenco di casi, ecc. "

4- Zoho vs. Freshworks: funzionalità simili a un prezzo inferiore

Essendo un marchio famoso per i suoi strumenti di produttività e le applicazioni SaaS, Zoho è una delle opzioni adatte su cui puoi fidarti invece di Freshworks. Essendo dotate quasi delle stesse funzionalità, entrambe le applicazioni soddisfano al massimo le esigenze dei clienti. Tuttavia, c'è una GRANDE differenza: Zoho Desk mantiene le sue promesse a un prezzo significativamente inferiore .

Inoltre, le promesse di Zoho Desk in merito all'abilitazione della comunicazione sono molto apprezzate, grazie all'accurata manutenzione e trasparenza che riesce a fornire durante l'esecuzione delle funzionalità del software di chat dal vivo, come chat pop-up, notifiche, e-mail mirate, e messaggistica in-app.

Quindi, sai dove andare se stai cercando un'alternativa più economica a Freshworks.

Prezzi di Zoho

Piano gratuito: 0€ (fino a 3 utenti)
Piano standard: 9€/mese per utente con fatturazione annuale (18€/mese per utente con abbonamenti mensili)
Piano Professional: 15€ /mese per utente con fatturazione annuale (30€/mese per utente con abbonamenti mensili)
Piano Enterprise: 26,25 €/mese per utente con fatturazione annuale (45 €/mese per utente con abbonamenti mensili)

*Tutti i piani di cui sopra includono una prova gratuita di 15 giorni, che consente di provarli prima di impegnarsi per un acquisto annuale.

Recensioni di Zoho

Professionisti:

“In Zoho Desk, posso vedere tutti i miei agenti che stanno lavorando alle domande dei clienti sollevate dal cliente. Inoltre, l'interfaccia utente è molto intuitiva. Qualsiasi agente della tua organizzazione può accedere a Zoho Desk e iniziare a lavorarci. Inoltre, è disponibile nella versione mobile. La funzione della cronologia è troppo buona.

Contro:

“Vorrei che avesse una dashboard più personalizzabile simile a quella offerta da FreshDesk. Ho usato i contatori di visualizzazione per sostituirlo, ma un dashboard visivo sarebbe fantastico".

5- Aiuta Scout vs. Freshworks: interfaccia utente più intuitiva

Il punto di svolta di Help Scout è l' unico focus sull'assistenza clienti in quanto non ha altri prodotti che offrono assistenza su vari argomenti. Agevolando la collaborazione su automazione del flusso di lavoro, cartelle condivise, menzioni, integrazioni, ricerche e notifiche, Help Scout si preoccupa di risparmiare tempo.

Un vantaggio cruciale di Help Scout è l' interfaccia utente (interfaccia utente), che è un elemento davvero importante per il team di assistenza clienti che deve imparare a orientarsi e guardare lo schermo durante l'orario di lavoro. Fortunatamente, questo helpdesk dell'assistenza clienti ha tutti indietro attraverso la sua interfaccia utente stellare, aprendo la strada a essere considerato un'alternativa a Freshworks.

Aiuta Scout Prezzi

Piano standard: $ 20/mese per utente con fatturazione annuale ($ 25/mese per utente con abbonamenti mensili)
Piano Plus: $ 35/mese per utente con fatturazione annuale ($ 40/mese per utente con abbonamenti mensili)
Piano aziendale: $ 60/mese per utente con fatturazione annuale

*Tutti i piani di cui sopra includono una prova gratuita di 15 giorni, che consente di provarli prima di impegnarsi per un acquisto annuale.

Aiuta le recensioni degli scout

Professionisti:

“Helpscout è stato facile da configurare. E per mantenere il sistema. E di conseguenza i miei clienti vengono aiutati molto meglio. Inoltre, sono molto chiari nella comunicazione. Una volta, hanno annunciato un cambiamento nel sistema. Mi hanno aiutato su ogni aspetto per implementare questa modifica e per assicurarmi che tutto fosse impostato correttamente. Supporto eccezionale.”

Contro:

“Direi che l'interfaccia mobile e la facilità d'uso dovrebbero essere migliorate. Ogni volta che devo usare HS sul mio telefono faccio molta fatica. “

Conclusione

Potrebbero esserci molte opzioni quando si tratta di gestione dell'assistenza clienti, ma non preoccuparti!

Questo articolo si concentra sulla generazione di alternative a Freshworks per fornirti gli elementi che Freshworks non riesce a fare, salvandoti da un lungo processo di ricerca. Quindi, puoi fare clic sui collegamenti degli strumenti che catturano la tua attenzione e provare le loro prove gratuite senza alcun problema.

Spero sia una partita!

Domande frequenti

Chi compete con Freshworks?

Freshworks ha vari concorrenti nel prendere il comando come strumento di assistenza clienti, come HubSpot, Zendesk, Salesforce, Zoho e Help Scout.

Freshworks è un concorrente di Salesforce?

Sì, Freshworks è un concorrente di Salesforce poiché entrambi producono con successo prodotti decenti in varie aree che aiutano i team a migliorare il proprio flusso di lavoro.

In che modo Freshworks è diverso da Zoho?

Anche se i prodotti che producono hanno obiettivi simili, Freshworks è diverso da Zoho in termini di interfaccia utente, funzionalità, prezzi, pubblico generale che servono, ecc.