Die 5 besten Alternativen zu Freshworks für das Kundensupport-Management im Jahr 2022

Veröffentlicht: 2022-07-25

Von einem Kunden zum anderen weiß ich, wie wichtig es ist, mit dem Service, den man bekommt, zufrieden zu sein.

ABER WENN meine Intuition zutrifft und Sie mit Ihrer Erfahrung mit Freshworks nicht ganz zufrieden sind, lassen Sie mich Ihnen einige Alternativen vorstellen, aus denen Sie wählen können, um Ihren Kundensupport-Managementprozess mit Leichtigkeit zu verbessern.

In diesem Artikel vergleiche ich die Top-Alternativen zu Freshworks basierend auf meinen Erfahrungen und Online-Bewertungen von verifizierten Benutzern.

Was ist Freshworks?

Freshworks ist eine Plattform, die Unternehmen mehrere Dienste anbietet, um sie bei der Verwaltung und Verbesserung ihrer Markterfahrungen zu unterstützen. Diese Dienstleistungen konzentrieren sich insbesondere auf IT, Kundenservice, Vertrieb, Marketing und Personal.

Es wurde im Oktober 2010 als Freshworks Inc. von Girish Mathrubootham und Shan Krishnasamy in Chennai, Indien, gegründet; es hat seinen Sitz in San Mateo, Kalifornien.

Von kleinen und mittelständischen Unternehmen bis hin zu größeren Unternehmen bietet diese Software-as-a-Service-Lösung Hilfestellung, um Licht in verschiedene Probleme zu bringen.

Obwohl die Probleme unterschiedlich sein können, werden drei Hauptfunktionen als Teil der Kundensupportfunktionen von Freshdesk betrachtet , einem Produkt, das für den Kundensupport entwickelt wurde: Collaborative Ticketing , Omnichannel und Automatisierung .

Collaborative Ticketing ermöglicht mehr als Teamzusammenarbeit; es lässt keinen Raum für Verwirrung. Sie können Tickets in einer transparenten Plattform priorisieren, kategorisieren und zuweisen, auf der Sie Kundenprobleme mühelos lösen.

Mit Omnichannel haben Sie das Privileg, alle Tickets aus verschiedenen Kanälen auf einer Plattform zu verwalten. Zu diesen Kanälen gehören E-Mail, Telefon, Live-Chat, Social-Media-Plattformen, Websites und WhatsApp.

Automatisierungen sind einer der größten Helfer jeder Kundendienstplattform, da sie den kundenorientierten Teams, die ständig mit den Kunden in Kontakt bleiben müssen, nicht viel Zeit in Anspruch nehmen, um das Kundenerlebnis zu verbessern. Infolgedessen weisen Automatisierungen Tickets automatisch zu und kategorisieren und priorisieren sie, indem sie dank Freddy AI – dem automatisierten System von Freshdesk – aus Ihren vergangenen Tickets lernen.

Freshworks-Preise

Für das Kundensupport-Management bietet Freshworks Freshdesk als Produkt an, um die Kundeninteraktion aufrechtzuerhalten und die Kundenbeziehungen zu verbessern. Aus diesem Grund erkennen die folgenden Preise Freshdesk als Quelle an:

  • Freshdesk hat einen kostenlosen Basisplan mit eingeschränkten Funktionen, der bis zu 10 Agenten unterstützt.
  • Ein erweiterter Plan unter dem Namen Growth umfasst Automatisierung, benutzerdefinierte Ticketansichten, Zeiterfassung und vieles mehr, die für jedes Verwaltungstool für 15 US-Dollar pro Monat und Benutzer unerlässlich sind, unter der Bedingung, dass Sie den Dienst für ein Jahr erwerben . Andernfalls ändert sich der Preis auf 18 $/Monat pro Benutzer .
  • Der Professional -Plan umfasst alles in Growth mit zusätzlichen Funktionen wie Kundensegmenten, einer mehrsprachigen Wissensdatenbank und benutzerdefinierten Rollen. Der angebotene Preis für diesen Plan beträgt 59 $/Monat pro Benutzer ; Bei jährlicher Abrechnung sinkt der Preis jedoch auf 49 $/Monat pro Benutzer .
  • Der teuerste Plan, der als Enterprise -Plan bezeichnet wird, enthält alle Elemente des Professional-Plans mit erweiterten Funktionen mit Freddy AI, wie z. B. einem E-Mail-Bot, Auto-Triage und Assist-Bot. Der Enterprise-Plan stellt 95 $/Monat pro Benutzer in Rechnung, aber bei dem Versprechen eines jährlichen Kaufs werden es 79 $/Monat pro Benutzer .

Freshworks-Bewertungen

Vorteile:

„Freshdesk bietet sehr nützliche Funktionen mit mehreren Supportkanälen, darunter Live-Chat, E-Mail, Telefon und soziale Medien. Darüber hinaus ist es eine einfach zu bedienende Cloud-basierte Software mit intelligenten Automatisierungsfunktionen, um sicherzustellen, dass die Dinge reibungslos und schneller erledigt werden, was effizientere Geschäftsprozesse für eine bessere Kundenbindung und -erfahrung ermöglicht.“

Nachteile:

„Automatisierungsregeln sind unvollständig und schwer zu verwalten. Das System verfügt nicht über die volle Funktionalität, die uns vorgegaukelt wurde. Systemberichte sind sperrig zu erstellen und können oft nicht alle gewünschten Datenelemente enthalten. Ihre Unterstützung war seit der Implementierung grauenhaft.“

Warum Sie eine Freshworks-Alternative brauchen

Viele Geschäftsinhaber erwägen, die Produkte von Freshworks als ihre wichtigsten Geschäftsanwendungen zu verwenden, und Freshworks zeigt ihnen definitiv, dass dies möglich ist, indem es eine breite Palette von Cloud-Lösungen anbietet.

Wenn es jedoch um die Cloud-basierte Kundenservice-Software Freshdesk geht, verstehen Unternehmen mit Kundenservice, dass sie es vielleicht noch besser machen könnten.

Hier ist genau der Grund:

1- Dauert lange zum Laden

Jeder Agent, der in das Kundenbeziehungsmanagement investiert ist, muss pünktlich sein, um die Probleme der Kunden zu beantworten – manchmal sogar Tag und Nacht. Das Zurückhalten von Agenten durch Freshdesk durch langes Laden von Tickets wird jedoch insbesondere für mittelständische Unternehmen und größere Unternehmen zu Problemen führen.

2- Leitet Sie zum Kauf eines zweiten Produkts weiter

Obwohl Freshdesk in der Lage ist, die wichtigsten Bedürfnisse seines Kundenstamms zu erfüllen, kann es aufgrund seiner eingeschränkten Funktionen in bestimmten Bereichen zu Situationen kommen, in denen dies nicht der Fall ist. In diesem Fall bietet Ihnen Freshworks ein weiteres Produkt an: Freshchat. In Freshchat sind Messaging, Agentenproduktivität und aussagekräftige Einblicke die Kategorien, die auf eine andere Stufe verschoben werden, was der Hauptgrund dafür ist, dass viele Freshdesk-Käufer es vorziehen, Freshchat zusammen zu kaufen.

3- Niedriger Wert für Kundenbeziehungen️

Als ein Produkt, das im Grunde genommen ein Kundenbeziehungsmanagement-Tool ist, kann Freshdesk Ihnen beim Kundensupport-Management helfen; Eines ist jedoch sicher: Es hilft Ihnen als Kunde definitiv nicht, da viele da draußen sagen, dass der Kundensupport schlecht ist. Anstatt das Kundenerlebnis einfach zu halten, legt Freshdesk keinen großen Wert auf die Kundenkommunikation, sodass nach Alternativen gesucht wird.

Top Freshworks-Alternativen

Hier sind die Top 5 Alternativen zu Freshworks:

  1. HubSpot
  2. Zendesk
  3. Zwangsversteigerung
  4. Zoho
  5. Pfadfinder helfen

Ich gehe jedes Tool durch und vergleiche es mit Freshworks in den Bereichen, in denen es glänzt, damit Sie leicht entscheiden können, welches besser zu Ihnen und Ihrem Unternehmen passt. Beginnen wir ohne weiteres mit unserem ersten Produkt:

1- HubSpot vs. Freshworks – mehr Unterstützung in jedem Arbeitsbereich

HubSpot ist eines der CRM-Tools, von denen jeder im SaaS-Geschäft zumindest einmal gehört hat. Wie Freshworks bietet es Kunden viele Kanäle, in denen Teams zusammenarbeiten, um das Kundenerlebnis zu verbessern, das ihr Unternehmen bietet. Hier liegt der Fokus jedoch auf dem HubSpot Service Hub, dessen Hauptziel es ist, den Kundensupportprozess effizient zu verwalten.

Im Vergleich zu Freshworks bietet HubSpot eine bessere Supportqualität sowohl beim Workflow als auch bei personalisierten Erlebnissen, insbesondere für Self-Service, da es über eine umfangreichere Wissensbasis verfügt und besser mit der mobilen Optimierung kompatibel ist .

Darüber hinaus gibt es einen weiteren leuchtenden Stern, dem fast jeder Kunde von HubSpot zustimmt: der Kundensupport, den es bietet. Unabhängig von der Art wird das Problem, das Sie haben, ohne Zweifel in einem unangefochtenen Zeitrahmen gelöst, da das Tool Ihnen nicht nur hilft, Ihre eigenen Kunden zu unterstützen, sondern auch Sie – einen seiner wertvollen Kunden.

Mit HubSpot Service Hub als Ihrem Kundensupport-Management-Tool können Sie:

  • Führen Sie Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung für ausgewählte Daten, Funktionen und vieles mehr durch.
  • Ermöglichen Sie Benutzeranpassungen in Bezug auf Texte, Logos und Chat-Farben.
  • Verfolgen Sie wichtige Kennzahlen zur Leistung des Kundensupports und verbessern Sie den Arbeitsablauf.
  • Richten Sie eine automatische Antwort auf die Support-Tickets basierend auf ihrer spezifischen Kategorie ein und arbeiten Sie problemlos an Tickets zusammen.
  • Erstellen Sie Umfragen, die Sie an Kunden versenden, und analysieren Sie deren Antworten, um Wege zu finden, die Leistung des Support-Teams zu steigern.

Hubspot-Preise

  • Einzelplan : 100 % kostenlos (keine Kreditkarte erforderlich)
  • Starterplan : 50 $/Monat für 2 Arbeitsplätze (45 $/Monat bei jährlicher Abrechnung) + die Kosten pro zusätzlichem Benutzer betragen 25 $ bzw. 23 $
  • Professional-Plan : 500 $/Monat für 5 Arbeitsplätze (450 $/Monat bei jährlicher Abrechnung) + die Kosten pro zusätzlichem Benutzer betragen 100 $ bzw. 90 $
  • Enterprise-Plan: 1.200 $/pro Monat für 10 Plätze mit einem Preis von 120 $/pro zusätzlichem Benutzer

*Um sich für einen besseren Plan zu entscheiden, der Ihren Anforderungen entspricht, können Sie sich jederzeit an den Vertrieb von HubSpot wenden, da jeder Plan über eine Schaltfläche unten verfügt, die Sie dorthin führt.

Hubspot-Bewertungen

Vorteile:

„Ich liebe die moderne und benutzerfreundliche Plattform, die Hubspot bietet. Ich liebe Hubspot-Aufgaben, oder wie ich sie gerne als virtuelle Haftnotizen bezeichne. Sie haben kürzlich die Möglichkeit hinzugefügt, eine wiederkehrende Aufgabe zu erstellen, und das hat mein Team grundlegend verändert. Ich liebe auch die Live-Chat-Funktion und wie organisiert und einfach sie zu bedienen ist.“

Nachteile:

„Bei der Plattform gibt es eine gewisse Lernkurve, sodass das Erlernen der Einzelheiten Geduld erfordern kann, aber sobald Sie den Dreh raus haben, geht es reibungslos. Ich schätze all die Hilfe, die sie durch Schulungen und Ressourcen leisten, um Teams kennenzulernen.“

2- Zendesk vs. Freshworks – stärker auf Self-Service ausgerichtete Lösung

Zendesk ist ein Unternehmen, das mehrere Lösungen für Teams anbietet, wie z. B. sein Kundenbeziehungsmanagement-Tool Zendesk Support Suite , das für seine Fähigkeit zur gleichzeitigen Verbesserung des Kundensupports und des Verkaufsprozesses bekannt ist.

Obwohl Zendesk in Bezug auf die Funktionen Freshworks nahe kommt, machen einige bestimmte Komponenten die Zendesk Support Suite zu einer konformeren Lösung. Einer der Gründe ist das nahtlose Ticketmanagement , da die Benutzer die automatisierten Antworten von Zendesk sehr schätzen. Ein weiteres ist das SLA - Verwaltungssystem (Service-Level Agreements), da die Verfolgung dieser Vereinbarungen für die Kundensupportteams von entscheidender Bedeutung ist.

Daher ist die Zendesk Support Suite möglicherweise die bessere Option für Sie, wenn Sie beabsichtigen, Ihren Kunden ein stärkeres Self-Service-Erlebnis zu bieten und die Arbeitsbelastung Ihrer Agenten so einfach wie möglich zu reduzieren.

Zendesk-Preise

  • Suite Team: 49 $/Monat pro Benutzer bei jährlicher Abrechnung
  • Suite-Wachstum : 79 $/Monat pro Benutzer bei jährlicher Abrechnung
  • Suite Professional: 99 $/Monat pro Benutzer bei jährlicher Abrechnung
  • Suite Enterprise: 150 $/Monat pro Benutzer bei jährlicher Abrechnung

*Alle oben genannten Pläne beinhalten eine kostenlose Testversion, die es ermöglicht, sie auszuprobieren, bevor Sie sich zu einem jährlichen Kauf verpflichten. + Startups haben die Chance, sechs Monate kostenlos von Zendesk zu profitieren.

Zendesk-Bewertungen

Vorteile:

„Anpassbar und dynamisch, Sie sind in der Lage, mehrere Teams oder Geschäftseinheiten zusammenzubringen, um effektiv zusammenzuarbeiten. Wir konnten mithilfe von Webhooks und anderen nativen Integrationen mehrere Integrationen mit anderen Tools einrichten, um umsetzbare Trigger zu erstellen, die uns Zeit und Prozessaufwand sparen. Die Berichterstattung ist sehr mächtig.“

Nachteile:

„Mangel an jeglicher Form von Onboarding. Ja, sie haben sehr schöne Online-Dokumente, aber wenn man sich verirrt und Rat braucht, scheint das keine Option zu sein, außer mit einem Verkäufer zu chatten.“

3- Salesforce vs. Freshworks – überschaubarer, insbesondere auf Mobilgeräten

Wie die anderen Cloud-Lösungen verfügt Salesforce über einige Produkte, die Marketing-, Vertriebs- und Supportteams unterstützen. Für diesen Artikel wird das Produkt Salesforce Service Cloud als Hauptprodukt verwendet.

Auch wenn die Optimierung für Mobilgeräte ein gängiges Feature in Verwaltungstools für den Kundensupport sein mag, glauben viele Menschen – darunter auch ich –, dass die Salesforce Service Cloud sie verstärkt, indem sie den Support für mobile Benutzer verbessert . Es mag wie ein kleines Detail klingen; Jedes Kundensupport-Team weiß jedoch, dass weder die Verwaltung von Kunden noch von Agenten eine leichte Aufgabe ist. Aus diesem Grund bleibt dieses kollaborative Tool, das die reibungslose Verwaltung von Agenten aus der Ferne ermöglicht, von Geschäftsinhabern nicht unbemerkt.

Salesforce-Preise

  • Essentials-Plan: 25 $/Monat pro Benutzer bei jährlicher Abrechnung (bis zu 10 Benutzer)
  • Professional-Plan: 75 $/Monat pro Benutzer bei jährlicher Abrechnung
  • Unternehmensplan: 150 $/Monat pro Benutzer bei jährlicher Abrechnung
  • Unbegrenzter Plan: 300 $/Monat pro Benutzer bei jährlicher Abrechnung

*Alle oben genannten Pläne beinhalten eine kostenlose Testversion, die es ermöglicht, sie auszuprobieren, bevor Sie sich zu einem jährlichen Kauf verpflichten.

Salesforce-Bewertungen

Vorteile:

„Die Salesforce Service Cloud ist hochgradig anpassbar und ermöglicht das einfache Hinzufügen von Fallkategorien, neuen Fallformularen und Workflows, die dazu beitragen, eine einfachere Eskalation zwischen Gruppen zu ermöglichen und das Hin und Her zu beseitigen, das Sie bei Eskalationen zwischen Ebenen sehen. Das Hinzufügen von unzähligen Plugins für Software wie Aha!, Azure DevOps, Call Center und Chat-Plattformen ist fantastisch und dient uns besser.“

Nachteile:

„Auf der anderen Seite ist das Design der Benutzeroberfläche im Vergleich zu anderen Support-Systemen sehr textlastig und nicht sehr farbenfroh. Es wäre schön, einfache Möglichkeiten zu haben, ein kritisches Ticket mit rotem Schrifttext oder einer roten Hervorhebung in einer Fallwarteschlange oder einer Fallliste usw. zu versehen.“

4- Zoho vs. Freshworks – ähnliche Funktionen zu einem niedrigeren Preis

Als bekannte Marke für Produktivitätstools und SaaS-Anwendungen ist Zoho eine der geeigneten Optionen, auf die Sie anstelle von Freshworks vertrauen können. Mit nahezu gleichen Features erfüllen beide Anwendungen die Bedürfnisse der Kunden in vollem Umfang. Dennoch gibt es einen GROSSEN Unterschied: Zoho Desk erfüllt seine Versprechen zu einem deutlich niedrigeren Preis .

Außerdem werden die Versprechungen von Zoho Desk in Bezug auf die Ermöglichung der Kommunikation sehr geschätzt, dank der gründlichen Wartung und Transparenz, die es bei der Ausführung der Live-Chat-Softwarefunktionen wie Popup-Chat, Benachrichtigungen, gezielte E-Mails, und In-App-Messaging.

So wissen Sie, wo Sie hingehen müssen, wenn Sie nach einer günstigeren Alternative zu Freshworks suchen.

Zoho-Preise

  • Kostenloser Plan: 0 € (bis zu 3 Benutzer)
  • Standardplan: 9 €/Monat pro Benutzer bei jährlicher Abrechnung (18 €/Monat pro Benutzer bei monatlichen Abonnements)
  • Professional-Plan: 15 € /Monat pro Benutzer bei jährlicher Abrechnung (30 €/Monat pro Benutzer bei monatlichen Abonnements)
  • Unternehmensplan: 26,25 €/Monat pro Benutzer bei jährlicher Abrechnung (45 €/Monat pro Benutzer bei monatlichen Abonnements)

*Alle oben genannten Pläne beinhalten eine 15-tägige kostenlose Testversion, die es ermöglicht, sie auszuprobieren, bevor Sie sich zu einem jährlichen Kauf verpflichten.

Zoho-Bewertungen

Vorteile:

„Bei Zoho Desk kann ich alle meine Agenten sehen, die an Kundenanfragen des Kunden arbeiten. Außerdem ist die Benutzeroberfläche sehr benutzerfreundlich. Jeder Agent aus Ihrer Organisation kann sich bei Zoho Desk anmelden und mit der Arbeit beginnen. Es ist auch in der mobilen Version verfügbar. Die Verlaufsfunktion ist zu gut.“

Nachteile:

„Ich wünschte, es hätte ein anpassbareres Dashboard, ähnlich dem von FreshDesk. Ich habe die Ansichtszähler verwendet, um das zu ersetzen, aber ein visuelles Dashboard wäre großartig.“

5- Help Scout vs. Freshworks – freundlichere Benutzeroberfläche

Der Game-Changer von Help Scout ist sein einziger Fokus auf den Kundensupport, da es keine anderen Produkte gibt, die Unterstützung zu verschiedenen Themen anbieten. Durch die Erleichterung der Zusammenarbeit bei der Workflow-Automatisierung, freigegebenen Ordnern, Erwähnungen, Integrationen, Suchen und Benachrichtigungen kümmert sich Help Scout darum, Zeit zu sparen.

Ein entscheidender Vorteil von Help Scout ist die UI (Benutzeroberfläche) , die ein wirklich wichtiges Element für das Kundensupport-Team ist, das sich zurechtfinden und während der Arbeitszeit auf den Bildschirm schauen muss. Glücklicherweise hat dieser Kundendienst-Helpdesk durch seine hervorragende Benutzeroberfläche allen den Rücken frei und ebnet den Weg, als Alternative zu Freshworks angesehen zu werden.

Help Scout-Preise

  • Standardplan: 20 $/Monat pro Benutzer bei jährlicher Abrechnung (25 $/Monat pro Benutzer bei monatlichen Abonnements)
  • Plus-Plan: 35 $/Monat pro Benutzer bei jährlicher Abrechnung (40 $/Monat pro Benutzer bei monatlichen Abonnements)
  • Unternehmensplan: 60 $/Monat pro Benutzer bei jährlicher Abrechnung

*Alle oben genannten Pläne beinhalten eine 15-tägige kostenlose Testversion, die es ermöglicht, sie auszuprobieren, bevor Sie sich zu einem jährlichen Kauf verpflichten.

Hilfe-Scout-Bewertungen

Vorteile:

„Helpscout war einfach einzurichten. Und um das System zu erhalten. Und dadurch wird meinen Kunden viel besser geholfen. Außerdem sind sie sehr klar in ihrer Kommunikation. Einmal kündigten sie eine Systemänderung an. Sie haben mir in jeder Hinsicht geholfen, diese Änderung umzusetzen und sicherzustellen, dass alles korrekt eingerichtet wurde. Tolle Unterstützung.“

Nachteile:

„Ich würde sagen, dass die mobile Schnittstelle und die Benutzerfreundlichkeit verbessert werden sollten. Jedes Mal, wenn ich HS auf meinem Telefon verwenden muss, habe ich große Probleme. „

Fazit

Es gibt möglicherweise viele Optionen, wenn es um die Verwaltung des Kundensupports geht, aber keine Sorge!

Dieser Artikel konzentriert sich auf die Generierung von Alternativen zu Freshworks, um Sie mit den Artikeln zu versorgen, die Freshworks nicht kann, und erspart Ihnen einen langen Rechercheprozess. Sie können also auf die Links der Tools klicken, die Ihre Aufmerksamkeit erregen, und ihre kostenlosen Testversionen problemlos ausprobieren.

Ich hoffe, es ist eine Übereinstimmung!

Häufig gestellte Fragen

Wer konkurriert mit Freshworks?

Freshworks hat verschiedene Konkurrenten, die als Kundensupport-Tool die Führung übernehmen, wie HubSpot, Zendesk, Salesforce, Zoho und Help Scout.

Ist Freshworks ein Konkurrent von Salesforce?

Ja, Freshworks ist ein Konkurrent von Salesforce, da beide erfolgreich anständige Produkte in verschiedenen Bereichen produzieren, die Teams dabei helfen, ihre Arbeitsabläufe zu verbessern.

Wie unterscheidet sich Freshworks von Zoho?

Obwohl die von ihnen produzierten Produkte ähnliche Ziele haben, unterscheidet sich Freshworks von Zoho in Bezug auf Benutzeroberfläche, Funktionen, Preise, das allgemeine Publikum, das sie bedienen, usw.