Cele mai bune 5 alternative la Freshworks pentru managementul asistenței clienților în 2022

De la un client la altul, știu cât de important este să fii mulțumit de serviciul pe care îl primești.

DAR DACĂ intuiția mea este adevărată și nu sunteți foarte mulțumit de experiența pe care ați avut-o cu Freshworks, permiteți-mi să vă prezint câteva alternative dintre care ați putea alege pentru a vă îmbunătăți procesul de gestionare a asistenței pentru clienți cu ușurință.

În acest articol, voi compara cele mai bune alternative la Freshworks pe baza experienței mele și a recenziilor online de la utilizatori verificați.

Ce este Freshworks?

Freshworks este o platformă care oferă mai multe servicii companiilor pentru a le ajuta să-și gestioneze și să-și îmbunătățească experiențele pe piață. Aceste servicii se concentrează pe IT, serviciul pentru clienți, vânzări, marketing și HR în special.

A fost fondată ca Freshworks Inc. de Girish Mathrubootham și Shan Krishnasamy în Chennai, India, în octombrie 2010; are sediul în San Mateo, California.

De la întreprinderile mici și mijlocii până la cele mai mari, această soluție software-as-a-service oferă ajutor pentru a face lumină asupra diferitelor probleme.

Deși problemele pot diferi, trei funcții principale sunt considerate ca parte a caracteristicilor de asistență pentru clienți din Freshdesk , un produs creat pentru asistența clienților: ticketing colaborativ , omnicanal și automatizare .

Tichetul colaborativ permite mai mult decât colaborarea în echipă; nu lasă loc de confuzie. Puteți prioritiza, clasifica și atribui bilete într-o platformă transparentă unde rezolvați fără efort problemele clienților.

Cu omnicanal , veți avea privilegiul de a gestiona toate biletele care vin de pe canale diferite pe o singură platformă. Aceste canale includ e-mail, telefon, chat live, platforme de social media, site-uri web și WhatsApp.

Automatizările sunt unul dintre cei mai mari ajutori ai oricărei platforme de servicii pentru clienți, deoarece nu necesită mult timp de la echipele care se confruntă cu clienții, care trebuie să țină constant legătura cu clienții pentru a îmbunătăți experiența clienților. Drept urmare, automatizările atribuie automat biletele și le clasifică și le prioritizează învățând din biletele tale anterioare, datorită Freddy AI — sistemul automat al Freshdesk.

Prețuri Freshworks

Pentru gestionarea asistenței pentru clienți, Freshworks are Freshdesk ca produs pentru a menține interacțiunea cu clienții și a îmbunătăți relațiile cu clienții. Din acest motiv, prețurile de mai jos vor recunoaște Freshdesk ca sursă:

• Freshdesk are un plan de bază gratuit cu funcții limitate, care acceptă până la 10 agenți.
• Un plan mai avansat, sub numele de Creștere , include automatizare, vizualizări personalizate de bilete, urmărire a timpului și multe altele, care sunt esențiale pentru orice instrument de management pentru 15 USD/lună per utilizator , cu condiția să achiziționați serviciul timp de un an. . În caz contrar, prețul se schimbă la 18 USD/lună per utilizator .
• Planul Professional implică totul în Growth cu funcții suplimentare, cum ar fi segmente de clienți, o bază de cunoștințe multilingvă și roluri personalizate. Prețul oferit pentru acest plan este de 59 USD/lună per utilizator ; cu toate acestea, atunci când este facturat anual, prețul scade la 49 USD/lună per utilizator .
• Cel mai scump plan, numit plan Enterprise , conține fiecare element pe care planul Professional îl face cu funcții avansate care implică Freddy AI, cum ar fi un bot de e-mail, triaj automat și bot de asistență. Planul Enterprise facturează 95 USD/lună per utilizator , dar la promisiunea unei achiziții anuale, acesta devine 79 USD/lună per utilizator .

Recenzii Freshworks

Pro:

„Freshdesk oferă funcții foarte utile cu mai multe canale de asistență, inclusiv chat live, e-mail, telefon și rețele sociale. În plus, este un software bazat pe cloud care este ușor de utilizat cu funcții de automatizare inteligente pentru a se asigura că lucrurile se desfășoară fără probleme și mai rapid, ceea ce permite procese de afaceri mai eficiente pentru o mai bună implicare și experiență a clienților.”

Contra:

„Regulile de automatizare sunt incomplete și greu de gestionat. Sistemul nu are întreaga funcționalitate pe care am fost făcuți să credem. Rapoartele de sistem sunt voluminoase de creat și adesea nu pot include toate elementele de date pe care le-am dori. Sprijinul lor a fost atroce încă de la implementare.”

De ce aveți nevoie de o alternativă Freshworks

Mulți proprietari de afaceri iau în considerare utilizarea produselor Freshworks ca principale aplicații de afaceri, iar Freshworks le arată cu siguranță că este posibil să facă acest lucru oferind o gamă largă de soluții cloud.

Cu toate acestea, când vine vorba de software-ul de servicii pentru clienți bazat pe cloud, Freshdesk , companiile cu servicii pentru clienți înțeleg că ar putea face unul mai bine.

Iată exact de ce:

1- Încărcarea durează mult

Investit în managementul relațiilor cu clienții, fiecare agent trebuie să fie la timp pentru a răspunde problemelor clienților – uneori chiar și zi și noapte. Cu toate acestea, Freshdesk care reține agenții care durează mult timp pentru a încărca biletele va cauza probleme, în special întreprinderilor mijlocii și companiilor mai mari.

2- Vă îndrumă spre cumpărarea unui al doilea produs

Deși Freshdesk este capabil să corespundă nevoilor majore ale bazei sale de clienți, ar putea apărea o situație în care nu este insuficientă din cauza caracteristicilor sale limitate în anumite zone. În acest caz, Freshworks vă oferă un alt produs: Freshchat. În Freshchat, mesajele, productivitatea agenților și informațiile puternice sunt categoriile care sunt mutate într-o altă etapă, acesta fiind motivul principal pentru care mulți cumpărători Freshdesk preferă să cumpere Freshchat.

3- Valoare scăzută pentru relațiile cu clienții️

Fiind un produs care este un instrument de gestionare a relațiilor cu clienții, Freshdesk vă poate ajuta în gestionarea asistenței cu clienții; totuși, un lucru este sigur: cu siguranță nu te ajută ca client, deoarece există mulți care afirmă că asistența pentru clienți este slabă. În loc să păstreze experiența clientului simplă, Freshdesk nu acordă prea multă valoare comunicării cu clienții, determinându-i să caute alternative.

Cele mai bune alternative la Freshworks

Iată primele 5 alternative la Freshworks:

1. HubSpot
2. Zendesk
3. Forta de vanzare
4. Zoho
5. Ajută-l pe Scout

Voi trece peste fiecare instrument și le voi compara cu Freshworks în domeniile în care strălucesc, astfel încât să puteți decide cu ușurință care s-ar potrivi mai bine pentru dvs. și afacerea dvs. Fără alte prelungiri, să începem cu primul nostru produs:

1- HubSpot vs. Freshworks – mai mult suport în fiecare domeniu de lucru

HubSpot este unul dintre instrumentele CRM de care toți cei din afacerea SaaS au auzit cel puțin o dată. La fel ca Freshworks, oferă clienților multe canale în care echipele lucrează împreună pentru a îmbunătăți experiența clienților pe care compania lor o oferă. Dar aici, accentul se va pune pe HubSpot Service Hub, al cărui scop principal este gestionarea eficientă a procesului de asistență pentru clienți.

În comparație cu Freshworks, HubSpot oferă o calitate mai bună de asistență atât în ​​fluxul de lucru, cât și în experiențele personalizate, în special pentru autoservire, având o bază de cunoștințe mai extinsă și fiind mai compatibil cu optimizarea mobilă .

În plus, există o altă stea strălucitoare cu care aproape fiecare client al HubSpot este de acord: asistența pentru clienți pe care o oferă. Indiferent de tip, problema pe care o întâmpinați va fi rezolvată într-un interval de timp necontestat, fără îndoială, deoarece instrumentul nu vă ajută doar să vă susțineți propriii clienți, ci vă sprijină și pe dvs. – unul dintre clienții săi prețioși.

Cu HubSpot Service Hub ca instrument de gestionare a asistenței pentru clienți, puteți:

• Efectuați gestionarea utilizatorilor, a rolurilor și a accesului pentru datele, funcțiile selectate și multe altele.
• Permiteți personalizarea utilizatorilor în ceea ce privește textele, logo-urile și culorile de chat.
• Urmăriți valorile vitale privind performanța asistenței pentru clienți și îmbunătățiți fluxul de lucru.
• Configurați un răspuns automat la biletele de asistență în funcție de categoria lor specifică și colaborați cu ușurință la bilete.
• Creați sondaje pentru a le trimite clienților și analizați răspunsurile acestora pentru a găsi modalități de a crește performanța echipei de asistență.

Prețuri Hubspot

• Plan individual : 100% gratuit (nu este nevoie de card de credit)
• Plan de pornire : 50 USD/pe lună pentru 2 locuri (45 USD/pe lună când este facturat anual) + costul suplimentar pentru utilizator este de 25 USD, respectiv 23 USD
• Plan profesional : 500 USD/pe lună pentru 5 locuri (450 USD/pe lună când este facturat anual) + costul suplimentar pentru utilizator este de 100 USD, respectiv 90 USD
• Plan Enterprise: 1.200 USD/pe lună pentru 10 locuri cu un cost de 120 USD/per utilizator suplimentar

*Pentru a decide asupra unui plan mai bun care se potrivește nevoilor dvs., puteți lua întotdeauna legătura cu vânzările HubSpot, deoarece fiecare plan are un buton dedesubt care vă conduce acolo.

Recenzii Hubspot

Pro:

„Îmi place platforma modernă și ușor de utilizat oferită de Hubspot. Îmi plac sarcinile Hubspot sau după cum îmi place să mă refer la ele ca note lipicioase virtuale. Au adăugat recent capacitatea de a crea o sarcină recurentă și asta a schimbat jocul pentru echipa mea. Îmi place, de asemenea, funcționalitatea de chat live și cât de organizat și ușor de utilizat este.”

Contra:

„Există o curbă de învățare cu platforma, așa că învățarea profundelor și a dezvăluirilor poate fi nevoie de răbdare, dar odată ce ai înțeles, este o navigare lină. Apreciez tot ajutorul pe care îl oferă prin instruire și resurse pentru a face cunoștință cu echipele.”

2- Zendesk vs. Freshworks – soluție mai concentrată pe autoservire

Zendesk este o companie care oferă mai multe soluții pentru echipe, cum ar fi instrumentul său de gestionare a relațiilor cu clienții, Zendesk Support Suite , care este destul de renumit pentru capacitatea sa de a îmbunătăți simultan asistența pentru clienți și procesul de vânzare.

Chiar dacă Zendesk este aproape de Freshworks în ceea ce privește caracteristicile, unele componente speciale fac din Zendesk Support Suite o soluție mai compatibilă. Unul dintre motive este gestionarea fără probleme a biletelor , deoarece utilizatorii săi apreciază foarte mult răspunsurile automate ale Zendesk. Un altul este sistemul său de management SLA (acorduri la nivel de serviciu), deoarece urmărirea acestor acorduri este crucială pentru echipele de asistență pentru clienți.

Astfel, Zendesk Support Suite ar putea fi o opțiune mai bună pentru dvs. dacă intenționați să propuneți o experiență de autoservire mai bună pentru clienții dvs., reducând volumul de muncă al agenților dvs. în cel mai ușor mod posibil.

Prețuri Zendesk

• Echipa Suite: 49 USD/lună per utilizator atunci când este facturat anual
• Creșterea suitei : 79 USD/lună per utilizator, atunci când este facturată anual
• Suite Professional: 99 USD/lună per utilizator atunci când este facturat anual
• Suite Enterprise: 150 USD/lună per utilizator atunci când este facturat anual

*Toate planurile de mai sus includ o încercare gratuită, ceea ce face posibilă încercarea lor înainte de a vă angaja la o achiziție anuală. + Startup-urile au șansa de a beneficia gratuit de Zendesk timp de șase luni.

Recenzii Zendesk

Pro:

„Personalizabil și dinamic, sunteți capabil să uniți mai multe echipe sau unități de afaceri pentru a lucra împreună într-un mod eficient. Am reușit să setăm mai multe integrări cu alte instrumente folosind webhook-uri și alte integrări native pentru a ajuta la crearea declanșatoare acționabile care ne economisesc timp și efort de proces. Raportarea este foarte puternică.”

Contra:

„Lipsa oricărei forme de onboarding. Da, au un set foarte drăguț de documente online, dar când te rătăci și ai nevoie de sfaturi, asta nu pare să fie o opțiune decât să discuti cu un agent de vânzări.”

3- Salesforce vs. Freshworks – mai ușor de gestionat, mai ales pe mobil

La fel ca celelalte soluții cloud, Salesforce are câteva produse care ajută echipele de marketing, vânzări și asistență. Pentru acest articol, produsul Salesforce Service Cloud este luat ca produs principal.

În timp ce optimizarea mobilă ar putea fi o caracteristică comună în instrumentele de gestionare a asistenței pentru clienți, mulți oameni, inclusiv eu, cred că Salesforce Service Cloud o intensifică prin promovarea asistenței mobile pentru utilizatori . Ar putea suna ca un mic detaliu; cu toate acestea, fiecare echipă de asistență pentru clienți știe că nici gestionarea clienților, nici a agenților nu este o muncă ușoară. De aceea, acest instrument de colaborare care permite gestionarea agenților de la distanță nu trece neobservat de proprietarii de afaceri.

Prețuri Salesforce

• Plan Essentials: 25 USD/lună per utilizator atunci când este facturat anual (până la 10 utilizatori)
• Plan profesional: 75 USD/lună per utilizator atunci când este facturat anual
• Plan de întreprindere: 150 USD/lună per utilizator atunci când este facturat anual
• Plan nelimitat: 300 USD/lună per utilizator atunci când este facturat anual

*Toate planurile de mai sus includ o încercare gratuită, ceea ce face posibilă încercarea lor înainte de a vă angaja la o achiziție anuală.

Recenzii Salesforce

Pro:

„Salesforce Service Cloud este extrem de personalizabil și permite adăugarea ușoară a categoriilor de cazuri, noi formulare de caz, fluxuri de lucru care vor ajuta la facilitarea escaladării între grupuri și la eliminarea oricăror dinainte și înapoi pe care le vedeți în escaladarea dintre niveluri. Adăugarea de tone de plugin-uri pentru software precum Aha!, Azure DevOps, call center și platforme de chat sunt fantastice și ne servesc mai bine.”

Contra:

„Pe reversul lucrurilor – designul interfeței este foarte bogat în text și nu foarte colorat în comparație cu alte sisteme de asistență. Ar fi bine să existe modalități ușoare de a seta un bilet Critical pentru a avea text cu font roșu sau o evidențiere roșie într-o coadă de cazuri sau o listă de cazuri etc.”

4- Zoho vs. Freshworks – caracteristici similare la un preț mai mic

Fiind un brand celebru pentru instrumentele sale de productivitate și aplicațiile SaaS, Zoho este una dintre opțiunile potrivite în care ați putea să vă puneți încrederea în locul Freshworks. Fiind acasă la aproape aceleași caracteristici, ambele aplicații răspund nevoilor clienților în cea mai mare măsură. Cu toate acestea, există o diferență MARE: Zoho Desk își îndeplinește promisiunile la un preț semnificativ mai mic .

În plus, promisiunile Zoho Desk cu privire la activarea comunicării sunt foarte apreciate, datorită întreținerii minuțioase și transparenței pe care o realizează atunci când desfășoară funcțiile software de chat live, precum chat pop-up, notificări, e-mailuri vizate, și mesagerie în aplicație.

Astfel, știi unde să mergi dacă cauți o alternativă mai ieftină la Freshworks.

Prețuri Zoho

• Plan gratuit: 0 EUR (până la 3 utilizatori)
• Plan standard: 9 EUR/lună per utilizator atunci când este facturat anual (18 EUR/lună per utilizator pentru abonamentele lunare)
• Plan profesional: 15 EUR /lună per utilizator atunci când este facturat anual (30 EUR/lună per utilizator pentru abonamentele lunare)
• Plan de întreprindere: 26,25 EUR/lună per utilizator atunci când este facturat anual (45 EUR/lună per utilizator pentru abonamentele lunare)

*Toate planurile de mai sus includ o perioadă de încercare gratuită de 15 zile, ceea ce face posibilă încercarea lor înainte de a vă angaja la o achiziție anuală.

Recenzii Zoho

Pro:

„La Zoho Desk, pot să văd toți agenții mei care lucrează la întrebările adresate de client. De asemenea, interfața de utilizare este foarte ușor de utilizat. Orice agent din organizația dvs. se poate conecta la Zoho Desk și poate începe să lucreze la el. De asemenea, este disponibil și pe versiunea mobilă. Funcția de istorie este prea bună.”

Contra:

„Mi-aș dori să aibă un tablou de bord mai personalizabil, similar cu cel oferit de FreshDesk. Am folosit contoarele de vizualizare pentru a înlocui asta, dar un tablou de bord vizual ar fi grozav.”

5- Help Scout vs. Freshworks – interfață de utilizator mai prietenoasă

Schimbatorul jocului Help Scout este singurul său accent pe asistența clienților , deoarece nu are alte produse care să ofere asistență pe diverse subiecte. Ușurând colaborarea cu privire la automatizarea fluxului de lucru, dosare partajate, mențiuni, integrări, căutări și notificări, Help Scout se preocupă de economisirea timpului.

Un avantaj esențial al Help Scout este interfața de utilizare (interfață cu utilizatorul), care este un element cu adevărat important pentru echipa de asistență pentru clienți, care trebuie să învețe să se orienteze și să privească ecranul în timpul orelor de lucru. Din fericire, acest birou de asistență pentru clienți are spatele tuturor prin interfața sa stelară, deschizându-și calea spre a fi considerat o alternativă la Freshworks.

Ajutor Scout Prețuri

• Plan standard: 20 USD/lună per utilizator atunci când este facturat anual (25 USD/lună per utilizator pentru abonamentele lunare)
• Plan Plus: 35 USD/lună per utilizator atunci când este facturat anual (40 USD/lună per utilizator pentru abonamentele lunare)
• Planul companiei: 60 USD/lună per utilizator atunci când este facturat anual

*Toate planurile de mai sus includ o perioadă de încercare gratuită de 15 zile, ceea ce face posibilă încercarea lor înainte de a vă angaja la o achiziție anuală.

Ajută Scout Reviews

Pro:

„Helpscout a fost ușor de configurat. Și pentru a menține sistemul. Și, ca urmare, clienții mei sunt ajutați mult mai bine. De asemenea, ei sunt foarte clari în comunicarea acolo. Odată, au anunțat o schimbare în sistem. M-au ajutat în fiecare aspect să implementez această schimbare și să mă asigur că totul a fost configurat corect. Sprijin minunat.”

Contra:

„Aș spune că interfața mobilă și ușurința de utilizare ar trebui îmbunătățite. De fiecare dată când trebuie să folosesc HS pe telefon, mă chinui foarte mult. „

Concluzie

S-ar putea să existe o mulțime de opțiuni când vine vorba de gestionarea asistenței pentru clienți, dar nu vă faceți griji!

Acest articol se concentrează pe generarea de alternative la Freshworks pentru a vă furniza articolele pe care Freshworks nu le face, scutindu-vă de un proces lung de cercetare. Așadar, puteți face clic pe linkurile instrumentelor care vă atrag atenția și puteți încerca testele lor gratuite fără nicio problemă.

Sper să fie un meci!

întrebări frecvente

Cine concurează cu Freshworks?

Freshworks are diverși concurenți în a prelua conducerea ca instrument de asistență pentru clienți, cum ar fi HubSpot, Zendesk, Salesforce, Zoho și Help Scout.

Este Freshworks un concurent al Salesforce?

Da, Freshworks este un concurent al Salesforce, deoarece ambii produc cu succes produse decente în diverse domenii care ajută echipele să-și îmbunătățească fluxul de lucru.

Prin ce diferă Freshworks de Zoho?

Chiar dacă produsele pe care le produc au obiective similare, Freshworks este diferit de Zoho în ceea ce privește interfața de utilizare, funcțiile, prețurile, publicul general pe care îl deservesc etc.