2022년 고객 지원 관리를 위한 Freshworks의 5가지 최고의 대안

게시 됨: 2022-07-25

한 고객에게서 다른 고객에게로, 나는 당신이 받는 서비스에 만족하는 것이 얼마나 중요한지 압니다.

하지만 내 직감이 사실이고 Freshworks를 사용한 경험이 만족스럽지 않다면 고객 지원 관리 프로세스를 쉽게 개선하기 위해 선택할 수 있는 몇 가지 대안을 제시하겠습니다.

이 기사에서는 검증된 사용자의 경험과 온라인 리뷰를 기반으로 Freshworks의 최고의 대안을 비교합니다.

프레시웍스란?

Freshworks는 기업이 시장 경험을 관리하고 개선할 수 있도록 다양한 서비스를 제공하는 플랫폼입니다. 이러한 서비스는 특히 IT, 고객 서비스, 영업, 마케팅 및 HR에 중점을 둡니다.

2010년 10월 인도 첸나이에서 Girish Mathrubootham과 Shan Krishnasamy가 Freshworks Inc.로 설립했습니다. 캘리포니아 산 마테오에 기반을 두고 있습니다.

중소기업에서 대기업에 이르기까지 이 SaaS(Software-as-a-Service) 솔루션은 다양한 문제에 대한 도움을 제공합니다.

문제는 다를 수 있지만 고객 지원을 위해 만들어진 제품인 Freshdesk 내에서 협업 티켓팅 , 옴니채널 및 자동화 의 세 가지 주요 기능이 고객 지원 기능의 일부로 간주됩니다.

협업 티켓팅 은 팀 협업 그 이상을 가능하게 합니다. 혼란의 여지를 남기지 않습니다. 고객 문제를 손쉽게 해결할 수 있는 투명한 플랫폼에서 티켓의 우선 순위를 지정하고 분류하고 할당할 수 있습니다.

옴니 채널을 사용하면 다른 채널에서 오는 모든 티켓을 하나의 플랫폼에서 처리할 수 있습니다. 이러한 채널에는 이메일, 전화, 라이브 채팅, 소셜 미디어 플랫폼, 웹 사이트 및 WhatsApp이 포함됩니다.

자동화 는 고객 경험을 개선하기 위해 지속적으로 고객과 연락을 유지해야 하는 고객 대면 팀에서 많은 시간을 들이지 않기 때문에 모든 고객 서비스 플랫폼의 가장 큰 도우미 중 하나입니다. 결과적으로 자동화는 Freshdesk의 자동화 시스템인 Freddy AI 덕분에 티켓을 자동으로 할당하고 과거 티켓에서 학습하여 분류하고 우선 순위를 지정합니다.

프레시웍스 가격

Freshworks는 고객 지원 관리를 위해 Freshdesk 를 제품으로 사용하여 고객 상호 작용을 유지하고 고객 관계를 향상시킵니다. 이러한 이유로 아래 가격은 Freshdesk를 소스로 인식합니다.

  • Freshdesk는 최대 10명의 상담원을 지원하는 제한된 기능의 무료 기본 플랜 을 제공합니다.
  • 성장 이라는 이름의 고급 계획에는 1년 동안 서비스를 구매하는 조건으로 사용자당 $15/월 에 모든 관리 도구에 필수적인 자동화, 사용자 지정 티켓 보기, 시간 추적 등이 포함됩니다. . 그렇지 않으면 가격이 사용자당 월 $18 로 변경됩니다.
  • Professional 플랜에는 고객 세그먼트, 다국어 지식 기반 및 사용자 지정 역할과 같은 추가 기능과 함께 성장의 모든 것이 포함됩니다. 이 계획의 제안 가격 은 사용자당 월 $59입니다 . 그러나 매년 청구되는 경우 가격 은 사용자당 월 $49 로 감소합니다.
  • Enterprise 플랜이라고 하는 가장 비싼 플랜에는 이메일 봇, 자동 분류 및 지원 봇과 같은 Freddy AI와 관련된 고급 기능과 함께 Professional 플랜이 수행하는 각 항목이 포함되어 있습니다. Enterprise 플랜 은 사용자당 월 $95 를 청구하지만 연간 구매를 약속하면 사용자당 $79/월 이 됩니다.

프레쉬웍스 리뷰

장점:

“Freshdesk는 라이브 채팅, 이메일, 전화 및 소셜 미디어를 포함한 다양한 지원 채널을 통해 매우 유용한 기능을 제공합니다. 또한 스마트 자동화 기능과 함께 사용하기 쉬운 클라우드 기반 소프트웨어로 일이 원활하고 빠르게 완료되어 더 나은 고객 참여와 경험을 위해 보다 효율적인 비즈니스 프로세스를 가능하게 합니다.”

단점:

“자동화 규칙은 불완전하고 관리하기 어렵습니다. 시스템에는 우리가 믿게 된 전체 기능이 없습니다. 시스템 보고서는 생성하기에 부피가 크며 원하는 모든 데이터 요소를 포함할 수 없는 경우가 많습니다. 그들의 지원은 시행 이후 가혹했습니다.”

Freshworks 대안이 필요한 이유

많은 비즈니스 소유자는 Freshworks의 제품을 주요 비즈니스 애플리케이션으로 사용하는 것을 고려하고 있으며 Freshworks는 광범위한 클라우드 솔루션을 제공함으로써 가능하다는 것을 분명히 보여줍니다.

그러나 클라우드 기반 고객 서비스 소프트웨어인 Freshdesk 와 관련하여 고객 서비스를 제공하는 회사는 더 나은 서비스를 제공할 수 있음을 이해합니다.

정확한 이유는 다음과 같습니다.

1- 로드하는 데 시간이 오래 걸립니다.

고객 관계 관리에 투자한 각 상담원은 밤낮으로 고객의 문제에 제시간에 답변해야 합니다. 그러나 Freshdesk가 티켓을 로드하는 데 오랜 시간이 걸려 에이전트를 보류하면 특히 중소기업 및 대기업에 문제가 발생할 수 있습니다.

2- 두 번째 제품을 구매하도록 안내

Freshdesk는 고객 기반의 주요 요구 사항에 대응할 수 있지만 특정 영역의 기능이 제한되어 미달되는 상황이 발생할 수 있습니다. 이러한 경우 Freshworks는 다른 제품인 Freshchat을 제공합니다. Freshchat에서 메시징, 상담원 생산성 및 강력한 통찰력은 다른 단계로 이동된 범주이며, 이는 많은 Freshdesk 구매자가 Freshchat을 함께 구매하는 것을 선호하는 주된 이유입니다.

3- 고객 관계에 대한 낮은 가치️

고객 관계 관리 도구인 제품으로서 Freshdesk는 고객 지원 관리에 도움이 될 수 있습니다. 그러나 한 가지 확실한 것은 고객 지원이 열악하다고 말하는 사람들이 많기 때문에 고객으로서 확실히 도움이 되지 않는다는 것입니다. 고객 경험을 단순하게 유지하는 대신 Freshdesk는 고객 커뮤니케이션에 많은 가치를 부여하지 않아 고객이 대안을 찾도록 합니다.

최고의 Freshworks 대안

다음은 Freshworks의 상위 5개 대안입니다.

  1. 허브스팟
  2. 젠데스크
  3. 영업
  4. 조호
  5. 도움 스카우트

귀하와 귀하의 비즈니스에 어떤 도구가 더 적합한지 쉽게 결정할 수 있도록 각 도구를 살펴보고 그들이 빛나는 영역에서 Freshworks와 비교할 것입니다. 더 이상 고민하지 않고 첫 번째 제품부터 시작해 보겠습니다.

1- HubSpot vs. Freshworks – 모든 작업 영역에서 더 많은 지원

HubSpot은 SaaS 비즈니스의 모든 사람이 적어도 한 번은 들어본 CRM 도구 중 하나입니다. Freshworks와 마찬가지로 팀이 함께 협력하여 회사가 제공하는 고객 경험을 개선할 수 있는 많은 채널을 고객에게 제공합니다. 그러나 여기서는 고객 지원 프로세스를 효율적으로 관리하는 것이 주요 목표인 HubSpot 서비스 허브 에 초점을 맞춥니다.

Freshworks와 비교하여 HubSpot은 보다 광범위한 지식 기반 을 보유하고 모바일 최적화와 더 잘 호환되므로 특히 셀프 서비스의 경우 워크플로 및 개인화된 경험 모두에서 더 나은 품질의 지원 을 제공합니다.

또한 HubSpot의 거의 모든 고객이 동의하는 또 다른 빛나는 별이 있습니다. 바로 HubSpot이 제공하는 고객 지원 입니다. 유형에 관계없이 이 도구는 자신의 고객을 지원하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 소중한 고객 중 한 명인 귀하도 지원하기 때문에 의심의 여지 없이 문제가 확실한 시간 내에 해결될 것입니다.

HubSpot Service Hub 를 고객 지원 관리 도구로 사용하면 다음을 수행할 수 있습니다.

  • 선택한 데이터, 기능 등에 대한 사용자, 역할 및 액세스 관리를 수행합니다.
  • 텍스트, 로고 및 채팅 색상 측면에서 사용자를 맞춤화할 수 있습니다.
  • 고객 지원 성과와 관련된 중요한 메트릭을 추적하고 워크플로를 개선합니다.
  • 특정 카테고리를 기반으로 지원 티켓에 대한 자동 회신을 설정하고 티켓에 대해 쉽게 협업하세요.
  • 고객에게 보낼 설문 ​​조사를 만들고 응답을 분석하여 지원 팀의 성과를 높일 수 있는 방법을 찾으십시오.

허브스팟 가격

  • 개인 요금제 : 100% 무료(신용카드 불필요)
  • 스타터 플랜 : 2개 시트의 경우 $50/월(연간 청구 시 $45/월) + 추가 사용자당 비용은 각각 $25 및 $23입니다.
  • 프로페셔널 플랜 : 5개 시트에 대해 월 $500(연간 청구 시 $450/월) + 추가 사용자당 비용은 각각 $100 및 $90입니다.
  • 엔터프라이즈 플랜: 10개 시트에 대해 월 $1,200, 추가 사용자당 비용 $120

*각 계획에는 아래에 연결되는 버튼이 있으므로 필요에 맞는 더 나은 계획을 결정하려면 항상 HubSpot의 영업팀에 연락할 수 있습니다.

허브스팟 리뷰

장점:

“저는 Hubspot이 제공하는 현대적이고 사용하기 쉬운 플랫폼을 좋아합니다. 저는 Hubspot 작업을 좋아하거나 가상 스티커 메모라고 부르고 싶습니다. 그들은 최근에 반복되는 작업을 생성하는 기능을 추가했으며 이는 우리 팀의 판도를 바꿔 놓았습니다. 또한 라이브 채팅 기능과 사용하기 쉽고 구성이 간편하다는 점도 마음에 듭니다.”

단점:

“플랫폼에는 약간의 학습 곡선이 있으므로 세부 정보를 배우는 데 인내가 필요할 수 있지만 일단 익숙해지면 순조롭게 진행됩니다. 팀이 친숙해질 수 있도록 교육과 리소스를 통해 제공하는 모든 도움에 감사드립니다.”

2- Zendesk 대 Freshworks – 보다 셀프 서비스 중심의 솔루션

Zendesk는 고객 관계 관리 도구인 Zendesk Support Suite 와 같은 팀을 위한 여러 솔루션을 제공하는 회사로, 고객 지원과 영업 프로세스를 동시에 개선할 수 있는 기능으로 매우 유명합니다.

Zendesk는 기능 면에서 Freshworks에 가깝지만 일부 특정 구성 요소는 Zendesk Support Suite를 보다 준수한 솔루션으로 만듭니다. 그 이유 중 하나는 사용자가 Zendesk의 자동화된 응답 을 높이 평가하기 때문에 원활한 티켓 관리 입니다. 다른 하나는 SLA (서비스 수준 계약) 관리 시스템입니다. 이러한 계약을 추적하는 것은 고객 지원 팀에 매우 중요하기 때문입니다.

따라서 Zendesk Support Suite는 고객에게 더 많은 셀프 서비스 경험 을 제공하여 상담원의 작업량을 가능한 가장 쉬운 방법으로 줄이려는 경우 더 나은 옵션이 될 수 있습니다.

Zendesk 가격

  • 제품군 팀: 연간 청구 시 사용자당 월 $49
  • 제품군 증가 : 연간 청구 시 사용자당 월 $79
  • Suite Professional: 연간 청구 시 사용자당 월 $99
  • Suite Enterprise: 연간 청구 시 사용자당 월 $150

*위의 모든 계획에는 무료 평가판이 포함되어 있어 연간 구매를 결정하기 전에 사용해 볼 수 있습니다. + 스타트업은 Zendesk의 혜택을 6개월 동안 무료로 이용할 수 있습니다.

Zendesk 리뷰

장점:

“사용자 정의가 가능하고 동적으로 여러 팀이나 사업부를 연결하여 효과적인 방식으로 함께 작업할 수 있습니다. 웹훅 및 기타 기본 통합을 사용하여 다른 도구와의 다중 통합을 설정하여 시간과 프로세스 노력을 절약하는 실행 가능한 트리거를 만들 수 있었습니다. 보고는 매우 강력합니다.”

단점:

“어떤 형태의 온보딩도 부족합니다. 예, 그들은 매우 훌륭한 온라인 문서 세트를 가지고 있지만 길을 잃고 조언이 필요할 때 영업 사원과 채팅하는 것 외에는 선택 사항이 아닌 것 같습니다.”

3- Salesforce 대 Freshworks – 특히 모바일에서 관리 용이성

다른 클라우드 솔루션과 마찬가지로 Salesforce에는 마케팅, 영업 및 지원 팀을 지원하는 몇 가지 제품이 있습니다. 이 기사에서는 Salesforce Service Cloud 제품을 기본 제품으로 사용합니다.

모바일 최적화는 고객 지원 관리 도구의 일반적인 기능일 수 있지만 저를 포함한 많은 사람들은 Salesforce Service Cloud 가 모바일 사용자 지원을 향상시켜 이를 향상시킬 것이라고 믿습니다. 작은 세부 사항처럼 들릴 수 있습니다. 그러나 모든 고객 지원 팀은 고객이나 에이전트를 관리하는 것이 쉬운 일이 아님을 알고 있습니다. 이것이 바로 원격 에이전트 관리 를 원활하게 가능하게 하는 이 협업 도구가 비즈니스 소유자에게 눈에 띄지 않는 이유입니다.

Salesforce 가격

  • Essentials 플랜: 연간 청구 시 사용자당 월 $25(사용자 최대 10명)
  • 프로페셔널 플랜: 연간 청구 시 사용자당 월 $75
  • 엔터프라이즈 요금제: 연간 청구 시 사용자당 월 $150
  • 무제한 요금제: 연간 청구 시 사용자당 월 $300

*위의 모든 계획에는 무료 평가판이 포함되어 있어 연간 구매를 결정하기 전에 사용해 볼 수 있습니다.

Salesforce 리뷰

장점:

"Salesforce Service Cloud는 사용자 정의가 가능하며 사례 범주, 새로운 사례 양식, 워크플로를 쉽게 추가할 수 있어 그룹 간 에스컬레이션이 더 쉬워지고 계층 간 에스컬레이션에서 볼 수 있는 앞뒤가 없습니다. Aha!, Azure DevOps, 콜 센터 및 채팅 플랫폼과 같은 소프트웨어용 플러그인이 추가된 것은 환상적이며 더 나은 서비스를 제공합니다."

단점:

“반대로 인터페이스 디자인은 텍스트가 매우 많고 다른 지원 시스템에 비해 화려하지 않습니다. 사례 대기열이나 사례 목록 등에 빨간색 글꼴 텍스트 또는 빨간색 강조 표시가 있도록 중요 티켓을 쉽게 설정할 수 있는 방법이 있으면 좋을 것입니다.”

4- Zoho 대 Freshworks – 저렴한 가격에 유사한 기능

생산성 도구 및 SaaS 애플리케이션으로 유명한 브랜드인 Zoho는 Freshworks 대신 신뢰할 수 있는 적합한 옵션 중 하나입니다. 거의 동일한 기능을 제공하는 두 응용 프로그램은 고객의 요구 사항을 최대한 충족합니다. 그래도 한 가지 큰 차이점이 있습니다. Zoho Desk 는 훨씬 저렴한 가격 에 대한 약속을 이행합니다.

또한 팝업 채팅, 알림, 대상 전자 메일과 같은 라이브 채팅 소프트웨어 기능을 수행할 때 제공하는 철저한 유지 관리 및 투명성 덕분 에 커뮤니케이션 활성화에 대한 Zoho Desk의 약속은 높이 평가됩니다. 및 인앱 메시징.

따라서 Freshworks에 대한 더 저렴한 대안을 찾고 있다면 어디로 가야 하는지 알 수 있습니다.

조호 가격

  • 무료 요금제: €0(최대 3명의 사용자)
  • 표준 요금제: 연간 청구 시 사용자당 월 9유로(월간 구독의 경우 사용자당 월 18유로)
  • 프로페셔널 플랜: 연간 청구 시 사용자당 월 €15 (월간 구독의 경우 사용자당 월 €30)
  • 엔터프라이즈 플랜: 연간 청구 시 사용자당 월 €26.25(월간 구독의 경우 사용자당 월 €45)

*위의 모든 계획에는 15일 동안의 무료 평가판이 포함되어 있어 연간 구매를 결정하기 전에 사용해 볼 수 있습니다.

조호 리뷰

장점:

“Zoho Desk에서는 고객이 제기한 고객 질문에 대해 작업하는 모든 에이전트를 볼 수 있습니다. 또한 UI가 매우 사용자 친화적입니다. 조직의 모든 에이전트는 Zoho 데스크에 로그인하여 작업을 시작할 수 있습니다. 또한 모바일 버전에서도 사용할 수 있습니다. 히스토리 기능이 너무 좋다”고 말했다.

단점:

“FreshDesk에서 제공하는 것과 유사한 맞춤형 대시보드가 ​​있었으면 합니다. 뷰 카운터를 사용하여 이를 대체했지만 시각적 대시보드는 훌륭할 것입니다.”

5- Help Scout vs. Freshworks – 보다 친숙한 사용자 인터페이스

Help Scout의 게임 체인저는 다양한 주제에 대한 지원을 제공하는 다른 제품이 없기 때문에 고객 지원에만 중점을 둡니다 . 워크플로 자동화, 공유 폴더, 멘션, 통합, 검색 및 알림에 대한 협업을 용이하게 하는 Help Scout 는 시간 절약에 관심을 가지고 있습니다.

Help Scout의 중요한 특전 중 하나는 UI(사용자 인터페이스) 로, 작업 시간 동안 주변을 둘러보고 화면을 봐야 하는 고객 지원 팀에게 정말 중요한 요소입니다. 다행히도 이 고객 지원 헬프데스크는 뛰어난 UI를 통해 모두의 지지를 받아 Freshworks의 대안으로 고려되는 길을 닦았습니다.

스카우트 가격 책정 도움말

  • 표준 요금제: 연간 청구 시 사용자당 월 $20(월간 구독의 경우 사용자당 월 $25)
  • 플러스 플랜: 연간 청구 시 사용자당 월 $35(월간 구독의 경우 사용자당 월 $40)
  • 회사 요금제: 연간 청구 시 사용자당 월 $60

*위의 모든 계획에는 15일 동안의 무료 평가판이 포함되어 있어 연간 구매를 결정하기 전에 사용해 볼 수 있습니다.

스카우트 리뷰 도움말

장점:

“Helpscout은 설정이 쉬웠습니다. 그리고 시스템을 유지하기 위해. 그 결과 고객들이 훨씬 더 많은 도움을 받았습니다. 또한 그들은 의사 소통에서 매우 명확합니다. 한번은 시스템 변경을 발표했습니다. 그들은 이 변경을 구현하고 모든 것이 올바르게 설정되었는지 확인하기 위해 모든 면에서 저를 도왔습니다. 멋진 지원입니다.”

단점:

“모바일 인터페이스와 사용자 편의성이 개선되어야 한다고 말하고 싶습니다. 휴대폰에서 HS를 사용해야 할 때마다 저는 많은 어려움을 겪습니다. "

결론

고객 지원 관리와 관련하여 많은 옵션이 있을 수 있지만 걱정하지 마세요!

이 기사는 Freshworks가 제공하지 못하는 항목을 제공하기 위해 Freshworks에 대한 대안을 생성하는 데 중점을 두어 긴 연구 과정에서 벗어날 수 있습니다. 따라서 관심을 끄는 도구의 링크를 클릭하고 문제 없이 무료 평가판을 사용해 볼 수 있습니다.

경기가 되길 바랍니다!

자주 묻는 질문

누가 Freshworks와 경쟁합니까?

Freshworks는 HubSpot, Zendesk, Salesforce, Zoho, Help Scout 등 다양한 경쟁업체가 고객 지원 도구로 앞장서고 있습니다.

Freshworks는 Salesforce의 경쟁업체입니까?

예, Freshworks는 팀이 워크플로를 개선하는 데 도움이 되는 다양한 영역에서 우수한 제품을 성공적으로 생산하기 때문에 Salesforce의 경쟁자입니다.

Freshworks는 Zoho와 어떻게 다른가요?

그들이 생산하는 제품은 비슷한 목표를 가지고 있지만 Freshworks는 UI, 기능, 가격, 서비스하는 일반 고객 등의 측면에서 Zoho와 다릅니다.