Las 5 mejores alternativas a Freshworks para la gestión de atención al cliente en 2022

De un cliente a otro, sé lo importante que es estar satisfecho con el servicio que recibes.

PERO SI mi intuición es cierta y no está del todo satisfecho con la experiencia que ha tenido con Freshworks, permítame presentarle algunas alternativas entre las que puede elegir para mejorar su proceso de gestión de atención al cliente con facilidad.

En este artículo, compararé las principales alternativas a Freshworks según mi experiencia y las reseñas en línea de usuarios verificados.

¿Qué es Freshworks?

Freshworks es una plataforma que ofrece múltiples servicios a las empresas para ayudarlas a administrar y mejorar sus experiencias de mercado. Estos servicios se centran en TI, atención al cliente, ventas, marketing y recursos humanos en particular.

Fue fundada como Freshworks Inc. por Girish Mathrubootham y Shan Krishnasamy en Chennai, India, en octubre de 2010; tiene su sede en San Mateo, California.

Desde pequeñas y medianas empresas hasta empresas más grandes, esta solución de software como servicio brinda ayuda para arrojar luz sobre varios problemas.

Si bien los problemas pueden diferir, tres funciones principales se consideran parte de las funciones de atención al cliente dentro de Freshdesk , un producto creado para la atención al cliente: emisión colaborativa de tickets, omnicanal y automatización .

La emisión de boletos colaborativos permite más que la colaboración en equipo; no deja lugar a confusiones. Puede priorizar, categorizar y asignar tickets en una plataforma transparente donde resuelve los problemas de los clientes sin esfuerzo.

Con omnicanal , tendrá el privilegio de manejar todos los boletos provenientes de diferentes canales en una plataforma. Estos canales incluyen correo electrónico, teléfono, chat en vivo, plataformas de redes sociales, sitios web y WhatsApp.

Las automatizaciones son una de las mayores ayudas de cualquier plataforma de servicio al cliente, ya que no les quitan mucho tiempo a los equipos de cara al cliente, que necesitan mantenerse constantemente en contacto con los clientes para mejorar la experiencia del cliente. Como resultado, las automatizaciones asignan automáticamente los tickets y los categorizan y priorizan aprendiendo de sus tickets anteriores, gracias a Freddy AI , el sistema automatizado de Freshdesk.

Precios de Freshworks

Para la gestión de atención al cliente, Freshworks tiene Freshdesk como producto para mantener la interacción con el cliente y mejorar las relaciones con los clientes. Por esta razón, los precios a continuación reconocerán a Freshdesk como la fuente:

• Freshdesk tiene un plan básico gratuito con funciones limitadas que admite hasta 10 agentes.
• Un plan más avanzado, bajo el nombre de Crecimiento , incluye automatización, vistas personalizadas de tickets, seguimiento de tiempo y muchos más que son esenciales para cualquier herramienta de administración por $15/mes por usuario con la condición de que compre el servicio por un año. . De lo contrario, el precio cambia a $18/mes por usuario .
• El plan Profesional incluye todo en Crecimiento con características adicionales, como segmentos de clientes, una base de conocimiento multilingüe y funciones personalizadas. El precio ofrecido para este plan es de $59/mes por usuario ; sin embargo, cuando se factura anualmente, el precio se reduce a $49/mes por usuario .
• El plan más caro, llamado plan Enterprise , contiene cada elemento que hace el plan Professional con funciones avanzadas que involucran a Freddy AI, como un bot de correo electrónico, clasificación automática y bot de asistencia. El plan Enterprise factura $95/mes por usuario , pero con la promesa de una compra anual, se convierte en $79/mes por usuario .

Opiniones sobre Freshworks

Ventajas:

“Freshdesk brinda funciones muy útiles con múltiples canales de soporte, incluidos chat en vivo, correo electrónico, teléfono y redes sociales. Además, es un software basado en la nube que es fácil de usar con funciones de automatización inteligente para garantizar que las cosas se hagan sin problemas y más rápido, lo que permite procesos comerciales más eficientes para una mejor participación y experiencia del cliente”.

Contras:

“Las reglas de automatización son incompletas y difíciles de administrar. El sistema no tiene la funcionalidad completa que nos hicieron creer. Los informes del sistema son voluminosos para crear y, a menudo, no pueden incluir todos los elementos de datos que nos gustaría. Su apoyo ha sido atroz desde la implementación”.

Por qué necesita una alternativa de Freshworks

Muchos dueños de negocios consideran usar los productos de Freshworks como sus principales aplicaciones comerciales, y Freshworks definitivamente les muestra que es posible hacerlo al ofrecer una amplia gama de soluciones en la nube.

Sin embargo, cuando se trata del software de servicio al cliente basado en la nube, Freshdesk , las empresas con servicio al cliente entienden que podrían hacerlo mejor.

He aquí exactamente por qué:

1- Tarda mucho en cargar

Invertido en la gestión de las relaciones con los clientes, cada agente debe llegar a tiempo para responder a los problemas de los clientes, a veces incluso de día y de noche. Sin embargo, Freshdesk retiene a los agentes al demorar mucho tiempo en cargar los boletos y causará problemas, especialmente para las empresas medianas y grandes.

2- Te dirige a comprar un segundo producto

Si bien Freshdesk puede satisfacer las principales necesidades de su base de clientes, puede ocurrir una situación en la que se quede corto debido a sus características limitadas en áreas específicas. En tal caso, Freshworks le ofrece otro producto: Freshchat. En Freshchat, la mensajería, la productividad de los agentes y las percepciones poderosas son las categorías que pasan a otra etapa, que es la razón principal por la que muchos compradores de Freshdesk prefieren comprar Freshchat.

3- Valor bajo para las relaciones con los clientes️

Como un producto que es una herramienta de gestión de relaciones con los clientes en el fondo, Freshdesk podría ayudarlo en la gestión de la atención al cliente; sin embargo, una cosa es segura: definitivamente no lo ayuda como cliente, ya que hay muchos que afirman que su atención al cliente es deficiente. En lugar de mantener la experiencia del cliente simple, Freshdesk no otorga mucho valor a la comunicación con el cliente, lo que hace que busquen alternativas.

Las mejores alternativas de Freshworks

Estas son las 5 mejores alternativas a Freshworks:

1. hubspot
2. Zendesk
3. Fuerza de ventas
4. zoho
5. ayuda scout

Repasaré cada herramienta y las compararé con Freshworks en las áreas en las que destacan para que pueda decidir fácilmente cuál sería mejor para usted y su negocio. Sin más preámbulos, comencemos con nuestro primer producto:

1- HubSpot vs. Freshworks: más soporte en todas las áreas de trabajo

HubSpot es una de las herramientas de CRM de las que todos en el negocio de SaaS han oído hablar una vez, al menos. Al igual que Freshworks, ofrece a los clientes muchos canales en los que los equipos trabajan juntos para mejorar la experiencia del cliente que ofrece su empresa. Pero aquí, el foco estará en HubSpot Service Hub, cuyo principal objetivo es gestionar el proceso de atención al cliente de manera eficiente.

En comparación con Freshworks, HubSpot ofrece una mejor calidad de soporte tanto en el flujo de trabajo como en las experiencias personalizadas, especialmente para el autoservicio, al tener una base de conocimientos más amplia y ser más compatible con la optimización móvil .

Además, hay otra estrella brillante con la que casi todos los clientes de HubSpot están de acuerdo: la atención al cliente que brinda. Independientemente del tipo, el problema que tenga se resolverá en un período de tiempo indiscutible, sin duda, porque la herramienta no solo lo ayuda a respaldar a sus propios clientes, sino que también lo respalda a usted, uno de sus preciados clientes.

Con HubSpot Service Hub como tu herramienta de administración de atención al cliente, puedes:

• Realice la gestión de usuarios, funciones y accesos en datos seleccionados, características y mucho más.
• Permita la personalización para los usuarios en términos de textos, logotipos y colores de chat.
• Realice un seguimiento de las métricas vitales relacionadas con el rendimiento de la atención al cliente y mejore el flujo de trabajo.
• Configure una respuesta automática a los tickets de soporte en función de su categoría específica y colabore en los tickets con facilidad.
• Cree encuestas para enviar a los clientes y analice sus respuestas para encontrar formas de mejorar el rendimiento del equipo de soporte.

Precios de hubspot

• Plan individual : 100% gratis (no se requiere tarjeta de crédito)
• Plan de inicio: $50/por mes para 2 asientos ($45/por mes cuando se factura anualmente) + por usuario adicional el costo es de $25 y $23, respectivamente
• Plan profesional : $500/por mes para 5 puestos ($450/por mes cuando se factura anualmente) + por usuario adicional el costo es de $100 y $90, respectivamente
• Plan Enterprise: $1,200/por mes para 10 puestos con un costo de $120/por usuario adicional

*Para decidir un mejor plan que se adapte a tus necesidades, siempre puedes ponerte en contacto con Ventas de HubSpot, ya que cada plan tiene un botón debajo que te lleva allí.

Reseñas de hubspot

Ventajas:

“Me encanta la plataforma moderna y fácil de usar que ofrece Hubspot. Me encantan las tareas de Hubspot, o como me gusta referirme a ellas como notas adhesivas virtuales. Recientemente agregaron la capacidad de crear una tarea recurrente y eso ha cambiado las reglas del juego para mi equipo. También me encanta la función de chat en vivo y lo organizada y fácil de usar que es”.

Contras:

“Hay una pequeña curva de aprendizaje con la plataforma, por lo que aprender los entresijos puede requerir paciencia, pero una vez que le coges el truco, es fácil navegar. Aprecio toda la ayuda que brindan a través de la capacitación y los recursos para que los equipos se conozcan”.

2- Zendesk vs. Freshworks: una solución más centrada en el autoservicio

Zendesk es una empresa que ofrece varias soluciones para equipos, como su herramienta de gestión de relaciones con los clientes, Zendesk Support Suite , que es bastante famosa por su capacidad para mejorar simultáneamente la atención al cliente y el proceso de ventas.

Aunque Zendesk está cerca de Freshworks en términos de características, algunos componentes particulares hacen que Zendesk Support Suite sea una solución más compatible. Una de las razones es su gestión fluida de tickets , ya que sus usuarios aprecian mucho las respuestas automáticas de Zendesk. Otro es su sistema de gestión de SLA (acuerdos de nivel de servicio), ya que el seguimiento de estos acuerdos es crucial para los equipos de atención al cliente.

Por lo tanto, Zendesk Support Suite podría ser una mejor opción para usted si tiene la intención de ofrecer una experiencia de autoservicio a sus clientes, reduciendo la carga de trabajo de sus agentes de la manera más fácil posible.

Precios de Zendesk

• Suite Team: $49/mes por usuario cuando se factura anualmente
• Crecimiento de la suite : $79/mes por usuario cuando se factura anualmente
• Suite Professional: $99/mes por usuario cuando se factura anualmente
• Suite Enterprise: $150/mes por usuario cuando se factura anualmente

*Todos los planes anteriores incluyen una prueba gratuita, lo que permite probarlos antes de comprometerse con una compra anual. + Las empresas emergentes tienen la oportunidad de beneficiarse de Zendesk durante seis meses de forma gratuita .

Reseñas de Zendesk

Ventajas:

“Personalizable y dinámico, puede unir varios equipos o unidades comerciales para trabajar juntos de manera efectiva. Pudimos configurar múltiples integraciones con otras herramientas usando webhooks y otras integraciones nativas para ayudar a crear activadores accionables que nos ahorran tiempo y esfuerzo de proceso. El reportaje es muy poderoso”.

Contras:

“Falta de cualquier forma de incorporación. Sí, tienen un conjunto muy bueno de documentos en línea, pero cuando te pierdes y necesitas un consejo, esa no parece ser una opción excepto chatear con un vendedor”.

3- Salesforce vs. Freshworks: más manejable, especialmente en dispositivos móviles

Al igual que las otras soluciones en la nube, Salesforce tiene algunos productos que ayudan a los equipos de marketing, ventas y soporte. Para este artículo, el producto Salesforce Service Cloud se toma como producto principal.

Si bien la optimización móvil puede ser una función común en las herramientas de administración de atención al cliente, muchas personas, incluido yo mismo, creen que Salesforce Service Cloud mejora su soporte para usuarios móviles . Puede sonar como un pequeño detalle; sin embargo, todos los equipos de atención al cliente saben que ni la gestión de clientes ni la de agentes son un trabajo fácil. Es por eso que esta herramienta colaborativa que permite la gestión remota de agentes sin problemas no pasa desapercibida para los dueños de negocios.

Precios de Salesforce

• Plan Essentials: $25/mes por usuario cuando se factura anualmente (hasta 10 usuarios)
• Plan profesional: $75/mes por usuario cuando se factura anualmente
• Plan empresarial: $150/mes por usuario cuando se factura anualmente
• Plan ilimitado: $300/mes por usuario cuando se factura anualmente

*Todos los planes anteriores incluyen una prueba gratuita, lo que permite probarlos antes de comprometerse con una compra anual.

Reseñas de Salesforce

Ventajas:

“Salesforce Service Cloud es altamente personalizable y permite agregar fácilmente categorías de casos, nuevos formularios de casos, flujos de trabajo que ayudarán a facilitar la escalada entre grupos y eliminar cualquiera de las idas y venidas que ve en las escaladas entre niveles. La adición de toneladas de complementos para software como Aha!, Azure DevOps, call center y plataformas de chat es fantástica y nos sirve mejor”.

Contras:

“Por otro lado, el diseño de la interfaz tiene mucho texto y no es muy colorido en comparación con otros sistemas de soporte. Sería bueno tener formas fáciles de configurar un ticket crítico para que tenga texto de fuente roja o un resaltado rojo en una cola de casos o una lista de casos, etc.”

4- Zoho vs. Freshworks: características similares por un precio más bajo

Al ser una marca famosa por sus herramientas de productividad y aplicaciones SaaS, Zoho es una de las opciones adecuadas en las que podría confiar en lugar de Freshworks. Al albergar casi las mismas características, ambas aplicaciones satisfacen las necesidades de los clientes al máximo. Aún así, hay una GRAN diferencia: Zoho Desk cumple sus promesas por un precio significativamente más bajo .

Además, las promesas de Zoho Desk con respecto a la habilitación de la comunicación son muy apreciadas, gracias al mantenimiento minucioso y la transparencia que logra brindar al llevar a cabo las funciones del software de chat en vivo, como chat emergente, notificaciones, correos electrónicos dirigidos, y mensajería en la aplicación.

Por lo tanto, sabe a dónde ir si está buscando una alternativa más económica a Freshworks.

Precios de Zoho

• Plan gratuito: 0 € (hasta 3 usuarios)
• Plan estándar: 9€/mes por usuario cuando se factura anualmente (18€/mes por usuario en suscripciones mensuales)
• Plan profesional: 15€ /mes por usuario cuando se factura anualmente (30€/mes por usuario en suscripciones mensuales)
• Plan Enterprise: 26,25 €/mes por usuario cuando se factura anualmente (45 €/mes por usuario en suscripciones mensuales)

*Todos los planes anteriores incluyen una prueba gratuita de 15 días, lo que permite probarlos antes de comprometerse con una compra anual.

Reseñas de Zoho

Ventajas:

“En Zoho Desk, puedo ver a todos mis agentes que están trabajando en las consultas de los clientes planteadas por el cliente. Además, la interfaz de usuario es muy fácil de usar. Cualquier agente de su organización puede iniciar sesión en Zoho Desk y comenzar a trabajar en él. Además, está disponible en la versión móvil. La función de historial es demasiado buena”.

Contras:

“Desearía que tuviera un tablero más personalizable similar al que ofrece FreshDesk. He usado los contadores de vistas para reemplazar eso, pero un tablero visual sería genial”.

5- Help Scout vs. Freshworks: interfaz de usuario más amigable

El cambio de juego de Help Scout es su único enfoque en la atención al cliente, ya que no tiene ningún otro producto que ofrezca asistencia en varios temas. Al facilitar la colaboración en la automatización del flujo de trabajo, las carpetas compartidas, las menciones, las integraciones, las búsquedas y las notificaciones, Help Scout se preocupa por ahorrar tiempo.

Una ventaja crucial de Help Scout es la IU (interfaz de usuario), que es un elemento realmente importante para el equipo de atención al cliente que tiene que aprender a manejarse y mirar la pantalla durante las horas de trabajo. Afortunadamente, este servicio de asistencia al cliente cuenta con el respaldo de todos a través de su interfaz de usuario estelar, allanando el camino para ser considerado una alternativa a Freshworks.

Precios de Help Scout

• Plan estándar: $20/mes por usuario cuando se factura anualmente ($25/mes por usuario en suscripciones mensuales)
• Plan Plus: $35/mes por usuario cuando se factura anualmente ($40/mes por usuario en suscripciones mensuales)
• Plan de empresa: $60/mes por usuario cuando se factura anualmente

*Todos los planes anteriores incluyen una prueba gratuita de 15 días, lo que permite probarlos antes de comprometerse con una compra anual.

Reseñas de Help Scout

Ventajas:

“Helpscout fue fácil de configurar. Y para mantener el sistema. Y como resultado mis clientes son ayudados mucho mejor. Además, son muy claros en su comunicación. Una vez, anunciaron un cambio en el sistema. Me ayudaron en todos los aspectos para implementar este cambio y asegurarme de que todo estuviera configurado correctamente. Impresionante apoyo.”

Contras:

“Diría que se debe mejorar la interfaz móvil y la facilidad de uso. Cada vez que tengo que usar HS en mi teléfono me cuesta mucho. “

Conclusión

Puede haber muchas opciones en lo que respecta a la gestión de atención al cliente, ¡pero no se preocupe!

Este artículo se enfoca en generar alternativas a Freshworks con el fin de proporcionarle los elementos que Freshworks no logra, ahorrándole un largo proceso de investigación. Así, puedes pinchar en los enlaces de las herramientas que te llamen la atención y probar sus versiones de prueba gratuitas sin ningún problema.

¡Espero que sea un partido!

Preguntas frecuentes

¿Quién compite con Freshworks?

Freshworks tiene varios competidores en tomar la delantera como herramienta de atención al cliente, como HubSpot, Zendesk, Salesforce, Zoho y Help Scout.

¿Freshworks es un competidor de Salesforce?

Sí, Freshworks es un competidor de Salesforce, ya que ambos producen con éxito productos decentes en varias áreas que ayudan a los equipos a mejorar su flujo de trabajo.

¿En qué se diferencia Freshworks de Zoho?

Aunque los productos que producen tienen objetivos similares, Freshworks es diferente de Zoho en cuanto a la interfaz de usuario, las funciones, los precios, el público general al que sirven, etc.